行政管理實(shí)務(wù)期末復(fù)習(xí)提要

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上行政管理實(shí)務(wù)期末復(fù)習(xí)提要一、單項(xiàng)選擇題1從學(xué)科基礎(chǔ)的角度來看，行政工藝與實(shí)務(wù)包括（C.個(gè)性工藝與實(shí)務(wù)和共性工藝與實(shí)務(wù)）。2現(xiàn)代行政管理的工藝與實(shí)務(wù)要吸收和引進(jìn)現(xiàn)代化（B.國家）管理方法。3行政工藝是給行政管理的成功提供最佳技術(shù)條件和工藝條件，亦是建立在（C.科學(xué)管理理論）基礎(chǔ)上的科學(xué)體系。4現(xiàn)代行政管理產(chǎn)生于（D.歐美國家）。5效率必須是（A.目的和手段）的高度統(tǒng)一。6（B.公正）已成為現(xiàn)代行政程序的一個(gè)基本價(jià)值目標(biāo)。7行政機(jī)關(guān)要將其行政行為的實(shí)施中應(yīng)當(dāng)讓公民了解的事項(xiàng)通過一定的方式對外通知告示的制度叫做（D.告示制度）。8（C.聽證制度）被公認(rèn)為現(xiàn)代行政程序的核心制

2、度。9人們把整體把握、科學(xué)分解、組織綜合的管理方法稱之為（C.整分和方法）。10在“原因”和“結(jié)果”之間架起橋梁的管理方法稱之為（A.反饋方法）。11以下哪方面不是行政人員應(yīng)該具備的能力（B.獨(dú)斷專行能力）。12（D.績效結(jié)構(gòu)）是指通過行政人員行為表現(xiàn)出來的成果。通常指工作成果、工作效率、工作負(fù)荷等。13在14分組的基礎(chǔ)上，以各組（或部分）的單位數(shù)與總體單位總數(shù)對比的相15對指標(biāo)是（B結(jié)構(gòu)相對數(shù)）。14（A、行政調(diào)研)是提高行政工作的科學(xué)性有效性的前提。15（C、觀察法)是人們有目的、有計(jì)劃地在自然發(fā)生的條件下對現(xiàn)象進(jìn)行考察的一種方法。16六西格瑪認(rèn)為最優(yōu)先的事是（A以顧客為中心）。17目前質(zhì)

3、量管理的階段屬于是（C全面質(zhì)量管理階段）。18（D行政管理控制）的主要目的是為了領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督組織內(nèi)的各項(xiàng)管理活動，以促成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。19（C定量預(yù)測）是對預(yù)測對象未來的數(shù)量特征加以確定。20（D定量預(yù)測）預(yù)測結(jié)果比較客觀，受主觀因素影響較小。21提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，通過抓好每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的（B基本核心）。22六西格瑪認(rèn)為以（A顧客）為中心是最優(yōu)先的事。23（B、不定期）方式的績效評估是以專案的方式進(jìn)行的。24為確保行政采購目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不斷改進(jìn)和提高采購工作，規(guī)范采購人員的行為，需要對行政采購工作開展（B績效評估與稽核）。25（

4、D、價(jià)格指標(biāo)）是企業(yè)與機(jī)構(gòu)在評估采購績效時(shí)最重視也最常見的衡量標(biāo)準(zhǔn)。26在以人本的管理中，員工的（D、安全管理）是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容27主席臺座次的排列，應(yīng)以職務(wù)高者(C.居中)。28選擇會場的大小主要依據(jù)是(D會議的規(guī)模)。.29對人的管理是組織中的重要內(nèi)容，其目的是要使每一個(gè)人各盡其才、各得其所，其核心是要（C、以人為本）。30實(shí)行人性化管理的過程中，為了滿足人的受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的要求，組織應(yīng)該建立切實(shí)可靠的（B.民主管理方式）。31在以人為本的管理中，員工的（A.安全管理）是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。32（B.接待室）是組織同外界聯(lián)絡(luò)的窗口，是展現(xiàn)組織形象的地方。33下列（C.上海華貿(mào)公司）單位的

5、印章上不得帶有中華人民共和國的國徽。34丟失秘密文件資料、產(chǎn)品、圖紙、實(shí)物，無論其找到與否，是否造成危害，均稱（C.失密）。35要發(fā)送圖形、照片、親筆簽名等信息，時(shí)間還特別緊，傳真就是首選，這體現(xiàn)了通訊工作的（A.恰當(dāng)選擇）原則。36（C.傳真）具有逼真、快速、自動接受、簡單復(fù)印等特點(diǎn)，因此能準(zhǔn)確無誤地傳示文字與圖像。37凡超過（B.三）天的約會，要在前一天打電話給對方再次確定一下。如有變更，應(yīng)即刻稟告相關(guān)人員另作安排。38值班人員接待來訪來電要熱情、細(xì)致、周到，做到“三勤”，其中不包括（D.眼勤）。39平時(shí)遇到來賓，應(yīng)主動問候，一般要說(C.你好)。40行政人員個(gè)人禮儀的基本要求是：堅(jiān)持健康

6、原則、協(xié)調(diào)自然本色原則、（C.掌握PAS）等。41為領(lǐng)導(dǎo)擋駕，包括（C.謝絕來客）、中止、打斷。42同性之間（尤其是男性之間）的握手應(yīng)當(dāng)（A.有力）43在涉外接待中，應(yīng)按國際慣例來操作。如，以部長、副部長級為例，訪華隨員在（B.10）人以內(nèi)，我方免費(fèi)招待，凡超過限額者，其費(fèi)用自理。44在（C.公務(wù)場合）場合，行政人員的穿著打扮基本要求是：正統(tǒng)、端莊、規(guī)范，即要中規(guī)中矩。45主席臺座次的排列，應(yīng)以職務(wù)高者(C.居中)。46擬訂會議日程包括確定會議方式，明確會議的日程、議程和（C.程序）。47會多成災(zāi)、（C.空談成習(xí)）、吃喝玩樂成風(fēng)等是增加會議成本的表現(xiàn)。48按與會者的身份劃分，可分為（D.全體性

7、會議和代表性會議）。49以下是會后的事務(wù)工作是（A.會議決算）。50公文的密級分為絕密、（D機(jī)密）和秘密三級，標(biāo)注在公文首頁左上角，印刷順序號下方。51在公文處理中，對于必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時(shí)限的要求，及時(shí)地對文件承辦的情況進(jìn)行督促和檢查，叫做（D催辦）。52（A擬稿）是文件承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交擬或批辦意見草擬文稿的過程，是公文處理的起始環(huán)節(jié)，決定著公文質(zhì)量的好壞高低。53文書處理，主要指（C行政人員）在使用文書，處理日常公務(wù)的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。54行政人員收到文件簽字時(shí)，應(yīng)同時(shí)注明（B收到日期）。55涉及重大問題的擬辦，應(yīng)附上

8、有關(guān)的材料或上級有關(guān)規(guī)定，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，取得（C第一手材料）后，一井提供給領(lǐng)導(dǎo)人，以便領(lǐng)導(dǎo)人全面了解情況，作出正確的判斷和批示。56在向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告督查結(jié)果時(shí)，對涉及面廣、內(nèi)容比較重要的督查項(xiàng)目可編寫（D簡報(bào)），印送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。57（C調(diào)查、處理）是信訪工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。58溫家寶同志所言:“要健全分級責(zé)任制度，哪些事項(xiàng)由哪一部門、哪一級負(fù)責(zé)督促檢查，要分清責(zé)任，既不能推讀扯皮、無人負(fù)責(zé)，也不要越權(quán)?！边@體現(xiàn)了監(jiān)督工作的（C堅(jiān)持實(shí)事求是的原則）原則。59（C情況審理）是督查工作的關(guān)鍵。60以下哪項(xiàng)不是信訪的作用（C了解下級工作作用）。二、多項(xiàng)選擇題1行政工藝與實(shí)務(wù)的綜合運(yùn)用

9、效果往往反映出行政組織和人員的（行政水平和工作能力）。2行政工藝最主要、最基本的內(nèi)容可以概括為（研究提高行政效能的手段和條件）3在中國古籍（ 易經(jīng) ）中就認(rèn)為吏是一種需要特定技能的職業(yè)。4在行政管理現(xiàn)代化的三個(gè)層次中，（思想及行為層）居于核心地位，它是行政管理現(xiàn)代化的內(nèi)核，是靈魂。5以下哪一項(xiàng)不是學(xué)習(xí)行政工藝與實(shí)務(wù)的意義（是發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)、加強(qiáng)企業(yè)宏觀調(diào)控的必要條件）6（公開性）是現(xiàn)代行政程序的首要表征。7（行政程序）是指國家行政機(jī)關(guān)行使行政權(quán)力、實(shí)現(xiàn)行政活動過程中所遵循的方式、步驟、順序以及實(shí)現(xiàn)的總和。8行政管理學(xué)的核心是（行政效率）。9行政工作的絕對效率具有（短期見效）的特點(diǎn)。10（依程序行

10、政）是依法行政的核心內(nèi)容,它對于保障正確實(shí)施實(shí)體法、制約行政權(quán)力、保護(hù)相對人權(quán)利以及合理配置資源都有著十分重要的意義。11（公開性 ）是現(xiàn)代行政程序的首要表征,12（量化管理 ）是行政管理工作邁向規(guī)范化、現(xiàn)代化的第一步。B.綜合管理C.管理控制D.績效考評13（智力結(jié)構(gòu)）是指行政人員的一般能力和知識結(jié)構(gòu)，是先天因素、社會因素、教育因素和個(gè)人努力諸方面相互作用的結(jié)果。1414量化主要包括三個(gè)方面的要素中（質(zhì)量 ）是指完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。15目標(biāo)導(dǎo)向錯(cuò)誤。主要體現(xiàn)在（政績 ）上。反映行政人員的行政效能,16建設(shè)（優(yōu)秀的行政組織文化）是行政工作中運(yùn)用量化工具的前提和必須，可以淡化“量化”的“剛性”，提高

11、量化管理的柔性和準(zhǔn)確性。17在工作量的衡量中，（定性）就是考察工作人員所承擔(dān)的目標(biāo)系統(tǒng)中的各項(xiàng)指標(biāo)的完成與否，崗位責(zé)任制中的條款履行與否等。18在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對象狀況，有效搜集行政信息的的工具是（問卷調(diào)查法）19要研究某種飲料的平均合格率，一般采用（抽樣調(diào)查 ）20在實(shí)際行政工作中應(yīng)用最廣泛的一種調(diào)查方式和方法是（抽樣調(diào)查）21（重點(diǎn)調(diào)查)是在研究對象的總體中，選擇其中的重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，借以了解總體基本情況的一種非全面調(diào)查。22推行六西格瑪獲得成功的關(guān)鍵因素是（公司執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo) ）23行政管理控制屬于（內(nèi)部控制 ）24對“計(jì)劃的控制過程”是（預(yù)算編制過程 ）25在內(nèi)部會計(jì)控制

12、中，關(guān)鍵工作是（制度的設(shè)計(jì) ）26（行政管理控制 ）是指組織為了提高經(jīng)營效率和充分有效地獲取和使用各種資源，達(dá)到既定的管理目標(biāo)，而在內(nèi)部實(shí)施的各種制約相調(diào)節(jié)的預(yù)測、組織、計(jì)劃、方法和程序。27（行政管理控制）的主要目的是為了領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督組織內(nèi)的各項(xiàng)管理活動，以促成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。28（內(nèi)部會計(jì)控制制度）是指那些與保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全及財(cái)務(wù)會計(jì)記錄可靠性有關(guān)的組織、計(jì)劃、程序、方法等。29管理控制中使用最廣泛的一種控制方法是（經(jīng)營預(yù)算 ）30對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及其過程的某一事物的現(xiàn)場控制方式是（事中控制 ）31企業(yè)開展質(zhì)量管理工作其著眼點(diǎn)就在于（提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ）32提高人的素質(zhì)，調(diào)動人

13、的積極性，通過抓好每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的（基本核心 ）33六西格瑪認(rèn)為以（顧客）為中心是最優(yōu)先的事34.行政人員的（道德水平 ）是成功實(shí)施采購工作的關(guān)鍵。35 ABC管理法是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家（巴雷特 ）首創(chuàng)的。36以下哪個(gè)不是行政采購的要素（適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ）37將完成所有行政采購和采購相關(guān)職能的權(quán)利和責(zé)任都賦予一個(gè)由采購部門主管控制下的職能部門是（集中采購模式 ）38（組織文化）是組織發(fā)展的深層次推動力，是組織“一只看不見的手”，它無時(shí)不在，無時(shí)不有，融會在組織的觀念和行為中，潛移默化地發(fā)揮作用，甚至決定著組織的興衰成敗。39在以人本的管理中，員工的（安全管理 ）

14、是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。40對重要會儀出席者或好友團(tuán)體訪問，應(yīng)組織人員在本單位(大門口)歡迎或歡送。41會場裝飾的背景色調(diào)應(yīng)以(突出會議的主題 )為主。42擬訂會議日程包括確定會議方式，明確會議的日程、議程和（程序）。43在任何一個(gè)組織中，（人 ）的因素第一位的，是我們從事一切管理活動的出發(fā)點(diǎn)。44對人的管理是組織中的重要內(nèi)容，其目的是要使每一個(gè)人各盡其才、各得其所，其核心是要（以人為本）45（人本管理）強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，其實(shí)質(zhì)就是培育員工的共同價(jià)值觀，運(yùn)用各種激勵手段，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，依靠全體員工的努力來促進(jìn)組織的生存和發(fā)展。46.實(shí)行人性化管理的過程中，為了滿足人的受

15、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的要求，組織應(yīng)該建立切實(shí)可靠的（民主管理方式）。47（文化）是組織發(fā)展的深層次推動力，是組織“一只看不見的手”A.企業(yè)凝聚力B.領(lǐng)導(dǎo)魅力C.績效D.48下面哪項(xiàng)不是組織與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系（提供消費(fèi)與付費(fèi)）49值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)(處理來函來電)。50通訊工作的基本要求是(正確操作 )、追求效率、熱情細(xì)心、講究禮儀51國營企事業(yè)單位的正式印章一律為（正圓形 ）。52.鈴響即拿話筒，準(zhǔn)確自報(bào)家門。電話應(yīng)該在鈴響（三）聲之內(nèi)接聽。53通話完畢應(yīng)按照（“誰打出電話誰先掛斷” ）原則，禮貌掛斷電話54以下哪個(gè)企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)的公章上不能帶有國徽（一般企事業(yè)單位 ）55根據(jù)規(guī)定（國發(fā)1

16、99925號）的規(guī)定，國務(wù)院的印章，直徑（6）厘米。各省、自治區(qū)、直轄市人民政府印章，直徑（5）厘米。56下面哪項(xiàng)不是保密工作的原則（秉公無私 ）57情報(bào)界有句話說得好：一個(gè)情報(bào)可以造就100個(gè)企業(yè)，同樣，我們要補(bǔ)充一句，一個(gè)情報(bào)可以摧毀100個(gè)企業(yè)。這句話告訴我們要做好（科技保密 ）58行政人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、(服飾 )等禮儀常識。59行政接待的類型，按接待的內(nèi)容，可分為：工作接待、事務(wù)接待、（生活接待 ）60下列哪種做法是正確的（當(dāng)多人與你握手時(shí)，不可雙手交叉相握 ）61上級來訪接待、平級組織來訪接待和下級組織來訪接待是按（按相互關(guān)系 ）劃分的62務(wù)虛性接待（以

17、友好訪問、參觀、學(xué)習(xí)為目的的接待）、務(wù)實(shí)性接待（以通過會見、會談等方式解決實(shí)際問題的接待）是按（按來訪意圖 ）劃分的。63會見時(shí)，座位安排通常為（半圓形 ）64按國際慣例入座，即以進(jìn)門為準(zhǔn)（右為客）65在人際交往中，（TPO ）是人們普遍承認(rèn)的基本原則66（舉止自然）是在舉止優(yōu)雅、大方的同時(shí)，不矯枉過正67對重要會儀出席者或好友團(tuán)體訪問，應(yīng)組織人員在本單位(大門口)歡迎或歡送。68（會議程序 ）指某一次具體會議中，按照時(shí)間先后或一定秩序一次排列的工作步驟，使人一目了然。69下面哪個(gè)不是會議的局限性（不能發(fā)揚(yáng)民主）70據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會議的成功與否，絕大部分取決于（會前的精心準(zhǔn)備）71以下哪項(xiàng)是會中

18、的程序（匯總 ）72（工作報(bào)告 ）是會議的主要文件，其中的主要內(nèi)容往往是會議討論的中心議題。73行政人員作現(xiàn)場筆記是一種主要的方法，多采用通用文字記錄或?qū)I(yè)符號速記。其缺點(diǎn)是（易漏記 ）74收文的程序主要包括：從來文的簽收、登記、（分辦）、傳閱、擬辦、批辦到承辦、催辦以及答復(fù)的一系列處理環(huán)節(jié)。75由于電子檔案材料載體和信息易損傷及壽命的有限性，定期進(jìn)行檢測與(拷貝)是十分必要的。76按照2000年國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法的規(guī)定，國務(wù)院所規(guī)定的行政公文共有13類14種，以下（建議 ）不屬于行政公文。77在公文的格式中，發(fā)文字號下方用（紅線 ）與標(biāo)題隔開。78整理立卷、歸檔保存的處理環(huán)節(jié)叫做（立

19、卷歸檔）79對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制叫做（繕印 ）80在完成的文件上加蓋組織印章叫做（用印 ）81（承辦）是公文處理程序的核心環(huán)節(jié)，也是公文發(fā)揮現(xiàn)實(shí)效用的基本保證。82.以下哪項(xiàng)不是文書立卷的基本原則（有利于上下級領(lǐng)導(dǎo)和員工的查閱）83在督查工作制度中，（目標(biāo)責(zé)任制 ）是在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用目標(biāo)管理的理論和方法，對督查工作進(jìn)行目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)激勵機(jī)制，是一種動態(tài)的、多層次的管理體制。84企業(yè)信訪主要表現(xiàn)為消費(fèi)者及客戶對（產(chǎn)品質(zhì)量）、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等等的投訴，或?qū)ζ髽I(yè)各項(xiàng)工作的批評、意見和建議。85領(lǐng)導(dǎo)要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（督促檢查 ）。86（實(shí)事求

20、是 ）是是督查工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。87（檢查催辦 ）是督查工作的手段。88（目標(biāo)責(zé)任制）是在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用目標(biāo)管理的理論和方法，對督查工作進(jìn)行目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)激勵機(jī)制，是一種動態(tài)的、多層次的管理體制。89信訪事項(xiàng)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的優(yōu)先原則強(qiáng)調(diào)了（地方各級政府 ）在處理跨地區(qū)和越級信訪時(shí)的主導(dǎo)作用90信訪工作的第一步就是（對信訪件進(jìn)行區(qū)別與分流 ）二、多項(xiàng)選擇題1行政實(shí)務(wù)具有的特點(diǎn)是（A.實(shí)踐性 B.操作性C.規(guī)范性 ）2行政工藝具有的基本特征是（A.系統(tǒng)性B.開放性C.主體性D.量化性）3現(xiàn)代行政管理工藝與實(shí)務(wù)同傳統(tǒng)的工藝與實(shí)務(wù)相比，具有的特點(diǎn)是（A.技術(shù)性B.系統(tǒng)性C.量化性D.

21、主導(dǎo)性 ）4所謂行政工藝，就是指在行政管理過程中，運(yùn)用（A.自然科學(xué)B.社會科學(xué)）的研究成果，改善行政管理過程以達(dá)到行政高效化目的的科學(xué)。5行政程序的原則有（A.公正B.民主C.效能）。6作為行政程序法調(diào)整對象的行政程序，主要具有（A.連續(xù)性B.時(shí)間性C.具體性）等特征。7行政工作量化管理的條件包括（A.優(yōu)秀的行政組織文化B.有效溝通C.激勵藝術(shù)D.認(rèn)同量化，取得共識 ）8常用的行政調(diào)研方法包括（A、觀察法B、訪問調(diào)查法C、問卷調(diào)查法D、態(tài)度量表法 ）9開展行政調(diào)研要根據(jù)調(diào)研的（A、目的B、要求C、調(diào)研對象的特點(diǎn)），選用適當(dāng)?shù)恼{(diào)研方式。10績效評估的常規(guī)方法包括（C排序法D兩兩比較法E等級分配

22、法）11績效考評方法主要有（B常規(guī)方法D行為評價(jià)法E工作效果評價(jià)法）12行政管理控制主要包括（A行政預(yù)測和內(nèi)部會計(jì)控制制度B預(yù)算控制C質(zhì)量管理控制D績效評估 ）13行政管理控制的過程包括（A行政管理控制制度設(shè)計(jì)C行政管理控制的執(zhí)行D行政管理控制的評價(jià) ）14行政采購包括（A、適當(dāng)?shù)墓?yīng)商B、適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì) C、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格E、適當(dāng)?shù)臄?shù)量）要素。15采購部門在采購經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展采購工作行使（A采購計(jì)劃管理B采購活動管理 C供應(yīng)商管理D、采購合同管理E、采購成本管理）職能。16在絕大多數(shù)企業(yè)和機(jī)構(gòu)采?。˙、集中采購D、分散采購）相結(jié)合的模式17辦公物材的管理原則包括（A、經(jīng)濟(jì)化原則B

23、、有效化原則C、標(biāo)準(zhǔn)化原則 D、制度化原則 ）18.根據(jù)對國家安全和利益的密切程度，國家秘密可分為（A.絕密B.機(jī)密C.秘密）3級。19時(shí)間安排的原則是（A.周詳考慮B.妥善協(xié)調(diào) C.嚴(yán)格推行D.適當(dāng)保密）20以下（A.TPOB.PAS C.健康D.自然本色）是個(gè)人禮儀的基本要求。21.正確使用稱謂禮節(jié)必須避免(A.無視年齡的稱呼B.直呼其名C.直呼職務(wù) D.無視性別)。22會后的總結(jié)工作包括：（A.會議效果的衡量 B.會場清理 C.人員離會D.會議決算E.會議文書的立卷歸檔）。23會議地點(diǎn)的確定需要遵循（B.節(jié)約原則 C.擇優(yōu)原則 D.需要原則）。24文書處理工作具有（A政治性 C規(guī)范性 D

24、時(shí)限性E機(jī)要性）等特點(diǎn)。25為方便管理和檢索各種信息檔案，行政人員需要對其進(jìn)行鑒定，主要包括(A檔案價(jià)值鑒定 B文書立檔單位鑒定C文書時(shí)間鑒定D文書稿本鑒定、E文書內(nèi)容鑒定)等。26電子文件的歸檔從技術(shù)上分為（A介質(zhì)歸檔D網(wǎng)絡(luò)歸檔）兩種方式。27在公文處理中，簽收要對照文件投遞清單或送文登記簿認(rèn)真清點(diǎn)，做到四個(gè)“查清”（A、查清信封或封筒上的收文組織名稱，是否確屬本組織的收文，以防錯(cuò)投、錯(cuò)收B、查清信封號碼與遞送人在簽收登記簿上所登的號碼是否一致D、查清文件的登記件數(shù)與實(shí)有件數(shù)是否相符E、查清文件封口是否破損，包裝是否牢固）28收文辦理程序包括（A簽收、登記和審核C擬辦與批辦D承辦和催辦 ）2

25、9督查工作的具體方式，主要有以下幾種：(A催辦 B日常督查 C直接查辦 D點(diǎn)面結(jié)合 E分析反饋)30在督查工作中，對交辦的督查項(xiàng)目，待承辦組織或承辦人將辦理結(jié)果報(bào)來后，要堅(jiān)持“四看”：(A看事實(shí)是否準(zhǔn)確無誤 C看問題是否解決落實(shí) D看行文是否規(guī)范 E看處理是否符合有關(guān)政策 )。相關(guān)原理：（適用于判斷題）1.所謂行政工藝，就是指在行政管理過程中，運(yùn)用自然科學(xué)和社會科學(xué)的研究成果，改善行政管理過程以達(dá)到行政高效化目的的科學(xué)。從宏觀上說，行政工藝與實(shí)務(wù)包含幾個(gè)大的方面，如社會調(diào)查技術(shù)、預(yù)測技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、協(xié)調(diào)技術(shù)、控制技術(shù)，以及信息技術(shù)、激勵技術(shù)等。中國行政管理實(shí)踐中有許多獨(dú)特的概念、現(xiàn)象

26、，如職能、編制、干部、人才、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、單位、事業(yè)、人民團(tuán)體、群眾組織、民辦非企業(yè)組織、文化管理體制、國資管理體制，政府和政黨關(guān)系，行政與立法、司法的關(guān)系，政府與市場、社會的關(guān)系，中央與地方關(guān)系，民族區(qū)域自治制度，機(jī)構(gòu)設(shè)置與機(jī)構(gòu)改革，公務(wù)員定額與領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)設(shè)置，等等。行政工藝與實(shí)務(wù)的經(jīng)濟(jì)手段：是指按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，運(yùn)用價(jià)格、貨幣、信貸、稅收、工資、獎金、利息等經(jīng)濟(jì)杠桿，調(diào)節(jié)各層次、各類型的主體之間的經(jīng)濟(jì)利益，使被管理者（包括組織）的行為與其經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來，同時(shí)講究社會經(jīng)濟(jì)利益。2行政程序的效能是行政程序效率與行政程序效益的有機(jī)組合。公正配置資源即要求行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)盡其最善，做出有利于公民權(quán)利或者義

27、務(wù)的具體決定，也就是對所有的行政管理對象一視同仁、不偏不倚。正是由于權(quán)力（power）不可避免的負(fù)面效應(yīng)，迫使我們不斷的尋找解決途徑，同時(shí)權(quán)力又有著一整套行政工具作為支撐，能夠與權(quán)力抗衡的，正是更多體現(xiàn)公共權(quán)力的“權(quán)利”（rights），以個(gè)人的民主參與來保障公民自身的權(quán)利，我們也可以稱之為行政程序的參與作用。聽證制度被公認(rèn)為現(xiàn)代行政程序的核心制度，對行政公正起著根本的保證作用。3定編是指規(guī)定各個(gè)單位各類人員的編制，包括組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，人員的定額和崗位的分配。加權(quán)是指根據(jù)要素的重要程度給予加分或減分（可用絕對權(quán)數(shù)或相對權(quán)數(shù)）。以往的考核，由于對行政人員和組織管理行為、思想態(tài)度、工作作風(fēng)等難以實(shí)

28、施績效量化考核，而是簡單的憑印象定性評估，對行政人員沒有公正、合理的績效考核，不利于激發(fā)行政人員的積極性。量化管理的主導(dǎo)思想是：強(qiáng)化以量化管理為主要依據(jù)的考核體系，圍繞行政管理總體目標(biāo)，實(shí)施量化目標(biāo)管理，權(quán)責(zé)層層分解并落實(shí)到崗位和個(gè)人層次，通過量化指標(biāo)、分級管理、逐級考核，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)量化、責(zé)任量化、時(shí)限量化、行為量化，全面提升行政組織的績效和管理水平，形成行政人員與行政組織互動激勵，以保證實(shí)現(xiàn)總體行政目標(biāo)。4訪問調(diào)查法在行政調(diào)研工作中運(yùn)用范圍最廣，運(yùn)用時(shí)間最長，是行政工作者所熟悉的一種方法。問卷調(diào)查是在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對象狀況，有效搜集行政信息的工具。它一般適用于這樣一些情況的調(diào)

29、查：群眾中一些帶有普遍性的問題（如對人生觀、前途、理想等的看法，對形勢、政策、方針的看法，對人們所關(guān)心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有爭論性的問題；對單位的領(lǐng)導(dǎo)、干部、普通工作人員的評價(jià)等。利克特量表也稱加總量表，它是一種根據(jù)被調(diào)查者的意見來確定問題或語句的量表。5行政管理以責(zé)任、牽制、程序、手續(xù)等制度控制作為其控制方法。狹義的“質(zhì)量”，是指產(chǎn)品質(zhì)量，即產(chǎn)品滿足規(guī)定需要所必備的特性。廣義的“質(zhì)量”，除指產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量，三者相輔相成，構(gòu)成質(zhì)量體系。全面質(zhì)量管理就是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、

30、銷售、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。6辦公物材主要包括辦公用具、辦公設(shè)備和辦公圖籍三類。地方政府是國家的行政管理機(jī)構(gòu)，是組織的管理和監(jiān)督部門。社區(qū)是具有社會功能的一定地理區(qū)域，是人們共同生活的生存空間。馬斯洛提出過著名的“需求金字塔”，將人的需求層次從低到高劃分為生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。7行政采購可以按照采購的項(xiàng)目分別設(shè)立辦公用品、辦公設(shè)備、雜項(xiàng)采購、技術(shù)采購、服務(wù)采購、工程發(fā)包等組，交給不同的采購人員來承辦。對于A類物資，要實(shí)行重點(diǎn)管理，定額供應(yīng)，嚴(yán)格控制最低儲備；B類物資要實(shí)

31、行一般管理，計(jì)劃供應(yīng)，一般控制最高儲備；C類物資實(shí)行簡單管理，按需供應(yīng)，一般估計(jì)儲備，適當(dāng)多儲。行政采購的內(nèi)容是指行政采購的對象或標(biāo)的，包括有形的物品和無形的勞務(wù)等。詢價(jià)采購是對三家以上的供應(yīng)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，以確保競爭性價(jià)格的采購。8約會是組織中的人員因公務(wù)與他人會見所作的預(yù)先約定，包括接受邀請出訪或同意客人來訪兩種類型。電話應(yīng)該在鈴響三聲之內(nèi)接聽。除私人信件外，其他公文、公函、匯票、包裹、雜志等均需分別登記，以便管理。凡超過三天的約會，要在前一天打電話給對方再次確定一下。9宴請的時(shí)間一般可掌握在一個(gè)半小時(shí)左右?；瘖y品雖琳瑯滿目，種類繁多，但其功用可分為三大類，即清潔類化妝品，用于清潔皮膚；

32、護(hù)膚類化妝品，用于保養(yǎng)皮膚；修飾類化妝品，用于修飾化妝。在白天日光下、工作時(shí)間、工作場合，適合化淡妝。在乘車的座位上也與講究，習(xí)慣的坐法是：“右為上，左為下，后為上，前為下”。10橫向關(guān)系會議即每個(gè)與會者以平等的身份和相同的權(quán)力參加的會議，如“人民代表大會”、雙邊或多邊的會議、會談等等。會議計(jì)劃一般包括三部分內(nèi)容，一是確定會議的要素；二是擬訂會議的日程；三是預(yù)算會議經(jīng)費(fèi)。上下式座位形狀，由于專門設(shè)立了主席臺，其優(yōu)點(diǎn)是出席人數(shù)多，主席臺明顯，有會議中心，能控制整個(gè)會場，故具有嚴(yán)肅、莊重的氣氛。需要討論審議的文件，應(yīng)盡可能在會議之前發(fā)給與會者。11公文就是處理公務(wù)、管理事務(wù)的一種書面文字工具。收文

33、辦理指對收到的公文的辦理過程，包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序。行政人員草擬的一般過程為：領(lǐng)導(dǎo)交擬，行政人員領(lǐng)會、吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，收集、組織材料，構(gòu)思起草，討論修改，送領(lǐng)導(dǎo)審閱。文件的擬辦是指行政人員在仔細(xì)研究文件的基礎(chǔ)上，提出如何辦理文件的初步意見或建議，供領(lǐng)導(dǎo)人批辦時(shí)參考。12信訪者可以是個(gè)人，也可以是集體和基層組織。信訪工作由信訪者、信訪受理者、信訪內(nèi)容、信訪形式和信訪處理五個(gè)要素構(gòu)成。信訪事項(xiàng)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的優(yōu)先原則強(qiáng)調(diào)了地方各級政府在處理跨地區(qū)和越級信訪時(shí)的主導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮政府的職能作用。責(zé)任原則，是指處理人民來信來訪是各級政府和各級組織的法定職責(zé)，如果不

34、積極履行職責(zé)，認(rèn)真處理信訪事項(xiàng)，造成后果的，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、論述題1、行政工作量化管理的陷阱 答：第一，難以量化。例如品格、能力、勤奮程度等主要反映行政人員自身素質(zhì)和自我修養(yǎng)的因素，本來就是定性程度比較高、相對難以量化的內(nèi)容，需要細(xì)分到一定的程度，才可能較為客觀地反映實(shí)際情況。這種難以量化的特征產(chǎn)生了兩個(gè)重要的具體問題：一是高度的主觀隨意性；二是行政人員的行為導(dǎo)向出現(xiàn)了偏差。它必將使得行政工作量化管理走向低效甚至無效。 第二，監(jiān)督不力。由于難以形成強(qiáng)有力的、全國范圍的、系統(tǒng)的監(jiān)督體制，所以形式主義和“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”一再得到縱容。值得一提的是，正是這種形式主義和“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)在全國形成一

35、定的“氣候”，很多部門便睜一只眼閉一只眼，因此形成了惡性循環(huán)。 第三，唯量化主義?！傲炕瞬藕霉芾?、量化了才有效率、量化了才見公平、量化了才能信息化”，這是不少量化管理的時(shí)髦判斷，這就很容易盲目地引入量化管理系統(tǒng)，強(qiáng)化量化指標(biāo)、濫用量化工具，陷入“唯量化主義”。 第四，削弱團(tuán)隊(duì)意識。量化管理的運(yùn)用往往把工作量化到每個(gè)人、每個(gè)部門，別人或其他部門的完成任務(wù)情況與我無關(guān)。而在行政組織中，很多時(shí)候資源是公用的，即是稀缺的，是需要合作才能完成的更好。但一味地追求個(gè)體指標(biāo)的量化，會導(dǎo)致每個(gè)行政人員或每個(gè)部門為了完成自己的量化指標(biāo)而相互拆臺，甚至有惡意競爭現(xiàn)象，最終會導(dǎo)致合作分裂，損壞團(tuán)隊(duì)精神和合作意識，

36、浪費(fèi)行政資源，影響行政組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、PDCA循環(huán)實(shí)施的特點(diǎn)與組織方式 答：著名的PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)）管理循環(huán)是普遍運(yùn)用的質(zhì)量管理的方法。 在具體實(shí)施PDCA循環(huán)時(shí)可以采取8個(gè)步驟：第一，調(diào)查現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二，分析問題，明確造成質(zhì)量的各種原因。第三，尋找主要原因，確定解決質(zhì)量問題的方向。第四，針對主要原因，制定解決質(zhì)量問題的計(jì)劃。第五，執(zhí)行所制定的計(jì)劃，落實(shí)各種措施。第六，明確應(yīng)該鞏固的成果，找出確實(shí)存在的問題。第七，鞏固所取得的成果，將成功的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。第八，提出尚未解決或新出現(xiàn)的問題，將其轉(zhuǎn)入下個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 它的特點(diǎn)是：第一，按順時(shí)針方向不停

37、地運(yùn)轉(zhuǎn)。圍繞企業(yè)的方針、目標(biāo)這個(gè)軸心向前轉(zhuǎn)動，并且不斷循環(huán)，周而復(fù)始。第二，大環(huán)套小環(huán)。PDCA循環(huán)法，不但適用于整個(gè)企業(yè)，而且也適用于科室、車間、班組、工序、產(chǎn)品以及個(gè)入。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的方針目標(biāo)，各級、各部門乃至每位職工，都有自己的PDCA循環(huán)。于是，形成了一個(gè)大環(huán)套小環(huán)、一級帶一級的PDCA循環(huán)的有機(jī)整體。第三，階梯式上升。每經(jīng)過一次循環(huán)，就上升到一個(gè)新的高度。從而解決一部分問題，取得一部分成果。到下一次循環(huán)，又有新的目標(biāo)和內(nèi)容。PDCA循環(huán)不斷升級，質(zhì)量就隨之不斷改善和提高。三、論述以人為本的管理內(nèi)涵與原則。 人本管理強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，其實(shí)質(zhì)就是培育員工的共同價(jià)值觀，運(yùn)用各種激勵

38、手段，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，依靠全體員工的努力來促進(jìn)組織的生存和發(fā)展。 人本管理的原則主要包括： （一）人性化原則 人本管理的要義之一就是尊重人的本性。組織管理方式要從以物為中心的剛性管制（人治管理）轉(zhuǎn)向以人為中心的柔性管理（人本管理）；從治理人的自私與懶惰的本性轉(zhuǎn)向引導(dǎo)人的服務(wù)與創(chuàng)造的潛能。換句話說，就是要把人當(dāng)作人看，尊重人的本來面貌，重視人的需要。馬斯洛提出過著名的“需求金字塔”，將人的需求層次從低到高劃分為生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。人本管理側(cè)重于使組織成員受到尊敬、獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足，建立健全物質(zhì)激勵為主、多種激勵并存的人性化管理機(jī)制。

39、（二）和諧共贏原則 人本管理講求凝聚人的合力，共創(chuàng)繁榮和幸福，就是要在人性化管理的同時(shí)，建立起公開、公平、公正的管理制度，使所有成員弱化由崗位帶來的特權(quán)，平等友好地共生共處、互相協(xié)調(diào)；使每個(gè)人既要在人格上、政治上一視同仁，又要承認(rèn)人的能力、職責(zé)導(dǎo)致的收入上的差別；既要能謀求各自的個(gè)性化發(fā)展，又要能融合組織的整體化運(yùn)作?？傊?，要做到機(jī)制合理、考核科學(xué)、獎罰分明，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，充分重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，才能夠真正體現(xiàn)出對員工的終極關(guān)懷，使其在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，為組織帶來效益，為社會創(chuàng)造財(cái)富四、論述題1請簡要論述行政工藝最主要、最基本的內(nèi)容行政工藝最主要、最基本的內(nèi)容可以概括為：

40、研究提高行政效能的手段和條件。行政效能是行政管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是行政管理活動追求的最終目標(biāo)，它貫穿在行政管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次中，是行政管理體系中多種因素的綜合反映。行政機(jī)關(guān)在組織人力、物力、財(cái)力等資源實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)時(shí)，總要力求以最小的消耗、最快的速度，保質(zhì)保量地完成任務(wù)。提高行政效能是加快國家建設(shè)步伐，減輕人民負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)國家富裕強(qiáng)盛的重要條件。因此，行政效能的高低，是衡量行政活動成功與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也是檢驗(yàn)行政管理現(xiàn)代化、科學(xué)化水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。在我國市場經(jīng)濟(jì)建立二十多年的時(shí)間里，行政管理方式逐步改善，行政管理效率穩(wěn)步上升，但由于長期受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，中國目前的公共行政效能還十分

41、低下。中國各級政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的行政部門，存在著許多弊端，如組織設(shè)置不合理，機(jī)構(gòu)臃腫重疊，職責(zé)不清，濫用權(quán)力，脫離群眾；許多人員工作缺乏精力和知識，思想僵化，墨守成規(guī)，辦事拖拉，不講效率，不負(fù)責(zé)任等等。這些弊病的根除，需要經(jīng)過一個(gè)較長時(shí)期的努力，需要在這個(gè)時(shí)期內(nèi)不斷地灌輸新觀念、新理論、新方法，其中行政工藝?yán)碚摵头椒ǖ墓噍斒潜夭豢缮俚慕M成部分。2簡述公文承辦的基本內(nèi)容是什么？承辦是指承辦部門或承辦人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人批辦的意見和文件的內(nèi)容、要求，具體辦理落實(shí)。承辦是公文處理程序的核心環(huán)節(jié)，也是公文發(fā)揮現(xiàn)實(shí)效用的基本保證。承而不辦或辦而不力，就會使公文處理前功盡棄，延誤工作，甚至造成嚴(yán)重的后果。公

42、文承辦大致有三種方式，一是傳達(dá)承辦，即對需向下傳達(dá)的公文以會議、電話或轉(zhuǎn)發(fā)的方法進(jìn)行傳達(dá)；二是專案承辦，即對須貫徹執(zhí)行成具體落實(shí)的公文，指定專人或成立專門小組（如專案組、調(diào)查組）進(jìn)行專題研究，制定切實(shí)可行的措施和辦法，加以落實(shí)；三是答復(fù)承辦，即答復(fù)對方的來文。答復(fù)的方法有電話答復(fù)、當(dāng)面答復(fù)和復(fù)文答復(fù)等。承辦的過程往往須要擬制新的文件，因此，承辦往往是發(fā)文程序的開始。五、案例分析題案例1：公司高層想當(dāng)前了解員工的思想動態(tài)，請撰寫一份行政調(diào)研方案。答：行政調(diào)研方案又稱行政調(diào)研計(jì)劃，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容，亦即組織統(tǒng)計(jì)調(diào)查必須要解決基本問題。1.確定調(diào)研目的：要明確通過調(diào)查需要解決什么問題，搜集哪些資料，2.確定調(diào)查對象和調(diào)查單位：調(diào)研對象就是根據(jù)調(diào)研目的確定的、需要進(jìn)行調(diào)查研究的某一社會經(jīng)濟(jì)文化現(xiàn)象的總體。確定調(diào)查單位，是為了明確向誰調(diào)查所要研究的各種標(biāo)志3.擬定調(diào)查提綱和調(diào)查表：調(diào)查提綱是在調(diào)查前所確定的調(diào)查項(xiàng)目，包括需要向調(diào)查單位了解的有關(guān)品質(zhì)標(biāo)志、數(shù)量標(biāo)志和其他情況。調(diào)查項(xiàng)目的繁簡和選擇標(biāo)志的多寡，應(yīng)該根據(jù)調(diào)查目的和對象的特點(diǎn)，貫徹少而精的原則，妥善處理。4.制定調(diào)查組織實(shí)施計(jì)劃：（1）確定調(diào)查時(shí)間（2）規(guī)定調(diào)查地點(diǎn)（3）作好各種準(zhǔn)備工作行政調(diào)研方案正文：A公司面對企業(yè)轉(zhuǎn)型，作為直接面向用戶的基層員工如何看待轉(zhuǎn)型？對