汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究模板

1、汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題1.1 企業(yè)總體概況1.1.1 企業(yè)發(fā)展史及相關(guān)產(chǎn)品包括企業(yè)建立、發(fā)展的歷史概況；企業(yè)管理體制和管理機(jī)構(gòu)；產(chǎn)品及其技術(shù)特征；企業(yè)文化；企業(yè)產(chǎn)品。1.1.2 企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及當(dāng)前的總體發(fā)展規(guī)劃（目標(biāo)、方針、策略等）1.1.3 企業(yè)當(dāng)前存在的主要問(wèn)題及前景展望等1.2 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)調(diào)查與分析，了解本單位營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)工作，可以從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員構(gòu)成、各營(yíng)銷(xiāo)崗位的職責(zé)與人員素質(zhì)要求、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程等，了解本單位營(yíng)銷(xiāo)管理制度，如銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度、市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作管理制度、訂單情報(bào)處理及客戶(hù)名簿處理制度、銷(xiāo)

2、售人員考核及獎(jiǎng)懲辦法、售后服務(wù)管理制度、應(yīng)收賬款管理制度、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議管理制度等等。了解本單位計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（MIS）及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等方面的應(yīng)用情況1.2.1 宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境 哪些宏觀環(huán)境對(duì)你所研究的汽車(chē)企業(yè)產(chǎn)生直接影響？如何影響？如何應(yīng)對(duì)？你所研究的企業(yè)微觀環(huán)境怎樣，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分別有哪些？1.2.2 微觀環(huán)境分析企業(yè)自身環(huán)境，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解所研究企業(yè)的資主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要戰(zhàn)略、策略、產(chǎn)品。研究本企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1.2.3 目標(biāo)消費(fèi)者分析市場(chǎng)定位，目標(biāo)市場(chǎng)，SWOT分析1)非盈利性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品是為了獲得某種使用價(jià)值，滿(mǎn)足自身的生活消費(fèi)的需要，而

3、不是為了盈利去轉(zhuǎn)手銷(xiāo)售。2)非專(zhuān)業(yè)性 消費(fèi)者一般缺乏專(zhuān)門(mén)的商品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，往往容易受廠(chǎng)家、商家廣告宣傳、促銷(xiāo)方式、商品包裝和服務(wù)態(tài)度的影響。3)層次性由于消費(fèi)者的收入水平不同，所處社會(huì)階層不同，消費(fèi)者的需求會(huì)表現(xiàn)出一定的層次性。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者總是先滿(mǎn)足最基本的生存需要和安全需要，購(gòu)買(mǎi)衣、食、住、行等生活必需品，而后才能視情況逐步滿(mǎn)足較高層次的需要，購(gòu)買(mǎi)享受型和發(fā)展型商品。 4)替代性 消費(fèi)品中除了少數(shù)商品不可替十外，大多數(shù)商品都可找到替代品或可以互換使用的商品。因此，消費(fèi)者市場(chǎng)中的商品有較強(qiáng)的替代性。 5)廣泛性 消費(fèi)者市場(chǎng)上，不僅購(gòu)買(mǎi)者人數(shù)眾多，而且購(gòu)買(mǎi)者地域分布廣

4、。從城市到鄉(xiāng)村，從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，消費(fèi)者市場(chǎng)無(wú)處不在。 6)流行性 消費(fèi)需求不僅受消費(fèi)者內(nèi)在因素的影響，還會(huì)受環(huán)境、時(shí)尚、價(jià)值觀等外在因素的影響。時(shí)代不同，消費(fèi)者的需求也會(huì)隨之不同，消費(fèi)者市場(chǎng)中的商品具有一定的流行性。比亞迪汽車(chē)主要消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為特征及影響其購(gòu)買(mǎi)的主要因素： 1、對(duì)汽車(chē)知之不多，滿(mǎn)足于代步工具，方便生活，生活不是很寬裕，對(duì)用車(chē)的要求不高的人，這類(lèi)人基數(shù)很大，主要關(guān)注外觀及價(jià)格，這種人對(duì)汽車(chē)品牌沒(méi)有高的要求，什么車(chē)都可能買(mǎi)，滿(mǎn)足于有車(chē)的感覺(jué)，覺(jué)得適合自己情況和承受能力，那么他們對(duì)比亞迪的F3、F6等會(huì)有很大的選擇機(jī)會(huì)，但象奇瑞、吉利等品牌車(chē)對(duì)此類(lèi)人的沖擊很大，因?yàn)槌私?jīng)濟(jì)實(shí)惠，還要

5、寬暢適用是他們的首選。這也是F3賣(mài)得好的原因。要做國(guó)民車(chē)，不要做那些個(gè)性太強(qiáng)的車(chē)，這類(lèi)車(chē)沒(méi)有什么賣(mài)點(diǎn)，人們只會(huì)把它當(dāng)怪物來(lái)欣賞。 2、懂車(chē)，經(jīng)濟(jì)條件尚可，對(duì)車(chē)的的各項(xiàng)性能要求很高，但還要性?xún)r(jià)比很高，質(zhì)量穩(wěn)定性好，用起來(lái)舒適放心，支持自主品牌的，這部分人大多會(huì)選擇比亞迪的精品車(chē)。 3、年輕一族，靠自己打拼的，離開(kāi)大學(xué)校門(mén)不久的基本都屬這類(lèi)消費(fèi)者！他們基本上都會(huì)選擇比亞迪的精品車(chē)，因?yàn)楸葋喌蠌哪壳暗陌l(fā)展勢(shì)頭來(lái)看是國(guó)產(chǎn)品牌里最具實(shí)力的，無(wú)論質(zhì)量還是性?xún)r(jià)比，他們可以自豪地回?fù)裟切┏缪蟮暮蛯?duì)國(guó)貨沒(méi)信心的！ 4、政府用車(chē)，這個(gè)是國(guó)家政策上應(yīng)該明確傾斜，增加成本超奢侈反而會(huì)影響它在政府商務(wù)用車(chē)的普及，公務(wù)用

6、車(chē)會(huì)被看成是窮舍極欲！隨著中國(guó)的強(qiáng)勢(shì)崛起，國(guó)人的自尊心必然要求使用自主產(chǎn)品，這是政府部門(mén)無(wú)法回避的，否則政府就會(huì)喪失民心！ 1.2.4 市場(chǎng)調(diào)研及定位分析該企業(yè)消費(fèi)者或顧客的購(gòu)買(mǎi)心理以及他們關(guān)心的主要因素：找出不同產(chǎn)品購(gòu)車(chē)者的購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵因素排列以及應(yīng)對(duì)策略。在本地區(qū)就該企業(yè)的產(chǎn)品展開(kāi)調(diào)研；對(duì)該企業(yè)的銷(xiāo)售情況在本地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，收集第一手資料。預(yù)測(cè)十堰市市場(chǎng)未來(lái)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的需求情況。1.3 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析1.3.1產(chǎn)品種類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)策略（1）運(yùn)用產(chǎn)品整體概念的理論，分析該企業(yè)的實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)；（2）分析該企業(yè)產(chǎn)品組合的優(yōu)劣；用波特模型將產(chǎn)品分布表示出來(lái)。（3）分析該企業(yè)主要款汽車(chē)的汽車(chē)產(chǎn)品

7、生命周期，并提出延長(zhǎng)生命周期的策略。1.3.2價(jià)格策略從定價(jià)的主要目的上看，定價(jià)的策略主要以下三種：一、 新產(chǎn)品上市定價(jià)策略 1 滲透定價(jià)策略 其目的在滲透市場(chǎng)，立即提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)量與市場(chǎng)占有率，并能快速而有效地占據(jù)市場(chǎng)空間。2 撇脂定價(jià)策略 其目的在于立即賺取豐厚的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)，正如海綿吸水或奶油蛋糕的脂肪一般，從中吸取高厚的利潤(rùn)。二、 價(jià)格管理策略 價(jià)格一經(jīng)確定后，仍要設(shè)定"收放自如"的彈性管理策略。1 折扣與折讓 (1) 數(shù)量折扣 (2) 交易折扣 (3) 現(xiàn)金折扣 (4)假日性折扣 2 價(jià)格控制 (1) 統(tǒng)一轉(zhuǎn)售價(jià)格 (2) 價(jià)格保證制度 三、 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略 1 價(jià)格

8、競(jìng)爭(zhēng)的考慮因素： 4S店采行"價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)"時(shí)，必須考慮下列因素，以避免陷入"惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)"。 (1) 期望利潤(rùn)之大小。(2) 市場(chǎng)潛能與特性。 (3) 客戶(hù)與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)期反應(yīng)。 (4) 市場(chǎng)需要性之高低。(5) 競(jìng)爭(zhēng)壓力大小。 (6) 成本高低。(7) 市場(chǎng)細(xì)分化的問(wèn)題。(8) 是階段性營(yíng)銷(xiāo)傳播還是長(zhǎng)久性調(diào)價(jià)？ 2 競(jìng)爭(zhēng)者先采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)時(shí)：(1) 研究背景資料： 了解競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)策略特征，對(duì)利潤(rùn)的看法、財(cái)務(wù)狀況、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，公司產(chǎn)能等。 分析競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的用意與期間長(zhǎng)短。 研究競(jìng)爭(zhēng)者在每年的營(yíng)銷(xiāo)傳播辦法是否有固定的特征。(2) 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者： 根據(jù)銷(xiāo)售情況、

9、消費(fèi)者反應(yīng)，評(píng)估對(duì)手的效果。 對(duì)消費(fèi)者、本店汽車(chē)所造成影響。 只是單純價(jià)格或是尚有配合其他的營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)。 決定不予理會(huì)或采用"價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)"、"非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)"，分項(xiàng)進(jìn)行加以應(yīng)戰(zhàn)。(3) 迎接挑戰(zhàn) (4) 心理備戰(zhàn)3 4S店本身先采行"價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)"時(shí) (1) 配合因素 由于企業(yè)利潤(rùn)組成因素有下列三項(xiàng)：利潤(rùn)=(銷(xiāo)售單價(jià)-成本)×銷(xiāo)售數(shù)量 故就長(zhǎng)期觀點(diǎn)而言，"降低價(jià)格"必須確保下列因素配合： 銷(xiāo)售數(shù)量的提升 (需要了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感程度)成本的降低 (需要了解成本降低的技術(shù)基礎(chǔ)或擴(kuò)大產(chǎn)量后帶來(lái)的成本降低因素)

10、(2)事先作好應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的跟進(jìn)措施。降價(jià)規(guī)劃之時(shí)，就應(yīng)考慮對(duì)手會(huì)采取何種反擊方式，本店可事先備妥數(shù)種應(yīng)戰(zhàn)方案，不僅可避免在匆促應(yīng)戰(zhàn)下的措手不及和坐失良機(jī)，更可發(fā)揮機(jī)動(dòng)靈活的迅速反擊行動(dòng)，保持在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)位置。（1）分析該企業(yè)系列產(chǎn)品定價(jià)，價(jià)格區(qū)間確定的原因及目的；（2）分析該企業(yè)的兩款主流產(chǎn)品從上市至今的價(jià)格走勢(shì)(新產(chǎn)品定價(jià)、各生命周期的價(jià)格策略)，分析其產(chǎn)品定價(jià)的方法與價(jià)格調(diào)整原因，以及策略的合理與不合理之處？1.3.3渠道策略（1）分析該企業(yè)現(xiàn)有渠道的分布，渠道模式，并指出該模式的利弊及改進(jìn)措施。（2）該企業(yè)渠道的主要管理方法；1.3.4促銷(xiāo)策略（1）該企業(yè)的系列促銷(xiāo)活動(dòng)，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的原

11、因及其可能產(chǎn)生的效果；第一節(jié)：店整車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程管理 設(shè)兩個(gè)專(zhuān)門(mén)的信息員：銷(xiāo)售信息員和售后信息員。銷(xiāo)售信息員主要負(fù)責(zé)廠(chǎng)家和專(zhuān)營(yíng)商的溝通，具體工作就是訂貨，每周制訂訂貨計(jì)劃，然后將上周購(gòu)買(mǎi)我們車(chē)輛的用戶(hù)的個(gè)人信息匯總，給每一個(gè)用戶(hù)都打一個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)對(duì)我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)工作態(tài)度是否滿(mǎn)意，以及目前車(chē)況等等。售后的信息員則是負(fù)責(zé)所有來(lái)我站做過(guò)維修和保養(yǎng)的用戶(hù)的回訪(fǎng)，每天都要打幾十個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)對(duì)我們維修質(zhì)量是否滿(mǎn)意，以及車(chē)況。另外還要將客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方與經(jīng)理溝通，進(jìn)行改進(jìn)。第二節(jié)： 銷(xiāo)售隊(duì)伍的組織 對(duì)于汽車(chē)4S店的管理，從事銷(xiāo)售隊(duì)伍的人員應(yīng)具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)水平，基本能夠掌握：機(jī)械基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、汽車(chē)

12、構(gòu)造、汽車(chē)電器設(shè)備、汽車(chē)性能與檢測(cè)、企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、國(guó)際貿(mào)易與實(shí)務(wù)、貿(mào)易法律、談判與推銷(xiāo)、消費(fèi)心理學(xué)、汽車(chē)與配件營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)與配件售后服務(wù)、汽車(chē)商務(wù)英語(yǔ)等。銷(xiāo)售一樣?xùn)|西，首先要了解它，才可以向客戶(hù)介紹，讓客戶(hù)對(duì)相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)感到欽佩 比如一不同價(jià)位的車(chē)，要把自己做的車(chē)型和同價(jià)位的車(chē)做比較說(shuō)說(shuō)自己車(chē)的優(yōu)點(diǎn)，和一般的缺點(diǎn)，讓客戶(hù)偏向自己的車(chē)型。店汽車(chē)促銷(xiāo)策略與廣告宣傳 第一節(jié)：店汽車(chē)促銷(xiāo)策略 遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定 銷(xiāo)售的七個(gè)步驟 第一步驟稱(chēng)為銷(xiāo)售準(zhǔn)備。 第二個(gè)步驟是接近客戶(hù)。好的接近客戶(hù)的技巧能帶給您好的開(kāi)頭。這個(gè)步驟中，掌握：（1）接待、拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧；（2）電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧

13、；（3）銷(xiāo)售信函拜訪(fǎng)的技巧。 第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷(xiāo)售主題。掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶(hù)注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷(xiāo)售主題，抓住進(jìn)入銷(xiāo)售主題的時(shí)機(jī)。 第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢(xún)問(wèn)。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶(hù)目前的現(xiàn)況，好的詢(xún)問(wèn)能夠引導(dǎo)您和客戶(hù)朝正確的方向進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。同時(shí)，您透過(guò)詢(xún)問(wèn)能找到更多的資料，支持您說(shuō)服您的客戶(hù)。 第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說(shuō)明。在這個(gè)步驟中，要掌握的：（1）產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益；（2）將特性轉(zhuǎn)換客戶(hù)利益技巧；（3）產(chǎn)品說(shuō)明的步驟及技巧。 第六個(gè)步驟是展示的技巧。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷(xiāo)售的過(guò)程，達(dá)成銷(xiāo)售的目標(biāo)。這個(gè)步驟中，需要掌握的：（1）如何撰寫(xiě)展示詞；（2）展示演練的

14、要點(diǎn)。 第七個(gè)步驟是締結(jié)。與客戶(hù)簽約締結(jié)，是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專(zhuān)精于銷(xiāo)售時(shí)每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)。每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。這個(gè)步驟中，需要掌握的：（1）締結(jié)的原則；（2）締結(jié)的時(shí)機(jī)； 第二節(jié)：店汽車(chē)銷(xiāo)售廣告宣傳 “今年二十，明年十八”80年代中后期的流行語(yǔ)。越活越漂亮，越活越年輕，有誰(shuí)不喜歡。在進(jìn)口品牌的強(qiáng)大沖擊下，國(guó)產(chǎn)制皂工業(yè)奮發(fā)圖強(qiáng)，創(chuàng)造新概念的美容香皂。據(jù)回憶，該廣告語(yǔ)是一群本地創(chuàng)意人拍腦袋的杰作，沒(méi)有什么國(guó)際廣告公司那一套：市場(chǎng)研究，消費(fèi)調(diào)查，產(chǎn)品定位和廣告策略等等，效果卻非常好。難怪許多資深廣告人常常說(shuō)：“廣告沒(méi)真理?！边€有飛利浦的“讓我

15、們做得更好”，盡管飛利浦在家電領(lǐng)域取得的成績(jī)有目共睹，而且成為500強(qiáng)中贏利最多的電器集團(tuán)。然而，飛力浦在廣告宣傳中除了不斷強(qiáng)調(diào)自己創(chuàng)新的技術(shù)外，還從不忘記謙虛的說(shuō)一聲“讓我們做的更好”，這種溫柔的叫賣(mài)似乎更容易贏得國(guó)人的認(rèn)同。由此可見(jiàn)廣告宣傳對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)影響力非同凡響，以發(fā)現(xiàn)差別和突出差別為手段、充分顯示廣告主企業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)的一種宣傳策略， 應(yīng)當(dāng)適時(shí)安排廣告實(shí)施。銷(xiāo)售人員的激勵(lì) 1、 薪酬激勵(lì)。薪酬方案是調(diào)動(dòng)員工的核心，所有做銷(xiāo)售人員都是沖著高收入去的，如果沒(méi)有高的收入空間，誰(shuí)都想去做公務(wù)員。第一，要明確年度銷(xiāo)售目標(biāo)（為什么是年度的呢？因?yàn)樾匠攴桨富臼且荒暌蛔儎?dòng)的，如果變動(dòng)頻繁，失去了團(tuán)隊(duì)

16、的穩(wěn)定性，對(duì)公司很不利，而且也便于公司數(shù)據(jù)的采集）；第二，要明確公司的利潤(rùn)目標(biāo)（一般公司都是有個(gè)毛利率指標(biāo)的）；第三，要明確年度可以用來(lái)指出的整體費(fèi)用指標(biāo)。這個(gè)費(fèi)用指標(biāo)又有很多項(xiàng)目，大概可以分為管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，當(dāng)然公司不同，用語(yǔ)也不同。管理費(fèi)用基本是公司的固定投入部門(mén)，金額較大且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的那部分，比如：固定資產(chǎn)投入（如房租）、辦公用品采購(gòu)、大型設(shè)備的采購(gòu)等等。經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，就很細(xì)化了，分為：日常行政費(fèi)用、人力資源（工資+獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)勵(lì)+分紅+其他）、水電管理費(fèi)用、差旅費(fèi)、研發(fā)費(fèi)用、傳播推廣費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)和其他跟市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用。2、 目標(biāo)激勵(lì)。 可以理解為目標(biāo)管理。制定一個(gè)整體的年度銷(xiāo)售規(guī)

17、模預(yù)期，把這個(gè)區(qū)域分解到每個(gè)區(qū)域和每個(gè)季度、每個(gè)月、每個(gè)個(gè)人頭上去。層層分解，責(zé)任到人。 3、 精神激勵(lì)。精神激勵(lì)是要滿(mǎn)足每個(gè)人的事業(yè)成就感，讓每個(gè)人在完成工作的同時(shí)享受到被別人和公司認(rèn)同的期待。4、 環(huán)境激勵(lì)?？梢岳斫鉃椤皥F(tuán)隊(duì)建設(shè)”。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是公司取得勝利的必備武器，整體的作戰(zhàn)力是否強(qiáng)大也是公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)能否成功的關(guān)鍵。5、 培訓(xùn)激勵(lì)。跟各自的銷(xiāo)售進(jìn)程緊密聯(lián)系在一起的，就是根據(jù)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，定期的組織培訓(xùn)，比如新品的培訓(xùn)、階段性促銷(xiāo)產(chǎn)品的培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，等等。6、 參與激勵(lì)。第二節(jié)：如何留住優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員 1、店里的人力資源部門(mén)要能慧識(shí)英才就應(yīng)該做好以下環(huán)節(jié)的工作： （1）招聘前： 建立適合“銷(xiāo)售特質(zhì)”的參數(shù)標(biāo)準(zhǔn) a 由業(yè)績(jī)差異發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售特質(zhì)： 與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相關(guān)性最大的前5項(xiàng)能力是：客戶(hù)了解度、好勝好強(qiáng)、取悅心理、情緒穩(wěn)定、大方自信。 與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相關(guān)性最小的因素是：文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、工作時(shí)間。 b、由客戶(hù)的滿(mǎn)意度發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售特質(zhì)： 客戶(hù)最喜歡銷(xiāo)售人員的前5項(xiàng)因素是：能理解人、能拿出好主意、對(duì)人誠(chéng)實(shí)可靠、對(duì)客戶(hù)經(jīng)常關(guān)心幫助、不怕被拒絕。 客戶(hù)最討厭的銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)是：話(huà)多、欺騙、不負(fù)責(zé)任、沒(méi)主意、沒(méi)耐性。 c、由行業(yè)特性和銷(xiāo)售流程發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售特質(zhì)： 銷(xiāo)售領(lǐng)域不存在通用型銷(xiāo)售人才，