保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核和獎(jiǎng)懲方案

1、保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核和獎(jiǎng)懲方案第一節(jié) 保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核一、保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督1、日常保潔質(zhì)量監(jiān)督我公司下設(shè)品質(zhì)部， 每周由質(zhì)量督查員負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目保潔質(zhì)量進(jìn) 行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結(jié)果須做 詳細(xì)記錄，出現(xiàn)不合格的地方，第一時(shí)間通報(bào)崗位責(zé)任人領(lǐng)班，即刻 整改；如相同的問題出現(xiàn)第二次， 即按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行小額 罰款，出現(xiàn)第三次或者造成相當(dāng)后果遭甲方投訴的， 給予停薪留職培 訓(xùn)，嚴(yán)重的予以開除處理。同時(shí)，各個(gè)保潔組的衛(wèi)生自查必須做到制度化、表格化，各班組 主管、領(lǐng)班按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序， 每天數(shù)次對(duì)保潔員的工作狀態(tài) 和衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢查，

2、考核記錄備案，每天晨會(huì)進(jìn)行通報(bào)并做總結(jié)。公司每周領(lǐng)班會(huì)上， 依據(jù)質(zhì)量督查員和各項(xiàng)目自查的情況， 對(duì)各 保潔項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)， 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。公司例行檢查與各項(xiàng)目自查結(jié)合， 雙重質(zhì)量保證，徹底杜絕質(zhì)量漏洞和隱患；2、日常保潔檢查指導(dǎo)、員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū) 域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄；、領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理 區(qū)域所有保潔部位、 項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查， 每天不得少于甲方要求的頻 次，并做好記錄；、項(xiàng)目主管抽查：完成各項(xiàng)工作計(jì)劃與指標(biāo)，加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工之間的工作要求和工作關(guān)系， 應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行 檢查

3、與監(jiān)督，使保潔服務(wù)質(zhì)量得到不斷的提升。3、保潔工作巡檢記錄保潔工作巡檢記錄編碼：項(xiàng)目：巡檢時(shí)間:序號(hào)項(xiàng) 目巡杳情況記錄序號(hào)項(xiàng)目巡杳情況記錄一室外區(qū)域二室內(nèi)區(qū)域1路面1墻面2水面、水體2衛(wèi)生間3停車場(chǎng)3天花板4垃圾箱4樓梯間5宣傳欄5扶手6標(biāo)識(shí)牌6地面7路燈7辦公桌8花壇89休息椅/凳910娛樂設(shè)施1011排水溝、污水井12綠化帶13崗?fù)ぜ爸蛋嗍?4公共廁所存在的主要問題：巡杳人：建議所采取的措施：責(zé)任部門/人：對(duì)不合格糾正后驗(yàn)證記錄：驗(yàn)證人/日期：編制：審核：批準(zhǔn)人：二、外部考核要求1、如我司中標(biāo)，我們將對(duì)日常保潔工作每日自查 1次，自查記 錄一式兩份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合公園

4、管理單位檢查一次，并隨時(shí)接受公園管理單位衛(wèi)生督查人員的督查考核。2、如我司中標(biāo)，我們將對(duì)上崗人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，每年培訓(xùn) 不低于兩次，并做好培訓(xùn)記錄，每次培訓(xùn)后上交一份培訓(xùn)記錄給甲方。3、公園管理單位將聘用專門人員隨時(shí)對(duì)日常衛(wèi)生保潔進(jìn)行督查， 每周、每月各組織一次大型檢查考核，考核結(jié)果定期通過書面形式送 交公園管理單位職能科室和保潔管理單位。4、衛(wèi)生保潔考核與保潔管理費(fèi)用直接掛鉤，輕微差錯(cuò)限期整改，因保潔工作失誤導(dǎo)致被外來檢查或媒體曝光通報(bào)批評(píng)的，視情節(jié)輕重, 分別扣除當(dāng)月考核分的5-10分。5、對(duì)非常規(guī)保潔（即公園建筑物外墻清洗（2次/年）、節(jié)假日 及大型活動(dòng)期間公園額外增加保潔等），將安排

5、專門人員根據(jù)保潔內(nèi) 容進(jìn)行單獨(dú)考核。6、保潔工作考核打分表檢查時(shí)間： 年月日項(xiàng)目序號(hào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分行 為 指 標(biāo)1人員在崗，服裝和勞保用品統(tǒng)一，著裝整齊，無破損。每違反一例扣0.5分（5 '）10/2工具不亂丟、亂放、不干私活。每違反一例扣0.5分（5 '）1廣場(chǎng)、道路路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡，非嵌草鋪裝縫隙中無植物生長，嵌草鋪裝草皮平整。每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分（9）60/2廣場(chǎng)、道路外延綠地內(nèi)無垃圾（除綠化管護(hù)衍生物），對(duì)綠化自 產(chǎn)垃圾能與施工單位及時(shí)溝通，促其清理，無滯留24小時(shí)以 上的綠化管護(hù)衍生物。每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分（7）3果皮箱、垃圾桶外表無污染，無

6、垃圾粘附物，垃圾不外溢。每室 空 間 保 潔有一例扣0.5分（6）4園燈、草坪燈、射燈、路燈、音箱、指示牌、宣傳欄、樹名牌、宣傳牌等無污跡、積塵。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分（6）5水體、水面無懸浮垃圾、漂浮垃圾，水體、水面無大面積水體 自身衍生物，觀景平臺(tái)、游船碼頭、親水棧道等上無雜物、無 污染、無青苔。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分（7）6停車場(chǎng)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無泥污。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分（7）7排水口和下水道排水通暢，污水不外溢，無滯留垃圾。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分（5）8公園內(nèi)所有亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、欄桿、扶手等手摸無積塵，地面無垃圾。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.

7、5分（8）9公園內(nèi)所有建筑物、構(gòu)筑物外觀整潔、無積塵、無污染。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分（5）公廁保潔包括室內(nèi)衛(wèi)生間>1天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈。每有例扣0.5分（2）16/2便器潔凈無黃漬，下水道通暢無堵塞。每有 例扣0.5分（2 ）3定期消毒，清潔地面、墻，馬桶、蹲坑無污跡，隔板無污跡。每有一例扣0.5分（2）4垃圾袋每日更換，不得有垃圾外溢，時(shí)刻保持公廁及衛(wèi)生間內(nèi)視覺、味覺上的整潔清爽，無異味、臭味。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分（2）5地面潔凈、無污漬、煙頭，無積水、紙屑、果皮。每有一例扣0.5 分（2）6水池、洗臉池、臺(tái)面清潔，鏡面潔凈明亮，毛巾架、肥皂盒、 水籠頭光潔無

8、污跡。每有一例扣0.5分（2）7公廁保持24小時(shí)開放，無特殊條件不得關(guān)閉公廁或廁位。每有一例扣0.5分（2）8公廁設(shè)施使用情況檢查記錄完整，壞損設(shè)施及時(shí)維修保養(yǎng)，不影響游客使用。每有一例扣0.5分（2）室 內(nèi) 空 間 保1地面、墻面、門窗、陽臺(tái)等目視干凈、無雜物、無污漬，手摸無灰塵，石材光亮。每有一例扣0.5分（4）14/2玻璃目視無水痕、無手印，潔凈光亮，框縫無塵土，窗臺(tái)手摸光滑無灰塵。每有一例扣0.5分（3）3桌椅、沙發(fā)、家具、物品上手摸無灰塵、無污垢。每有一例扣0.5 分（4）4所有設(shè)施目視干凈、無雜物、無污漬。每有一例扣0.5分（3）備注中標(biāo)方須有專人巡杳，保潔方面問題如被招標(biāo)方發(fā)現(xiàn)，

9、（對(duì)冋一問題）第一次通知中標(biāo)方限期整改，予以警告，第二次通知中標(biāo)方 整改，扣除1分，第三次通知中標(biāo)方整改，扣除 3分。招標(biāo)方有權(quán) 根據(jù)實(shí)際管理需要，對(duì)保潔工作考核打分表進(jìn)行修改、調(diào)整，并擁 有最終解釋權(quán)?？己巳耍ê炞郑旱诙?jié)、獎(jiǎng)懲條例團(tuán)隊(duì)人員管理是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中的相互聯(lián)系、 相互作 用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能， 其作用旨在提高 “內(nèi)聚力”。一是實(shí)施管理日常目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng) 性。按照江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)， 我司將按此標(biāo) 準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)懲。實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全 員工作熱情。獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具

10、體情況， 對(duì)先進(jìn)給予破格晉級(jí)，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性。員工獎(jiǎng)懲細(xì)則： 為了真正體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明、公平公正，鼓勵(lì)先進(jìn)、 鞭策落后，特制定本制度。一、獎(jiǎng)勵(lì) （每分 5 元） 公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、實(shí)物獎(jiǎng) 金，提職加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。1 、努力鉆研業(yè)務(wù)、改革創(chuàng)新，并且成績顯著者； 5-20 分2、積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實(shí)效者； 5-20 分3、為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)、見義勇為、事跡感人者； 4-20 分4、積極參加國家和社會(huì)各類競(jìng)賽活動(dòng)，并取得名次者； 4-20 分5、拾金不昧，價(jià)值在 100 元以上者； 5-10 分6、積極提出合理化建議，并被公司所采納者； 4-

11、10 分7、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告， 并采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4-10 分8、樂于做好人好事，為公司增添榮譽(yù)者； 2-10 分9、訓(xùn)練刻苦，業(yè)務(wù)考核成績前三名； 4-8 分10、在公司處理客戶投訴時(shí)， 特殊情況下使員工受到委屈者； 2-8 分1 1 、為客戶或客人提供最佳服務(wù)， 并受到客戶或客人書面表揚(yáng)者；2-8 分二、處罰 (每分 5 元)1 、輕微過失：在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者， 一次給予過失提醒， 二次給予扣 分處罰。( 1 )上下班無故遲到、早退，每次 2 分( 2)工作態(tài)度不認(rèn)真，上班吃零食，大聲喧嘩； 2 分( 3)當(dāng)班時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號(hào)牌； 2 分(

12、 4)言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)語言； 3 分(5)下班后無故在工作場(chǎng)所逗留； 2分( 6)不按規(guī)定填寫各項(xiàng)工作記錄； 4 分(7)工作時(shí)間收聽廣播、錄音機(jī)、閱看書報(bào)； 3分( 8)遭客戶有效投訴 1 次； 5 分( 9)宿舍私自留宿無關(guān)人員； 4 分10)不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯； 2 分（11）工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事； 3 分（ 12）工作時(shí)間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲； 3分（14）工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)見親友； 2分（ 15）未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，自行調(diào)班調(diào)假； 2 分（16）對(duì)所屬員工違紀(jì)行為不處理。 5分2、過失 在一

13、個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個(gè)月重犯， 加倍處罰，三次以上予以記過或留公司察看處分。（ 1）在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時(shí)打瞌睡、串崗閑聊、干私活等； 4-8 分（ 2）曠工一天者； 20 分（3）違背或不服從上級(jí)合理的工作安排或指示； 10-20 分（ 4）當(dāng)班時(shí)非工作需要喝酒； 8 分（ 5）爭(zhēng)吵、打架、斗毆、鬧事； 10-20 分（6）未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借； 10 分（ 7）利用工作之便，向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品或禮物； 8分（ 8）拾遺不報(bào)； 6 分（9）因工作失誤，造成重大損失； 10-20 分（ 10）工作不積極，消極怠工； 4-8 分（ 11）工作中缺乏協(xié)作精

14、神，致使工作受到影響； 4-8 分( 12)對(duì)同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭(zhēng)辯，引起投訴； 4-8 分(13)違反有關(guān)秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)定和保密守則； 4-10 分( 14)因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失； 4-10 分( 15)因違反操作規(guī)程，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起投訴； 4-10 分( 16)工作中弄虛作假，謊報(bào)情況，造成不良影響；5-10 分3嚴(yán)重過失有下列情形之一者，給予勸退或除名處理。( 1 )侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；( 2)假公濟(jì)私，涉嫌報(bào)復(fù)；( 3)制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團(tuán)結(jié)；( 4)偷取客戶、客人或同事的財(cái)物；( 5)曠工連續(xù)三天或全年累計(jì)五天；( 6)擅用公司名義在外從事活動(dòng)，致使公司聲譽(yù)受損；( 7)私自動(dòng)用、故意破壞客戶，公司財(cái)物；( 8)違法亂紀(jì)，被依法追究刑事責(zé)任；( 9)涂改、偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢上的利益；( 11 )無病裝病，騙取假條；( 12)賭博；( 13)未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或