系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)范本

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上密 級(jí)：內(nèi)部公開文檔編號(hào)：LANDUNTEC_SD_TEMP_08版 本 號(hào)：V1.0分冊(cè)名稱：第1冊(cè)/共1冊(cè)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司編制：生效日期：審核：批準(zhǔn)：-中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司對(duì)本文件資料享受著作權(quán)及其它專屬權(quán)利，未經(jīng)書面許可，不得將該等文件資料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或進(jìn)行修改后使用。文件更改摘要：日期版本號(hào)修訂說明修訂人審核人批準(zhǔn)人2008-8-2V1.0新建鄧國(guó)旗目 錄1. 適用范圍該手冊(cè)適用于系統(tǒng)管理員及系統(tǒng)維護(hù)人員適用。2. 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 2.1. 數(shù)據(jù)庫環(huán)境 服務(wù)器信息： 

2、0;節(jié)點(diǎn)主機(jī)名操作系統(tǒng) 管理信息 內(nèi)存大小 虛擬內(nèi)存大小10.1.8.22Windows軟件部署服務(wù)器1T10.1.8.26Windows數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1T   安裝軟件： 軟件組件安裝主機(jī)ip操作系統(tǒng)用戶軟件安裝目錄位置Jdk1.7.0_4510.1.8.22administratorC:ProgramFiles(x86)Javajdk1.7.0_45mysql-5.610.1.8.26administratorD:AppServermysql-5.6數(shù)據(jù)庫配置： Jdk及mysql軟件是分別安裝在22服務(wù)器和26

3、 服務(wù)器上的。Mysql的數(shù)據(jù)庫管理信息配置如下：全局?jǐn)?shù)據(jù)庫名：cms數(shù)據(jù)庫IP:10.1.8.26數(shù)據(jù)庫別名：cms數(shù)據(jù)庫管理員用戶：root   密碼：2.2. Web環(huán)境 Web服務(wù)器為虛擬操作系統(tǒng)。 系統(tǒng)信息：主機(jī)名操作系統(tǒng)管理用戶名管理密碼內(nèi)存大小虛擬內(nèi)存大小10.1.8.22Windows ServerAdministrator1T1T 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)配置： IP地址：10.1.8.22IP的子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：10.1.8.13. 系統(tǒng)運(yùn)維計(jì)劃3.1. 運(yùn)維目標(biāo) 集中監(jiān)

4、控平臺(tái)管理系統(tǒng)運(yùn)維管理的目標(biāo)是保證系統(tǒng)平臺(tái)的正常、可靠、高速運(yùn)行，保證對(duì)突發(fā)事件、需求變更進(jìn)行快速響應(yīng)，保證規(guī)費(fèi)管理系統(tǒng)的信息完整。3.2. 運(yùn)維內(nèi)容 系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)： 保證操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、其他支撐系統(tǒng)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等安全性、可靠性和可用性而實(shí)施的維護(hù)與管理；及時(shí)排除系統(tǒng)故障；每月對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行一次巡檢，及時(shí)消除故障隱患，保障系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護(hù)： 在系統(tǒng)維護(hù)過程中采取各種技術(shù)手段及時(shí)排除系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)及相應(yīng)接口的安全性、可靠性和可用性。及時(shí)消除系統(tǒng)可能存在的安全隱患和威脅、根據(jù)需求更新或變更系統(tǒng)功能。 

5、;數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)施管理和維護(hù)： 為保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)施、如服務(wù)器設(shè)備、集群系統(tǒng)、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及支撐數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)施運(yùn)行的軟件平臺(tái)的安全性、可靠性和可用性，保證存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的安全。定期對(duì)系統(tǒng)的性能，確認(rèn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全，及時(shí)消除故障隱患，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。數(shù)據(jù)管理和維護(hù)： 數(shù)據(jù)管理是系統(tǒng)應(yīng)用的核心。為保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)通信、數(shù)據(jù)交換的安全，每月對(duì)數(shù)據(jù)的完整性、安全性、可靠性進(jìn)行檢查。 3.3. 運(yùn)維服務(wù) 在維護(hù)期間，具備靈活、多樣的通信手段，提供5*8小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)，保證用戶能及時(shí)得到技術(shù)支持。對(duì)于影響系統(tǒng)運(yùn)行的故障，3小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)于一般性故障

6、，提供電話或E-Mail等方式解決；在維護(hù)期之外，由于軟件原因引起的故障，由開發(fā)商提供升級(jí)解決；  技術(shù)支持熱線為用戶提供全面的技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)記錄、解答用戶的問題。 （1） 公司不斷地向用戶傳遞最新的技術(shù)和產(chǎn)品，主動(dòng)提供版本升級(jí)，并保證簽定合同規(guī)定的期限內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)及版本更新，同時(shí)向用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢和服務(wù)。  （2） 在系統(tǒng)的正常運(yùn)行中出現(xiàn)的嚴(yán)重問題需現(xiàn)場(chǎng)解決的做到：  ü 公司做到1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。ü 其它情況根據(jù)距離遠(yuǎn)近盡快到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 負(fù)責(zé)為用戶到

7、現(xiàn)場(chǎng)安裝并調(diào)試公司的應(yīng)用軟件，直到系統(tǒng)能正常運(yùn)行4. 各個(gè)設(shè)備工作狀態(tài)判斷標(biāo)準(zhǔn)及疑問4.1. 慧瑞通樓宇呼叫單元機(jī)，對(duì)講分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控我們需要判斷項(xiàng)目部署服務(wù)器與慧瑞通設(shè)備之間的連通性，也就是網(wǎng)絡(luò)連通性，如果服務(wù)器與設(shè)備之間是否能相互ping通，若無法ping通，判斷設(shè)備工作不正常，可能是由于設(shè)備硬件損壞，或由于服務(wù)器主機(jī)掉線。4.2. Ipc廣播設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控廣播設(shè)備工作狀態(tài)依賴于廣播加密狗，若加密狗到期，廣播設(shè)備管理軟件判斷所有終端離線，那么集中監(jiān)控平臺(tái)獲取到的所有廣播設(shè)備顯示工作不正常。4.3. 電梯運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控電梯運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控需要開放jby電梯管理軟件端口（默認(rèn)1221，已開放）,目前已經(jīng)設(shè)置完畢，只需要打開jby電梯管理軟件，等到管理軟件將所有電梯狀態(tài)獲取到，集控平臺(tái)電梯監(jiān)控頁面就能正常展示所有電梯的運(yùn)行狀態(tài)。關(guān)于電梯工作狀態(tài)判斷，需要保持電梯管理軟件運(yùn)行，讓集控系統(tǒng)能獲取電梯工作狀態(tài)，若長(zhǎng)時(shí)間不啟動(dòng)管理軟件，設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控會(huì)以最后一次采集到的電梯工作狀態(tài)展示。4.4. 攝像頭運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控我們需要判斷項(xiàng)目部署服務(wù)器與各個(gè)攝像頭之間的連通性，也就是網(wǎng)絡(luò)連通性，如果服務(wù)器與設(shè)備之間是否能相互ping通，若無法ping通，判斷設(shè)備工作不正常，可能是由于設(shè)備硬件損壞，或由于服務(wù)器