考察信譽(yù)樓之感想

1、考察信譽(yù)樓之感想之前在公司的例會(huì)上或多或少聽趙總給我們講信譽(yù)樓的企業(yè)發(fā)展， 之后為了內(nèi)刊的學(xué)習(xí) 我再度關(guān)注信譽(yù)樓人 ，我們只是在網(wǎng)上看，聽領(lǐng)導(dǎo)講他的發(fā)展歷程和不做任何促銷活動(dòng) 而取得的企業(yè)坪效神乎其神，而 2013 年 3 月 9 日在趙總的帶領(lǐng)下，我們永冠百貨 7 人考察 組真正親眼目睹切實(shí)感受到關(guān)于信譽(yù)樓這個(gè)企業(yè)的種種不是神話， 是事實(shí)。 我有幸加入此次 信譽(yù)樓考察學(xué)習(xí)一行，所以我愿意把這次信譽(yù)樓考察之行的所見所聞所感在這里和大家分 享，以此共勉，一起進(jìn)步！一、考察實(shí)錄第一站河北清河縣信譽(yù)樓 清河信譽(yù)樓商廈是一所全國(guó)連鎖大型購(gòu)物商場(chǎng)于 2012 年 9月 15日開業(yè)。屬信譽(yù)樓百貨集團(tuán)的第十

2、五家萬平米購(gòu)物商場(chǎng)，座落于清河縣城三羊 街與太行路交叉口。 初到這家店， 我真的不敢相信就是這樣簡(jiǎn)樸的店面， 在一步步創(chuàng)造著商 業(yè)連鎖的奇跡。 “信譽(yù)樓商廈”幾個(gè)鈦金字不起眼的坐落在正門口，商場(chǎng)外立面 全是刷漆墻，沒有醒目的廣告位，沒有時(shí)尚的廣告畫，簡(jiǎn)單、干凈。步入商場(chǎng)時(shí)正值中午， 而這里除了讓我感受到和我們商場(chǎng)業(yè)態(tài)截然不同的布局之外，印象最深的莫過于 入口生鮮蔬果、 熟食豐滿誘人的商品， 他們?nèi)欠止窠M， 每個(gè)柜組成員既是理貨員也是收銀 員還是防損員。顧客根本不用擔(dān)心因?yàn)槿硕嘟Y(jié)賬排隊(duì)的現(xiàn)象發(fā)生。真方便！所以 不難想象為什么這個(gè)時(shí)間點(diǎn)會(huì)有如此大的顧客潮?？墒俏覀冃睦镆查_始犯嘀咕:蔬菜水果不可避

3、免都有損耗，難道他們不怕員工鉆空子，或者對(duì)不住帳嗎？疑惑之余，我們開 始上二樓流行百貨區(qū)。 站在樓梯口放眼看去， 這里沒有季節(jié)吊旗、沒有零星裝飾。 反倒是電 梯口、樓層入口簡(jiǎn)潔大氣的指示牌占滿了視野。近觀每一個(gè)通道，都不少于 5 個(gè)收 銀口， 這些收銀口并沒有占據(jù)較大的面積， 合理利用了每一處專柜墻。 在這個(gè)賣場(chǎng)， 我看不 到奢華、看不到氣派，但我看到一處溫馨。每個(gè)專柜試衣間門上方都有這樣一張 “溫馨提示” ：請(qǐng)您多試穿 找到更美的形象！ 這樣一句簡(jiǎn)單而又親切的提示， 讓我越發(fā)對(duì)這 個(gè)賣場(chǎng)產(chǎn)生好感。我便如此，更何況絡(luò)繹不絕消費(fèi)的顧客呢。隨后我們又一鼓作氣參觀考察了信譽(yù)樓棗強(qiáng)店、 辛集店， 說來

4、很有意思， 我們參觀完清 河縣信譽(yù)樓后，大家對(duì)它的的建筑風(fēng)格和色彩記憶猶新，所以找信譽(yù)樓棗強(qiáng)店和辛 集店時(shí)， 我們老遠(yuǎn)便看準(zhǔn)了不遠(yuǎn)處的綠色刷漆建筑墻體， 就知道離信譽(yù)樓不遠(yuǎn)了。 可以說這 是信譽(yù)樓對(duì)外形象塑造的成功典例。我暗示慚愧許久，因?yàn)橄氲搅宋覀兊?7 個(gè)連鎖 店，除了標(biāo)志以外， 恐怕沒有讓大家記憶猶新的形象元素。 這兩個(gè)店較清河縣信譽(yù)樓開業(yè)時(shí) 間早，但里面的設(shè)施和裝修風(fēng)格，還有那些指示吊牌、溫馨提示就像一個(gè)模子刻 出來一樣。 沒有因?yàn)闀r(shí)間的長(zhǎng)遠(yuǎn)而有所變換、 升級(jí)。 我在心里納悶了： 信譽(yù)樓這樣一個(gè)創(chuàng)造 著銷售和坪效奇跡的老店，為什么他給人的感受不像是現(xiàn)代化的商廈，反而更像 八十年代的供銷

5、社呢。 胡經(jīng)理說， 這個(gè)疑問可以裝在心里， 明天去總部一問究竟。 我們連夜 趕至信譽(yù)樓總部黃驊總店時(shí)已是晚上9 點(diǎn)左右，信譽(yù)樓早已關(guān)門，營(yíng)業(yè)時(shí)間赫然清楚的寫著：早 8:40 18:40，在這樣一個(gè)人煙稀少的黃驊市，它的營(yíng)業(yè)時(shí)間又結(jié)束的這么早， 讓我不禁心里打起了小鼓：銷售和業(yè)績(jī)從哪里來？帶著種種不解和疑問我們第二 天一大早趕在營(yíng)業(yè)前來到信譽(yù)樓黃驊總部開業(yè)于 1985 年，不足 1 萬平米的信譽(yù)樓第一家 店。接待我們的是一位六十多歲的工會(huì)委員賈阿姨，我之所以稱之為阿姨而不是奶奶， 是因?yàn)檫@個(gè)老太太年齡雖大， 心態(tài)卻很年輕， 工作很有活力。 她說我們剛好趕上他們營(yíng)業(yè)前 的晨會(huì)，我們大家饒有興趣也跟

6、隨著她一起進(jìn)入賣場(chǎng)參觀他們的晨會(huì)。和我們一樣 他們也是分柜組、 樓層進(jìn)行小組班前會(huì)， 班前會(huì)上有員工疑惑現(xiàn)場(chǎng)柜組長(zhǎng)解答、 有工作內(nèi)容 傳達(dá)等等?？勺屛覀兇箝_眼界的還是他們小組會(huì)后的總會(huì)。全員一聽哨響，迅速集 合，沒有絲毫懈怠。 然后廣播開始播放信譽(yù)樓之歌， 接著指揮員 （也就是我們的晨會(huì)主持者） 面向大家開始剛勁有力地打節(jié)奏，不光是指揮員，全體員工唱企業(yè)之歌的陣勢(shì)，讓我著實(shí)震驚。什么叫氣場(chǎng)、什么叫力量、什么叫朝氣，全在他們身上淋漓盡致的體現(xiàn)。這 種聲音在我回來這些天里，在我腦海一遍又一遍的重復(fù)，深刻難以忘懷！在總部我 們參觀了他的賣場(chǎng)， 和前幾家看過的一樣商品豐富、 品項(xiàng)齊全、 流行百貨檔次分

7、離， 滿足不 同消費(fèi)人群。在賈阿姨的口述中我們對(duì)信譽(yù)樓的企業(yè)文化和員工培養(yǎng)有了更深刻更清晰的認(rèn)識(shí)。 賈阿姨說： 我們這個(gè)黃驊店不足 1 萬平方， 但我們的年?duì)I業(yè)額在 4 億左右。 因 為在我們這里老百姓買東西都認(rèn)準(zhǔn)信譽(yù)樓，到信譽(yù)樓就是放心！樸實(shí)的一句話道出了 這個(gè)商業(yè)傳奇的成功之道， 他們靠的是顧客持之以恒的信賴和員工樂此不疲的付出。 胡經(jīng)理 聽到這便把這兩天的疑問全盤豁出，賈阿姨很耐心的一一作答。 “我們每個(gè)店面不 搞奢華裝修， 沒有一些花里胡哨的東西， 因?yàn)槲覀兝隙麻L(zhǎng)一直堅(jiān)信把這些費(fèi)用省去， 可以 給老百姓帶來更多商品的實(shí)惠，他自己是這么想的、也是這么做的。我們信譽(yù)樓人 把這個(gè)做的很好，

8、 你們一路考察了幾家店， 看看就明白了” ！“我們不擔(dān)心員工身兼多職， 權(quán) 利集中，會(huì)徇私舞弊。因?yàn)槲覀冃抛u(yù)樓人的每一位員工在參加崗前培訓(xùn)的時(shí)候都 是熟練掌握了崗位技能并且對(duì)我們企業(yè)雷區(qū)都時(shí)刻牢記， 沒有任何人會(huì)為了一丁點(diǎn)的小利益 而觸犯咱們企業(yè)雷區(qū)的。這要的就是職業(yè)技能和職業(yè)道德。我們重視員工崗前的技 能和道德教育也正是為他們今后工作打下基礎(chǔ)。 ”“我們不處罰員工， 但是有一樣?xùn)|西比處罰 更讓他們害怕的，那就是晉級(jí)培訓(xùn)。我們的員工一說因?yàn)榉甘裁村e(cuò)誤而取消他們 得晉級(jí)培訓(xùn)，那比罰款更讓他們難受” 。很幸運(yùn)我和胡經(jīng)理親自參與了他們珠寶柜組員工的 晉升考核，他們的考核不僅及時(shí)而且督查機(jī)制非常完善。

9、在這次考核中我和胡經(jīng)理 充當(dāng)?shù)氖穷櫩徒巧ㄟ@一點(diǎn)，他們的被考評(píng)人員是不知道的） ，我們兩個(gè)可謂是盡心盡責(zé)過 足了顧客癮，不同方面的提問、要求一個(gè)接一個(gè)。但是這位員工很鎮(zhèn)定，服務(wù)至始 至終都是面帶微笑， 一口流利的普通話， 不刻意討好、 真實(shí)回答、 耐心服務(wù)得到了我們的認(rèn) 可。這關(guān)過了還有下面的服務(wù)督查，考驗(yàn)?zāi)憔卟痪邆渖?jí)后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。是的，信 譽(yù)樓致力于教學(xué)型組織建設(shè)：他們積極開展多層次（崗前、崗中培訓(xùn)等） 、多形式（員工業(yè) 校、班前會(huì)等） 、全方位的員工培訓(xùn)，教、學(xué)滲透于經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。每家店 均投資數(shù)百萬元興辦商業(yè)培訓(xùn)中心，修建員工公寓，設(shè)立圖書室、閱覽室，出版刊物，編寫 教材，為員工

10、營(yíng)造一個(gè)終身學(xué)習(xí)的環(huán)境，為每一位員工制定具體而科學(xué)的職業(yè)生涯 規(guī)劃，提供良好的培訓(xùn)、 實(shí)踐機(jī)會(huì)。 賈阿姨說他們得員工全都能歌善舞， 因?yàn)槊看巫労蟠?家都會(huì)在一起吃吃飯、唱唱歌，這種氛圍一旦養(yǎng)成，大家都能用心學(xué)習(xí)工作，開心 生活?yuàn)蕵?，這是信譽(yù)樓企業(yè)文化倡導(dǎo)的，大家也是這樣踐行的。二、考察啟示 趙總說， 這次來我們企劃和工程沒有學(xué)到什么東西。 其實(shí)我覺得我們沒有學(xué)到太多面上 的東西，但學(xué)到了心里面最實(shí)質(zhì)的東西。我們做企業(yè)不僅做面子，也要做里子，面 子再?gòu)?qiáng)也不及里子堅(jiān)不可摧。 就像信譽(yù)樓一樣。 這次考察帶給我的觸動(dòng)挺大的， 首先我覺得 作為我們企劃在如今時(shí)尚炫彩的賣場(chǎng)環(huán)境中應(yīng)該多給顧客帶來一些簡(jiǎn)潔

11、明快，哪怕 他并高檔， 但它讓人看著舒服。 就像： 超市里面蔬果區(qū)會(huì)適時(shí)懸掛一些時(shí)令果蔬的搭配與營(yíng) 養(yǎng)參考，一些蔬果的挑選方法、一切為顧客著想創(chuàng)造無障礙消費(fèi)等等。還有樓層百 貨明顯的指示牌和那些親切溫暖的提示牌好過那些中看不中用的層層裝飾。 還有每個(gè)樓道但 凡顧客和員工能看到的重要樓梯休息處，都能一眼清楚看到這個(gè)樓層的星級(jí)導(dǎo)購(gòu)有 多少、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)有多少。這些榜樣是一種力量，讓顧客越來越信賴、讓員工越來越進(jìn)步、向 上。這些細(xì)節(jié)在我們賣場(chǎng)沒有得到體現(xiàn)，是我的不足和疏漏。所以我說這次信譽(yù)樓 之行我學(xué)到這些面都是重要的面?；貋砗笪乙恢背吵持屩芸傏s緊健全培訓(xùn)機(jī)制， 壯大培訓(xùn)隊(duì)伍， 我也要加入。 因?yàn)檫@是

12、 我看到了信譽(yù)樓發(fā)展至今最重要的根基人才人才培訓(xùn)。我們把一位員工招 來了，他對(duì)于我們企業(yè)來說其實(shí)是一張空白， 我們要給予這些空白正確的填充和不斷的豐富。當(dāng)他們由空白逐漸內(nèi)容豐滿，那就是成長(zhǎng)，這就是成才！這過程不單單體現(xiàn)在崗前，更重要的也是在崗中。 以前我不明白管理就是培訓(xùn)，今天在信譽(yù)樓我明白了， 合格的管理不是你能管多少人、管住多少人，而是你培養(yǎng)了多少合格的下屬讓他們成為管理， 他們也會(huì)在對(duì)下屬的幫、教、帶培訓(xùn)中為公司培養(yǎng)出又一批合格的管理，這是一種循環(huán)，一種管理資源的良性循環(huán)，這是一種強(qiáng)大的內(nèi)部培養(yǎng)管理的優(yōu)秀模式。三、幾點(diǎn)建議首先是對(duì)賣場(chǎng)的建議：商品是賣場(chǎng)的命脈，是服務(wù)顧客的源泉。商品豐滿、

13、品相搭 配合理、質(zhì)量上乘、價(jià)格合適這就吸引住了顧客的眼球。目前我們總店超市賣場(chǎng)已經(jīng)處 于發(fā)展的瓶頸期，怎樣打破這個(gè)瓶頸還要從商品特色上著手。所謂商品特色不是滿手抓， 而是抓住一個(gè)區(qū)，突出一個(gè)主線，把它做強(qiáng)做大。我們不貪婪，但我們求生存、求成長(zhǎng)、 求立足。樓層百貨我們也可以學(xué)習(xí)信譽(yù)樓以中低檔為主、高檔為輔滿足不同消費(fèi)人群， 但高檔也要有優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)在價(jià)位差別中、在服務(wù)質(zhì)量上得以體現(xiàn)。吸引住顧客的眼 球，還要抓住顧客的心。抓住顧客的心靠的是什么？靠的是每一位為顧客提供服務(wù)的員 工，他們是顧客的第一接觸者，帶給顧客不欺騙、不討好、真實(shí)的商品講解，做到處處 為顧客著想，了解顧客的真實(shí)需求，賣給顧客適

14、合他的商品而不是踹給顧客不適合他的 商品；顧客是我們的朋友，在顧客那里我們要的不是暴利，我們要的是合適的利潤(rùn)、良 好的口碑、長(zhǎng)久的信賴和支持。其次是對(duì)人事的建議：對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)不是任務(wù)而是責(zé)任，是一種對(duì)員工負(fù)責(zé) 對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們公司要讓新員工了解我們企業(yè)的文化，這種文化是工作的信念， 對(duì)每一位員工來講是引導(dǎo)、是教育、是神圣不可侵犯的凈土。我們要讓我們的每一位新 員工從踏進(jìn)永冠的這個(gè)門開始，是自愿的、是信仰的。只有這樣他才能堅(jiān)持不懈的在今 后的工作中把這些信念用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。對(duì)每一位在職員工我們要把配套的晉升機(jī)制逐步 完善，這些晉升對(duì)于員工來說是前進(jìn)的目標(biāo)和力量。然后是對(duì)工會(huì)的建議：我們的工會(huì)是員工在永冠的“家”，這個(gè)家不僅可以為員工排憂解難，也要讓員工盡情發(fā)泄情緒更好地投入工作中；同時(shí)這個(gè)“家”要做足后勤保 障。其實(shí)工會(huì)的每一位成員在更多時(shí)候應(yīng)該是一種長(zhǎng)輩的角色，耐心教導(dǎo)、悉心照料。最后是對(duì)每個(gè)部門管理的建議：管理是服務(wù)、管理是培訓(xùn)