監(jiān)控維保方案及表格

1、XX有限公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維保方案XX公司20XX年05月一、工程保修期3二、維保服務范圍3三、維保服務內容33.1 服務方式33.2 故障診斷和排除43.3 設備維修43.4 軟件升級43.5 定期系統(tǒng)巡檢43.6 定期系統(tǒng)保養(yǎng)4四、維保流程5維保服務流程5定期系統(tǒng)巡檢流程6五、故障等級定義及對應服務方案6六、定期維保服務內容8六、系統(tǒng)維保相關表格8刖百很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于操作人員的技術水平較低和某些施工單位對售后服務工作的忽視，導致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設，白白浪費了大量投資。所以說，智能化建筑

2、建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預期的效益。隨著人們投資意識水平的不斷提高，同時人們的服務意思越來越強，因此,在現(xiàn)在的絕大多數(shù)智能化系統(tǒng)項目中，對于一個注重品牌效應的系統(tǒng)集成公司來說，非常希望通過“健康工程”的實施來服務客戶。我公司會在工程竣工驗收后系統(tǒng)投入使用時，提供X年的系統(tǒng)免費維護和保養(yǎng)的服務。這不僅是口頭上的一個承諾，更多是體現(xiàn)在工程維保的實施過程中。對于XX公司（以下簡稱：XX公司）內部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當復雜的環(huán)境，廠區(qū)區(qū)域廣，社會行業(yè)多，服務內容多，現(xiàn)場環(huán)境復雜。在生

3、產中涉及：辦公樓、研發(fā)樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運輸管道等；在生活中涉及：居住區(qū)，活動場管（體育館、電影院、游泳館）、公共服務（商戶、銀行、電力、郵政等）。如此復雜的一個多元化企業(yè)，對監(jiān)控系統(tǒng)的功能要求和質量要都具有特定的要求。而對于一套復雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的售后服務顯得尤其重要。一套好的售后服務體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運行壽命、提升運行質量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩(wěn)定的XX公司監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對我們所設計和建設的監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實施到位。一、工程保修期XX公司（以下簡稱：本公司）向

4、XX公司監(jiān)控系統(tǒng)工程提供為期X年的免費服務，在服務期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務范圍保修期內的具體服務范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設備及管線三、維保服務內容主要內容包括：監(jiān)控室機房環(huán)境。設備運行環(huán)境。所有設備的安裝位置、運行情況。線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。軟件使用情況、軟件升級情況。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。服務方式針又tXX公司監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護設備之外；當系統(tǒng)達到一定規(guī)模時，還配置專人長駐XX公司進行維保工作。長駐人員配置對照表如下：系統(tǒng)規(guī)模配置0500臺攝像機/、配置長駐人員50

5、01000臺攝像機1人每增加500臺攝像機增配1人達2000臺及以上攝像機配置維保專車一部在設備方面，對常規(guī)設備，如：硬盤錄像機、各種規(guī)格的攝像機、分配器等進行現(xiàn)場備貨，以提高維保質量。設備配置率為：1%小數(shù)位采用只進不舍方式,如：2臺半球攝像機，配置1臺備用；102臺紅外一體攝像機，配置2臺備用。故障診斷和排除按照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應方案進行故障排除服務。系統(tǒng)故障級別我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個級別。設備維修對于出現(xiàn)故障的設備或零部件、接插件，我公司免費負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設備維護，以

6、最快的速度保證設備運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行，2）使用備用設備替換上，并將替換下的設備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設備維修費用。軟件升級本公司現(xiàn)場維護人員將和各系統(tǒng)廠家進行聯(lián)動，為客戶適時地提供軟件的升級服務。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進性和穩(wěn)定性。定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。當系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進行故障判別，對于故障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護中心進行處理。第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運行周期

7、，本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設備進行例行檢查，系統(tǒng)性能進行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行考核、評估。第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出針對性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達到最大收益。定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設備對其所處運行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務，保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。四、維保流程維保服務流程電話我來訪接待一是階段性文檔匯總-觸據(jù)分析,及時作出相應用海，以達到量好駐點工程師電話中解決向即.并鎮(zhèn)好記蒙若r.naj尋求技術支杵信息根據(jù)用戶是供

8、笆考升宦臬氐,=盹茗結并作出相廢的調整禺月根據(jù)核服H程師工作情況進行考評記錄，并反懂給乙方安棒工程師提供相關技術支持.并做好相關記錄匯總分析司鹿原因，井力南韓決問題辦法階段性的工作計劃，白貂，屁報定期系統(tǒng)巡檢流程M系統(tǒng)巡檢備窠系統(tǒng)稔定Ijj性報告frM五、故障等級定義及對應服務萬案為了更好的維護客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應用能夠平穩(wěn)的運行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度制定，制定如下級別的客戶系統(tǒng)維護服務標準，便于客戶選擇適合自己的服務以及合理地調度公司的人力資源?？蛻粝到y(tǒng)服務級別一一SIS14問題程度：核心設備出現(xiàn)故障大區(qū)域癱瘓核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴重問題半處理方案：第一時間響應，

9、現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。30分鐘內現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的.會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠程監(jiān)測獲得的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在1小時內派工程人員到達客戶現(xiàn)場,進行設備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在1小城內派資深工程師到達客戶現(xiàn)場，提供直接的技術支持。SIS2問題程度：系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴重影響客戶核心監(jiān)控場所系統(tǒng)中非核心設備故障，但導致影響部分客戶的核心使用。這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。處理方案：第一時間響應，

10、現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。60分鐘內現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的、會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。2小時不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠程監(jiān)測到的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在4小時內送備件到現(xiàn)場，進行設備更換。如公司沒有備件，公司負責協(xié)調廠家準備備件以最快速度到達現(xiàn)場。新設備到達現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，同時請求廠家技術支持。(3)SIS3問題程度：某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應用系統(tǒng)目前影響不大非核心設備故障，對客戶主要應用系統(tǒng)沒有影響或影響

11、不大處理方案：第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。2小時內現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。六、定期維保服務內容定期維保服務主要包含兩個方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目，我公司承諾在一年內不低于四次的資深工程師現(xiàn)場評估其主要內容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、現(xiàn)場工程師的考核。系統(tǒng)整體檢測具體內容有：系統(tǒng)故障隱患排查系統(tǒng)試運行檢測系統(tǒng)各項功能性檢查系統(tǒng)設備重要性能指標檢

12、查系統(tǒng)運行穩(wěn)定性檢測系統(tǒng)運行安全可靠性檢測系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件維護和升級系統(tǒng)重要設備工作電源環(huán)境檢查重要設備接地可靠性檢查保養(yǎng)評估具體內容有：系統(tǒng)設備環(huán)境專業(yè)保潔整理系統(tǒng)前端設備專業(yè)保潔整理系統(tǒng)核心設備定期維護性保養(yǎng)六、系統(tǒng)維保相關表格（監(jiān)控系統(tǒng)）機房日常維護記錄表設備名稱編號維護單位維護地點分類維護項目維護內容維護結果檢查結果檢查結論室內項目1、電力檢查所有設備電源連接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在13-23oC以內。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，確保防塵

13、。正常/異常室外項目5、存儲系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行狀態(tài)。正常/異常6、圖像對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對帶江臺攝像機進行控制，保證所有控制功能正常正常/異常8、設備連接所有設備接線是否正常。正常/異常異常原因分析故障排除結果重大問題記錄維護工程師（簽字）：日期：使用部門意見分管領導/負責人：日期：重大硬件維護審批表設備名稱：編號:致：原因及內容：附件：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經審核，該設備：（XX公司）分管領導：日期：注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。軟件維護審批表名稱：編號:

14、致：內容：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經審核，該軟件：（XX公司）分管領導：日期：注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。監(jiān)控用戶名新增審批表名稱：編號:致：用戶名：密他：使用部門及人員：使用權限：其它：系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期：XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見：（XX公司）分管領導：日期：注：1、密碼內容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。錄像資料備份/取證審批表名稱：編號:致：備份/取證對像：備份/取證時間：至備份/取證操作人：備份/取證事

15、因：申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）：日期：XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見：（XX公司）分管領導：日期：注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。設備更換審批表名稱：編號:致：更換前現(xiàn)場情況：更換后現(xiàn)場情況：更換時間：申請人（現(xiàn)場工程師）：日期：XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見：（XX公司）分管領導：日期：注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。設備測試報表名稱編號：維護單位維護地點：序號檢查時間內容檢查人檢查結果1234567異常問題分析廳P處理時間故障原因維護人員234重大問題記錄及建議現(xiàn)場工程師/資深，程師：日期：分管領導/負責人：日期：應急處理措施