航空服務(wù)培訓(xùn)課程

1、航空服務(wù)培訓(xùn)課程1、民航基礎(chǔ)知識(shí)2、民航法3、民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)概論4、旅游文化5、民航服務(wù)心理學(xué)6、形體訓(xùn)練、禮儀、航空職業(yè)形象設(shè)計(jì)、面試流程及技巧7、民航乘務(wù)中級(jí)英語(yǔ)（綜合、口語(yǔ)、聽力）8、乘務(wù)中英文廣播詞9、飛機(jī)機(jī)型與客艙設(shè)備10、客艙服務(wù)教程11、民航訂座系統(tǒng)操作教程六、主要課程的內(nèi)容簡(jiǎn)介：1、民航基礎(chǔ)知識(shí)課程簡(jiǎn)介：本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，主要使學(xué)生掌握民用航空的基本概念，民用航空的歷史和發(fā)展，民用航空器，航空器活動(dòng)的環(huán)境及導(dǎo)航,空中交通管理，機(jī)場(chǎng)，航空運(yùn)輸，民用航空器的適航和維修，通用航空等內(nèi)容。從而使學(xué)生掌握民用航空的基礎(chǔ)理論知識(shí)。2、民航法課程簡(jiǎn)介：本課程是一門航空專業(yè)課，主要使學(xué)

2、生了解掌握航空法的內(nèi)容，提高法律意識(shí)，培養(yǎng)民航法制工作者。課程主要內(nèi)容有：導(dǎo)論（航空法的概論、特點(diǎn)、淵源、歷史發(fā)展等），空中航行的法律制度，航空器，航空人員，機(jī)場(chǎng)，空中交通服務(wù)，航空器的搜尋救援和事故調(diào)查，航空運(yùn)輸?shù)墓芾碇贫?，航空運(yùn)輸合同，航空器對(duì)地面第三人損害的賠償責(zé)任，通用航空，航空保險(xiǎn)，民用航空與刑法，國(guó)際組織與國(guó)際合作。3、民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)概論課程簡(jiǎn)介：本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，本書內(nèi)容包括：機(jī)場(chǎng)概述、機(jī)場(chǎng)的部門構(gòu)成及功能、機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理及流程、機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)等。民航運(yùn)輸業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)是其區(qū)別于其他運(yùn)輸方式的一個(gè)重要方面，但這種高質(zhì)量的服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于空中，而應(yīng)從空中延伸到地面，使旅客在

3、旅行全過程中都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、民航服務(wù)心理學(xué)課程簡(jiǎn)介：本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，使學(xué)生了解民航服務(wù)是一項(xiàng)與人打交道的工作，這就離不開人的心理，這就需要民航服務(wù)人員學(xué)好心理學(xué)。本書努力將心理學(xué)理論通俗化講述，以免過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓讀者理解起來(lái)有困難，并將心理學(xué)理論與民航服務(wù)實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，力求以深入淺出的分析和生動(dòng)具體的實(shí)例來(lái)增強(qiáng)實(shí)用性和時(shí)效性，逐個(gè)分析了民航服務(wù)與心理各個(gè)方面的聯(lián)系，內(nèi)容詳細(xì)具體，問題分析易懂而透徹，是民航服務(wù)人員的有益讀物。5、民航英語(yǔ)教程課程簡(jiǎn)介：民航英語(yǔ)教程是以培養(yǎng)和提高學(xué)生的英語(yǔ)交際能力和機(jī)上的應(yīng)變能力為目標(biāo)的實(shí)用教材。課程涵蓋了空乘服務(wù)的各個(gè)方面，選材多樣，

4、會(huì)話情景生動(dòng)逼真，課外活動(dòng)又設(shè)富有創(chuàng)意的角色扮演，使學(xué)生能夠進(jìn)一步鞏固和發(fā)展他們的語(yǔ)言實(shí)際交際能力。6、乘務(wù)中級(jí)英語(yǔ)（綜合、口語(yǔ)、聽力）課程簡(jiǎn)介：本課程是一門專業(yè)課，設(shè)置本課程的目的，在于使學(xué)生具有較好的英文水平，適應(yīng)新世紀(jì)機(jī)上服務(wù)的要求。符合民航總局英語(yǔ)工程乘務(wù)專業(yè)考試培訓(xùn)大綱要求。內(nèi)容有：乘務(wù)員素質(zhì)、機(jī)上設(shè)施、航前準(zhǔn)備、航后工作、機(jī)上娛樂、餐飲服務(wù)、危險(xiǎn)品的處置、海關(guān)檢疫、機(jī)場(chǎng)設(shè)施、緊急情況下如何控制乘客等。本課程包括三部分內(nèi)容：乘務(wù)中級(jí)英語(yǔ)綜合、乘務(wù)中級(jí)英語(yǔ)口語(yǔ)、乘務(wù)中級(jí)英語(yǔ)聽力。7、飛機(jī)機(jī)型與客艙設(shè)備課程簡(jiǎn)介：是本專業(yè)的主干專業(yè)課程，是空中乘務(wù)員必須的一門業(yè)務(wù)基礎(chǔ)課。設(shè)置本課程的目的，向空乘專業(yè)的學(xué)生介紹了飛機(jī)的結(jié)構(gòu)，設(shè)備位置、功能系統(tǒng)、及設(shè)備的功能和使用方法。8、客艙服務(wù)教程課程簡(jiǎn)介：是本專業(yè)的專業(yè)課程，是空中乘務(wù)員必須的一門業(yè)務(wù)基本課。設(shè)置本課程的目的，向空乘專業(yè)的學(xué)生介紹了通用機(jī)上設(shè)備/系統(tǒng)、特定機(jī)型設(shè)備/系統(tǒng)、客艙應(yīng)急處置、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、急救等內(nèi)容。9、民航訂座系統(tǒng)操作教程課程簡(jiǎn)介：本課程是一門航空專業(yè)課，使學(xué)生了解民航客運(yùn)訂座業(yè)務(wù)所涉及的基本運(yùn)輸規(guī)則、術(shù)語(yǔ)和訂座系統(tǒng)操作方法。內(nèi)容包括中國(guó)民航信息化概述、民航運(yùn)輸銷售代理、訂