地產(chǎn)售樓部物業(yè)管理方案

1、 *物業(yè)效勞銷售部物業(yè)效勞方案一、物業(yè)效勞的內(nèi)容 ：一提供物業(yè)管理咨詢 負責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢效勞，就客戶及銷售員提出的問題給予解答，并就銷售員反應(yīng)的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強客戶信心。二開展客戶意見征詢在銷售過程中，我們擬通過問卷、 、面談等方式開展23次客戶意見征詢，就客戶及購房者對物業(yè)管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計，及時修訂和調(diào)整管理方案，確保日后物業(yè)管理效勞的適用性。三提供優(yōu)質(zhì)客戶效勞1在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包等，以便購房者不時之需；同時配置一定量資料架及時尚雜志等，讓購房者尤其是家庭購房者可感受休閑之樂。 2在銷售中心提供泊車位、贈送雨傘等各項效勞。四提供平

2、安管理及保潔效勞為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的平安管理效勞和保潔效勞，維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境，同時亦讓購房者對未來的物業(yè)管理有初步的感受。五協(xié)助舉辦展銷活動協(xié)助定期舉辦展銷會、其他慶祝或促銷活動。二、工程組織結(jié)構(gòu)根據(jù)工程情況，針對售樓部、樣板間及周邊場所的特點，工程部配備工程負責(zé)人1名；保安隊長1人，設(shè)廣場禮儀崗門崗、巡邏及車輛引導(dǎo)崗、銷售部門口禮儀崗、銷售部內(nèi)部禮儀崗、夜班崗等崗位；配置銷售現(xiàn)場保潔班長1人，設(shè)置衛(wèi)生間區(qū)域、銷售接待區(qū)域、演示區(qū)域、辦公區(qū)域、庭院區(qū)域保潔崗位；禮儀及效勞接待假設(shè)干名，分別為指引及物業(yè)咨詢接待人員、水吧效勞人員。庭院崗車輛引導(dǎo)崗禮儀崗夜班崗大廳衛(wèi)生間樣板間庭院保安

3、隊長保潔班長工程負責(zé)人禮儀接待員指引咨詢吧臺效勞三、崗位設(shè)置及效勞標準1、廣場形象禮儀崗效勞內(nèi)容：在廣場機動車輛通道入口站立效勞，按規(guī)定手勢指揮車輛進入廣場，及時通知停車場秩序維護員進入車輛。效勞標準：秩序維護員懂禮儀講禮貌，引導(dǎo)專業(yè)到位。2、廣場巡邏及車輛引導(dǎo)秩序維護員效勞內(nèi)容：負責(zé)售樓部廣場公共秩序及車輛停放管理、客人下車禮儀，引導(dǎo)車輛按秩序停放，及時勸阻無關(guān)閑雜人員離開，發(fā)現(xiàn)各種隱患，維護現(xiàn)場秩序。效勞標準：有理有節(jié)，禮貌引導(dǎo)，維護現(xiàn)場秩序。3、售樓部保安形象崗效勞內(nèi)容：主要負責(zé)售樓部門口的秩序維護工作和形象崗，維護售樓大廳門口的秩序和引導(dǎo)工作。效勞標準：秩序維護員提供形象兼禮儀崗。4、

4、售樓部禮儀崗效勞內(nèi)容：負責(zé)看房客戶的迎來送往，隨時關(guān)注售樓部內(nèi)客戶的情況，及時發(fā)現(xiàn)各種異常情況，勸阻無關(guān)人員離開售樓部，杜絕閑雜人員進入售樓部。效勞標準：形象良好，精神飽滿，禮貌待人。5、夜班崗效勞內(nèi)容：負責(zé)銷售大廳的夜間值班，及時發(fā)現(xiàn)各種異常情況，保持銷售現(xiàn)場的夜間平安。效勞標準：精神飽滿，維護銷售現(xiàn)場的平安。6、售樓部保潔員。效勞內(nèi)容：主要負責(zé)售樓大廳內(nèi)的衛(wèi)生清潔及維護工作。工作范圍包括銷售大廳、接待區(qū)、展示區(qū)、衛(wèi)生間、辦公區(qū)的衛(wèi)生清潔以及清潔展示SHOW。效勞標準：提供酒店大堂式清潔標準，工作時間不間斷清潔維護。7、樣板間保潔員效勞內(nèi)容：主要負責(zé)樣板間的清潔工作兼禮儀引導(dǎo)效勞。效勞標準：

5、樣板間環(huán)境衛(wèi)生干凈、溫馨，接待人員禮貌到位。8、售樓部禮儀員效勞內(nèi)容：迎接并引導(dǎo)客人進入銷售大廳，安排在接待區(qū)，并邀請銷售人員進行接待。在銷售人員忙的情況下，對客戶進行銷售講解。效勞標準：微笑、禮貌、專業(yè)、到位的酒店式效勞。9、售樓部吧臺效勞員效勞內(nèi)容：為來訪客人提供茶效勞及更換煙缸；保持吧臺內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境。在銷售人員及禮儀忙的情況下，接待客戶并進行銷售講解。 效勞標準：微笑、禮貌、專業(yè)、到位的酒店式效勞。四、崗位職責(zé)一工程負責(zé)人崗位職責(zé)：1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2、負責(zé)安排售樓部物業(yè)效勞的日常工作。3、對秩序維護員、保潔員、禮儀員的工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并向公司領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。4

6、、按照要求積極配合地產(chǎn)公司的各項工作，對提出的問題及時進行改正，并隨時向公司領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。5、及時有效處理各種突發(fā)事件，并進行匯報。6、落實周期工作方案制度；1每日工作； 每日組織職工早例會制度。 對各專業(yè)執(zhí)勤、效勞、清潔、工作進行檢查。2每周工作： 組織各專業(yè)負責(zé)人召開每周例會制度。 組織不低于一次的職工培訓(xùn)。 對各種記錄和物品盤點進行一次抽查。 統(tǒng)計各專業(yè)上交的周報上周工作總結(jié)、本周工作方案。3每月工作： 與甲方、銷售溝通效勞需求和工作中存在的缺乏之處，聽取相關(guān)要求。 向公司總經(jīng)理匯報月度工作總結(jié)和下月工作方案。 收集各專業(yè)領(lǐng)班上報售樓部、樣板間、園區(qū)物品盤點匯總情況。 根據(jù)工程工程進度，

7、適時組織公司專業(yè)負責(zé)人對工程各階段提出物業(yè)效勞與管理優(yōu)化報告。二秩序維護部崗位職責(zé)1、負責(zé)售樓部內(nèi)外的秩序維護工作，防止出現(xiàn)意外情況，及時發(fā)現(xiàn)各種破壞活動。2、工作時間形象崗在售樓部廣場和售樓部門口及銷售部內(nèi)部立崗執(zhí)勤。3、廣場秩序維護人員負責(zé)機動車輛進出管理和泊位停放的指揮，以及乘車客人的禮儀引導(dǎo)，維護廣場的正常秩序，保證交通暢通。4、廣場車輛出入口秩序維護員為禮儀崗，需保持良好的形象，對進出人員行注目禮，對出入廣場的車輛行舉手禮，并用標準的手勢指揮車輛的出入。5、售樓部大廳門口秩序維護員對出入售樓部的物品進行檢查、登記，大件物品需由地產(chǎn)公司同意方可放行。6、銷售部內(nèi)秩序維護員隨時觀察售樓部

8、內(nèi)的情況，及時發(fā)現(xiàn)異常問題；及時勸離閑雜人員進入售樓部。7、巡邏崗維護員負責(zé)巡視廣場的情況，及時引導(dǎo)車輛停放在指定位置；對廣場閑雜人員及時進行勸離，自行車等停放在指定位置，放置有序；及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，維護現(xiàn)場秩序。8、非工作時間禁止閑雜人員進入售樓部。 9、上崗期間不得善離職守，不得睡崗、脫崗、干私活、與無關(guān)人員閑談，嚴禁保安員將與工作無關(guān)人員帶入售樓部，在崗期間嚴禁嬉笑打鬧，保持良好形象。 10、按規(guī)定著裝，佩帶值勤用品，著裝必須統(tǒng)一，嚴格約束自己的行為，動作標準，語言文明，禮貌待人不與客人發(fā)生爭執(zhí)。11、上崗期間要認真做好登記，按時填寫交接班記錄，做好各種器材的交接，及時發(fā)現(xiàn)問題。三保潔部

9、崗位職責(zé)1、衛(wèi)生間崗位職責(zé) 提前10分鐘上崗，統(tǒng)一著裝、佩帶標識，衣著整潔，精神飽滿。 堅守工作崗位，做到一客一清掃、地面清凈、保持室通風(fēng)，無異味；堅持每天進行一次藥物消毒，按規(guī)定點香或放置除味物品。 保證水池、水龍頭、便池、地漏、電燈、烘手器、防滑墊、門把手等設(shè)備完好無損。 清潔工具存放整齊，按規(guī)定擺放在指定位置。 上班期間，不得串崗、脫崗、睡崗、聊天、干私活。 下班之前，做好小便池、大便池、洗手盆及地面的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備的完好情況。2、樣板間崗位職責(zé) 每個樣板間配備保潔人員1名。 提前10分鐘上崗，統(tǒng)一著裝、佩帶標識，衣著整潔，精神飽滿。 上班時先清點室內(nèi)物品，檢查設(shè)施設(shè)備的完好情況

10、。 堅守工作崗位，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，保持室內(nèi)通風(fēng)，塵土、無雜物、無蛛網(wǎng)、無異味；保證室內(nèi)裝修、裝飾物品擺放整齊有序，無喪失、無破損。 清潔工具存放整齊，按規(guī)定擺放在指定位置。 上班期間，不得串崗、脫崗、睡崗、聊天、干私活。 下班之前，做好室內(nèi)衛(wèi)生的清理工作，清點室內(nèi)物品，檢查設(shè)施設(shè)備的完好情況。3、銷售大廳崗位職責(zé) 提前10分鐘上崗，統(tǒng)一著裝、佩帶標識，衣著整潔，精神飽滿。 堅守工作崗位，保持衛(wèi)生清潔。 每日兩次對辦公區(qū)進行清潔。 保證室內(nèi)裝修、裝飾物品擺放整齊有序，無喪失、無破損。 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，及時匯報工程負責(zé)人。 清潔工具存放整齊，按規(guī)定擺放在指定位置。 上班期間，不得串崗、脫

11、崗、睡崗、聊天、干私活。 下班之前，做好室內(nèi)衛(wèi)生的清理工作，清點室內(nèi)物品，檢查設(shè)施設(shè)備的完好情況。4、庭院崗位職責(zé) 庭院保潔配備保潔員假設(shè)干名。 提前10分鐘上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶標識，衣著整潔，精神飽滿。 保證庭院衛(wèi)生整潔，無雜物、煙頭、紙屑。 保持垃圾桶外觀及周圍的的清潔，無異味，及時傾倒垃圾，垃圾無外溢。 保持門前地墊清潔，無污染。 清潔工具存放整齊，按規(guī)定擺放在指定位置。 上班期間，不得串崗、脫崗、睡崗、聊天、干私活。5、保潔標準 地面、墻面、天棚、無塵土、無雜物、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無斑點。所有瓷磚部位要保持凈亮。地毯潔凈，無雜物，無污跡。 門、窗、玻璃及各種共用設(shè)施，要保持亮潔

12、。 各種電子設(shè)施、電器、燈具、開關(guān)、插座等部位要清潔光亮。 花卉葉面、主干及花盒保持亮潔。 衛(wèi)生間各種設(shè)備清潔、亮潔、無水銹、無異味。 廣場及外圍目測無垃圾，每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi)。 綠化帶、水池內(nèi)無明顯垃圾、落葉、漂浮物。四吧臺效勞人員崗位職責(zé)1、著裝整潔，注意儀表，微笑效勞。2、清潔保持客戶洽談區(qū)內(nèi)外環(huán)境整潔。3、禮貌待客，在客戶落座后半分鐘內(nèi)及時了解客戶的飲品需求，并禮貌的說明所提供的飲品，及時提供。4、在不影響客戶的情況下，注意觀察客戶的效勞需求，隨時提供加水、換煙缸的效勞，做到使客人滿意。5、在客戶離座后3分鐘內(nèi)，負責(zé)茶杯、煙缸等物品的收集、整理和保管工作。6、遵守公司及售

13、樓部的各項規(guī)章制度。7、熟練掌握專業(yè)知識及效勞的根本技能。五、職工守那么一文明標準1、每位職工具有守法、廉潔、老實、敬業(yè)的職業(yè)道德。2、每位職工的一切職務(wù)行為，都應(yīng)當維護公司利益、對社會負責(zé)，遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。3、按公司規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌。4、站立時，自然挺立，眼睛平時，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。5、坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。6、行走時，眼睛平視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟肩搭背。7、在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶都要面帶微笑，主動問好。8、進入辦公室前，

14、應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進入。9、嚴禁向客戶索取財物，以及吃、拿等不良現(xiàn)象的發(fā)生。10、職工上班須堅守自己的工作崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，按曠工處理。11、工作區(qū)內(nèi)職工言行端正文明，勿大聲喧嘩，嬉戲打鬧。12、相互問候時不要遠距離大聲叫喊，點頭或舉手示意即可。13、下級對上級必須稱呼職務(wù)，上級對下級可以稱呼職務(wù)，也可以稱。平級之間稱呼或姓+職務(wù)。14、不得在工作區(qū)域內(nèi)接聽私人 ，接聽私人 時應(yīng)簡單明了，不得用 聊天。15、接人待客，不可讓客人久等，注意禮貌，講究禮節(jié)。16、接待與工作無關(guān)的私人會客，時間不超過15分鐘，私人會客應(yīng)向直接上級請假。二禮儀要求大廳保潔員：見到客戶時，停下手中

15、工作，站直、側(cè)身讓路、微笑，行點頭禮，并說：“您好，歡送參觀。衛(wèi)生間保潔員：見到客戶時，停下手中工作，站直、側(cè)身讓路、微笑，行點頭禮，并說：“您好，然后回避。樣板間保潔員：見到客戶時，停下手中工作，站直，側(cè)身讓路，微笑，行點頭禮，并說：“您好，歡送參觀。禮儀員及效勞員：見到客戶時，直立、面向客戶，微笑，點頭行禮，并說：“您好，歡送參觀。效勞員在上茶時：左手托盤，站在客戶身邊，身體微微前傾，面帶微笑對客戶說：“對不起，打攪一下，給您上茶。右手上茶，從客戶右邊上茶，將茶杯柄輕輕推向客戶方向，并說：“請用茶。續(xù)杯時，左手托盤，右手持壺，身體微微前傾，面帶微笑說：“對不起，打攪一下，給您添水。效勞員在

16、換煙缸時：用專業(yè)托盤，采用專業(yè)替換方式，并說：“對不起，打攪一下，給您更換一下煙缸。車輛禮儀保安：為客戶開車門，一手置于車門頂，微笑，并說：“您好，歡送參觀。如果遇到雨天，左手撐傘，右手翻開車門，微笑，并說“您好，歡送參觀。禮儀崗：客戶進入時，面對客戶，微笑，點頭行禮，并說：“您好，歡送參觀，并為客戶開門。客戶離開時，要說“謝謝光臨，再見。六、人員培訓(xùn)思路1、入職培訓(xùn)。2、物業(yè)知識培訓(xùn)。3、各崗位專業(yè)技能培訓(xùn)。4、禮儀培訓(xùn)。5、開發(fā)商銷售知識培訓(xùn)。6、各崗位工作標準、管理要求及操作流程培訓(xùn)。7、各種管理表格的填寫、申報、傳遞培訓(xùn)。8、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練。七、費用預(yù)算說明一管理費用1、提供銀都物業(yè)公司相關(guān)宣傳資料，配合銷售推廣工作。2、對銷售人員進行物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)。3、協(xié)助擬定工程入住后各項有償效勞及特色效勞工程。4、對售樓部物業(yè)效勞現(xiàn)場工作人員按方案培訓(xùn)。5、派駐工程負責(zé)人根據(jù)上述管理思路為售樓部提供售樓部物業(yè)管理效勞。6、為工程提供物業(yè)效勞產(chǎn)生的相應(yīng)辦公、通訊、差旅費、稅費等。二現(xiàn)場工作人員費用1、現(xiàn)場工作人員除工程負責(zé)人的費用由我公司負擔外，其他人員的各項費用由開發(fā)商負擔，但人員