企業(yè)案例寫(xiě)作培訓(xùn)

1、企業(yè)案例寫(xiě)作培訓(xùn)如何寫(xiě)企業(yè)案例前言學(xué)習(xí)的目的我們職業(yè)經(jīng)理中級(jí)班的學(xué)習(xí)目的是什么？我們認(rèn)為主要是有用和有效的問(wèn)題，簡(jiǎn)單地講， 學(xué)習(xí)有用的知識(shí)，然后將知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中有效果，即知識(shí)有用，應(yīng)用有效。知識(shí)有用，主要通過(guò)三點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)：首先，通過(guò)課程設(shè)置和課程大綱來(lái)實(shí)現(xiàn)，即課程內(nèi)容；第二，講師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講授和教學(xué)方法將內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)，學(xué)員通過(guò)聽(tīng)講獲得知識(shí)點(diǎn)；第三，學(xué)員把課程中獲得的知識(shí)點(diǎn)，根據(jù)自己的體驗(yàn)或體會(huì)總結(jié)、提煉出來(lái)，這通過(guò)六階三點(diǎn)教學(xué)法來(lái)實(shí)現(xiàn)（通過(guò)課程大家會(huì)逐漸了解六階三點(diǎn)教學(xué)法，這里不做具體介紹）。應(yīng)用有效，這必定是在課程后的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)。我們認(rèn)為主要通過(guò)兩種方式實(shí)現(xiàn)：第一，寫(xiě)論文和論文答辯，這是目前M

2、BA 的主要方式；第二，寫(xiě)案例，然后進(jìn)行案例分享，這是我們的方式。一、寫(xiě)案例的價(jià)值1、 反思實(shí)際工作。寫(xiě)案例是寫(xiě)企業(yè)里具體的故事，寫(xiě)的過(guò)程本身就是一個(gè)反思實(shí)踐的過(guò)程。比如有一個(gè)學(xué)員先寫(xiě)了在走迷宮游戲時(shí)獲得的“注重細(xì)節(jié)、避免重復(fù)犯錯(cuò)”的觀點(diǎn)，接著通過(guò)一個(gè)案例反思了自己的工作，這就非常好。2、分享成功經(jīng)驗(yàn)。比如一家門(mén)店把一次成功的工作經(jīng)歷描述下來(lái)，然后通過(guò)分享， 大家充分認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)好的做法，那么這個(gè)案例就能對(duì)其他門(mén)店產(chǎn)生參考甚至是標(biāo)桿的作用。3、 難以解決的問(wèn)題，通過(guò)集體智慧解決。針對(duì)類(lèi)似或相關(guān)問(wèn)題統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，比如個(gè)人生活利益與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，以怎樣的價(jià)值取向來(lái)解決；4、企業(yè)文化的鮮活表現(xiàn)形

3、式。案例是企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)教材重要組成內(nèi)容，而且建設(shè)企業(yè)文化最好的方式就是講企業(yè)故事；5、一個(gè)課程案例，一次反思和提升。每次課程后學(xué)員都需要根據(jù)要求結(jié)合收獲寫(xiě)案例，這樣學(xué)生能夠即時(shí)復(fù)習(xí)和反思，這同寫(xiě)論文有本質(zhì)區(qū)別。二、什么是企業(yè)案例企業(yè)案例（ Business Cases）就是企業(yè)中發(fā)生的一個(gè)故事。為了讓大家了解案例，我們先仔細(xì)閱讀一下這篇案例。1、案例該怎么辦？我們是一家產(chǎn)品銷(xiāo)售公司，最近遇到一個(gè)問(wèn)題，公司一個(gè)很優(yōu)秀的員工，是負(fù)責(zé)采購(gòu)的。這個(gè)員工工作很努力，表現(xiàn)很稱(chēng)職。前一段時(shí)間由于工作的原因，她認(rèn)識(shí)了一家和我們相同性質(zhì)公司的老板，這家公司是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只是做的產(chǎn)品品牌不同?，F(xiàn)在這個(gè)公司老板

4、在追求我公司的員工。從個(gè)人私生活的角度出發(fā)不應(yīng)當(dāng)有什么干涉，可是目前這個(gè)員工對(duì)公司很重要，掌握著公司所有設(shè)備的進(jìn)價(jià)。不過(guò)據(jù)我了解目前他們還只是很熟悉的朋友。請(qǐng)問(wèn)遇到這樣的事情我該怎么做？2、首先，案例中包含矛盾或問(wèn)題并不是所有的故事都可以成為企業(yè)案例；能夠成為企業(yè)案例的故事，須包含有兩難問(wèn)題、困境。這樣，大家思考到了本案例中的兩難問(wèn)題是什么？是員工個(gè)人生活與公司利益的沖突。我們自己思考一下，在日常工作中自己遭遇的工作困境多不多？請(qǐng)您主動(dòng)記下來(lái)！3、企業(yè)案例是典型而真實(shí)的故事這個(gè)企業(yè)故事必須具有一定的典型意義，能給其他管理者帶來(lái)啟示和體會(huì)。如何理解這一點(diǎn)呢？就是我們需要思考同樣的問(wèn)題企業(yè)是否還會(huì)

5、遇到；企業(yè)應(yīng)樹(shù)立一種怎樣的價(jià)值取向， 讓各級(jí)管理者處理這樣的問(wèn)題有比較一致的態(tài)度？是否需要制度化作為日常遵守的行為準(zhǔn)則。案例不能杜撰和抄襲，反映的是真實(shí)發(fā)生的企業(yè)故事。三、案例編寫(xiě)基本要求1、針對(duì)性： 根據(jù)本次課程的主要收獲結(jié)合企業(yè)實(shí)際或個(gè)人經(jīng)歷進(jìn)行編寫(xiě)。2、實(shí)效性 ：選擇的案例要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。3、具體性 ：一個(gè)故事從開(kāi)始到結(jié)束的完整情節(jié)，包括準(zhǔn)確地說(shuō)明故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物的內(nèi)心活動(dòng)，如態(tài)度、動(dòng)機(jī)、需要以及人物的語(yǔ)言、行為等。4、真實(shí)性 ：案例中一些敏感問(wèn)題或人物可匿名，但主要故事情節(jié)、事實(shí)和數(shù)據(jù)必須真實(shí)。5、避免結(jié)論 。學(xué)會(huì)為事態(tài)的發(fā)展留下空間。四、案例的結(jié)構(gòu)一個(gè)完整

6、的案例主要由五個(gè)部分構(gòu)成：題目、課程收獲、背景、情境描述、結(jié)尾。1、題目（ 1）每個(gè)案例都提煉出一個(gè)鮮明的題目（ 2）反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題（ 3）題目的兩種寫(xiě)法? 陳述型：用詞語(yǔ)、短語(yǔ)或句子點(diǎn)出故事的核心主題或內(nèi)容責(zé)任與權(quán)力新任經(jīng)理的第一天? 問(wèn)句型：以一個(gè)問(wèn)句作題目，能夠引人注目扯皮了，誰(shuí)的責(zé)任？細(xì)節(jié)，誰(shuí)注意到了？感悟后，我們做了什么？2、課程收獲從個(gè)人的感受上總結(jié)出心得體會(huì)或觀點(diǎn)，建議不超過(guò)三條。我們一個(gè)同學(xué)主要從珠行萬(wàn)里和“孤島求生”里寫(xiě)了三條心得，可作為參考：以“珠行萬(wàn)里”為例，我們接到任務(wù)后，明確目標(biāo)，人員分工，然后大家協(xié)作將黃豆和水運(yùn)到目的地，完成整個(gè)任務(wù)，在完成任務(wù)后，大家總

7、結(jié)了很多：最重要的一點(diǎn)是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，上一個(gè)人和下一個(gè)人對(duì)接的時(shí)候一定要連接好，這樣我們的合作才會(huì)完美，最終的任務(wù)才會(huì)完成，但我們對(duì)接的時(shí)候總是做不好， 每個(gè)人都在看著別人做得不好，而忘記了看自己的手里的黃豆和水已經(jīng)撒了，甚至看到了也會(huì)怨到是因?yàn)閯e人不好。這個(gè)管理游戲，讓我想到了新店開(kāi)業(yè)。公司確定了開(kāi)業(yè)的時(shí)間后，各個(gè)部門(mén)開(kāi)始分工協(xié)作，但在門(mén)店與部門(mén)，或者部門(mén)與部門(mén)之間合作的時(shí)候，總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，然后相互指責(zé)，最終再要老總們?nèi)f(xié)調(diào)， 老總每天就在協(xié)調(diào)這些部門(mén)、門(mén)店之間的鎖事，而沒(méi)有更多的時(shí)間去考慮整個(gè)公司的發(fā)展。同時(shí)，“孤島求生”的游戲讓我體會(huì)到，作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，首先我們要做的是在每

8、天工作中明確自己的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)不是瑣碎的小目標(biāo)，而是具有指導(dǎo)性的目標(biāo)。要在思維上，不斷的告訴自己為了大的目標(biāo)要毫不猶豫的犧牲一些有價(jià)值但是影響總體規(guī)劃的小目標(biāo)。要在實(shí)際工作中不斷的提醒下面的員工時(shí)刻將自己的主要目標(biāo)明確。要在具體的工作中擺正主要目標(biāo)和瑣碎目標(biāo)，在心態(tài)上上升到思維上去明確目標(biāo)。在行動(dòng)中作出表率，帶領(lǐng)部下，不受瑣事干擾，將主要的精力運(yùn)用到最主要的目標(biāo)工作中來(lái)。其次，我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)站在調(diào)整思維的角度中去協(xié)調(diào)在運(yùn)營(yíng)中各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。要在工作中讓每一個(gè)員工知道我們?cè)谕瓿煽偟哪繕?biāo)中必然會(huì)犧牲一些部門(mén)的利益。要讓基層部門(mén)的員工擺正自己的利益心態(tài)， 讓基層員工知道局部的犧牲是為了總的目

9、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在部門(mén)的自我調(diào)整中擺正心態(tài)， 形成一個(gè)服從大局的心態(tài)觀，這樣在各部門(mén)的協(xié)調(diào)中就會(huì)容易的多。所以高層領(lǐng)導(dǎo)要做的不是事必躬親，而是要給部下一個(gè)明確的目標(biāo)和思路，讓這種大局觀的指引下完成目標(biāo)，讓下面的部門(mén)在自我利益的協(xié)調(diào)下完成利益的劃分，順利的完成總的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最終公司的總體規(guī)劃。3、背景（ 1）簡(jiǎn)要描述故事的發(fā)生背景以及所處的環(huán)境因素，便于學(xué)習(xí)者理解；（ 2）可從以下內(nèi)容進(jìn)行背景描述：介紹與案例有關(guān)的政策背景；行業(yè)與公司發(fā)展?fàn)顩r；案例涉及部門(mén)的情況、人物的概況；故事發(fā)生的背景等。4、情境描述情境描述應(yīng)是對(duì)過(guò)去發(fā)生的人和故事的“重現(xiàn)”，盡量以一種有趣的、引人入勝的講故事方式來(lái)進(jìn)行。案例描述

10、要注意：（ 1）案例描述中，要體現(xiàn)兩難選擇或困境；（ 2）要把故事發(fā)生的過(guò)程盡可能描述得具體、明確；（ 3）最好有人物的心理活動(dòng)。5、結(jié)尾主要有兩種形式：（ 1）根據(jù)故事中反映的管理難題，提出有待解決的問(wèn)題，不超過(guò)三個(gè)。（ 2）結(jié)合相關(guān)課程的知識(shí)點(diǎn)和工作經(jīng)驗(yàn)，給出解決方案。6、示例我哪里做錯(cuò)了？！營(yíng)銷(xiāo)工作是以客戶為中心，恰恰相反，實(shí)際工作里我們常常以自己為中心， 以自己的想法為中心。如何以客戶為中心我們并沒(méi)有真正地理解在心理，我們?cè)诳蛻裘媲笆A聽(tīng)的能力，甚至傾聽(tīng)的意愿?？蛻舻恼嬲x擇理由在于對(duì)人的認(rèn)可，提供一個(gè)案例供大家思考。A 公司是一家銷(xiāo)售考勤機(jī)的公司。一天， A 公司的一位售后服務(wù)工程

11、師接到顧客的一個(gè)電話，他們的機(jī)器發(fā)生了故障，希望他能來(lái)為他們解決問(wèn)題。那位工程師在電話上詢(xún)問(wèn)了情況后，發(fā)現(xiàn)這是一件很容易解決的問(wèn)題，并在電話上告訴顧客應(yīng)該怎么做。但顧客卻打斷他的話，堅(jiān)持要求他來(lái)一趟。他覺(jué)得沒(méi)有這個(gè)必要，因此想在電話上說(shuō)服顧客，但他越想說(shuō)服顧客，顧客越堅(jiān)持。無(wú)奈，他只好去為顧客上門(mén)服務(wù)。他到顧客那里，顧不得與顧客寒暄就直奔故障所在，只花了五分鐘時(shí)間就解決了問(wèn)題。解決故障后，他對(duì)這位顧客說(shuō)，這確實(shí)不是什么大問(wèn)題，問(wèn)題已經(jīng)解決了，然后就匆匆離去。不想第二天經(jīng)理找他談話，問(wèn)他昨天到底發(fā)生了什么事？因?yàn)槟俏活櫩痛蛲对V電話說(shuō)，公司對(duì)顧客不重視。這位工程師感到既委屈又莫名其妙。他已經(jīng)按照顧

12、客的要求排除了故障，為什么顧客還是不滿意？為什么售后服務(wù)工程師為顧客解決了問(wèn)題，卻仍然不能讓顧客滿意？這個(gè)實(shí)例對(duì)你的工作有何啟示？五、編寫(xiě)步驟案例編寫(xiě)需要根據(jù)案例的結(jié)構(gòu)來(lái)逐步完成，包括七步：第一步尋找問(wèn)題點(diǎn)或成功經(jīng)歷；第二步確定案例題目（或主題）；第三步根據(jù)個(gè)人心得體會(huì)寫(xiě)課程收獲；第四步根據(jù)案例構(gòu)成確定編寫(xiě)框架；第五步收集資料；第六步編寫(xiě)案例初稿，讓他人閱讀；第七步按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我驗(yàn)證，校對(duì)案例。1、第一步尋找問(wèn)題點(diǎn)或成功經(jīng)驗(yàn)實(shí)際工作中實(shí)際遇到的困境、困惑或難以處理的問(wèn)題；旁觀者角度審視企業(yè)存在的問(wèn)題；個(gè)人或企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。比如，一個(gè)學(xué)員發(fā)現(xiàn)一個(gè)很棘手的問(wèn)題：藥品掉包，學(xué)員可就此展開(kāi)思考。

13、2、第二步確定案例主題根據(jù)問(wèn)題點(diǎn)，通過(guò)回憶確定要描述的故事，并以此確定案例題目。比如，案例主題可確定為藥品掉包怎么辦？、工作要抓要害！ 或關(guān)鍵就在流程控制。3、第三步寫(xiě)課程收獲根據(jù)自身體會(huì)，寫(xiě)下心得體會(huì)。4、第四步確定編寫(xiě)框架（ 1）從整體上思考故事的背景和經(jīng)過(guò)（ 2）明確描述的方式按照故事發(fā)生的時(shí)間順序進(jìn)行描述先描述故事結(jié)果，然后描述故事經(jīng)過(guò)比如，對(duì)于詐訴的起因經(jīng)過(guò)、我們?cè)谔幚磉^(guò)程中的思考（心理活動(dòng)）、顧客的具體行為表現(xiàn)、處理工作如何進(jìn)行等，從整體角度思考一遍。5、第五步搜集資料對(duì)故事不清晰或遺忘的環(huán)節(jié)，可以詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人或查閱相關(guān)記錄，保證故事的真實(shí)、完整性。比如，貨號(hào)、批號(hào)、與顧客協(xié)調(diào)的時(shí)間

14、如果記得不太清楚，可以向有關(guān)人員詢(xún)問(wèn)。6、第六步按要求編寫(xiě)前四步，主要是就案例進(jìn)行整體的思考和調(diào)查，寫(xiě)下課程的心得體會(huì)。在完成這些內(nèi)容的基礎(chǔ)上，學(xué)員開(kāi)始編寫(xiě)企業(yè)故事。（ 1）故事要完整，詳細(xì)地說(shuō)明故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程以及在過(guò)程中的人物的內(nèi)心活動(dòng)，如態(tài)度、動(dòng)機(jī)、需要以及人物的語(yǔ)言、行為等；（2）讓同事或其他人閱讀，根據(jù)他人意見(jiàn)進(jìn)行修改和完善。7、第七步五點(diǎn)驗(yàn)證提交前從五個(gè)方面加以驗(yàn)證：（ 1）敘述的是一個(gè)完整的事，他人能夠讀懂；（ 2）故事中有沖突或矛盾；（ 3）對(duì)事情發(fā)生過(guò)程的描述完整、具體、真實(shí)；（ 4）擯棄了個(gè)人的觀點(diǎn)；（ 5）符合格式要求。六、易犯的錯(cuò)誤（ 1）描述故事發(fā)生過(guò)程的邏

15、輯性差；（ 2）摻雜個(gè)人意見(jiàn)，失去客觀性；（ 3）缺乏沖突，結(jié)論一看就清楚了；（ 4）照搬照抄，無(wú)實(shí)用價(jià)值；（ 5）內(nèi)容不完整，背景常常描述得不夠清楚。七、格式要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）格式要求（ 1）結(jié)構(gòu)： 案例的四個(gè)部分完整、清晰。（ 2）字?jǐn)?shù)： 只要全面、真實(shí)反映事情發(fā)生的過(guò)程即可，字?jǐn)?shù)不做特別要求。（ 3）文檔： 案例統(tǒng)一使用 WORD 文檔。（ 4）字體： 題目為三號(hào)宋體，正文為五號(hào)宋體。（ 5）時(shí)間： 作業(yè)提交時(shí)間為課程結(jié)束后二周內(nèi)。（ 6）負(fù)責(zé)人： 作業(yè)統(tǒng)一通過(guò)郵件發(fā)送至人力資源部張力強(qiáng)。（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目案例選題（ 50 分）案例寫(xiě)作（ 50 分）備注優(yōu)秀（ 85 分以上） 有重要的

16、應(yīng)用價(jià)值，并能較案例結(jié)構(gòu)完整；評(píng)分者能讀懂；精彩好的結(jié)合相關(guān)理論。的兩難選擇與矛盾；語(yǔ)言與邏輯好。良好（ 75-84 ）有應(yīng)用價(jià)值，并能結(jié)合相關(guān)案例結(jié)構(gòu)較完整； 評(píng)分者能基本讀懂；理論。有沖突與矛盾；語(yǔ)言與邏輯較好。中等（ 60-74 ）有一定的應(yīng)用價(jià)值，并能基案例結(jié)構(gòu)有一定欠缺；案例較難以讀本結(jié)合相關(guān)理論。懂；沖突與矛盾容易判斷；語(yǔ)言與邏輯一般。不合格（ 60 以下） 選題不當(dāng)，無(wú)應(yīng)用價(jià)值。條理差，有明顯的剽竊、抄襲痕跡。八、參考案例細(xì)節(jié)你真的注意到了？在南山度過(guò)了愉快的2 天，在歡樂(lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中總結(jié)，在團(tuán)隊(duì)的幫助和教練的啟發(fā)下，發(fā)現(xiàn)了我們身上的很多盲點(diǎn)，解開(kāi)了工作中的諸多困惑。在兩天的

17、活動(dòng)中，感觸最深的就是“孤島求生”和“穿越迷宮” 。在“孤島求生”中，我由疑惑、著急搭板救人苦思冥想算題茫然不知對(duì)錯(cuò)在總結(jié)會(huì)上有所思、有所悟，切實(shí)的感到理清現(xiàn)狀、找準(zhǔn)目標(biāo)的關(guān)鍵性和基層、中層、高層溝通的重要性。做為公司的中層，我們應(yīng)該去仔細(xì)的觀察基層員工的需求和現(xiàn)狀，用我們的行動(dòng)去幫助他們，引導(dǎo)他們，在自己能力范圍內(nèi)解決不了的事情應(yīng)及時(shí)向公司高層反應(yīng)，做好員工和高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋粱。在“穿越迷宮”中，雖然我們小組找到了走出迷宮的道路，但由于我們屢次碰迷宮、說(shuō)話、返回走錯(cuò)路致使在走出迷宮的時(shí)候，我們的250 萬(wàn)，變成了 15 萬(wàn)，我們?cè)诓唤?jīng)意間浪費(fèi)了公司的資本，大家在為自己的創(chuàng)新思維感到高興的同時(shí)

18、，也在反思自己為什么不注意細(xì)節(jié)？為什么不珍惜我們的資本？下面通過(guò)我們企業(yè)的一個(gè)故事，來(lái)反思工作中的失誤與教訓(xùn)：復(fù)方甘草酸苷片美能（貨號(hào)150580）屬公司銷(xiāo)售的貴重藥品，以下該藥品簡(jiǎn)稱(chēng)美能片。08 年 6 月 24 日，接到無(wú)影山店電話，說(shuō)有位顧客前天買(mǎi)了一盒美能片，海南益爾藥業(yè)有限公司分裝，打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)里面裝的是復(fù)方大青葉片。當(dāng)時(shí)查看了公司倉(cāng)庫(kù)的實(shí)貨，也查詢(xún)了我們的供應(yīng)商：濟(jì)南中信醫(yī)藥有限公司，我們都認(rèn)為這種情況在藥店內(nèi)不可能發(fā)生，不能給顧客退貨。08 年 6 月 25 日，又接到工人新村店的顧客投訴，顧客范老師于6 月 23 日到購(gòu)買(mǎi)美能片，打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)里面裝的也是復(fù)方大青葉片。顧客拿著銷(xiāo)售小票找到店里要求處理，而且還請(qǐng)來(lái)了他在天橋藥監(jiān)工作的鄰居。在藥監(jiān)工作人員要求下，當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)了一盒美能片，未發(fā)現(xiàn)異常，提供了公司的進(jìn)貨資質(zhì)后，藥監(jiān)工作人員也無(wú)法界定誰(shuí)的責(zé)任，讓顧客和藥店協(xié)商解決。由于出現(xiàn)了和無(wú)影山店同樣的情況，我們通過(guò)供應(yīng)商又聯(lián)系到了分裝廠家：海南益爾藥業(yè)有限公司，但得到的查詢(xún)結(jié)果都是：出現(xiàn)此情況的可能性為0。顧客情緒非常激動(dòng)，堅(jiān)持一定是我們的員工內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題，如果公司不給處理就到電視臺(tái)曝光，在和他電話溝通的40 分鐘里，解釋、勸說(shuō)都是蒼白無(wú)力的。最后為避免不必要麻煩，同意給顧客