銀行優(yōu)秀柜員個(gè)人事跡

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 我叫XXX，現(xiàn)在XX銀行XX支行從事綜合柜員崗位的工作。自2013年8月入行以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的精心指導(dǎo)和幫助下，我在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平方面都有了一定的進(jìn)步。我始終相信，唯有從每一件小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，腳踏實(shí)地，真誠(chéng)用心，才能在工作的道路上取得長(zhǎng)足的發(fā)展。 我所從事的崗位-柜員，是銀行最基本的崗位。如果說(shuō)銀行是一座大廈，那么柜員就像是其中的一磚一瓦，雖然小到不起眼，可正是這最最普通的崗位卻是每個(gè)銀行直接對(duì)外的窗口，而每個(gè)柜員都直接代表著銀行在客戶心目中的形象。但要真正做到讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)滿意而歸其間的難度是相當(dāng)大的。所謂“人過(guò)一百形形色色”，我們很難掌握

2、每個(gè)客戶的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一個(gè)客戶都能滿意，同時(shí)避免自己在其中帶有個(gè)人情緒，這樣也能提高自己辦業(yè)務(wù)的效率及準(zhǔn)確率。在客戶較為集中的時(shí)段，每當(dāng)放眼窗外都是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶這不僅帶給我們工作上的壓力，更多的其實(shí)是來(lái)自心理上的壓力，會(huì)使心情變得焦躁不安。但在工作的過(guò)程中我慢慢的學(xué)會(huì)了自我調(diào)節(jié)，我會(huì)在心里暗暗提醒自己：我是一名柜員，我代表的是XX銀行，而讓客戶滿意就是我的職責(zé)所在。每個(gè)客戶來(lái)銀行的目的其實(shí)都是相同的，都是有問(wèn)題需要解決，我們只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上為他們解決問(wèn)題，才能獲得客戶的支持與理解。每當(dāng)聽(tīng)到客戶那一聲真誠(chéng)的“謝謝”，之前所有

3、的不快，疲憊都一掃而空。自工作以來(lái)，每天都要接待各種各樣的客戶，遇到各種各樣的問(wèn)題，但是基本上能做到讓每個(gè)客戶對(duì)我的服務(wù)感到滿意，當(dāng)然，也會(huì)遇到因種種原因而有抱怨的客戶，這種時(shí)候，與他們強(qiáng)硬的爭(zhēng)辯是下下策，客戶之所以會(huì)著急，不高興，一是他們可能對(duì)我們的業(yè)務(wù)流程規(guī)定不了解不理解，二是對(duì)我們的服務(wù)效率不滿意。我會(huì)耐心的與他們溝通，為他們解釋，在不違背原則規(guī)定的情況下，盡最大可能為他們解決問(wèn)題，直至給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。其實(shí)在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已成為一個(gè)企業(yè)非常重要的軟實(shí)力。我們不斷的賦予她新的意義和內(nèi)涵，從而打造出更具特色的服務(wù)，營(yíng)造出更好的服務(wù)環(huán)境，努力為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)

4、度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量。在我們的工作中，老年人其實(shí)是我們客戶中特殊的一個(gè)群體。我們可能都有體會(huì)，老年客戶要求會(huì)比較多，每一分錢(qián)可能都算的很仔細(xì)，而且在填單，描述，聽(tīng)力方面都會(huì)遇到問(wèn)題，往往為他們辦理業(yè)務(wù)會(huì)需要我們重復(fù)解釋很多遍，也需要花費(fèi)較多的時(shí)間?？墒俏蚁胛覀冃枰獡Q位思考，每個(gè)人包括我們自己都會(huì)有老的一天，都會(huì)變得口齒不清，記憶力減退。每當(dāng)遇到這樣的客戶時(shí)，我就會(huì)想，如果我是他們，我多么希望辦業(yè)務(wù)的小姑娘小伙子能夠?qū)ξ叶嘁稽c(diǎn)耐心，多一點(diǎn)微笑，為別人添麻煩其實(shí)我們自己心里也很不安。也許他們經(jīng)歷過(guò)貧窮，經(jīng)歷過(guò)背井離鄉(xiāng)，才會(huì)對(duì)得來(lái)的每一分錢(qián)都格外珍惜。對(duì)于這樣的客戶，我都會(huì)微笑

5、的耐心的為他們辦理每一筆業(yè)務(wù)，人老了，忘記密碼，丟掉憑證，似乎都是情有可原的，我們應(yīng)該對(duì)他們多一點(diǎn)耐心和包容。記得有一位老奶奶，忘記了存單的密碼，試了很多遍都想不起來(lái)，只好給她做憑證密碼掛失，但是由于老奶奶手抖的厲害，連名字都寫(xiě)不好，寫(xiě)每一個(gè)字都很努力，非常辛苦。這樣的情況下，我們的大堂經(jīng)理主動(dòng)幫助老奶奶完成了填單，并指導(dǎo)她加蓋了手印，在重置密碼時(shí)，老奶奶特別歉疚的對(duì)我們說(shuō)“不設(shè)密碼了吧，人老了總是給別人找麻煩”，當(dāng)時(shí)聽(tīng)了心里很難受，但仍然微笑著給她解釋了設(shè)置密碼比較安全，并提示她可以設(shè)置自己容易記住的密碼等等，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理下來(lái)花費(fèi)了比平時(shí)多很多的時(shí)間，但是老奶奶最后特別發(fā)自內(nèi)心的一句“真是謝謝你啊小姑娘”，讓我心里開(kāi)心了很久，覺(jué)得這才是自己的職責(zé)。雖然工作還未滿一年，但是這8個(gè)多月以來(lái)我學(xué)到了很多。柜員這個(gè)崗位雖然很辛苦，但是卻也是有著很多收獲的，在這里我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，操作技能，更學(xué)會(huì)了如何用心服務(wù)以獲得客戶的滿意。正是要從每一件小事做起，從