別居一格家居生活館管理制度

1、別居一格家居生活館管理制度1、運(yùn)作流程營業(yè)時間視市場狀況而定，一般情況為冬季：8:00-20:30,夏季:8:30-21:00;根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r自己執(zhí)行。1 .營業(yè)前(1)人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；(2)檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；(3)檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；(4)備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；(5)預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來定；(6)了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格；2 .營業(yè)中(1) 了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置；(2)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨；(3)是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污

2、染品或破損品；(4)是否進(jìn)行中途存款；(5)價格卡與商品陳列是否一致；(6)交接班人員是否正常運(yùn)作；(7)協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；(8)注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。3.營業(yè)后(1)是否仍有顧客滯留；(2)賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；(3)當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好)；(4)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；(5)填寫交接班記錄；(6)進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日報表；(7)整理衛(wèi)生；(8)(關(guān)店)由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。2店面管理系統(tǒng)化的管理，有助于合作家居飾品店提高員工工作效率及增加營業(yè)效益。合作家居飾品店

3、管理主要分三大部分，分別是：1、人事管理2、貨品管理3、賣場管理1 .合作家居飾品店的人事管理合作家居飾品店工作人員是店鋪?zhàn)钋熬€隊(duì)伍，由于直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會影響店鋪運(yùn)作。如何妥當(dāng)安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是人事管理的重要目標(biāo)。（1）合作家居飾品店的員工管理1）安排新員工入職，介紹店鋪日常運(yùn)作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。在入職前，負(fù)責(zé)人/店長須對其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2）檢討每天工作、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)、激勵士氣，確保所有員工達(dá)至要求；3）安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，

4、編排值班表時，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班;4）培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體素質(zhì)；5）定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。（2）合作家居飾品店的員工職責(zé)店鋪負(fù)責(zé)人/店長l店鋪每日工作流程l監(jiān)督員工的工作l貨品資料、信息（新貨與暢銷貨）領(lǐng)班l(xiāng)總體補(bǔ)貨l協(xié)助店長安排各項(xiàng)工作l樹立良好榜樣l向店長匯報及反映工作l每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品導(dǎo)購員l提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額l接受工作分配及遵守合作家居飾品店制度l與同事保持良好的關(guān)系2 .合作家居飾品店的貨品管理貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑

5、選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。（1）合作家居飾品店的次貨處理何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理1）若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響合作家居飾品店形象；2）移離賣場后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)；3）用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。（2）合作家居飾品店的退換貨處理*退換貨程序（合作店與公司之間）換貨：在允許的比例、時間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請單，傳真至公司，由公司安排執(zhí)行即可。退貨

6、：填寫申請單，并注明退貨理由，傳真至公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。*退換貨制度（處理顧客退換貨）1）售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；2）一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理；3）折舊費(fèi)計算方法：原銷價*1%*購買天數(shù)；4）如所調(diào)換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價格持平，如價格不足，合作家居飾品店一概不賒欠、不退款；5）如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額；6）因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。*注意事項(xiàng)（態(tài)度）1）保持微笑，有禮貌、有耐性2）查詢及聆聽對方退換貨原因3）禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶

7、回的貨品狀況4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)5）對新取的貨品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量6）退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導(dǎo)致我們更大的損失。（3）合作家居飾品店的存貨與物流貨品儲備是店鋪營運(yùn)基礎(chǔ)，具重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對合作店來說，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤空間。合作店應(yīng)及時向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增加產(chǎn)品銷售機(jī)會，合作家居飾品店可以根據(jù)實(shí)際的銷售情況，保持合理的庫存量。*收貨、驗(yàn)貨1）若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符合作家居飾品店可以拒收，并追究承運(yùn)方責(zé)任（當(dāng)即

8、不能解決的須寫相應(yīng)證明并由承運(yùn)方簽字），通知公司2）合作家居飾品店須有2人以上在場方可開箱驗(yàn)貨3）根據(jù)隨貨清單（出庫單）檢查貨物數(shù)量是否相符，有無質(zhì)量問題4）檢查無誤后，負(fù)責(zé)人需在商品驗(yàn)收單（回執(zhí)單）上簽字后回復(fù)公司,并做入庫記錄；如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理夫盤點(diǎn)流程a.盤點(diǎn)日期：每月底（新品時待定）b.負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人c.方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤d.規(guī)則：1）初盤時，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表2）初盤后，交叉對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤（抽點(diǎn)）3）復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯，對所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤4）盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報告，除留檔備份外另按時上報公司夫注意事項(xiàng)：1）每日檢查庫存，

9、及時補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份）2）每天填寫日銷售報表，方便定期整理3）每月月初5號之前，將上月銷售、庫存報表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報一次，以便公司及時掌握各區(qū)域銷售及庫存情況4）店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應(yīng)措施3、合作家居飾品店的賣場管理（1）合作家居飾品店的賣場環(huán)境提供一個舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。1）櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；2）做好試衣間、收銀臺的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲藏）；3）

10、經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修；4）保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落；5）如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品。（2）合作家居飾品店的產(chǎn)品陳列良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加合作家居飾品店生意及給顧客留下良好的印象。陳列原則：1）分區(qū)陳列店頭區(qū)特價品、促銷品中央?yún)^(qū)陳列大眾品的角落內(nèi)部區(qū)陳列高級品的角落2）櫥窗是店鋪的第一張臉！裝扮好它，你才能誘導(dǎo)到更多顧客?。竟?jié)性產(chǎn)品，流行產(chǎn)品，主力產(chǎn)品；便宜促銷的產(chǎn)品）3）保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧！4）產(chǎn)品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序；（

11、3）立場禁忌1）不要為了業(yè)績而忽視人際關(guān)系2）不要把顧客當(dāng)賊防3 .經(jīng)銷店管理工作相關(guān)表格（見附錄）4 .產(chǎn)品銷售五大致勝法寶4.1 提供解決方案比如：作為店主，只是保證銷售的商品質(zhì)量的良好是不夠的，你要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合適商品的銷售人員，雇用專業(yè)的物流倉儲人員隨時為顧客提供送貨服務(wù)。4.2尊重顧客大多數(shù)商店都高呼尊重顧客的口號，但真正做到的店鋪屈指可數(shù)。要知道，無禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無精打彩、態(tài)度粗野和毫無積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒有標(biāo)志，價格混亂等等都是對顧客的不尊重。優(yōu)秀的專賣店會把尊重這個基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞關(guān)于人、政策和環(huán)境的具體操作。與顧客建立情感聯(lián)系大多

12、數(shù)專賣店都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會，而把過多的注意力集中在價格上，然而低價的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多店鋪都犯了忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以強(qiáng)調(diào)價格吸引顧客，全然不提煥然一新的專賣店環(huán)境帶來的愉悅感受。相反，出色的專賣店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。如Journeys連鎖鞋店努力營造符合青少年特點(diǎn)的文件氛圍。為客戶提供便利現(xiàn)代人惜時如金，因此“別居一格”必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)帳和離開。折扣連鎖店深諸其中之道，通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等各種手段，給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的便利。盡管“別居一格”的競爭沒有那么

13、激烈，但這4項(xiàng)原則是撐起店鋪的4根支柱，缺少其中任何一a根，企業(yè)都不可能成功。合同管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號、縮F略語無4職責(zé)總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負(fù)責(zé)。工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝

14、等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。合同管理部門履行以下職責(zé):建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范;參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量;審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況;保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用;建立合同管理臺帳，對合同文本資料進(jìn)行編號統(tǒng)計管理;組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告工作;在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作,工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé):在主任