最新11月人力資源師三級(jí)考試真題及答案(4)

1、2010 年 11 月人力資源師三級(jí)考試真題及答案 (4)第一部分 職業(yè)道德(第125題，共 25道題)一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分( 一 ) 單項(xiàng)選擇 ( 第 18 題 )1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是 ( )A、職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實(shí)施B、職業(yè)道德是決定一個(gè)從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素C、職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則D提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓(xùn)2、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求是 ( )A、愛國(guó)守法、勤儉自強(qiáng)B、愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主 義C、誠(chéng)信、敬業(yè)、公道、守紀(jì) D、忠誠(chéng)、審慎、勤勉3、在社會(huì)主義核心價(jià)

2、值體系中，時(shí)代精神的核心是 ( )A、改革創(chuàng)新B、愛崗敬業(yè)C、民主科學(xué)D、以人為本4、職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容，其核心層是 ( )A、職業(yè)化技能B、職業(yè)化語(yǔ)言C、職業(yè)化禮儀D、職業(yè)化素養(yǎng)5、職業(yè)技能的特點(diǎn)是 ( )A、科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合性B、傳承性、差異性、層次性、功利性C、時(shí)代性、專業(yè)性、層次性、綜合性D基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性( 二) 多項(xiàng)選擇題 (第 916 題)9、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在合作方面的特征是 ( )A、成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感B、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力C、成員絕不單獨(dú)行動(dòng)D團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號(hào)召力10、下列關(guān)于“公道”的說法，正確的是 ( )A、公道是企業(yè)發(fā)展的

3、重要保證 B、凡事講求公道，會(huì)妨害員工和諧相處C、公道一般不能作為員工薪酬的指標(biāo) D、是否公道影響到員工職業(yè)前途11、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是 ( )A、公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性B、公道觀念的多元性C、公道意識(shí)的社會(huì)性D、公道評(píng)價(jià)的模糊性12、關(guān)于敬業(yè)，正確的說法是 ( )A、為了實(shí)現(xiàn)集體利益，要求每一個(gè)成員共同遵守B、領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位，其紀(jì)律要求高于一般員工C、任何紀(jì)律均存在瑕疵，每個(gè)人要勇于挑戰(zhàn)紀(jì)律D以坦誠(chéng)的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 (第 1725題)17、在你看來，一些社會(huì)活動(dòng)志愿者不取報(bào)酬，卻熱心工作的目的是 ( )A、出出名B、悠閑所致C、為了改善自己的生活

4、環(huán)境 D、增加一些閱歷18、公司組織員工做工間操， 但大家對(duì)此舉的反應(yīng)并不積極， 你認(rèn)為究其原 因是 ( )A、做工間操?zèng)]有必要B、員工們還是工作太忙了C、組織不得力D、缺乏獎(jiǎng)勵(lì)措施19、董事長(zhǎng)在外開會(huì)， 臨時(shí)通知你盡快把某項(xiàng)目的相關(guān)材料送到他那里。 你 迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長(zhǎng)開會(huì)的場(chǎng)所， 但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因?yàn)樽?得匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件， 重新返回辦公室取材料 會(huì)耽誤一些時(shí)間，這時(shí)你會(huì) ( )A、不回去取材料，董事長(zhǎng)若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料B、不回去取材料，向董事長(zhǎng)承認(rèn)自己忘記帶了C、回去取材料，向董事長(zhǎng)說明情況D 邊趕往董事長(zhǎng)所在的地方，一邊

5、聯(lián)系辦公室再派人送一趟20、單位通過銀行存折發(fā)放工資， 你因不急需用錢， 有一段時(shí)間沒有查看存 折了。這天，你因購(gòu)物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個(gè)月的工資少了 10元錢。你會(huì) ( )A、向主管反應(yīng)B、直接找財(cái)務(wù)人員核實(shí)C、因錢不多，就忽略過去了 D、等到下個(gè)月發(fā)工資再說第二部分 理論知識(shí)(26125 題，共 100 道題，滿分為 100 分)一、單項(xiàng)選擇題(2685題，每題 1分，共 60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng) 的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上講所選答案的相應(yīng)字母涂黑 )26、收入差距的衡量指標(biāo)是 ( )A、國(guó)民收入B、基尼系數(shù)C、人均GDP D需求彈性27、( ) 是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)

6、、穩(wěn)定物 價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。A、財(cái)政政策B、貨幣政策C、金融政策D、收入政策28、( ) 即雇員與雇主在勞動(dòng)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系A(chǔ)、勞動(dòng)合同關(guān)系B、勞動(dòng)行政法律關(guān)系C、勞動(dòng)法律淵源D、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系29、( ) 不具有法律效力。A、立法解釋B、任意解釋C、司法解釋D、行政解釋30、PDCAS環(huán)法的四個(gè)階段包括：計(jì)劃；檢查；執(zhí)行；處理。其正確 排序?yàn)? )A、B、C、D、31、企業(yè)( ) 是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。A、銷售能力B、實(shí)力C、服務(wù)能力D、潛力40、( ) 為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。A、工作崗位分析B、工作崗位設(shè)計(jì)C、人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)D、人員需求計(jì)劃41

7、、影響勞動(dòng)環(huán)境的因素不包括 ( ) 。A、溫度和濕度B、工作地組織C、工作豐富化D、照明與色彩42、根據(jù)崗位數(shù)量、 崗位工作量和勞動(dòng)者工作效率來核算定員人數(shù)的方法屬 于 ( ) 。A、按設(shè)備定員B、按比例定員C、按效率定員D、按崗位定員43、國(guó)家或行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括 ( ) 。A、法定性B、技術(shù)性C、強(qiáng)制性D、統(tǒng)一性50、( ) 不是面試前應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作。A、科學(xué)合理設(shè)計(jì)面試問題 B、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)C、詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料D、消除應(yīng)聘者的緊張情緒51、( ) 鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問題。A、舉例式提問B、封閉式提問C、假設(shè)式提問D、開放式提問52、( ) 不屬于人員配置的原

8、理。A、能位對(duì)應(yīng)原理B、精確對(duì)應(yīng)原理C、互補(bǔ)增值原理D、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理53、 在招聘評(píng)估中，錄用比和應(yīng)聘比在一定程度上反映錄用人員的( ) 。A、數(shù)量B、成本C、質(zhì)量D、規(guī)模54、 同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，其測(cè)試結(jié)果的 一致性稱為 ( ) 。A、穩(wěn)定系數(shù)B、內(nèi)在一致性系數(shù)C、等值系數(shù)D、外在一致性系數(shù)65、( ) 是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程度進(jìn)行的設(shè)計(jì)。A、績(jī)效管理的制度設(shè)計(jì)B、績(jī)效管理的總流程設(shè)計(jì)C、績(jī)效管理的方法設(shè)計(jì)D、績(jī)效管理具體程序設(shè)計(jì)66、一般而言， ( ) 較為客觀。A、上級(jí)考評(píng)B、同級(jí)考評(píng)C、下級(jí)考評(píng)D、自我考評(píng)67、( ) 是通過對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和

9、表現(xiàn)剖析，說明其行為的正確與否， 根據(jù)工作說明書來說服下屬，使其提升績(jī)效水平。A、單向勸導(dǎo)式績(jī)效面談B、綜合式績(jī)效面談C、雙向傾聽式績(jī)效面談D、解決問題式面談72、( ) 是指員工自身心理上感受到的社會(huì)和心理方面的回報(bào)。A、內(nèi)部回報(bào)B、外部回報(bào)C、直接回報(bào)D、間接回報(bào)73、我國(guó)勞動(dòng)法明確規(guī)定，勞動(dòng)者平均每周工作時(shí)間不超過( ) 。A、35 小時(shí) B、40 小時(shí)C、48 小時(shí) D、50 小時(shí)74、在崗位評(píng)價(jià)中， ( ) 評(píng)價(jià)的是崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況。A、勞動(dòng)責(zé)任B、勞動(dòng)技能C、勞動(dòng)強(qiáng)度D、勞動(dòng)環(huán)境75、( ) 是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加值的比率。A、成本收益率B、人工費(fèi)用率C、勞動(dòng)分配率D、人工投

10、入產(chǎn)出比率76、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起 ( ) 內(nèi)到住房公積金管理中心辦理 繳費(fèi)存登記。A、 15日 B、 30日 C、 60日 D、 90日77、延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過 ( ) 的工作時(shí)間。A、定額工時(shí)B、平均工時(shí)C、實(shí)耗工時(shí)D、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)85、( ) 是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)進(jìn)行平等商討、 溝通，相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)。A、集體協(xié)商制度B、集體協(xié)商C、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理D、平等協(xié)商二、多項(xiàng)選擇題 (第 86125題，每題 1分，共 40分。每小題有多個(gè)答案正確， 錯(cuò)選、少選、多選，均不得分 )86、失業(yè)類型分為 ( ) 。A、摩擦性失業(yè)B、技

11、術(shù)性失業(yè)C、結(jié)構(gòu)性失業(yè)D、季節(jié)性失業(yè)E、階段性失業(yè)87、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素有 ( ) 。A、工會(huì)B、最低社會(huì)保障C、勞動(dòng)力需求量D、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)E、勞動(dòng)力供給量88、勞動(dòng)法基本原則包括 ( ) 。A、物質(zhì)幫助權(quán)原則B、平等就業(yè)原則C、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則D、自由擇業(yè)原則E、保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃包括 ( ) 。A、組織規(guī)劃B、企業(yè)組織變革規(guī)劃C、人員規(guī)劃D、人力資源費(fèi)用規(guī)劃E、戰(zhàn)略規(guī)劃95、工作崗位分析信息的主要來源有 ( ) 。A、直接觀察B、事件訪談C、工作日志D、書面資料E、同事報(bào)告96、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括 ( ) 。A、崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)B、崗位員工規(guī)范

12、C、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)D、雙重定額標(biāo)準(zhǔn)E、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)102、屬于簡(jiǎn)歷中客觀內(nèi)容的是 ( ) 。A、個(gè)人信息B、教育經(jīng)歷C、工作經(jīng)歷D、工作業(yè)績(jī)E、個(gè)性描述103、 通過直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的( )A、社會(huì)背景B、語(yǔ)言表達(dá)能力C、個(gè)人修養(yǎng)D、邏輯思維能力E、反應(yīng)能力104、情境模擬測(cè)試法比較適合招聘 ( ) 。A、服務(wù)人員B、銷售人員C、科研人員D、管理人員E、事務(wù)性人員109、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括 ( ) 。A、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定B、培訓(xùn)成本的預(yù)算C、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)D、培訓(xùn)資源的籌備E、實(shí)施過程的設(shè)計(jì)110、培訓(xùn)評(píng)估手段的選擇主要解決 ( ) 等問題。A、如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估

13、 B、如何進(jìn)行培訓(xùn)C、如何考察在工作中的運(yùn)用情況 D、如何考核培訓(xùn)的成敗E、如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果111、 直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，具體包括( ) 。A、模擬訓(xùn)練法B、講授法C、頭腦風(fēng)暴法D、研討法E、專題講座法119、社會(huì)福利的內(nèi)容包括 ( ) 。A、公共設(shè)施B、財(cái)政補(bǔ)貼C、居民住房D、生活補(bǔ)貼E、集體福利120、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的說法正確的是 ( ) 。A、勞動(dòng)法律關(guān)系不具有法律強(qiáng)制性 B、勞動(dòng)法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系C、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性 D、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系E、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù)124、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括 （ ） 。A、不得采取

14、過激行為B、誠(chéng)實(shí)守信、公平合作C、兼顧雙方合法權(quán)益D、相互尊重、平等協(xié)商E、遵守法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定125、限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施包括 （ ） 。A、條件限制B、支付延長(zhǎng)工作時(shí)間的報(bào)酬C、時(shí)間限制D、訂立縮短工作時(shí)間的制度E、人員限制 第三部分：專業(yè)技能一、簡(jiǎn)單題 （本題共 2題，第一小題 15分，第 2小題 15分，共 30分）1、 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。 （15 分） 項(xiàng)具有良好適用性、實(shí)用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)包括： 制度企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) ; （3 分） 實(shí)施員工培訓(xùn)的宗旨與目的 ; （3 分） 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 ; （3 分） 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 ;

15、 （3 分） 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 （3 分）三、綜合分析題 （本題共 2題，第 1小題 15分，第 2小題 18分，共 33分）1、 某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。 今年年初， 該公司決定在售后 服務(wù)部門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時(shí)，銷售其它辦公設(shè)備， 并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)， 但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服 務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬 性指標(biāo)，上半年銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。請(qǐng)回答下列問題：人員配置要遵循哪些原理 ?（5 分）（1） 人員配置的原理 要素有用原理 ; （1 分 ） 能位對(duì)應(yīng)原理： （1 分 ） 互補(bǔ)增值原理 ; （1 分 ） 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 ; （1 分 ） 彈性冗余原理 ; （1 分 ）（1） 從人力資源管理的角度來看， 公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、 實(shí)現(xiàn) 交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ?（10 分）（2） 對(duì)策由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、 又是銷售人員的角色， 人崗 不匹配，能位不