唐人神物流服務(wù)方案(連鎖)

1、唐人神品牌專賣公司物流服務(wù)方案湖南郵政速遞物流有限責(zé)任公司2011年11月學(xué)習(xí)文檔 僅供參考前言中國(guó)郵政速遞物流公司作為目前全國(guó)快遞行業(yè)的最大運(yùn)營(yíng)商和引領(lǐng)者，一貫秉承“全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，奉行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的營(yíng)銷理念，熱忱為客戶提供快捷、可靠的門到門速遞服務(wù)，最大程度地滿足客戶和社會(huì)的多層次需求。一、株洲市郵政速遞物流公司簡(jiǎn)介湖南株洲郵政速遞物流公司為湖南省郵政公司旗下專門從事現(xiàn)代速遞物流服務(wù)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，是中國(guó)郵政集團(tuán)公司的一個(gè)重要組成部分。它依托中國(guó)郵政的品牌和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，以現(xiàn)代化的信息技術(shù)和先進(jìn)的物流功能基礎(chǔ)設(shè)施為支撐，通過(guò)整合湖南郵政的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)了特有的實(shí)物流

2、、信息流、資金流的“三流合一”，形成了能夠面向整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等領(lǐng)域全方位提供現(xiàn)代物流服務(wù)的專業(yè)公司。二、覆蓋全國(guó)的高效、可靠、安全的運(yùn)輸配送網(wǎng)絡(luò)資源中國(guó)郵政經(jīng)過(guò)百年的建設(shè)和發(fā)展，形成了一個(gè)龐大的貨物處理平臺(tái)，株洲郵政速遞物流公司依托此平臺(tái)建成了湖南省最大的物流運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)。湖南郵政速遞物流目前可實(shí)現(xiàn)物品運(yùn)送、信息傳遞、資金流通三大功能。與這三大功能相對(duì)應(yīng)的，建立了實(shí)物投遞網(wǎng)、綠卡金融網(wǎng)、綜合電腦信息網(wǎng)。自古以來(lái)，郵政就是傳統(tǒng)的專業(yè)物流企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，優(yōu)勢(shì)無(wú)與倫比。郵政速遞物流公司擁有全面覆蓋全省最廣、最深的配送網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)質(zhì)的郵政配送網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋到全省各地市、縣、鎮(zhèn)，為客戶提供門到門的優(yōu)

3、質(zhì)物流配送服務(wù)。三、運(yùn)輸車輛資源湖南郵政速遞物流全部通過(guò)自有車輛、自主運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行卡車運(yùn)輸。在公路干線及區(qū)域、省內(nèi)運(yùn)輸配送方面，我們一直堅(jiān)持使用自主車輛來(lái)運(yùn)作。湖南郵政速遞物流擁有400余輛各式車型，郵政自有專用運(yùn)輸車輛支撐的全省最強(qiáng)大的公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。尤其在長(zhǎng)途運(yùn)輸服務(wù)方面，作為特種車輛的郵政車輛具有獨(dú)有優(yōu)勢(shì)：湖南郵政速遞物流所有從事公路運(yùn)輸?shù)能囕v均標(biāo)有“中國(guó)郵政”的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，郵政特種車輛受到國(guó)家有關(guān)法規(guī)、政策的保護(hù)和優(yōu)待，如免檢、24小時(shí)全天候進(jìn)入國(guó)內(nèi)各大中城市、單行線行駛等方面優(yōu)勢(shì)。湖南郵政速遞物流車輛備有0.5-20噸的各種車型，全部為特制全封閉箱式郵政貨車；所有運(yùn)輸車輛均屬于封閉式，貨

4、物在防雨、防水、防盜等方面將得以全面保證。運(yùn)輸車輛配有GPS監(jiān)控系統(tǒng)，使客戶可以隨時(shí)掌握貨物在運(yùn)信息。經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)隊(duì)伍和多年的長(zhǎng)途運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)是湖南郵政速遞物流無(wú)重大交通事故的根本保障。覆蓋全國(guó)的五大物流集散網(wǎng)四、具備強(qiáng)大的社會(huì)運(yùn)輸資源整合能力湖南郵政速遞物流公司除了具備強(qiáng)大的自有物流運(yùn)輸資源外，為充分滿足客戶的需求，郵政速遞物流也同時(shí)和各大航空公司、中鐵快運(yùn)等社會(huì)運(yùn)輸資源進(jìn)行合作，尋求最優(yōu)的資源整合方式。對(duì)于合作伙伴的管理，湖南郵政速遞物流均實(shí)施KPI考核，以競(jìng)爭(zhēng)合作的方針選擇最正確的合作伙伴，并有嚴(yán)密的獎(jiǎng)罰措施，以保證我們服務(wù)的高水平和安全性。五、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)湖南郵政速遞物流區(qū)別于其他第三方

5、物流供給商的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表達(dá)在以下兩個(gè)主要方面：1.誠(chéng)信、可靠、安全的企業(yè)信譽(yù)作為百年的郵政企業(yè)，郵政速遞物流自成立之初就秉承“至誠(chéng)至信，精益求精”的物流服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的第三方物流服務(wù)。其郵政的企業(yè)背景造就了郵政人誠(chéng)信、可靠的務(wù)實(shí)作風(fēng)。同時(shí)，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源及運(yùn)營(yíng)職工的強(qiáng)有力的掌控與管理，湖南郵政速遞物流服務(wù)的安全性更加突顯。大批客戶群體能夠長(zhǎng)期與我們共同合作、發(fā)展就是郵政速遞物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信可靠的強(qiáng)有力證明。2.覆蓋全中國(guó)獨(dú)一無(wú)二的網(wǎng)絡(luò)資源湖南郵政速遞物流具備全中國(guó)境內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的覆蓋范圍最廣、深度最大、功能最全的實(shí)物配送網(wǎng)絡(luò)，與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者形成了無(wú)法比擬的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它

6、突現(xiàn)在對(duì)全網(wǎng)的控制、管理和協(xié)調(diào)力度上。全網(wǎng)協(xié)同作業(yè)是郵政物流運(yùn)作的顯著特點(diǎn)。六、項(xiàng)目操作流程湖南唐人神品牌專賣公司需求分析運(yùn)輸產(chǎn)品：公司主要產(chǎn)品為“唐人神”品牌系列產(chǎn)品，以及株洲各門店、網(wǎng)點(diǎn)需求產(chǎn)品。在運(yùn)輸過(guò)程中需要防潮、防雨、防震、防壓。l 區(qū)域覆蓋范圍需要運(yùn)輸配送的產(chǎn)品輻射：從株洲中心公司倉(cāng)庫(kù)發(fā)往株洲市各門店、網(wǎng)點(diǎn)。l 時(shí)限要求安全、及時(shí)、準(zhǔn)確l 服務(wù)深度提供完善的“門到門”物流配送服務(wù)。七、個(gè)性化物流服務(wù)方案我司認(rèn)為，物流商為客戶提供的服務(wù)不僅表達(dá)在快速響應(yīng)，高效率地協(xié)助客戶及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行貨物的位移，更表達(dá)在能夠讓客戶得到更多的價(jià)值，提升客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和整體服務(wù)水平。本著這一理念，我司

7、將為貴司提供“個(gè)性化”物流服務(wù)方案，打造個(gè)性化物流服務(wù)體系，從而徹底解決貴司在產(chǎn)成品物流運(yùn)營(yíng)方面的后顧之憂，增加貴司的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。湖南郵政速遞物流公司設(shè)立唐人神品牌專賣配送項(xiàng)目組，項(xiàng)目組根據(jù)貴公司發(fā)出的發(fā)貨指令建立物流服務(wù)流程，此流程包括：負(fù)責(zé)處理貴方的貨物運(yùn)輸配送、貨物查詢、物流業(yè)務(wù)咨詢等工作。對(duì)于貴公司配送項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)運(yùn)作，提供專人對(duì)口服務(wù)，便于雙方及時(shí)溝通，有效解決各類問(wèn)題。設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體調(diào)控，日常運(yùn)營(yíng)環(huán)境督導(dǎo)，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作，與客戶公司相關(guān)部門保持有效溝通；現(xiàn)場(chǎng)專員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作，包括提貨管理、貨物查驗(yàn)、單據(jù)簽收等細(xì)節(jié)工作，以及運(yùn)作過(guò)程中異常情況的處理及反饋；客服專

8、員：負(fù)責(zé)日?？头膶?duì)接，質(zhì)量安全監(jiān)控，對(duì)賬結(jié)算以及車輛、信息跟蹤。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下：進(jìn)行項(xiàng)目的策劃、組織和控制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，統(tǒng)一指揮項(xiàng)目運(yùn)行，決定重要事項(xiàng)，負(fù)責(zé)保證客戶滿意度。提出業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)流程、編制發(fā)運(yùn)計(jì)劃，制定操作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等。項(xiàng)目經(jīng)理方案執(zhí)行技術(shù)支持方案策劃運(yùn)行調(diào)配組織實(shí)施日常配送計(jì)劃，負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、運(yùn)能調(diào)配，對(duì)全程配送運(yùn)作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。負(fù)責(zé)客戶調(diào)查、咨詢，售后服務(wù)跟蹤，編制客戶服務(wù)評(píng)價(jià)。客戶服務(wù)信息支持負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)管理、信息的登錄、日常維護(hù)及信息監(jiān)控跟蹤。項(xiàng)目專家組以及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì) 運(yùn)營(yíng)方案：唐人神品牌專賣目前分為東、南、西、北、田心五區(qū)，34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)我公司實(shí)際調(diào)研，配送全區(qū)34

9、個(gè)網(wǎng)點(diǎn)總路程將近95公里。我公司將根據(jù)貴公司指定時(shí)限準(zhǔn)時(shí)到達(dá)唐人神中心倉(cāng)裝貨，進(jìn)行分區(qū)“門對(duì)門”配送。項(xiàng)目保障體系為了保障物流項(xiàng)目的正常運(yùn)作，我司將從質(zhì)量、常規(guī)安全保障、緊急情況處理和異議處理幾個(gè)方面擬定保障措施：KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)質(zhì)量保障湖南郵政速遞物流承諾：l 配送準(zhǔn)時(shí)率>95%l 物品完好率>98%l 簽單信息返單率>100%l 客戶滿意率>98%項(xiàng)目組操作流程：門到門配送貴公司物流部門綜合信息預(yù)報(bào)、發(fā)貨、簽收等信息郵政速遞物流項(xiàng)目組內(nèi)部處理提貨分揀制單郵政網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸自有車輛目的地/收件人簽收等反饋信息公路鐵路航 空各分公司分撥上門接貨委運(yùn)車輛項(xiàng)目費(fèi)用及結(jié)算方式：見(jiàn)

10、合同附件；結(jié)算方式：月結(jié)。安全保障(1)發(fā)貨安全保障：我司豐富的內(nèi)部作業(yè)組織管理經(jīng)驗(yàn)和能力，以及對(duì)作業(yè)全過(guò)程的有效監(jiān)控，都使發(fā)貨安全得到充分保障。 (2)運(yùn)輸安全保障：我司車型種類齊全，備有2.75-10噸的各種汽車車型，廂式車使貨物在防雨、防水、防盜等安全方面得以保證。所以，我司有能力并保證將按要求將各種產(chǎn)品迅速、準(zhǔn)確、安全、方便地運(yùn)到目的地。 (3)人員保障：我司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)隊(duì)伍，固定的運(yùn)輸線路、嚴(yán)格的運(yùn)輸載貨標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)整理出一套切實(shí)可行的規(guī)章管理制度，多年的長(zhǎng)途運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)是我司無(wú)重大交通事故的根本保障。 (4)我司所有貨物均可向華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份投保，保險(xiǎn)費(fèi)率0.5。 應(yīng)急保障多年以來(lái)

11、，郵政肩負(fù)著保障通信暢通的重要社會(huì)職能，有著完備的應(yīng)急保障制度和豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，并可在特殊時(shí)期享受政府的特殊政策支持。并且對(duì)于協(xié)議客戶我們?nèi)匀话凑找押炗喌膮f(xié)議價(jià)格執(zhí)行。我們的應(yīng)急保障體系為： l 全天候服務(wù);l 24小時(shí)包括節(jié)假日待命服務(wù); l 整車配送應(yīng)急措施郵政全網(wǎng)協(xié)作。 對(duì)近距離車輛發(fā)生的意外，如果是車輛自身原因，可立即起用緊急維修組進(jìn)行維修，確保車輛運(yùn)行，如車輛無(wú)法及時(shí)維修，立刻起用備用車輛過(guò)駁接轉(zhuǎn)；對(duì)遠(yuǎn)距離車輛發(fā)生意外主要采取聯(lián)系最近郵局運(yùn)輸車隊(duì)協(xié)助解決、過(guò)駁聯(lián)運(yùn)。 理賠機(jī)構(gòu)設(shè)置項(xiàng)目組中設(shè)置專項(xiàng)理賠工作小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的保險(xiǎn)索賠工作，具體安排如下：理賠程序(1)相關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)現(xiàn)貨物損失、

12、破損，上報(bào)項(xiàng)目保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人；(2)項(xiàng)目保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間通知貴司和保險(xiǎn)公司；(3)保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定損失；(4)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)通知貴司損失金額，并請(qǐng)貴司提供相關(guān)單證；(5)我司向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠，并及時(shí)將索賠金額以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式返回貴司。未來(lái)發(fā)展規(guī)劃與深度合作展望湖南郵政速遞物流為客戶有計(jì)劃地制定“物流支持企業(yè)、企業(yè)促進(jìn)物流”的服務(wù)策略。在開(kāi)展物流服務(wù)中，利用物流服務(wù)上積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮郵政自身特點(diǎn)為物流客戶提供解決現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的物流運(yùn)作方案，并結(jié)合郵政特有的實(shí)物傳遞網(wǎng)、物流信息網(wǎng)和金融結(jié)算網(wǎng)等方面的優(yōu)勢(shì)和實(shí)施“產(chǎn)品服務(wù)差異化”策略，努力為貴公司提供能夠接受的具有個(gè)性化的物流服務(wù)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的價(jià)格體系。郵政速遞物流為貴公司在銷售管理、經(jīng)營(yíng)整體運(yùn)作中創(chuàng)造良好的物流流動(dòng)通道：1 郵政的整體配送網(wǎng)絡(luò)普及省內(nèi)各個(gè)地市、縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)于貴公司銷售渠道的擴(kuò)展及深度分銷提供了完整的、覆蓋全國(guó)的物流平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展及終端管理、客戶管理、物流通道管理提供了強(qiáng)有力的支撐。2 有助于貴公司整體管理形成以總部為核心擴(kuò)散的物流、資金流、信息流三條責(zé)、權(quán)、利明晰的管理體系，相互約束、相互輔助。3降低貴公司的物流運(yùn)營(yíng)成本及管理成本。郵政速遞物流秉承百年郵政誠(chéng)信品質(zhì)，進(jìn)一步提出了“至誠(chéng)至信，精益求精”的發(fā)展戰(zhàn)略。我們認(rèn)為，給客戶的服務(wù)不僅表達(dá)在快速響應(yīng)客戶需求、高效