秩序維護部工作量化標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)秩序維護部工作量化標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容主要工作及標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)支持表格備注崗位執(zhí)勤交接班1、班長提前20分鐘進行班長交接；班長工作日志2、由班長提前10分鐘集合全班；3、進行班前會，主要內(nèi)容（檢查個人儀表及著裝；布置崗位；對上班遺留問題進行跟進，本班注意事項等）；4、帶領(lǐng)全班沿指定路線行進交班；（標(biāo)準(zhǔn)按秩序維護工作手冊之班長崗位職責(zé)執(zhí)行）；5、交班完畢后，帶領(lǐng)全班沿指定路線行進回宿舍，進行班小結(jié)會，解散。門 崗1、對外來人員進行登記。敬禮；禮貌用語：您好！請問您到哪里，經(jīng)客戶許可后，進行登記，放行；為其指引道路；詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參照秩序維護工作手冊之門崗崗位職責(zé)執(zhí)行。來訪人員登記表2、

2、對進出物品進行檢查登記。對進入小區(qū)的大件裝修物品進行檢查，查看是否符合公司要求，不能確定的物品，通知工程部門現(xiàn)場確定；對帶出小區(qū)的物品實行出門條管理；詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參照秩序維護工作手冊之門崗崗位職責(zé)執(zhí)行。值班記錄表出門條3、對進出車輛進行登記/費用收取。敬禮；禮貌用語，如：您好！請問您到哪里等用語； 對持月/年卡的車輛，協(xié)助刷卡，并登記；對臨時停放車輛，實行詢問、檢查車輛外觀、登記、發(fā)卡、指引區(qū)域；對進出車輛實行一車一卡制度，嚴(yán)禁非正常起桿；對臨時停放車輛收取費用，出具票據(jù)，回收車輛臨時卡，嚴(yán)禁收費不出具票據(jù)；、詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參照秩序維護工作手冊之門崗崗位職責(zé)執(zhí)行。車輛出入登記表巡邏崗1、按指定路線進行巡

3、更及簽到。巡邏主要工作為：有無可疑人員；設(shè)施設(shè)備是否正常、是否存在安全隱患；重點部位每1小時巡邏簽到一次，由各項目部自行編制重點部位巡邏路線圖；巡邏人員遇其它崗位需支援，可放棄巡邏，支援其它崗位，并在巡邏情況登記表中注明原因。詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參照秩序維護工作手冊之巡邏崗崗位職責(zé)執(zhí)行。巡邏情況登記表崗位執(zhí)勤監(jiān)控崗1、負(fù)責(zé)整個小區(qū)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員及事故隱患，及時通知巡邏崗處理并報相關(guān)部門跟進；及時登記事件發(fā)生的時間、跟進的人員及結(jié)果。值班記錄表2、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶求助，包括：電梯呼叫、門禁呼叫等；呼叫鈴響三聲之內(nèi)需接聽；禮貌用語：您好！物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)控室，請問您需要什么幫助；2分鐘之內(nèi)詳細(xì)記錄業(yè)戶需求；3

4、分鐘之內(nèi)通知有關(guān)部門進行處理，跟進處理結(jié)果。3、消防報警管理，發(fā)現(xiàn)消防報警第一時間通知巡邏人員現(xiàn)場查看，如誤報及時解除報警；如發(fā)生火情，及時報警，協(xié)助處理；詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參照秩序維護工作手冊之監(jiān)控崗崗位職責(zé)執(zhí)行。車庫崗巡邏崗1、巡邏車庫是否有可疑人員；值班記錄表簽到表2、指揮車輛停放；3、檢查車輛是否有損壞、車窗是否關(guān)閉，如有，及時記錄并保護現(xiàn)場；4、每半小時巡邏一次，簽到。2、對臨時停放車輛，實行詢問、檢查車輛外觀、登記、發(fā)卡、指引區(qū)域3、對進出車輛實行一車一桿；4、對臨時停放車輛收取費用，出具票據(jù)，回收車輛臨時卡。禮儀崗1、在7：30-22:30，小區(qū)大門增加禮儀崗；如無專職禮儀人員，要求門崗在

5、規(guī)定時間段在崗?fù)ね馓峁┓?wù)；禮儀標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參照秩序維護工作手冊之門崗崗位職責(zé)執(zhí)行。檢 查裝修巡查1、每日對裝修現(xiàn)場巡查一次。裝修巡查記錄表空置房巡查1、每月對空置房巡查一次?？罩梅垦膊橛涗洷硐罊z查1、每月對消防設(shè)備檢查一次。消防檢查記錄表安全檢查1、每月底、逢國家重要節(jié)假日進行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除和整改。安全檢查記錄表設(shè)施設(shè)備測試1、每月對設(shè)施設(shè)備測試一次。設(shè)備測試記錄表演 練防洪演練1、每年5月進行防洪演練一次。演練記錄表電梯困人演練1、每年6月進行演練一次。消防演練1、每年11月進行消防演練一次。訓(xùn) 練軍事訓(xùn)練1、每周進行軍事訓(xùn)練，包括（隊列訓(xùn)練、崗位動作、車輛手勢等）。培訓(xùn)

6、記錄表例 會周 會1、每周五下午組織一次部門周會。會議紀(jì)要應(yīng)急處理突發(fā)事件 應(yīng)急處理1、如發(fā)生突發(fā)事件，除保證基本崗位需求外，各崗位無需通知，當(dāng)班人員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)立即趕到事件發(fā)生地，協(xié)助處理；備勤人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。主動服務(wù)親情服務(wù)1、各崗位遇業(yè)戶需幫助時應(yīng)主動服務(wù)（保證崗位需求情況下，通知巡邏崗處理），如業(yè)戶手提重物、雨季無雨傘、停電時主動幫助老弱病殘上下樓、娛樂設(shè)施處或其它地方無人看管的小孩等應(yīng)主動幫助看管并及時通知客服中心聯(lián)系業(yè)戶處理；業(yè)戶主動提出需求時應(yīng)主動服務(wù)。詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參照秩序維護工作手冊之巡邏崗崗位職責(zé)執(zhí)行。崗位檢查夜間查崗1、項目經(jīng)理每月不低于1次夜間查崗；秩序維護主管每月不低于2次夜間查崗，時間為22：:00以后，并在班長工作日志上記錄查崗時間及崗位情況。其它1、后附崗位崗?fù)の锲范ㄖ茦?biāo)準(zhǔn)。崗?fù)?監(jiān)控室物品定置標(biāo)準(zhǔn)1、辦公桌1張辦公桌內(nèi)不能放置雜物，如（報刊雜志等）。2、辦公椅1張不能將衣服、包懸掛于椅子后側(cè)。3、記錄本（值班記錄本、來訪人員登記表、車輛出入登記表），簽字筆1支各項目可根據(jù)項目實際情況放置不同類型記錄表（不能使用文件框及文件夾）。4、對講機1部充電器不能放置在崗?fù)?nèi)。5、手電筒1支只能夜間放置。6、警用裝備（橡皮警棍1根）每崗位只能放置一根，懸掛于崗?fù)γ妗?、電腦1臺各項目可根據(jù)實際情況決定是否配置。8、風(fēng)扇1臺夏季6月-10