2018年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師重點(diǎn)和考點(diǎn)梳理回顧

1、2018年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師重點(diǎn)考點(diǎn)梳理回顧1、項(xiàng)目目標(biāo)特性：優(yōu)先性，層次性，多目標(biāo)性（鮮橙多）；項(xiàng)目特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)性。2、 PMO 位于組織任何位置，項(xiàng)目組合管理是PMO 的戰(zhàn)略職能。3、項(xiàng)目生命期特征：初始階段費(fèi)用和人員水平低，不確定性和項(xiàng)目干系人影響高。4、事前檢查、事中評(píng)審、事后審計(jì)。5、項(xiàng)目階段末可以進(jìn)行一次審查，目的是取得對(duì)結(jié)束當(dāng)前階段并啟動(dòng)下一階段的核準(zhǔn)。6、項(xiàng)目生命期是產(chǎn)品生命期的一部分。7、結(jié)構(gòu)化方法：過(guò)程工程化與文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化，特點(diǎn)（面向過(guò)程、邏輯性強(qiáng)、按步走）；原型法：拋棄型和進(jìn)化型原型，特點(diǎn)（用于需求不明、管理方法結(jié)構(gòu)化程度不高的系統(tǒng)）；面向?qū)ο蠓椒ǎ簩?duì)象由

2、屬性和操作組成，對(duì)象間通過(guò)消息傳遞、封裝、多態(tài)、繼承。8、五大過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾； PDCA計(jì)劃，執(zhí)行，檢查，行動(dòng)。9、可研的內(nèi)容：技術(shù)，經(jīng)濟(jì)，運(yùn)行環(huán)境，其他方面（法律，社會(huì)）可行性分析。基金運(yùn)氣10、可研的步驟：1）確定項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)，2）研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)，3）建立新系統(tǒng)的邏輯模型，4）導(dǎo)出和評(píng)價(jià)各種方案，5）推薦可行性方案，6）編寫可行性方案，7）遞交可行性方案。木桶雞粗腿變焦11、投資前期四個(gè)階段：機(jī)會(huì)研究，初步可行性研究，詳細(xì)可行性研究，評(píng)估與決策。12、項(xiàng)目論證三個(gè)階段：機(jī)會(huì)研究（尋求投資機(jī)會(huì)，鑒別投資方向，±30%） ，初步可行性研究（項(xiàng)目是否有生命力

3、，是否贏利，±20%） ，詳細(xì)可行性研究（詳細(xì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，多方案中選擇最優(yōu)方案，±10%） 。13、項(xiàng)目論證：分為內(nèi)部論證和外部論證，可以貫穿于可行性研究的整個(gè)階段，項(xiàng)目評(píng)估由第三方進(jìn)行；論證和評(píng)估可以同時(shí)進(jìn)行。14、 項(xiàng)目章程：正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目或者批準(zhǔn)項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔，并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)。由組織外的發(fā)起人或資助人發(fā)布。15、 項(xiàng)目章程內(nèi)容：項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的 成功標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的總體要求概括性的項(xiàng)目描述項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)總體 里程碑進(jìn)度計(jì)劃總體預(yù)算項(xiàng)目審批要求委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)。 發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)。16、

4、工作說(shuō)明書SOW： 對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目而言，由項(xiàng)目發(fā)起人提出；對(duì)外部項(xiàng)目而言，可以作為投標(biāo)文檔一部分從客戶那里得到。包括：爺參戰(zhàn)。業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品范圍描述，戰(zhàn)略計(jì)劃。17、組織過(guò)程資產(chǎn)：叫雞驗(yàn)指紋。教訓(xùn)、企業(yè)計(jì)劃、經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)方針、文檔項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇18、項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容：過(guò)失工期管制，控制機(jī)構(gòu)責(zé)問(wèn)。的各個(gè) 項(xiàng)目管理過(guò)程。每一選定過(guò)程的實(shí) 施 水平。 對(duì)實(shí)施這些過(guò)程時(shí)使用的工 具與技術(shù)所做的說(shuō)明。在管理具體項(xiàng)目中使用選定過(guò)程的方式和方法， 包括過(guò)程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果。為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所執(zhí)行 工作的方式、方法。監(jiān)控變更的 方式、方法。實(shí)施配置管 理的 方式、方法。使用實(shí)施效果測(cè)

5、量基準(zhǔn)并使之保持完整的 方式、方法。 項(xiàng)目干系人之間的 溝通需要與技術(shù)。選定的項(xiàng)目 生命 期和多階段項(xiàng)目的項(xiàng)目階段 和多階段項(xiàng)目的項(xiàng)目階段。? 高層管理人員為了加快解決未解決的問(wèn)題和處理未做出的決策，對(duì)內(nèi)容、范圍和時(shí)間安排的關(guān)鍵審查。19、工作績(jī)效信息包括：進(jìn)度進(jìn)展，已（未）完成哪些交付物，已開(kāi)始（完成）哪些活動(dòng)，滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，批準(zhǔn)的預(yù)算與發(fā)生的成本，已開(kāi)始活動(dòng)的預(yù)計(jì)完成日期，當(dāng)前項(xiàng)目活動(dòng)所完成的百分比，已記錄下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，資源使用情況。20、變更：分別內(nèi)部和外部變更。流程：生平絕食鹽蛋。（變更申請(qǐng)，評(píng)估，決策， 實(shí)施， 驗(yàn)證， 溝通存檔）， CCB 一定要有，CCB 不能提出變更申請(qǐng)，

6、PM 不擔(dān)任CCB主席，主席一票否決權(quán)，在基準(zhǔn)內(nèi)不用走變更流程，是決策機(jī)構(gòu)不是作業(yè)機(jī)構(gòu)，不必是常設(shè)機(jī)構(gòu)，可以一個(gè)人或者多人，甚至兼職人員，人員組成：高項(xiàng)配車子。（高層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、配置管理負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人、質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人等）， 變更控制流程的作用不包括確定要批準(zhǔn)還是否決變更請(qǐng)求，它是CCB的職責(zé)之一。21、變更流程：1）提出變更申請(qǐng)；2）變更影響分析；3） CCB（變更控制委員會(huì)）審查批準(zhǔn); 4）變更實(shí)施5）監(jiān)控變更實(shí)施6）結(jié)束變更變更的工作程序：1.提出與接受變更申請(qǐng)2.對(duì)變更的初審3.變更方案論證4.項(xiàng)目管理委員會(huì)審查5.發(fā)出變更通知并組織實(shí)施6.變更實(shí)施的監(jiān)控7.變更效果的評(píng)估 8.

7、判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道22、 變更批準(zhǔn)后項(xiàng)目經(jīng)理工作：1） 更新項(xiàng)目管理計(jì)劃或其他管理計(jì)劃文件，2）安排相應(yīng)人員負(fù)責(zé)新的項(xiàng)目活動(dòng)，3）更新WBS 和 WBS 字典， 4）編制新的或修訂成本估算、活動(dòng)排序、進(jìn)度日期、資源需求和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案等。23、項(xiàng)目收尾：包括管理收尾和合同收尾；合同收尾過(guò)程涉及產(chǎn)品驗(yàn)收和管理收尾。24、項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍：項(xiàng)目范圍強(qiáng)調(diào)過(guò)程，產(chǎn)品范圍強(qiáng)調(diào)結(jié)果。項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、WBS、 WBS 字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品需求說(shuō)明書作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。25、 范圍管理計(jì)劃內(nèi)容：1） 如何基于初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)

8、目范圍說(shuō)明書，2）如何從詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書創(chuàng)建WBS， 3）如何對(duì)已完成項(xiàng)目的可交付物進(jìn)行正式的確認(rèn)和接受的，4） 如何對(duì)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書申請(qǐng)變更，這個(gè)過(guò)程直接與整體變更控制過(guò)程相關(guān)聯(lián)。26、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書的內(nèi)容：產(chǎn)品范圍描述驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可交付成果項(xiàng)目的除外責(zé)任制約因素假設(shè)條件27、分級(jí)樹(shù)型：直觀而不容易修改，適合小中項(xiàng)目；表格形式：不直觀而方便， 適合大項(xiàng)目。28、 WBS 三個(gè)方法：吃餃子。1） 把主要的項(xiàng)目可交付物和子項(xiàng)目作為第一層，2）子項(xiàng)目作為第一層，3）把項(xiàng)目的生命期作為第一層，項(xiàng)目交付物作為第二層。整合可能由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以外的組織來(lái)實(shí)施的各種組件（例如，外包工作），然后作為外包工作

9、的一部分，賣方需編制相應(yīng)的合同WBS 。 WBS 一般 3 到 6層，它是組織的核心。29、 WBS 八個(gè)原則：1）在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分，2）一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬，3）相同層次的工作單元應(yīng)用相同性質(zhì)，4） 工作單元應(yīng)能分開(kāi)不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容，5） 便于項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制的管理需要，6） 最底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的，7）應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作。WBS必須是面向可交付成果的。WBS必須符合項(xiàng)目的范圍。WBS的底層應(yīng)該支持計(jì)劃和控制 WBS 中的元素必須有人負(fù)責(zé)，而且只由一個(gè)人負(fù)責(zé)，盡管實(shí)際上可

10、能需要多個(gè)人參與。WBS的指導(dǎo)，WBS應(yīng)控制在4 4 ? 6 6層。 WBS 應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作（因?yàn)楣芾硎琼?xiàng)目具體工作的一部分），也要 包括分包出去的工作。WBS的編制需要所有（主要）項(xiàng)目干系人的參與，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與。WBS并非是一成不變的。在完成了 WBS之后的工作中， 仍然有可能需要對(duì) WBS 進(jìn)行修改。30、WBS主要步驟：識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作。確定 WBS的結(jié) 構(gòu)和編排方法。自上而下逐層細(xì)化分解。為 WBS組件制定和分配標(biāo)識(shí)編碼。核實(shí)可交付 成果分解的程度是恰當(dāng)?shù)摹?1、WBSOBSRBS工作分解結(jié)構(gòu) WBS根據(jù)可交付物進(jìn)行分解，組織分解結(jié)構(gòu) OBS根據(jù)組織的部門、

11、單位或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解，資源分解結(jié)構(gòu)RBS根據(jù)資源進(jìn)行分解，風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu) RBS艮據(jù)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分解。32、 范圍基線包括：已批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、WBS、 WBS 字典。 它是創(chuàng)建WBS的輸出。33、 范圍確認(rèn)和質(zhì)量控制：范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的可接受問(wèn)題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果是否滿足質(zhì)量需求的問(wèn)題。質(zhì)量控制通常在范圍確認(rèn)之前進(jìn)行，也可以并行。34、范圍確認(rèn)應(yīng)該是貫穿項(xiàng)目的始終，采用檢查、范圍確認(rèn)完成時(shí)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)確認(rèn)中的 WBS和 WBS字典進(jìn)行更新。35、 范圍蔓延原因：三無(wú)。 1） 無(wú)基線2） 需求挖掘不夠3） 無(wú)變更控制程序。36、變更原因：1）項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，2）項(xiàng)目范圍

12、的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏，3）世界上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、手段或方案，4）項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生了變化，5）客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。37、 范圍變更控制的主要工作：影響導(dǎo)致范圍變更的因素，并盡量使這些因素向有利的方面發(fā)展。判斷范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。范圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更，確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制過(guò)程處理38、范圍變更后，要更新基準(zhǔn)、預(yù)算、項(xiàng)目管理計(jì)劃。39、范圍管理中常見(jiàn)問(wèn)題和建議：1）不完整的需求：得到完整的需求，2）缺乏用戶參與：聯(lián)系所有項(xiàng)目干系人，3）不現(xiàn)實(shí)的期望：加強(qiáng)溝通，4）需求改變：進(jìn)行范圍控制，5）缺乏計(jì)劃：增強(qiáng)項(xiàng)目

13、計(jì)劃，6）在壓力下放棄計(jì)劃：增強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃，7）遺漏必要的任務(wù)：加強(qiáng)范圍確認(rèn)，8）開(kāi)發(fā)人員的鍍金：界定項(xiàng)目邊界，9）功能蔓延：進(jìn)行范圍控制。40、 范圍問(wèn)題應(yīng)想到建立變更控制管理流程，質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)想到建立質(zhì)量管理體系，建立標(biāo)準(zhǔn)，基線，重新制定完善管理計(jì)劃，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。41、關(guān)鍵鏈：緩沖段防范風(fēng)險(xiǎn)。42、進(jìn)度估算工期方法：1）明確定義項(xiàng)目的WBS； 2）根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，采用類比估算法；3） 聯(lián)系業(yè)界專家，采用德?tīng)柗品ǎ?） 依據(jù)數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算法和三點(diǎn)估算法。43、加快進(jìn)度的措施：新加支筷子。新技術(shù)，加班，增加資源，快速跟進(jìn)，資源平衡。44、進(jìn)度壓縮工期方法：1）縮小范圍，2）外包，3）并行工作，

14、4）明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員6 工工作績(jī)效，5）趕工，6）加強(qiáng)階段性檢查和控制，避免后期返工，7）加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍，以及需求、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。45、應(yīng)急儲(chǔ)備：已知的未知事件，用來(lái)處理預(yù)期但不確定的事件，項(xiàng)目經(jīng)理可自由使用，是項(xiàng)目范圍和成本基準(zhǔn)的一部分。管理儲(chǔ)備：未計(jì)劃但可能需要的范圍和成本的潛在變化而預(yù)留的預(yù)算，項(xiàng)目經(jīng)理使用前要得到批準(zhǔn)，不是項(xiàng)目成本基線的一部分，但包含在項(xiàng)目預(yù)算中，不是掙值的一部分。46、 成本： 直接 （直接消耗的，涉密安防系統(tǒng)）， 間接 （共同分擔(dān)）， 可變， 機(jī)會(huì)，沉沒(méi)。47、成本基準(zhǔn)通常以S 曲線形式顯示。許多項(xiàng)目，特別是大項(xiàng)

15、目，可能有多個(gè)成本基準(zhǔn)。48、 質(zhì)量成本：分為一致成本（預(yù)防成本、評(píng)估成本）和不一致成本（故障成本）。49、 質(zhì)量保證QA： 項(xiàng)目經(jīng)理不能擔(dān)任QA， 針對(duì)過(guò)程，質(zhì)量控制QC 針對(duì)結(jié)果。50、 QA 職責(zé)： 包括過(guò)程指導(dǎo)、過(guò)程評(píng)審、產(chǎn)品審計(jì)、過(guò)程改進(jìn)和過(guò)程度量等（前期當(dāng)導(dǎo)師，輔助PM 制定項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目估算、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)指導(dǎo)人員等；實(shí)施中當(dāng)警察，選擇性地參加項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審，定期對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行審計(jì)和評(píng)審；實(shí)施中還當(dāng)醫(yī)生，承擔(dān)收集、統(tǒng)計(jì)和分析度量數(shù)據(jù)的工作，用于支持管理決策。 ）51、質(zhì)量審計(jì)：是 QA工具，可以是有計(jì)劃的或者隨機(jī)的，分為內(nèi)審和外審。52、 6 個(gè)質(zhì)量特性和21 個(gè)子特性：功能

16、靠用小護(hù)翼（是準(zhǔn)用一安，錯(cuò)譯成，學(xué)姐操，石源，試改定分，應(yīng)裝一T） 。53、質(zhì)量管理重點(diǎn)工作：1）制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃，2）應(yīng)安排獨(dú)立于項(xiàng)目組的QA人員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作，3）實(shí)施質(zhì)量審計(jì)，4）注重技術(shù)評(píng)審工作，5）注重測(cè)試工作，6）對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保質(zhì)量，7）為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)。54、 評(píng)審與審計(jì)：評(píng)審是質(zhì)量控制的，正式的， 評(píng)審可以自己評(píng)審，內(nèi)審和外審。審計(jì)或評(píng)估是第三方，QC 和 QA 不能同時(shí)擔(dān)任，項(xiàng)目經(jīng)理不能擔(dān)任QA。55、評(píng)審過(guò)程包括：管理評(píng)審（監(jiān)控進(jìn)展）、技術(shù)評(píng)審（評(píng)價(jià)軟件）、檢查（檢測(cè)異常）和走查（不正式）。56、質(zhì)量問(wèn)題三無(wú)：無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)基線

17、、無(wú)質(zhì)量控制流程。57、記住射里，（人力資源計(jì)劃編制，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）58、責(zé)任分配矩陣 RAM:工作和人員對(duì)應(yīng)的關(guān)系，是 WBS和OBS結(jié)合。59、成功團(tuán)隊(duì)特征：標(biāo)致公平女性。1）目標(biāo)明確，2）組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確3）規(guī)范的工作流程和方法，4）有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，5）組織紀(jì)律性強(qiáng)，6）相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。60、績(jī)效評(píng)估范圍：包括進(jìn)度控制，成本控制，質(zhì)量控制，范圍驗(yàn)證和過(guò)程審計(jì)的結(jié)果。61、馬斯洛需求層次五層：李安會(huì)重現(xiàn)。生理，安全，社會(huì)，受尊重，自我實(shí)現(xiàn)。62、雙因素理論：一是保健衛(wèi)生（無(wú)激勵(lì)作用），二是激勵(lì)需求（有激勵(lì)作用）。63、高效會(huì)議：定期揭發(fā)，

18、發(fā)誓歸總記賬。1） 事先制定一個(gè)例會(huì)制度，2）放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議，3）明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果，4） 發(fā)布會(huì)議通知，5）在會(huì)議前將會(huì)議資料發(fā)給參會(huì)人員，6）可以借助視頻設(shè)備，7）明確會(huì)議規(guī)則，8）會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論，9）會(huì)議要有紀(jì)要，10）做好會(huì)議的后勤保障。64、認(rèn)知障礙：從源頭；語(yǔ)義障礙：傳遞過(guò)程中。65、 績(jī)效報(bào)告：1） 進(jìn)度和狀態(tài)報(bào)告（進(jìn)展報(bào)告需要分析原因，突出建議和決策），2）預(yù)測(cè)。66、項(xiàng)目干系人管理的目的：避免他們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)行期間分崩離析，它貫穿始終。67、即時(shí)性，亮鞭奸。（風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，定性風(fēng)險(xiǎn)分析,定量風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控）68、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具

19、：文檔評(píng)審，信息收集技術(shù)（腦兒煩死。頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品?，訪談法，SWOT優(yōu)劣機(jī)危分析），檢查表，假設(shè)分析，圖解技術(shù)（因果分析圖，系統(tǒng)或過(guò)程流程圖，影響圖）。69、 定性風(fēng)險(xiǎn)分析工具：故居娘憧憬。風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評(píng)估，概率及影響矩陣，風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)種類，風(fēng)險(xiǎn)緊急度評(píng)估。70、定量風(fēng)險(xiǎn)分析工具：數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)（談改嫁。訪談，概率分布，專家判斷） ，定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)（靈氣車模。靈敏度分析，期望貨幣價(jià)值分析EMV,決策樹(shù)分析，建模和仿真）。71、負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：避免（項(xiàng)目早期），轉(zhuǎn)移（外包等），減輕（冗余等）。72、自制/外購(gòu)分析：技術(shù)達(dá)不到（外購(gòu)），組織內(nèi)長(zhǎng)期使用或涉密（自制）。

20、73、投標(biāo)人會(huì)議：是指在準(zhǔn)備建議書之前與潛在供應(yīng)商的碰頭會(huì)。74、 建議書： 是賣方準(zhǔn)備的文件，用來(lái)說(shuō)明賣方提供所需產(chǎn)品或服務(wù)的能力和意愿。75、采購(gòu)文件：用于向潛在的供應(yīng)商征集建議書，由建設(shè)方準(zhǔn)備。76、采購(gòu)審計(jì)的目標(biāo)是找出采購(gòu)過(guò)程中的成功和失敗之處。77、產(chǎn)品的測(cè)試版本也可以看作基線。78、項(xiàng)目配置管理的任務(wù)：技師變態(tài)神經(jīng)。1）制定項(xiàng)目配置管理計(jì)劃，2）確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)則，3） 實(shí)施變更措施，4） 報(bào)告配置狀態(tài)，5） 進(jìn)行配置審核，6）進(jìn)行版本管理和發(fā)行管理。79、配置管理活動(dòng)：是童顏。1）配置識(shí)別（為產(chǎn)品配置的定義和驗(yàn)證、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和歸檔；變更的管理及其責(zé)任提供了基礎(chǔ)），2）配置狀況統(tǒng)計(jì)（

21、收集、存儲(chǔ)和訪問(wèn)配置信息，以維護(hù)產(chǎn)品的有效性），3）配置驗(yàn)證和審核（如相關(guān)的功能需求已經(jīng)被設(shè)計(jì)文檔實(shí)現(xiàn)，而且設(shè)計(jì)文檔已納入配置管理系統(tǒng)）80、配置管理員CMO才可以刪除，CCB PM、 DEV （開(kāi)發(fā)人員）不能刪除。81、配置庫(kù)三類：開(kāi)泰。 1）開(kāi)發(fā)庫(kù)（動(dòng)態(tài)庫(kù)，較為頻繁的修改）， 2） 守住系統(tǒng)。受控庫(kù)（主庫(kù)或系統(tǒng)庫(kù)，管理基線和變更，二次開(kāi)發(fā)）， 長(zhǎng)今。3）產(chǎn)品庫(kù)（靜態(tài)庫(kù)，最終產(chǎn)品存入庫(kù)內(nèi)）。82、需求跟蹤性矩陣保存了需求與后續(xù)工作成果的對(duì)應(yīng)關(guān)系。1183、 OPM3 五個(gè)等級(jí)：蜀國(guó)一雞翅。通用術(shù)語(yǔ)，通用過(guò)程，單一方法，基準(zhǔn)比較，持續(xù)改進(jìn)。84、 OPM3 三個(gè)組成要素：知識(shí) （最主要）， 評(píng)

22、估 （方法和工具）， 改進(jìn) （計(jì)劃） 。85、 OPM3 知識(shí)體系基本框架：最佳實(shí)踐，能力，可見(jiàn)的結(jié)果，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。86、大項(xiàng)目過(guò)程：1）制定過(guò)程，2）執(zhí)行過(guò)程，3）監(jiān)督過(guò)程。87、大項(xiàng)目特點(diǎn)：長(zhǎng)大咋管。1）項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，2）項(xiàng)目規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜，3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜，4）大型項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理的日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)。88、 戰(zhàn)略組織類型：防御型 （采用競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)或高質(zhì)量產(chǎn)品組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入），開(kāi)拓型（尋找和開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和市場(chǎng)，聲譽(yù)比利潤(rùn)更重要），分析型（介于前兩者之間） ，被動(dòng)反應(yīng)型（消極無(wú)效的組織形態(tài)，總是不穩(wěn)定）。89、 業(yè)務(wù)流程管理BPM： 是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流

23、程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。90、隱性知識(shí)的共享方法：編碼化，面對(duì)面交流，人員輪換，網(wǎng)絡(luò)；隱性知識(shí)是“慣例” 。91、 安全技術(shù)：加密技術(shù) （安全性、防竊?。?， 數(shù)字簽名技術(shù)（真實(shí)性、防抵賴） ，訪問(wèn)控制（訪問(wèn)是否合法），數(shù)據(jù)完整性技術(shù)（防篡改），認(rèn)證技術(shù)（防假冒），數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。92、MIS+S （業(yè)務(wù)系統(tǒng)不變，硬軟件通用，不帶密碼）,S-MIS （硬軟件通用，業(yè) 務(wù)系統(tǒng)改變，帶密碼，應(yīng)用電子商務(wù)和電子政務(wù)），S2-MIS （硬軟件專用，業(yè)務(wù) 系統(tǒng)改變，帶密碼，應(yīng)用安全保密系統(tǒng)）。93、 病毒是一些可以自我復(fù)制到可執(zhí)行文件中的代碼段；蠕蟲是一種可以自我復(fù)制傳播且不

24、需要宿主的完整的程序（熊貓燒香）；木馬是一種程序，可以隱藏在正常程序中執(zhí)行破壞功能（灰鴿子）； DOS 攻擊破壞可用性。94、安全薄弱環(huán)節(jié)：威脅來(lái)自外部，脆弱性來(lái)自內(nèi)部，先要解決脆弱性。95、 安全策略 “七定” ： 按崗位標(biāo)志流程定員。定方案， 定崗， 定位， 定目標(biāo)，定制度，定工作流程，定員。96、安全保護(hù)等級(jí)：主審計(jì)劃問(wèn)。1 是用戶自主保護(hù)級(jí)（普內(nèi)網(wǎng)用戶）， 2 是系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級(jí)（商務(wù)活動(dòng)非重要單位）， 3 是安全標(biāo)記保護(hù)級(jí)（地方各級(jí)）， 4是結(jié)構(gòu)化保護(hù)級(jí)（中央級(jí)），5 是訪問(wèn)驗(yàn)證保護(hù)級(jí)（國(guó)防關(guān)鍵部門或特殊隔離單位） 。97、對(duì)稱加密算法：SDBI DES（采用分組乘積密碼64）, 3D

25、ES（128）, IDEA （ 128） 。非對(duì)稱密鑰算法：RSA（基于大數(shù)分解512-1024）, ECC（橢圓曲線）。98、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施PKI 是不對(duì)稱密鑰加密技術(shù)，數(shù)字證書中包含公鑰不包含密鑰，認(rèn)證中心CA 是 PKI 的核心，是一個(gè)第三方非盈利的機(jī)構(gòu)。99、 X.509 標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字證書有可信賴的第三方簽名。100、基于角色的訪問(wèn)控制中，角色由應(yīng)用系統(tǒng)的管理員定義。101、訪問(wèn)控制授權(quán)方案 4種：DAC （自主訪問(wèn)控制方式，主體有自主的決定 權(quán)），ACL （訪問(wèn)控制列表方式）,MAC （強(qiáng)制訪問(wèn)控制方式，基于多級(jí)安全需 求的，而RBAC不是），RBAC（基于角色的訪問(wèn)控制方式，用戶不能自

26、主地將訪 問(wèn)權(quán)限授給別的用戶，而 DAC不是）。102、審計(jì)分析分為：潛在攻擊分析，基于模板的異常檢測(cè)，簡(jiǎn)單攻擊試探，復(fù)雜攻擊試探103、入侵檢測(cè)IDS： 旁路，主動(dòng)保護(hù)，可單獨(dú)使用，可檢測(cè)內(nèi)外部，分析是核心；入侵防御IPS:用接，主動(dòng)實(shí)時(shí)防護(hù)；防火墻三個(gè)：內(nèi)部、外部、 DMZ （服務(wù)器存放） ， 防火墻對(duì)外；入侵檢測(cè)系統(tǒng)不能代替防火墻。104、 法律法規(guī)知識(shí)點(diǎn)：5 天 （退還保證金，資格預(yù)審）， 5 個(gè)工作日 （賣標(biāo)書），7 個(gè)工作日 （質(zhì)疑） ，15 天 （修改， 確定中標(biāo)人上報(bào)），15 個(gè)工作日 （投訴） ，20 天 （截止） ， 28 天 （索賠） ，30 天 （簽合同，暫停時(shí)間），3

27、0 個(gè)工作日 （書面通知投訴人），15 年（采購(gòu)文件保存）。105、著作權(quán)50 年，發(fā)明專利權(quán)20 年，新型、外觀設(shè)計(jì)10 年，商標(biāo)保護(hù)10年；地域性無(wú)效，50 年后失效。106、監(jiān)理知識(shí)點(diǎn)：1）監(jiān)理合同是解決爭(zhēng)議的依據(jù)；2）總監(jiān)負(fù)責(zé)制；4）監(jiān)理大綱是投標(biāo)階段方案性文件，監(jiān)理規(guī)劃是簽合同后綱領(lǐng)性文件，監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是可操作性業(yè)務(wù)文件；5）監(jiān)理不可參與驗(yàn)收方案的制訂；6）總監(jiān)負(fù)責(zé)人、工期、錢、規(guī)劃；總監(jiān)負(fù)責(zé)制，旁站隱蔽工程，索賠28 天；7）內(nèi)容：四控三管一協(xié)調(diào)。只見(jiàn)頭變心何安（質(zhì)量、進(jìn)度、投資和變更控制，信息、合同和安全管理，協(xié)調(diào)）；107、連接2 個(gè)以太網(wǎng)的設(shè)備是網(wǎng)橋。108、UDP:面向無(wú)連

28、接、不可靠的傳輸協(xié)議。109、機(jī)房工程：2-3層，A （需要配備柴油發(fā)電機(jī)）BC三個(gè)等級(jí)，機(jī)房等電位連接方式，耐火材料不低于2 級(jí)。110、 MAC 地址： ARP 協(xié)議轉(zhuǎn)換的，MAC 對(duì)于一個(gè)IP 而言可以有多個(gè)，使用路由器時(shí)。110、靜電電壓：1000V ； 1 直交 4 個(gè)女友雷10。111、 LAN 分為：總線型（邏輯）、星型（物理，分帶寬）、環(huán)型局域網(wǎng)。112、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)四類：WLAN, WMAN, WWAN, WPAN （無(wú)線個(gè)人網(wǎng)）。113、無(wú)線接入：WIMAX（ 50 千米）使用802.16 協(xié)議，WI-FI（ 10-300 米）使用 802.11 協(xié)議，Zigbee（ 10 米

29、） 使用 802.15.4 屬于WPAS， 網(wǎng)絡(luò)橋接器AP（ 100-300 米） ，藍(lán)牙 10 米。114、FTP基于TCP20和TCP21完成面向連接、可靠的數(shù)據(jù)傳輸；TFTP基于UDP69端口號(hào)；HTTP基于TCP80端口號(hào)；115、信息化知識(shí)點(diǎn)：鷹上雞下人左龜右。應(yīng)（龍頭）資（核心）網(wǎng)， 產(chǎn)人（成功之本）政（根本保障）。116、電子商務(wù)：涉及4 種流： 戲子傷我（信息流、資金流、商流、物流）， 戲不可少。信息流是最基本必不可少的。117、 B2B： 阿里巴巴，B2C： 京東、淘寶、一號(hào)店，C2C： 淘寶網(wǎng)。118、支付技術(shù)：電子錢包，電子現(xiàn)金，智能卡，支付形式：支付網(wǎng)關(guān)，第三方支付（淘

30、寶），直接支付。協(xié)議 SSL（傳輸層），SET （應(yīng)用層）。SSL TLS是傳輸層安全協(xié)議；IPSEC是網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議；TTPT是鏈路層安全協(xié)議119、商業(yè)智能BI （要有決策有結(jié)果），數(shù)據(jù)挖掘（線性回歸，描述，分類，預(yù)測(cè)） ，企業(yè)應(yīng)用集成EAI （跟過(guò)程有關(guān)，核心ESB） ， CRM 客戶關(guān)系管理（一定要為企業(yè)盈利，不對(duì)） 。120、物聯(lián)網(wǎng)三層：敢裸泳。感知層 網(wǎng)絡(luò)層 應(yīng)用層。121、云計(jì)算：IAAS （基礎(chǔ)設(shè)施），SAAS（軟件）,PAAS（平臺(tái)）。122、 IPV6： 2 的 128 次方，IPV4： 2 的 32 次方。123、 WEB SERVIC： E 翻譯，橋梁， 異構(gòu)， 單機(jī)和

31、局域網(wǎng)不適用，是實(shí)現(xiàn) SOA 的最主要方法，SOAP（執(zhí)行服務(wù)調(diào)用），UDDI （發(fā)布查找服務(wù)），WSDL（描述服 務(wù)和接口） 是基于XML的。SOAP使用XML 進(jìn)行編碼，與應(yīng)用平臺(tái)完全無(wú)關(guān)。124、J2EE和.NET跨平臺(tái)和不跨；J2EE運(yùn)行環(huán)境包括：構(gòu)件（應(yīng)用邏輯的代碼） ，容器（構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境），服務(wù)（功能接口）。125、類之間的關(guān)系：疑犯死光（依賴、泛化、實(shí)現(xiàn)、關(guān)聯(lián)關(guān)系）。順序圖（序列圖）和協(xié)作圖稱為交互圖。126、UML:不是可視化程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，不是過(guò)程，不是方法，但允許任何一種過(guò)程和方法使用它，可獨(dú)立使用，可擴(kuò)展。127、對(duì)象是一個(gè)封裝，三要素：對(duì)象標(biāo)識(shí)，對(duì)象狀態(tài)，對(duì)象行為；對(duì)象是類的實(shí)例，類是對(duì)象的模板。128、軟件架構(gòu)模式：1）管道 /過(guò)濾器模式，2）面向?qū)ο竽Ｊ剑?）事件驅(qū)動(dòng)模式 （典型的圖形界面工具）， 4） 分層模式，5） 知識(shí)庫(kù)模式（知識(shí)源，黑板，語(yǔ)音和識(shí)別），6） C/S模式（C/S需要客戶端，B/S使