協(xié)商溝通與信息交流管理制度備課講稿

1、精品文檔協(xié)商溝通與信息交流管理制度1 目的及適用范圍為規(guī)范質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理協(xié)商溝通與信息交流的渠道，保證公司內(nèi)部及與外部相關方溝通順暢，確保體系的有效運行，特制定本制度。本制度適用于公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系開展協(xié)商溝通與信息交流控制的所有工作。2 職責和權限2.1 管理者代表是公司協(xié)商溝通與信息交流管理的主管領導，負責對本制度的有效實施、保持和改進的指導。具體負責重大信息的協(xié)調(diào)，并就體系運行情況與公司領導班子進行信息交流。2.2 辦公室是公司協(xié)商溝通與信息交流管理的主管部門，負責對本制度建立實施保持和改進;負責公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系信息交流的傳遞和處理。2

2、.3 各職能部門是本制度的相關部門，負責本部門職能范圍內(nèi)的內(nèi)、外部信息交流。2.4 項目部、拌和站、試驗室是本制度的執(zhí)行部門，負責執(zhí)行與公司各相關部門的內(nèi)部溝通，與工程建設有關方和其他相關方的外部溝通；負責執(zhí)行公司各相關部門對溝通與交流的各項要求。3 管理要求3.1 協(xié)商溝通與信息交流分為內(nèi)部協(xié)商溝通與信息交流和外部協(xié)商溝通與信息交流。3.2 協(xié)商溝通與信息交流的方式可以通過培訓、會議、宣傳欄、合同、反饋以及一切可以利用的宣傳媒介，及時傳達到公司的各相關部門、項目部、拌和站、試驗室。3.3 內(nèi)部協(xié)商溝通與信息交流3.3.1 內(nèi)部協(xié)商溝通與信息交流的主要內(nèi)容：1）管理（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）

3、方針、目標指標、管理手冊、管理制度、管理制度的支持性文件、管理方案等；2）職責和權限的信息；3）對員工培訓的信息；4）使項目部、拌和站及其他與施工相關人員掌握對合同文件要求的信息；5）對從事分包的有關人員進行勞務分包或服務要求的信息；6）管理策劃結果的信息；7）過程的監(jiān)控、測量的信息；8）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故、事件及其處理的信息；9）內(nèi)審、外審、管理評審的信息；10）不符合、糾正與預防措施的信息；11）相關法律法規(guī)和其他要求及其變更信息；12）重要環(huán)境因素信息、重大危害因素信息；13）緊急情況及應急響應信息；14）員工的抱怨信息等。3.3.2 內(nèi)部信息的交流1）法規(guī)部負責將公司的管理（

4、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）方針、目標及有關要求、知識，以文件形式傳達到各相關部門、項目部、拌和站、試驗室，以增強公司員工質(zhì)量、安全及環(huán)境意識。2）法規(guī)部將內(nèi)、外部審核結果、管理評審結果及時通報給各相關部門、項目部、拌和站、試驗室。3）法規(guī)部將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求信息及時傳遞到各相關部門。4）法規(guī)部負責及時公布公司各級員工的職責和權限。5）辦公室負責公布員工培訓信息。6）安全生產(chǎn)部將緊急情況及應急響應等信息及時傳遞到各相關部門。7）體系運行中的日常監(jiān)控信息以及公司員工的職業(yè)健康安全及環(huán)境方面的抱怨和建議，由產(chǎn)生或接收部門及時通過電話、傳真、電子郵件、信息交流會等方式傳遞、收

5、集，并根據(jù)部門職能報相應部門，做好記錄，要求答復的，必須限期予以答復。必要時需聯(lián)合相關部門共同協(xié)商解決，制定解決方案并跟蹤檢查落實情況。3.3.3 各相關部門之間各類信息的交流方式可采用常規(guī)的交流和記錄表式或電子方式進行交流并保存記錄。3.3.4 緊急情況發(fā)生時的信息交流，由產(chǎn)生部門以最快的方式傳遞到相關部門、公司領導，必要時再傳遞到上級單位，并做好記錄。具體操作執(zhí)行應急準備和響應管理制度的相關規(guī)定。3.4 外部協(xié)商溝通與信息交流3.4.1 外部協(xié)商溝通與信息交流的主要內(nèi)容：1）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針通告相關方。2）法律法規(guī)和其他要求的信息；3）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全監(jiān)視與測量的信息；

6、4）外部審核與監(jiān)督檢查的信息；5）對工程建設有關方的滿意情況及投訴的信息；6）合同履行的各階段與發(fā)包方的溝通信息；7）施工過程中的服務活動的信息和工程交付后的保修工作的信息；8）來自上級公司、交通局、政府機關、行業(yè)協(xié)會的信息等3.4.2 外部信息的交流與溝通1）各相關部門將公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針及有關要求及時傳遞給工程建設有關方，包括發(fā)包方、監(jiān)理單位、政府部門、分包方、供方、運輸單位和周圍居民等。2）工程建設有關方的信息，由各相關部門按職能分別接收；對有關方提出的抱怨或申訴，由公司各相關部門提出意見或建議，報主管經(jīng)理批準，形成處理決定限期予以答復。3）項目部、拌和站、試驗室根據(jù)需要及時與工程建設有關方進行有關產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境影響、人員健康安全的信息交流。對施工噪聲的排放、污水排放、建筑垃圾排放等以及對危險源辨識風險評價結果、變更的管理等信息向外部相關方進行溝通，并接收、記錄和回應來自外部相關方的相關溝通;3.4.3 項目部、拌和站、試驗室將與工程建設有關方交流的有關質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的信息及時通報給相關部門。3