暑期大學(xué)生銀行支行實(shí)習(xí)報(bào)告

1、20 xx年暑期大學(xué)生銀行支行實(shí)習(xí)報(bào)告20 xx年7月-9月，我和另兩名同事分配到*支行實(shí)習(xí)。*支行 是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來連年在*市*行系統(tǒng)的績(jī)效考核名列前 茅，其中很大一部分是得益于其擁有*卷煙廠、*公司等優(yōu)質(zhì)客戶， 更不可忽視的是*擁有一支凝聚力極強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)和諧的工作 環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍。 過去的 兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部實(shí)習(xí)，在每一個(gè)部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實(shí)習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的 公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個(gè)月來工作學(xué)習(xí)的情況做一 下總結(jié)。在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間，通過看、問、思，我對(duì)會(huì)計(jì)部

2、門核 算的主要流程記賬、復(fù)核與出納有了初步認(rèn)識(shí);另外我還有一段見 習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口， 我的主要工作是對(duì)客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)處理客戶的咨 詢和投訴，發(fā)放回單和對(duì)賬單。在客戶至上理念的指導(dǎo)下，我的用心 服務(wù)，得到了客戶的一致好評(píng)。在與客戶面對(duì)面交流的過程中，一方 面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽 到客戶對(duì)工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個(gè)人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù) 經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識(shí)與營(yíng)銷技巧，嘗試著與個(gè)人及法人客戶進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)辦理個(gè)人住房、消費(fèi)等貸款，學(xué)習(xí)使用*系統(tǒng)

3、對(duì)公司客戶進(jìn)行評(píng) 級(jí)授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶*與國(guó)外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來， 這使我們有機(jī)會(huì)接觸到一部分國(guó)際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開立信用證的相 關(guān)流程。一個(gè)月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了一種積極 競(jìng)爭(zhēng)、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一 筆重要財(cái)富。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓 我難以忘懷，他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通，與合作 伙伴、具體客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都 使我受益匪淺。以上是我在*實(shí)習(xí)期間的工作匯報(bào)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積 蓄了一些對(duì)*行發(fā)展的意見和建議， 下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业?認(rèn)識(shí)

4、。一、授權(quán)管理在會(huì)計(jì)部實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常聽見的一個(gè)詞語就是“授權(quán)”，據(jù)我了 解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過一定額度就要求專人授權(quán)，這 種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大額交易 越來越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來。我經(jīng)?？梢钥吹焦駟T急 呼授權(quán)卻遲遲不見應(yīng)答，顧客怨聲載道，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員 的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負(fù)面影響，我們因此不但會(huì) 喪失現(xiàn)有客戶，更有可能損失很多潛在客戶;再者從柜員自身感受來 看，常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感，工作時(shí)有來自四面八方的攝像 頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險(xiǎn)，而在平常它卻擔(dān)負(fù)著 監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特

5、殊業(yè)務(wù)時(shí)，若被攝像頭前的監(jiān)督 者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動(dòng)作劃卡授權(quán)便要受到批評(píng)，而這些所謂的規(guī) 定動(dòng)作往往只是流于表面形式。二、信貸管理存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)， 必須有效利用存款， 用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益，因而我認(rèn)為信貸管理是改革的重中之 重。首先，人員配置亟需調(diào)整，應(yīng)大力充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。以都辦為 例，整個(gè)信貸部，個(gè)貸客戶經(jīng)理有7人而公司客戶經(jīng)理只有3人，相 比之下，個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及對(duì)公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個(gè)公司 貸款客戶經(jīng)理往往要對(duì)口4-5個(gè)客戶，客戶經(jīng)理常常分身乏術(shù)，直接 導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看更可能在無形中流失大批客戶源，這 對(duì)工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損

6、失;其次，營(yíng)銷意識(shí)有待提高， 應(yīng) 加大客戶和市場(chǎng)拓展力度，不能僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷，而需要在全體客 戶經(jīng)理中樹立營(yíng)銷意識(shí)，可以不定期的邀請(qǐng)營(yíng)銷精英深入支行開展?fàn)I 銷技巧培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。*是中部崛起 的重要城市，近年來城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的 各項(xiàng)優(yōu)惠政策指引下，越來越多企業(yè)進(jìn)駐*，這其中既包括諸如世界500強(qiáng)這樣的大企業(yè)，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛 在的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量自然不言而喻，*行應(yīng)利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán) 境，主動(dòng)出擊、 搶先營(yíng)銷， 源源不斷的發(fā)展新客戶， 同時(shí)穩(wěn)抓老客戶， 大家齊心協(xié)力共創(chuàng)*行穩(wěn)健發(fā)展的新階段;最后，風(fēng)險(xiǎn)管理常抓不懈。 放款的最終目的是為了利潤(rùn)， 過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘， 好軍隊(duì)不打無準(zhǔn)備之仗，因而必須嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理，尤其要將事后控制 轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。（法律上事后懲治