第三講(3)溝通技能——會(huì)議主持(修改)

1、內(nèi)容目錄第一節(jié) 主持的定位與職責(zé)第二節(jié) 主持人應(yīng)具備的素養(yǎng)與條件第三節(jié) 主持的準(zhǔn)備工作第四節(jié) 主持的臨場技巧第五節(jié) 主持的會(huì)后評(píng)估第六節(jié) 會(huì)議主持234為什么要主持？理想事業(yè)世界上最早的主持人起源于美國。我國最早在1981年的對(duì)臺(tái)廣播“空中之友”欄目設(shè)主持人，由徐曼小姐主持。之后，1981年央視在趙忠祥主持的北京中學(xué)生智力競賽節(jié)目中使用 “節(jié)目主持人”，該詞開了我國電視節(jié)目主持人之先河。1993年，我國的各電臺(tái)涌現(xiàn)出大量的節(jié)目主持人，這一年被稱為中國的廣播主持人年。6主持人：具有采、編、播、控等多種業(yè)務(wù)能力，在一個(gè)相對(duì)固定的節(jié)目，作為主持者和播出者。集編輯、記者、播音員于一身。在廣播或電視中出

2、場為聽眾、觀眾主持固定節(jié)目的人，叫做節(jié)目主持人。由固定的真實(shí)人物為聽眾或觀眾主持固定的節(jié)目，叫做主持人節(jié)目。7一、主持的定位與職責(zé) 內(nèi)容的串聯(lián)者 氛圍的掌控者 計(jì)劃的執(zhí)行者 主題的引導(dǎo)者11工作職責(zé)1.參與選題2.現(xiàn)場采訪3.編寫稿件4.組織串聯(lián)5.現(xiàn)場參與6.主持演說7.調(diào)查研究如：大型公司或企業(yè)工作中的主持需要主持的場合 會(huì)議 活動(dòng) 培訓(xùn)13主持特點(diǎn)始終以業(yè)務(wù)績效為導(dǎo)向往往集采、編、播、控于一身更強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場感，都是直播面對(duì)的是小眾主持程序化宣傳公司文化、企業(yè)文化二、主持人應(yīng)具備的素養(yǎng)魅力及條件（一）素養(yǎng)魅力1.政治素質(zhì)這與主持人主持的節(jié)目能否保持正確的政治方向、正確的輿論導(dǎo)向和取得良好的社會(huì)

3、反響有著直接的關(guān)系。特別是新聞?lì)惖墓?jié)目主持人更要十分注意以正確地輿論引導(dǎo)人，這類主持人如果缺少政策理論水平和判斷分析能力，就必然會(huì)使節(jié)目缺乏思想深度、使內(nèi)容陷入概念化、結(jié)論簡單化的境地，缺少說服力。如主持人水均益、白巖松、柴靜、董倩等。2.文化素質(zhì)主持人必須要多掌握知識(shí)，包括分析、理解及綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。要提高科學(xué)素養(yǎng)。3.專業(yè)素質(zhì)從三個(gè)方面進(jìn)行闡述：（1）新聞素質(zhì)：要有新聞敏感、新聞閱歷和扎實(shí)的編采能力（2）口頭表達(dá)能力：以很強(qiáng)的邏輯思維能力為基礎(chǔ)，以明確的主題思想為貫穿，以別具特色的語言風(fēng)格為表征，通過長期的鍛煉才能形成（3）應(yīng)變能力：面對(duì)突發(fā)事件要靈活應(yīng)變、收放自如事實(shí)上，專業(yè)素質(zhì)還包

4、括：播音素質(zhì)、表演素質(zhì)、組織能力、交際能力等多種素養(yǎng)。如：現(xiàn)場主持節(jié)目要求主持人能堆場上出現(xiàn)的各種突發(fā)情況應(yīng)付自如，或即興報(bào)道，即興評(píng)論，還要會(huì)巧妙的接別人的話茬兒，加以恰當(dāng)發(fā)揮引申，當(dāng)出現(xiàn)紕漏時(shí)，要會(huì)加以掩飾，遇到意外情況猝不及防時(shí)，要能機(jī)解釋得頭頭是道。4.心理素質(zhì)（）主持人要樹立正確的自我意識(shí)（）具備良好的心理承受力（）學(xué)會(huì)當(dāng)眾的孤獨(dú)主持人的魅力構(gòu)成魅力是指很能吸引人的力量，是美的客體對(duì)認(rèn)識(shí)主體的吸引力。主持人的魅力包括這樣幾個(gè)方面：相貌身材、舉止談吐、音質(zhì)音色、語言功力、才華學(xué)識(shí)、駕馭節(jié)目的能力等。影響主持人魅力的幾大因素：（1）受收視環(huán)境、收視心理影響（2）受節(jié)目影響（3）真實(shí)的人（

5、鏡頭話筒后的主持人）的品質(zhì)（4）對(duì)媒介信息的溝通和引導(dǎo)作用（二）主持人應(yīng)具備的條件深厚的文化底蘊(yùn)良好的語言表達(dá)能力良好的心理素質(zhì)全局合作意識(shí)養(yǎng)成個(gè)性風(fēng)格211.深厚的文化底蘊(yùn)222.良好的語言表達(dá)能力流暢敏捷用詞簡潔有生命力適口悅耳具體形象23普通話規(guī)范通順嚴(yán)密反應(yīng)要快1）流暢敏捷24思考：如果主持時(shí)，在臺(tái)上不小心跌倒了，你會(huì)怎么辦？25思 考：主持人楊瀾在主持節(jié)目時(shí)不慎從臺(tái)階上掉下來，在眾目睽睽之下，她很沉著地爬起來，鎮(zhèn)定自若地對(duì)臺(tái)下觀眾說：“真是人有失足，馬有失蹄呀。我剛才這獅子滾繡球的節(jié)目滾得還不熟練吧?看來這次演出的臺(tái)階不那么好下哩!但臺(tái)上的節(jié)目會(huì)很精彩的。不信，你們瞧他們!”26例1

6、：一輛輛風(fēng)馳電掣的大卡車，滿載著首都人民支援湖南災(zāi)區(qū)的抗冰救災(zāi)物資，向因受百年不遇的暴風(fēng)雪襲擊而遭受嚴(yán)重的冰凍災(zāi)害的災(zāi)區(qū)開去。一輛輛滿載著首都人民救災(zāi)物質(zhì)的大卡車向湖南冰凍災(zāi)區(qū)開去。例2： * 集團(tuán)和* 公司與高新區(qū)金融貿(mào)易開發(fā)公司聯(lián)合投資興辦的從事土地成片開發(fā)、綜合經(jīng)營的成都富都世界有限公司合同簽字儀式，在成都錦江會(huì)議中心舉行。2）用詞簡潔27稱謂貼切第一、第二人稱代詞的作用語氣詞和嘆詞的作用例：你一個(gè)姑娘單身一人在外，吃住都會(huì)遇到不少困難，再說眼下天氣漸漸變涼，不知你帶的衣服夠不夠？真使我擔(dān)心！你一個(gè)姑娘單身一人在外，吃住都會(huì)遇到不少困難，再說 啦，眼下天氣漸漸變涼了，也不知你帶的衣服夠不

7、夠？真使我擔(dān)心 啊！3）有生命力28與-和至 -到如 -像日-天迅速 -很快4）適口悅耳 常見一些音節(jié)響亮的字眼例：元音比輔音響亮。（a o e ai ao ei en ang eng ong)氣流不通暢的音、聲音不響亮。（“突、女、魚、綠、出、突、努、古、苦）29為、剩、怎、往音感不強(qiáng)、聲音傳不遠(yuǎn)4）適口悅耳 平聲字詞響亮，仄聲字詞不響亮例：山、蘭、高、忙、長 音感強(qiáng)烈、聲音傳得遠(yuǎn)結(jié)尾最好用平聲、少用仄聲平聲長空，如擊鐘鼓；上去短實(shí)，如擊木石30例：時(shí) -時(shí)候空-空間 響 -響亮友朋友 已 -已經(jīng)到到達(dá)向前看 -向錢看全部 -全不向前面看 -向金錢看全都-全都不4）適口悅耳雙音節(jié)詞比單音節(jié)詞

8、聲音清晰、明朗食油-（石油） 食油( 石油)-食用油31主持人的講話時(shí)用詞一定要具體而形象5）具體形象323.良好的心理素質(zhì)1 ）敏銳的現(xiàn)場感2 ）機(jī)智的反應(yīng)3 ）自信心334.全局合作意識(shí)1 ）站在組織者的角度看問題2 ）與全體工作人員的合作345.培養(yǎng)個(gè)性風(fēng)格1 ）了解自身特點(diǎn)2 ）讓大多數(shù)人接受、喜歡3 ）良好的臺(tái)風(fēng)35三、主持人的準(zhǔn)備工作1.深刻了解活動(dòng)目的2.掌握活動(dòng)程序3.了解參會(huì)人員4.了解活動(dòng)場地365.收集相關(guān)信息、資料6.確定思路、勾畫現(xiàn)場場景7.確立主持風(fēng)格(1)莊重式(2)調(diào)侃式(3)對(duì)話式(4)提問式(5)激情式378.撰寫臺(tái)詞臺(tái)詞應(yīng)根據(jù)所確定的整體風(fēng)格而撰寫1）銜接

9、順暢2）簡明扼要3）緊扣主題4）首尾呼應(yīng)38撰寫順序： 開場嘉賓介紹串詞結(jié)尾1）開場詞：問候(互動(dòng)口號(hào))引言主題2）嘉賓介紹：單位部門職務(wù)姓名（職務(wù)由高到低或相反）(題重人名)3）串場詞：數(shù)據(jù)、信息、名單、現(xiàn)場采訪問題、人物介紹、銜接語4）結(jié)尾：總結(jié)展望鼓舞口號(hào)399.定稿演練走臺(tái)彩排修定 定稿：確定所有程序與臺(tái)詞 演練：與主持搭檔共同修訂 走臺(tái)：熟悉場地、相關(guān)設(shè)備、站位 彩排：相關(guān)人員到位（音響、燈光、參會(huì)人員等）按流程逐一排演 修訂：確定終稿4010. 服裝的準(zhǔn)備符合主題與場景男女色彩搭配適合11. 化妝的準(zhǔn)備室內(nèi)主持與室外主持41四、主持的臨場技巧1.克服恐懼心理的方法準(zhǔn)備充分、演練到位

10、避免患得患失，展現(xiàn)真實(shí)自我。努力讓自己興奮，制作提示卡片臺(tái)詞默念，增強(qiáng)信心42.良好的開場決定成功（1)先聲奪人制造懸念故事利用手中的道具引發(fā)觀眾思考用智慧的語言撞擊心靈(2)上場方式同時(shí)走上場，站定開場同時(shí)走上場，邊走邊講逐個(gè)走上場，邊走邊講逐個(gè)跑上場，邊跑邊講用令人震驚的事實(shí)用贊頌的話用涉及聽者切身利益的話利用共同語言433.節(jié)奏的把握4.氛圍的掌控5.時(shí)間的把握6.突發(fā)事件的處理7.眼神的交流8.面部表情與肢體語言9.良好的結(jié)尾塑造完美44李詠,以他標(biāo)志性的手勢(shì)和動(dòng)作、出位的發(fā)型和著裝使億萬觀眾為之傾倒。服裝的風(fēng)格，大膽而創(chuàng)新，很有時(shí)尚和新意。主持上也有大膽的創(chuàng)意，機(jī)智幽默又不乏滑稽搞笑

11、，肢體語言不拘泥呆板，給人耳目一新的視覺效果。45五、主持的會(huì)后總結(jié)評(píng)估1.了解參會(huì)者的感受2.總結(jié)不足3.個(gè)人總結(jié)46主持人的必備殺手锏 親和力 “說”與“聽”的能力 機(jī)智靈活，現(xiàn)場反應(yīng)要迅速 主持人要有幽默感47各種會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)是營銷管理的有效手段，主持人則是其中的靈魂。唯有多看、多寫、多做、多想，才能提高主持技巧。48有效的會(huì)議能把組織里每一個(gè)人的知識(shí)、技能及創(chuàng)意整合起來、發(fā)揮最大的效用。開會(huì)的技巧并非生而賦予，大多數(shù)人都是經(jīng)由觀察、練習(xí)及反饋而來。50 你開會(huì)的目的？ 您經(jīng)常開的會(huì)議有哪些 ？5152解決問題制定決策收集資訊提供和分享資訊與意見規(guī)劃或是啟動(dòng)新項(xiàng)目分配或統(tǒng)籌工作追蹤工

12、作進(jìn)度建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)，提高士氣 會(huì)前計(jì)劃預(yù)備開會(huì)相關(guān)事項(xiàng) 事先了解議題內(nèi)容 雙向溝通開放式的引導(dǎo)出席者討論 歸納會(huì)中的意見，造成全體的共識(shí)53 會(huì)議的目的很明確，會(huì)議的過程以目標(biāo)為導(dǎo)向 適當(dāng)會(huì)議時(shí)間的分配 參加人員積極參與 統(tǒng)合綜效，集個(gè)人所長 1+1 2 轉(zhuǎn)化成具體及積極的行動(dòng)54設(shè)定討論主題，以及預(yù)期成果決定是否召開會(huì)議設(shè)定議程：決定議題及列下所有的議題指定與會(huì)者名單與角色分派會(huì)議的場地及時(shí)間通知55 對(duì)議題有直接權(quán)限和責(zé)任的人 對(duì)議題有相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人 與執(zhí)行議題的結(jié)論相關(guān)的人 對(duì)議題有興趣并關(guān)心的人56 會(huì)議主席：作裁決 會(huì)議主持：會(huì)議程序管理、內(nèi)容管理 記錄員：記錄會(huì)議的重點(diǎn)并將記錄

13、下發(fā) 時(shí)間控制員：提醒時(shí)間保證會(huì)議順利進(jìn)行 與會(huì)者： 參與議題的討論和資料收集57 下周將召開工作總結(jié)會(huì)議。公司最近業(yè)績下降，還發(fā)生了3件顧客投訴的事件。公司對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行了處罰，造成部分員工意見分歧情緒低落，這些都可能影響公司顧客服務(wù)的品質(zhì)。你要借此機(jī)會(huì)澄清投訴事件并尋找提高業(yè)績的方法請(qǐng)寫出你召開會(huì)議的主題和預(yù)期的成果59會(huì)議的主題：預(yù)想成果：1.各部門業(yè)績報(bào)告；2.業(yè)績下降原因的分析；3.顧客投訴事件真相的澄清。1.總結(jié)原因并制定業(yè)績提升行動(dòng)計(jì)劃2.澄清投訴事件并達(dá)成客訴處理原則共識(shí)時(shí)間會(huì)議議程準(zhǔn)備資料負(fù)責(zé)人1：20-1：30 宣布會(huì)議議程/設(shè)定會(huì)議規(guī)則張秘書1：30-3：00報(bào)告業(yè)績數(shù)據(jù)

14、及分析報(bào)告(每部門有 20 分鐘報(bào)告時(shí)間)部門月工作報(bào)告和相關(guān)銷售報(bào)表各部門經(jīng)理3：00-3：15 休息3：15-4：00 分析原因，腦力激蕩收集可能原因各與會(huì)者4：00-5：00 選擇重點(diǎn)原因并制定行動(dòng)方案各與會(huì)者5：00-5：45 列出行動(dòng)計(jì)劃及具體工作分工會(huì)議主席及各部門經(jīng)理5：45-6：00 總結(jié)會(huì)議主席主題會(huì)議通知會(huì)議主題：討論上個(gè)月業(yè)績下降原因及改進(jìn)措施預(yù)想成果：擬定改善計(jì)劃并具體分工會(huì)議日期： 3/28/2014會(huì)議主席：陳總經(jīng)理會(huì)議主持：張副總地點(diǎn)：二樓會(huì)議室記錄員：張秘書時(shí)間控制員：張秘書參加人員：鐘曉明 張立正 陳龍 梅延芳 趙山60時(shí)間會(huì)議議程負(fù)責(zé)人1：20-1：30 宣

15、布會(huì)議議程/設(shè)定會(huì)議規(guī)則張秘書1：30-1：501：50-3：30總公司會(huì)議精神傳達(dá)各部門月工作報(bào)告（每部門 20 分鐘報(bào)告時(shí)間）陳總經(jīng)理各部門經(jīng)理3：30-3：50 工作報(bào)告總結(jié)陳總經(jīng)理3：50-4：00 休息4：00-4：45 下月工作重點(diǎn)安排各部門經(jīng)理4：45-5：00 新產(chǎn)品推廣計(jì)劃進(jìn)度分析市場部，營業(yè)部5：00-5：20 總結(jié)會(huì)議主席例行會(huì)議通知會(huì)議日期： 3/28/2014會(huì)議主席：陳總經(jīng)理會(huì)議主持：張副總地點(diǎn)：二樓會(huì)議室記錄員：張秘書時(shí)間控制員：張秘書會(huì)議內(nèi)容：總公司營運(yùn)會(huì)議傳達(dá)、各部門例行工作報(bào)告參加人員：鐘曉明 張立正 陳龍 梅延芳 趙山6162案例練習(xí)： 作為市場部經(jīng)理公司

16、準(zhǔn)備推出一款新型的照相機(jī)產(chǎn)品，您想召開該產(chǎn)品的制定市場推廣計(jì)劃會(huì)議并通過會(huì)議制定推廣計(jì)劃和銷售政策。你會(huì)如何安排會(huì)議議程及制定會(huì)議通知單63 重述會(huì)議的主題及所預(yù)期的成果 制定或整理會(huì)議議程 建立或宣讀會(huì)議規(guī)則讓與會(huì)者成為內(nèi)容的主角仔細(xì)的傾聽（5W1H）先保留自己的觀點(diǎn)鼓勵(lì)多元化的討論腦力激蕩鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)，不批評(píng)原則。不斷提醒會(huì)議議程及預(yù)期成果、會(huì)議規(guī)則，引導(dǎo)會(huì)議朝目標(biāo)推進(jìn)。適時(shí)指明發(fā)言人或做全體意見調(diào)查。復(fù)述并加以說明所提出的意見。主動(dòng)探詢對(duì)議題較有經(jīng)驗(yàn)者處理干擾行為對(duì)成員精神及生理狀態(tài)高度警覺。6465 導(dǎo)入議題 引出意見 導(dǎo)出結(jié)論 歸納結(jié)論會(huì)議主持的程序?yàn)槭古c會(huì)人員順利進(jìn)入議程，首先須

17、使大家放松心情采取適當(dāng)?shù)呐磉\(yùn)動(dòng)WarmingUp)后，再介紹議題。討論時(shí)為使問題明確，須就與該項(xiàng)問題有關(guān)的背景資料加以說明，以使參與人員能徹底了解會(huì)議的目的。如此逐漸了解議題的意義及其重要性后，同時(shí)注意力也會(huì)集中所討論的問題上。68以親切的交談來松弛與會(huì)者的情緒明確地說明開會(huì)的目的與重要性引用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)案闡明議題提供與意見相關(guān)的背景資料表現(xiàn)出你對(duì)與會(huì)者的信賴說明你對(duì)與會(huì)者的期待接著，利用發(fā)問方式引起與會(huì)人員提出與討論題目有關(guān)的意見，并導(dǎo)出與主題有關(guān)的個(gè)人資訊與經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)討論的事項(xiàng)及其順序所期望的意見及資訊屬于何種層面？發(fā)問的內(nèi)容架構(gòu)使全體人員發(fā)言使發(fā)言內(nèi)容不致偏離主題70 提供與議題有關(guān)的

18、咨詢，以促進(jìn)與會(huì)者的思考方向 以明確的發(fā)問引出與會(huì)者的相關(guān)意見 觀察全體與會(huì)者的反應(yīng)和動(dòng)向，再依反應(yīng)提出問題 串連大家對(duì)議題所發(fā)表的意見 引導(dǎo)不發(fā)言者提出意見透過發(fā)問方式，就與會(huì)人員所發(fā)表的意見，觀點(diǎn)與資訊等進(jìn)行比較、區(qū)分、歸納及分析，并將有助于解決問題的意見或觀點(diǎn)加以交互識(shí)別與評(píng)估，逐漸使大家的意見想法融合一致，再導(dǎo)引出結(jié)論來。發(fā)言內(nèi)容的整理方法討論的事項(xiàng)為何？其標(biāo)準(zhǔn)為一少數(shù)意見應(yīng)如何處理？如何獲得全體的同意？結(jié)論的歸納方法73記錄與議題核心相關(guān)的意見分析，比較各個(gè)意見的要點(diǎn)引導(dǎo)大家去評(píng)估彼此的意見和觀點(diǎn)以超然客觀的立場說明各意見之重點(diǎn)指出與會(huì)議目的相吻合的觀點(diǎn)和意見歸納要點(diǎn)最后，就會(huì)議的整

19、體討論結(jié)果加以摘要整理，同時(shí)，再就共同同的結(jié)論及部分主要意見做一番回顧，以資強(qiáng)調(diào)。執(zhí)行結(jié)論要點(diǎn)整理時(shí)一目的的再確認(rèn)。完成討論的項(xiàng)目達(dá)成結(jié)論對(duì)應(yīng)執(zhí)行的內(nèi)容求得同意表達(dá)謝意75 歸納，澄清各意見的要點(diǎn) 宣讀結(jié)論，務(wù)求大家有同樣的認(rèn)知 重申結(jié)論要點(diǎn) 喚起與會(huì)者實(shí)行的意愿，并分配工作與任務(wù)76 針對(duì)全體與會(huì)者的發(fā)問方式 指名發(fā)問方式 接力式發(fā)問方式 反問式發(fā)問方式發(fā)問方式的練習(xí)：a.反問式發(fā)問b.針對(duì)全體的發(fā)問c.指名式的發(fā)問d.接力式的發(fā)問李經(jīng)理，對(duì)于宏大集團(tuán)的方案 C你有什么意見？經(jīng)理，如果聯(lián)中公司拒絕我們 A的條件，我們這么辦呢？大家認(rèn)為在這二種情形下，我 B們?cè)摬扇∈裁礃拥膶?duì)策呢？科長，為什么

20、要先用這種臨時(shí) D性的方法，而不一次完成它呢？李小姐，你認(rèn)為這種做法有什么C優(yōu)缺點(diǎn)呢？77781.保持冷靜輕松的方法不明顯的處理方式，有時(shí)可化干擾于無形。把眼睛或身體轉(zhuǎn)開，或是給一個(gè)不滿意的表情，甚至走到他/她的身邊。792.引導(dǎo)干擾者朝正面行為發(fā)揮通常，干擾者在自覺或不自覺狀態(tài)下，做出干擾行為來引起注意。 您可以給予大量的注意并提示所希望的行為往往能有非常好的效果。803.提醒參會(huì)者會(huì)議的規(guī)則例如：每人有五分鐘的發(fā)言時(shí)間，小蕭憑你的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表以下看法。814.盡量善用其他參會(huì)者來處理干擾行為例如：“這個(gè)問題，讓我們聽聽他人的想法，再?zèng)Q定是否繼續(xù)討論”5.簡單總結(jié)或澄清在干擾行為出現(xiàn)前的議題，

21、把大家的注意力重新集中。例如：“聽起來我們好象偏離了主題，我想回到小蕭剛才所提到的問題，大家對(duì)他的建議，還有什么其他的想法”836.當(dāng)其他方法都無效時(shí)，直接對(duì)干擾說明。記住，要維護(hù)對(duì)方自尊，把方向引到事件和行為上例如：“小張，目前討論這些做法行不通，對(duì)大家并沒有幫助，我們目前應(yīng)盡量收集意見及可能的方法?！?.嘗試找出引起干擾行為的動(dòng)機(jī)有時(shí)，干擾行為是因?yàn)槟承┣榫w而來，可能是怒氣，煩惱，壓力等。當(dāng)事人不自覺的籍著行為發(fā)泄出來而對(duì)會(huì)議造成干擾。例如：“小萬，我可以理解這陣子你有些煩惱，或許我們可以在會(huì)后聊聊。”858.試盡各種方法干擾繼續(xù)存在，可以休息一下。中間的休息，可把氣氛稍微轉(zhuǎn)變，同時(shí)利用此

22、時(shí)與表現(xiàn)干擾行為者私下交談。最后：如果被提出的問題有價(jià)值，但與會(huì)議預(yù)期的成果沒有聯(lián)系。先將問題放在一旁，等會(huì)議議題討論完后，再評(píng)估如何解決。87行為一天馬行空-除了重點(diǎn)什么都談，忘記會(huì)議的重點(diǎn)；偷走會(huì)議寶貴時(shí)間，并使與會(huì)者感到無聊正面反應(yīng)-請(qǐng)發(fā)言人說明他的發(fā)言內(nèi)容與議題之間的關(guān)系-建議立即停止討論，并取得發(fā)言人的諒解-提供與議題相關(guān)的新話題-扼要地整理已討論的內(nèi)容，重新掌握發(fā)言權(quán)，再請(qǐng)其他人發(fā)言88行為二挑戰(zhàn)者號(hào)-好戰(zhàn)的個(gè)性，喜歡的挑戰(zhàn)別人的想法產(chǎn)生糾紛。或者被與會(huì)議無關(guān)的事情困惑，而將不良情緒帶入會(huì)議中。正面反應(yīng)-以起身動(dòng)作做吸引/分散與會(huì)者的注意力-可視實(shí)際狀況宣布休會(huì)若干分鐘-整理說明討

23、論過的重點(diǎn)89正面反應(yīng)-直接請(qǐng)被打斷人繼續(xù)發(fā)言，等被打斷人發(fā)表完畢，才請(qǐng)他發(fā)表意見。行為三有門關(guān)門-經(jīng)常打斷別人，使別人無法發(fā)表意見。也許，對(duì)議題非常興奮，充滿idea但不是一個(gè)好聽眾。沒有意識(shí)到自己影響到別人發(fā)表的機(jī)會(huì)。90行為四耳語悄悄-他們感到無聊，沒有興趣；他們突然靈光 一閃，急于與人分享；他對(duì)某一個(gè)論點(diǎn)感興趣，但無法獲得發(fā)表的機(jī)會(huì)；他曾經(jīng)不只一次的被打斷發(fā)言。正面反應(yīng)- 問談話者問題；- 直接說“看起來，我們同時(shí)有許多小組討論，讓我們共同遵守會(huì)議規(guī)則，一次一個(gè)發(fā)言。91行為五沉默一族-發(fā)言不踴躍，也許感到無聊或漠不關(guān)心、害羞或有不安全感；這是阻礙會(huì)議進(jìn)步，很可能有些好的建議無法發(fā)表。正面反應(yīng)- 鼓勵(lì)他，請(qǐng)他說說自己的看法- 先以是否的方式，再以為什么的方式發(fā)問- 引用實(shí)例或比喻來提起與會(huì)者的興趣和關(guān)心1.建立會(huì)議規(guī)則的目的2.建立基本規(guī)則3.總結(jié)與記錄931.使議題進(jìn)行順利。2.提供開放且可控制的溝通討論方式。3.把握意義重大的想法。4.運(yùn)用工具及方法來了解與會(huì)者思考過程及激發(fā)創(chuàng)新的想法。1.雙贏的策略將我們的精力用在對(duì)付競爭者身上，而非我們彼此之間。讓我們運(yùn)用團(tuán)隊(duì)多元的智慧及經(jīng)驗(yàn)共同的研討。2.空中交通指揮會(huì)議主持就如空中交通指揮