淺析企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的探索與實踐

1、淺析企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的探索與實踐質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的核心部分，能為企業(yè)注入強大的生命活力，給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會效益。縱觀世界上許多成功的企業(yè)，他們都經(jīng)過了長期努力，精心培育出來優(yōu)秀的、獨特的企業(yè)質(zhì)量文化。這種質(zhì)量文化將企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會心理系統(tǒng)、目標與價值系統(tǒng)等有機地組合起來，形成了企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展提供了活力，成為企業(yè)發(fā)展的動力之源。 近幾年來，天然氣處理廠計量化驗中心堅持以黨的十七大精神為動力，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加強企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)為載體，增強了職工的質(zhì)量意識和責(zé)任意識，完善了規(guī)章制度，規(guī)范了員工行為，提高了工作效率，提升了檢測質(zhì)量，提高了分析數(shù)

2、據(jù)準確性，降低檢測誤差，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故，創(chuàng)造了檢測準確率達100%，用戶滿意率達100%的良好成績。 一、含義 從廣義上說，企業(yè)質(zhì)量文化是指導(dǎo)企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的意識、規(guī)范的價值取向、行為準則、思維方式以及風(fēng)俗。其核心內(nèi)容即是質(zhì)量理念、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準則。從狹窄上說，就是指該車間把修車質(zhì)量問題提升到文化的層次，使保證修車質(zhì)量、提升修車質(zhì)量成為干部職工自覺的理念、行為的準則，表現(xiàn)在修車質(zhì)量上，體現(xiàn)在質(zhì)量管理活動中。 二、原則 1及時性。就是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的變化，緊密圍繞工廠的中心工作，及時確定工作思路。 2廣泛性。就是組織動員干部職工積極參與質(zhì)量管

3、理，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，為提升修車質(zhì)量獻計獻策，盡職盡職，作出貢獻。 3針對性。就是針對在修車過程中遇到的難點和關(guān)鍵重點，確定質(zhì)量攻關(guān)項目，進行技術(shù)攻關(guān)，解決質(zhì)量難題，完成生產(chǎn)任務(wù)。 4靈活性。就是運用靈活多樣的方式方法和活動載體，寓教于文、寓教于樂，吸引職工，凝聚職工，使活動取得較好的效果。 5實效性。就是扎扎實實地做提升質(zhì)量的每項工作，提高工作效率，降低修車成本，縮短檢修周期，確保鐵路運輸安全，維護企業(yè)和諧穩(wěn)定。 三、方法 1、警示教育法。利用職工大會、班組政治、班前站會、質(zhì)量分析會、張貼質(zhì)量通報,用數(shù)碼相機拍下質(zhì)量陋習(xí)和質(zhì)量缺陷進行曝光等形式，進行警示教育，幫助和引導(dǎo)干部職工增強安全

4、質(zhì)量意識。 2、解答探討法。成立“小先生”質(zhì)量攻關(guān)小組，介紹并推廣生產(chǎn)實踐中積累的寶貴經(jīng)驗，解答職工的生產(chǎn)作業(yè)疑問，共同探討優(yōu)化生產(chǎn)、提高質(zhì)量、解決問題的新方法、新途徑，及時采取預(yù)防和糾正措施，把各種質(zhì)量隱患消滅在萌芽之中。 3、學(xué)習(xí)借鑒法。緊密結(jié)合車間實際，學(xué)習(xí)、借鑒、汲取外廠和機務(wù)段的經(jīng)驗教訓(xùn)，實施質(zhì)量攻關(guān)，提升修車質(zhì)量。 4、精益生產(chǎn)法。所有進入總裝配件有標識、有標牌，標識包括車型號、數(shù)量、名稱；準時化拉動式生產(chǎn)；細化作業(yè)單元；進行作業(yè)寫實；確定各作業(yè)單元的材料配件現(xiàn)場存量；消除生產(chǎn)過程中的非增值活動,實現(xiàn)“零缺陷、零庫存、零浪費”。 5、“5S”活動法。整理，就是經(jīng)常清理有用、無用的東

5、西，并將無用的東西處理掉；整頓，就是將有用的東西有秩序地放在應(yīng)該放置的地方，以便隨時取用，用完后立即放回原處；清掃，就是經(jīng)常清自己的工作場所；清潔，就是永遠保持自己的工作場所的整潔及有序；修養(yǎng)，就是培養(yǎng)操作人員自覺維持現(xiàn)場整潔的習(xí)慣。四、做法     第一，強化教育引導(dǎo)。一是深入開展“學(xué)精神、談變化、轉(zhuǎn)觀念、獻良策”職工大討論活動，懸掛“圍殲硬傷、打好質(zhì)量翻身仗”等大幅標語，出版以質(zhì)量為主題的黑板報，張貼在質(zhì)量方面涌現(xiàn)出來的“閃光點”，撰寫在質(zhì)量方面的典型經(jīng)驗和好人好事的宣傳報道稿件，開展“修理樣板車競賽”、“開展征集質(zhì)量格言、質(zhì)量警示語”、“比早開工、晚收工，保

6、生產(chǎn)進度；比精檢細修，保產(chǎn)品質(zhì)量；比遵章守紀，保安全生產(chǎn)專項勞動競賽”、“提合理化建議、獻金點子活動”等活動，營造濃厚的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)氛圍，幫助和引導(dǎo)干部職工深刻意識到：“只有全體員工都重視質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量才有保證”、“企業(yè)質(zhì)量文化是一個企業(yè)整體素質(zhì)和綜合實力的反映”、“產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)效益的好壞，直接到企業(yè)的生存發(fā)展，直接關(guān)系到每個員工的切身利益，直接關(guān)系到鐵路運輸?shù)陌踩?，直接關(guān)系到社會主義和諧社會的構(gòu)建”等，大力培育“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”的質(zhì)量精神，牢固樹立“抓產(chǎn)品質(zhì)量就是抓成本、抓效益、抓市場”、“質(zhì)量取勝、誠信為本”、“以法治企、以德治企”、“質(zhì)量是立足之本、發(fā)展之機、

7、增量之道”、“質(zhì)量第一、用戶至上、對用戶負責(zé)、為社會服務(wù)”、“柴油機檢修無小事、工作責(zé)任心是關(guān)鍵”的思想觀念，“產(chǎn)品就是人品、品牌就是形象，客戶就是上帝、市場決定生存”、“人品決定產(chǎn)品，品牌決定企業(yè)命運”、“樹經(jīng)營品牌，打安全品牌、強設(shè)備品牌，創(chuàng)服務(wù)品牌”的品牌意識，“以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品占領(lǐng)市場，以真誠服務(wù)贏得用戶，以良好信譽求得生存”的經(jīng)營理念，“靠質(zhì)量求生存，靠質(zhì)量創(chuàng)效益，靠質(zhì)量爭市場，靠質(zhì)量促發(fā)展”、“做標準事，出精品活”、“高精度、零誤差”、“永不滿足，追求一流”的質(zhì)量觀念，“對外不講誠信，企業(yè)就沒有市場；對內(nèi)不講誠信，企業(yè)就沒有質(zhì)量”的誠信意識，堅持“鐵腕抓質(zhì)量，修車創(chuàng)一流；工作按規(guī)范，服務(wù)

8、贏市場”質(zhì)量方針,恪守“精心修車、真心做人、同心造企業(yè)”企業(yè)道德，增強緊迫感、危機感和責(zé)任感，自覺地把質(zhì)量觀念滲透在自己的思維之中，將追求質(zhì)量的意識化為行為準則，把維護企業(yè)的質(zhì)量信譽變成自己的自覺行動，充分發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性，積極參與質(zhì)量管理，自覺履行崗位職責(zé)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，從細節(jié)做起，認真負責(zé)，扎實工作，遵章守紀，誠實守信，精雕細刻，精益求精，一絲不茍，把好質(zhì)量關(guān)，做到不合格的零件不流入下序，不合格的部件不組裝，不放心的產(chǎn)品不出試驗站。二是以開展評選和推薦“質(zhì)量標兵、質(zhì)量信得過班組”活動為載體，大力總結(jié)、表揚、選樹、推廣在提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造品牌方面做得好的班組、個人的

9、先進典型和先進經(jīng)驗，形成一個“人人重視產(chǎn)品質(zhì)量，人人為了產(chǎn)品質(zhì)量，人人去抓好產(chǎn)品質(zhì)量”的濃厚氛圍。三是把深化安全大反思、大檢查活動與扎實開展“質(zhì)量月”活動有機地結(jié)合起來，深刻汲取“428”重大事故教訓(xùn)，深入查找安全質(zhì)量方面存在的問題和隱患，認真落實安全大反思、大檢查的整改措施，同時在各車間開展以無違反工藝修、無下工序質(zhì)量投訴，實現(xiàn)無質(zhì)量事故、無質(zhì)量修、無質(zhì)量責(zé)任，實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷主要考核內(nèi)容的“質(zhì)量月”競賽活動，充分調(diào)動全車間干部職工的積極性和創(chuàng)造性，徹底摒棄“放一碼”、“無所謂”的僥幸心理，堅決克服違規(guī)修、簡化修、粗制濫造，偷工減料等不良陋習(xí)，正確處理好工作速度與產(chǎn)品質(zhì)量之間的關(guān)系，嚴格執(zhí)行工

10、藝制度和操作規(guī)程，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，滿足客戶的需求，確保鐵路運輸安全。    第二，建立完善制度。一是成立車間質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職質(zhì)量管理人員，建立健全嚴格的質(zhì)量控制檢驗的規(guī)章制度、質(zhì)量管理檔案、質(zhì)量獎懲制度等，明確管理職能，落實工作責(zé)任，為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)創(chuàng)造有利條件，奠定良好的基礎(chǔ)。二是嚴格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量認證體系標準，嚴細質(zhì)量控制，將“零缺陷”品質(zhì)管理的理念貫徹到生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)，建立完善記名檢、記名修、記名驗制度和干部嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制度，實行定性定責(zé)雙向檢查考核，體現(xiàn)公平的考核原則，并將質(zhì)量管理轉(zhuǎn)化為事前的分析和卡控，做到防

11、范于未然，對質(zhì)量做的好的個人給予重獎，同時對質(zhì)量差的個人予以重罰，切實讓那些精檢細修的職工、工作業(yè)績好的干部得到實惠，增強員工的工作責(zé)任心，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，形成上下一體的防范格局，確保產(chǎn)品質(zhì)量。二是制定詳細的工藝技術(shù)人員分工細則，明確各員的具體工作項目和要求，進一步完善質(zhì)量考核制度，與班組簽定了質(zhì)量指標承包責(zé)任書，平時加大質(zhì)量檢查和考核力度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時考核通報并公布，增強員工的質(zhì)量意識。四是建立和完善廠內(nèi)外回修的記錄、分析和反饋制度，為統(tǒng)計分析故障原因，確定責(zé)任和整改打下良好基礎(chǔ)，把修車質(zhì)量提高到一個新的臺階。五是以顧客滿意為宗旨，以服務(wù)質(zhì)量為核心，實施“質(zhì)量回頭看”和“質(zhì)量走

12、訪”制度，對用戶進行產(chǎn)品質(zhì)量走訪，經(jīng)常與用戶單位主動溝通信息，了解本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，誠懇聽取用戶意見，以用戶的聲音為準則，以最好的服務(wù)態(tài)度、良好的人際關(guān)系、熟練的技術(shù)技能搞好售后服務(wù)，及時處理故障，堅持持續(xù)改進，提高用戶滿意度，塑造企業(yè)良好形象。    第三，強化基礎(chǔ)管理。一是嚴抓勞動紀律、工藝紀律、計劃紀律，對違反紀律的班組和員工按照有關(guān)規(guī)章制度進行從嚴從重考核，以鐵的紀律確保修車質(zhì)量的提高。二是建立完善的柴油機檢修質(zhì)量控制系統(tǒng)，重點對檢修過程實施質(zhì)量控制，設(shè)立關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點3個，特殊工序控制點1個，同時，充分運用目視看板技術(shù)對各類質(zhì)量問題實施看板管理，起到警

13、示教育作用，避免類似質(zhì)量問題的發(fā)生。三是針對車間“工序管理”存在的問題，車間技術(shù)室就車間工序質(zhì)量記錄、機體主油道沖洗、曲軸凸輪軸檢修等存在的問題進行部署，要求各班組嚴格做到“質(zhì)量有記錄、檢修按規(guī)范”，進行專項檢查，抓好過程控制，嚴格檢查考核，確保檢修質(zhì)量。四是從規(guī)范班組的質(zhì)量記錄和文件資料入手，按要求認真填寫質(zhì)量記錄，實行記名修，做到誰檢修誰記錄，特別是結(jié)合工廠3月對柴油機因氣缸蓋水壓記錄不全的考核通報，在各班組進行反思和專項檢查，配齊質(zhì)量文件資料柜和文件盒，進行工藝技術(shù)文件整頓，較好地滿足生產(chǎn)現(xiàn)場工藝技術(shù)支持。五是根據(jù)機車提速，產(chǎn)量增加，壓力加大的實際，今年4月份進行人力資源的整合，優(yōu)化整合

14、生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，實行大班組制，對不稱職的班長和崗位員工予以撤換，把責(zé)任心強、技術(shù)水平高的員工提上來，充實關(guān)鍵工序崗位，同時安排管理人員下班組行質(zhì)量包保，同時設(shè)三名經(jīng)驗豐富的技師對檢修工序、總裝工序和試驗工序進行質(zhì)量檢查和現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，對不符合工藝要求的操作及時指出糾正，工序質(zhì)量的好壞直接與質(zhì)量指標的完成情況掛勾，獎優(yōu)罰劣，極大地調(diào)動職工的積極性和主動性，涌現(xiàn)出許多典型事例，如：李柳生同志認真檢查，在總裝工序發(fā)現(xiàn)了DF4B 2522機車曲軸裂紋，避免了重大質(zhì)量事故的發(fā)生，得到了工廠500元的獎勵。    第四，狠抓工作落實。一是按照生產(chǎn)班組的具體情況，制作項目簡明、全

15、面，便于職工操作質(zhì)量跟蹤卡，建立全員質(zhì)量檔案，每個月由負責(zé)各班組生產(chǎn)的質(zhì)量序檢員發(fā)至對應(yīng)的班組，職工們在完成工作后進行簽認，然后，序檢員將每一件產(chǎn)品的記錄收集整理好，再由質(zhì)量管理員按照質(zhì)量紀錄收集存檔，當發(fā)生質(zhì)量問題時，可以直接調(diào)出質(zhì)量檔案進行核查，避免定責(zé)不清情況的發(fā)生，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于有序可控的狀態(tài)。二是積極開展查質(zhì)量意識、查質(zhì)量細節(jié)、查售后服務(wù)、查整改措施，總結(jié)檢修經(jīng)驗，汲取檢修教訓(xùn)，創(chuàng)新檢修方法，探索檢查規(guī)律，執(zhí)行工藝紀律，提升檢修技能、按標準化作業(yè)，實行班前預(yù)想、班中控制和班后總結(jié)分析過程控制，作業(yè)不停、抓細節(jié)不停，精檢細修，嚴把修車質(zhì)量關(guān)，不放過任何一個隱患，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。三

16、是建立質(zhì)量監(jiān)督信息平臺，將信息平臺作為強化質(zhì)量隱患源頭卡控，提升管理質(zhì)量的重要手段，實現(xiàn)質(zhì)量信息的高度共享。四是從細節(jié)著手，對關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工序嚴格把關(guān)，由技術(shù)室牽頭召開每月一次的質(zhì)量分析會、班組每周一次的質(zhì)量講評會，針對產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題，進行分析和講評，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，探討規(guī)律，創(chuàng)新方法，提出質(zhì)量改進措施，落實專人負責(zé)，狠抓工作落實，從而把質(zhì)量隱患消滅在工序上。    第五，實施質(zhì)量攻關(guān)。一是緊密結(jié)合車間實際，學(xué)習(xí)、借鑒、汲取外廠和機務(wù)段的經(jīng)驗教訓(xùn)，實施質(zhì)量攻關(guān)，如泵主動齒輪齒面破損故障，通過從檢修和組裝方面進行工序質(zhì)量控制，實施上下工序互檢確認，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，較好地減少了泵主動齒輪破損故障；針對水泵軸斷破損故障，車間從配件的領(lǐng)用、探傷復(fù)查到檢修裝配制定了詳細的措施，并指定專人進行工藝寫實，從而使水泵的檢修質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。又如調(diào)整機油粗濾器檢修的濾芯安裝要求，較好地解決了機油過濾品質(zhì)不高的問題，同時通過加強對柴油機油道沖洗和試驗站機油品質(zhì)控制，有效地避免了碾瓦事故的發(fā)生。二是針對慣性質(zhì)量問題開展攻關(guān)，如通過改變油堵拆卸檢修工藝，全數(shù)檢測連