云南住房公積金綜合服務平臺

1、云南省住房公積金綜合服務平臺驗收評分細則一、渠道開通情況42 分（一）開通12329 服務渠道 12 分1.12329 熱線 6 分（ 1）基礎服務 4 分基礎服務以人工語音方式為主。受理業(yè)務咨詢 2 分受理對住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業(yè)務辦理流程、業(yè)務辦理時間、網點等內容的咨詢。受理投訴建議1 分受理對違反住房公積金管理條例、業(yè)務辦理中不規(guī)范行為等得投訴，接受對住房公積金政策或業(yè)務的建議等?；卦L調查1 分由客服人員主動呼出，對投訴建議處理結果、服務滿意度等情況進行回訪和調查。（ 2）擴展服務 1 分擴展服務以自助語音方式提供。提供業(yè)務查詢1 分包括個人公積金賬戶信息查詢、個人公積金貸

2、款信息查詢、單位公積金賬戶信息查詢。 1 提供業(yè)務指南1 分業(yè)務指南包括政策查詢，按類別查詢當地住房公積金政策法規(guī)；業(yè)務網點查詢，查詢網點分布。2.12329 短信或信息6 分（ 1）業(yè)務短信實時推送 4 分歸集：繳存信息通知 1 分提?。禾崛≠Y金到帳通知 1 分貸款：審批及進度、到帳通知 2 分（ 2）宣傳短信手工發(fā)送 2 分包括業(yè)務通告、活動信息。（二）開通互聯(lián)網渠道 12 分1. 純網站 4分通過互聯(lián)網為繳存單位、職工及社會公眾提供綜合性、交互式信息服務。（ 1）信息公開服務 2 分公共信息 1 分包括但不限于中心概況、政策法規(guī)、通知公告、行業(yè)新聞業(yè)務指南1 分（ 2）交互式服務 2 分

3、在線留言 1 分投訴建議 1 分 2 2. 純網廳 8分面向繳存單位、 繳存職工及相關單位， 覆蓋歸集、 提取、貸款等業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務在線辦結和結算。（ 1）單位網廳 4 分信息查詢 2 分業(yè)務辦理 2 分（ 2）個人網廳 4 分信息查詢 2 分業(yè)務辦理 2 分如其中一種渠道能兼具導則中規(guī)定的網站和網廳的功能，可僅開通一種渠道，分值合并計算。（三）開通移動互聯(lián)渠道10 分1. 手機 APP 分向繳存單位和繳存職工提供綜合性、交互式服務，具有靈活便捷、高可定制性、用戶體驗佳等特點。（ 1）個人信息查詢 1.5 分（ 2）業(yè)務辦理 1.5 分（ 3）交互式服務 1 分（ 4）信息公開服務 1 分2.

4、 微信公眾號分向繳存單位和繳存職工快速發(fā)送住房公積金政策和業(yè)務文本、音頻、視頻和圖片，提供綜合性和交互式服務。 3 （ 1）信息推送服務 3 分（ 2）交互式服務 2 分如其中一種渠道能兼具導則中規(guī)定的手機APP或微信功能，可僅開通一種渠道，分值合并計算。（四）選建渠道8 分1. 自助終端 4 分通過中心自建服務終端或借助銀行服務終端，向繳存單位和繳存職工提供業(yè)務查詢等服務。（ 1）個人業(yè)務 2 分（ 2）單位業(yè)務 2 分2. 微博 4分宣傳住房公積金政策，了解收集社會公眾意見，并及時予以反饋。（ 1）信息公開服務 2 分（ 2）交互式服務 2 分二、渠道實現(xiàn)基本功能 34 分已開通的渠道應根

5、據導則要求實現(xiàn)信息查詢、信息發(fā)布、互動交流、業(yè)務辦理功能。（一）信息查詢功能7 分1. 個人賬戶信息查詢 2 分（ 1）賬戶基本信息查詢 0.5 分包括但不限于個人賬號、賬戶余額、月繳存額。 4 （ 2）賬戶明細查詢 0.5 分（ 3）貸款基本信息查詢 0.5 分包括但不限于貸款余額、貸款年限。（ 4）還款明細查詢 0.5 分2. 單位信息查詢 2 分（ 1）基本信息查詢 1 分包括但不限于賬戶余額、月匯繳額、匯繳人數。（ 2）賬戶明細查詢 1 分3. 業(yè)務辦理進度查詢 2 分4. 其他事項查詢 1 分（每新增一個功能得 0.5 分，最多得 1分）（二）信息發(fā)布功能5 分1. 政策規(guī)定發(fā)布 2

6、 分包括但不限于地方住房公積金政策、中心通知公告。2. 辦事指南發(fā)布 2 分按類別查詢當地住房公積金業(yè)務辦理流程、所需資料。3. 其他事項發(fā)布 1 分（每新增一個功能得 0.5 分，最多得 1分）（三）互動交流功能7 分1. 政策業(yè)務咨詢 2 分受理對住房公積金繳存、提取、貸款等政策及業(yè)務辦理流程、業(yè)務辦理時間、網點及聯(lián)系方式等內容的咨詢。 5 2. 投訴受理 2 分（1）受理 1 分受理對違反住房公積金管理條例 、業(yè)務辦理中不規(guī)范行為等的投訴。（ 2）回訪調查 1 分由客服人員主動呼出，對投訴處理結果、服務滿意度等情況進行回訪和調查。3. 建議受理 2 分受理對住房公積金政策或業(yè)務的建議。4

7、. 其他事項1 分（每新增一個功能得0.5 分，最多得1分）（四）業(yè)務辦理功能15 分1. 繳存業(yè)務 5 分（ 1）實現(xiàn)預約辦理 2 分（ 2）實現(xiàn)線上預登記 3 分如實現(xiàn)在線辦結直接得 5 分2. 提取業(yè)務 5 分（ 1）實現(xiàn)預約辦理 2 分（ 2）實現(xiàn)在線預審得 3 分如實現(xiàn)在線辦結直接得5 分3. 貸款業(yè)務 5 分（ 1）實現(xiàn)預約辦理2 分 6 （ 2）實現(xiàn)線上預審 3 分如實現(xiàn)在線辦結直接得 5 分三、綜合管理系統(tǒng)建設情況分綜合管理系統(tǒng)建成并具備以下功能：1. 統(tǒng)一管理各電子渠道服務活動1 分能夠對某類服務在不同渠道上的啟用、停用，進行審批和控制。能夠對某類服務的服務時間，進行參數化配

8、置和管理。2. 統(tǒng)一進行安全控制 1 分安全保障措施完備，業(yè)務處理機制穩(wěn)妥，在為用戶提供遠程自助辦理手段的同時，有效控制風險，保證資金和信息安全。3. 統(tǒng)一進行身份識別 1 分統(tǒng)一處理各渠道的用戶注冊、用戶注銷服務，實現(xiàn)一次注冊，多渠道使用。統(tǒng)一處理用戶在各渠道的登錄請求，校驗用戶名、密碼、驗證碼等。4.集中響應電子服務渠道的查詢1 分5.集中響應電子服務渠道的咨詢請求1 分6.集中響應電子服務渠道的業(yè)務辦理請求1 分7. 支持新渠道快速接入、業(yè)務服務快速部署和渠道間相互協(xié)同 1分 7 通過標準化的接口配置、業(yè)務組件調用，實現(xiàn)服務渠道的快速部署。8. 能夠對綜合服務平臺的運行績效和數據進行分析

9、1 分四、安全保障體系16 分綜合服務平臺應嚴格執(zhí)行國家信息系統(tǒng)安全規(guī)范，具備導則規(guī)定的安全保障體系，達到信息安全等級保護二級的水平，有條件的地區(qū)應力爭達到信息安全等級保護三級的水平。（一）平臺安全保障措施8 分1. 物理環(huán)境安全機制和保障措施2 分達到信息安全等級保護二級及以上水平。2. 網絡安全保護機制 2 分建立網絡結構安全、區(qū)域隔離、訪問控制、安全審計、邊界完整性檢查和網絡設備防護等網絡安全保護機制。3. 數字簽名與數據加密機制 2 分（ 1）數字簽名 1 分（ 2）數據加密機制 1 分服務渠道中數據信息脫敏顯示，包括身份證號碼、手機號碼、銀行賬戶等。4. 業(yè)務數據備份機制 2 分（二

10、）業(yè)務安全保障措施 8 分1. 可靠的身份認證機制2 分 8 臨柜認證1分第三方協(xié)查認證、用戶名密碼及手機短信驗證碼認證、數字證書認證、生物特征認證等1 分2. 操作風險防范機制 2 分包括重要線上業(yè)務開通管理、交易權限控制、交易信息核查、賬戶變動情況提醒、異常交易處置、交易日志記錄和審計等，確保業(yè)務過程合規(guī)，業(yè)務結果真實。3. 安全風險防范機制 2 分采取賬戶預留、防賬戶信息泄漏、防賬戶數據篡改和防偽造轉賬指令、賬戶資金變動提醒、資金賬戶余額查詢、資金賬戶流水核對、業(yè)務流水核對等措施，防止資金非法流出和資金業(yè)務差錯，保障資金安全。4. 數據信息安全機制 2 分綜合服務平臺向第三方或通過第三方對社會提供住房公積金數據信息服務，除法律法規(guī)有明確規(guī)定的，應當獲得繳存單位和繳存職工的同意。原則上不得向第三方直接提供原始明細信息。五、加分項10 分1、互動交流2分線上渠道提供實時互動交流服務2、經費保障2分政府中心提供綜合服務平臺建設項目資金 9 3、通過部結算平臺進行收