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文檔簡介
1、中航物業(yè)企業(yè)文化中航物業(yè)企業(yè)文化提要:企業(yè)精神是指企業(yè)的生產(chǎn)意識、集體意識、文明意識、競爭意識、道德意識等諸多方面匯集而成的一種群體意識的體現(xiàn)更多精品源自方案中航物業(yè)企業(yè)文化企業(yè)文化隨管理科學(xué)的發(fā)展而產(chǎn)生,但又是對企業(yè)管理的超越,升華到了當(dāng)代社會文化的嶄新層次。管理科學(xué)與企業(yè)文化的區(qū)別有以下三個不同。一是遵循原則不同,管理科學(xué)以理性為工具,以”知”為目標(biāo),強調(diào)客觀性,企業(yè)文化以”行”為目標(biāo),重視人的動因。二是主體不同,管理科學(xué)以管理者為主體。企業(yè)文化以全體員工為主體。三是目標(biāo)不同,管理科學(xué)以追求利潤為目標(biāo)。企業(yè)文化以人文為目標(biāo),注重創(chuàng)造協(xié)調(diào)和諧的氣氛,追求美好的人生。一 . 企業(yè)文化的含義企業(yè)
2、文化指企業(yè)員工共同遵循的人生指導(dǎo)原則,以及在這些原則指引下的企業(yè)運作方式和員工群體生活。企業(yè)精神是指企業(yè)的生產(chǎn)意識、集體意識、文明意識、競爭意識、道德意識等諸多方面匯集而成的一種群體意識的體現(xiàn)。企業(yè)文化要素包括企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄(榜樣)、儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五項。企業(yè)文化有以下五個方面的特征:1. 時代性:企業(yè)文化受時代影響并反映時代精神。2. 人文性:企業(yè)文化按文化規(guī)律辦事。3. 多樣性:企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式多樣化。4. 可塑性:企業(yè)文化在實踐和人的能動創(chuàng)造中發(fā)展。5. 系統(tǒng)性:企業(yè)文化有相關(guān)要素的系統(tǒng)化。企業(yè)文化有以下六個方面的功能:1. 導(dǎo)向功能:引導(dǎo)員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而自覺地努力,從直
3、接引導(dǎo)員工和通過整體的價值認同來引導(dǎo)。2. 凝聚功能:將員工團結(jié)在一起,為一個目標(biāo)而奮斗。3. 激勵功能:通過員工自我價值的實現(xiàn),鼓勵員工不斷進取。4. 約束功能:企業(yè)文化偏重于軟約束,其產(chǎn)生的依據(jù)在于人的社會性和文化性。5. 幅射功能:通過企業(yè)與外界的交流將企業(yè)文化的內(nèi)容涵昭于眾并傳播出去。6. 穩(wěn)定功能:企業(yè)文化有助于企業(yè)在變化時維持穩(wěn)定。二 .cPm企業(yè)文化主要內(nèi)容多年來的物業(yè)管理實踐及不斷總結(jié),形成了cPm自己特有的鮮明的企業(yè)文化。具體體現(xiàn)在:企業(yè)精神:敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新。敬業(yè):就是要體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和高度的工作責(zé)任心;服務(wù):就是深刻理解客戶是我們的衣食父母。沒有我們,客戶隨時可以請別
4、人管樓,而沒有客戶,我們公司將無法生存;創(chuàng)新: 就是要明了物業(yè)管理行業(yè)不進則退的競爭形勢,不斷改進,不斷探索,追求卓越。經(jīng)營管理理念:以人為本,以客戶滿意為目標(biāo),為社會提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。企業(yè)質(zhì)量方針:弘揚”敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,提供”安全、文明、繁榮、高尚”的物業(yè)管理服務(wù),創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。三 . 社區(qū)文化社區(qū)指聚集在某一地域中的社會群體、社會組織所形成的一個在生活上互相關(guān)聯(lián)的社會實體。德國滕尼斯稱之為”結(jié)合社會”, 英國麥其稱之為”社會”。文化有廣義和狹義之分。廣義的文化指自然環(huán)境以外,人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和精神財富,如通常所說的”人類文化”等。 狹義的文化即指人
5、類所創(chuàng)造的社會精神財富,如通常所說的”文化生活”、 ”文化水平”等。社區(qū)文化指一定地域范圍內(nèi),具有共同生活和習(xí)俗所形成的優(yōu)良文化價值觀念的規(guī)范道德。社區(qū)文化建設(shè)的必要性:現(xiàn)代生活高強度、快節(jié)奏的工作方式,不良的心理狀態(tài)- 緊張的人際關(guān)系容易導(dǎo)致眾多的身心疾病。社區(qū)文化可以創(chuàng)造一種和諧、愉快、友好的家庭及周邊環(huán)境氛圍,讓人們的心理得到放松、身體健康、精力充沛、調(diào)節(jié)人們良好的情緒。良好的社區(qū)文化建設(shè)可以創(chuàng)造出一種舒適、安靜、詳和的居住條件。社區(qū)文化活動通常采用的方式有:1. 運用傳播文化的工具和康樂設(shè)施,如影劇院、文化站、 圖書館、閉路電視等開展聯(lián)絡(luò)感情活動,增強人們之間的友誼;2. 創(chuàng)建文明單位
6、、文明樓、文明家庭、文明市民、文明住宅小區(qū)等活動;3. 提倡講文明、懂禮貌,樹新風(fēng)活動;4. 組織各類體育棋類比賽、文藝匯演、音樂沙龍、京劇票友聯(lián)誼會等活動,加強住戶之間的交往與聯(lián)系,培養(yǎng)集體觀念,增強公民意識;5. 在特定的節(jié)假日,專門進行各類聯(lián)歡活動;6. 在一些涉外居住小區(qū)結(jié)合外國友人的實際情況積極開展某些社區(qū)文化活動。社區(qū)文化與物業(yè)管理關(guān)系的再認識:1. 開展社區(qū)文化活動是文化需求的重要手段。隨著時代的進步和科技的發(fā)展,人們已經(jīng)不滿足于物業(yè)管理一般的清潔、綠化、安全以及良好的服務(wù),人們希望工作、生活在一個更富有文化色彩、更關(guān)注個性發(fā)展的環(huán)境之中,從而得到更豐富的人生體驗和精神上的滿足。
7、開展社區(qū)文化活動正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種精神需求的重要手段。2. 社區(qū)文化是實施物業(yè)管理的潤滑劑。物業(yè)管理公司只有同客戶充分溝通,啟發(fā)客戶自律和參與意識,相互配合,才能使物業(yè)管理從”一人管百人”向”千百人管自己”轉(zhuǎn)變,形成雙向共管的局面,使物業(yè)管理收到事半功倍的效果,而社區(qū)文化正是建立這種溝通的潤滑劑。3. 社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系。社區(qū)文化是一種手段,通過社區(qū)文化活動的開展,應(yīng)該使物業(yè)管理水平更高、效果更好。因此,社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理有所聯(lián)系,管理應(yīng)該有文化內(nèi)涵,而文化內(nèi)涵又反向推動管理水平升級。比如,通過環(huán)境文化的塑造,促進物業(yè)管理整體形象提高。四 . 弘揚
8、企業(yè)文化、培育團隊精神cPm 最為關(guān)注的員工素質(zhì)就是崇尚團隊意中航物業(yè)企業(yè)文化提要:企業(yè)精神是指企業(yè)的生產(chǎn)意識、集體意識、文明意識、競爭意識、道德意識等諸多方面匯集而成的一種群體意識的體現(xiàn)更多精品源自方案識、強烈的進取心和創(chuàng)造性、主動投入的工作態(tài)度和真誠合作精神。(一)團隊精神的概念團隊精神就是以共同的目標(biāo)和任務(wù)把員工凝聚在一起,通過團隊成員的溝通、協(xié)作和共同努力,降低成本,提高效率,把企業(yè)建成一個具有戰(zhàn)斗力的團隊。(二)培育團隊精神的途徑1. 明確合理的經(jīng)營目標(biāo)目標(biāo)是把人們凝聚在一起的重要基礎(chǔ),對目標(biāo)的認同和共識,才會形成堅強的組織和團隊,才能鼓舞人們團結(jié)奮進的斗志。2. 增強領(lǐng)導(dǎo)者自身的影
9、響力領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心,一個富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者,自然會把全 體員工緊緊團結(jié)在自己的周圍;反之,就會人心渙散,更談不上團隊精神了。3. 建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度建立與人本管理相適應(yīng)的一整套科學(xué)制度,使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化,是生產(chǎn)經(jīng)營活動協(xié)調(diào)、有序、高效運行的重要保證。沒有有效的制度和規(guī)范,就會出現(xiàn)無序和混亂,就不會產(chǎn)生井然有序、紀(jì)律嚴(yán)明、凝聚力很強的團隊。4. 良好的溝通和協(xié)調(diào)溝通主要是通過信息和思想上的交流達到認識上的一致,協(xié)調(diào)是取得行動的一致,二者都是形成團隊的必要條件。上下級之間,各部門之間,員工與員工之間,認識和意見不一致是經(jīng)常的事,彼此產(chǎn)生誤會、猜疑甚至成見也是時有
10、所見,因而溝通工作也是經(jīng)常的、大量的。5. 強化激勵,形成利益共同體這涉及到工資、獎勵、福利待遇、晉升等各方面,即通過建立有效的物質(zhì)激勵體系,形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運共同體。盡管我們已進行了許多改革,學(xué)習(xí)了國外許多經(jīng)驗,但物質(zhì)激勵是一個關(guān)系每一個員工切身利益的極其敏感的問題,還需要不斷研究探索。6. 引導(dǎo)全體員工參與管理每個員工都是團隊組織的一員,如果他們都像董事長、總經(jīng)理那樣操心盡力,時刻關(guān)切著公司成長,上下心往一處想,勁往一處使,管理主客體目標(biāo)協(xié)調(diào),這樣的企業(yè)肯定會成為優(yōu)良的團隊。全員參與管理這種形式,吸引著員工直接參與各種管理活動,使全體員工不僅貢獻勞動,而且貢獻智慧,直接為
11、企業(yè)發(fā)展出謀劃策,則會形成更強大的向心力。7. 開發(fā)人的潛能,促進每一成員的成長“生命有限,人的潛能無限”。人生能有幾回搏,不過幾十個寒暑而已。 一個員工可能為企業(yè)勤勤懇懇地奉獻幾十年,企業(yè)不但給以相應(yīng)的報酬,同時更應(yīng)考慮,如何使員工與企業(yè)共生共長,如何幫助他們規(guī)劃人生的道路,發(fā)揮他們的才干,開發(fā)每個人的潛能,使他們明確人生的目標(biāo)和意義,引導(dǎo)他們?nèi)?chuàng)造輝煌,實現(xiàn)人生的價值。當(dāng)每個人的成長與公司命運緊緊相連時,這個團隊將堅不可摧,團隊精神將得到最大發(fā)揮。8. 建立和諧的人際關(guān)系人是社會的人,每一個人在工作和生活中,會與許多人交往、打交道, 必須有人際關(guān)系問題,而且一個人每天八小時甚至更多時間是在工作單位度過的,因而企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系更為重要。同事之間友好、融洽地相處,創(chuàng)造一種和諧的良
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