關(guān)于規(guī)范運(yùn)營會議的規(guī)定

1、天成汽車銷售服務(wù)總公司文件天成總字20170X號關(guān)于規(guī)范總公司運(yùn)營分析會內(nèi)容的通知一、規(guī)范目的為完善公司運(yùn)營會議流程,明確總公司運(yùn)營會議議事程序,保證各職能部門、分公司行使職權(quán)、履行職責(zé)、承擔(dān)義務(wù),有效防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)步、快速發(fā)展,特制訂本會議制度。二、會議形式(一由總公司總經(jīng)理或委托行政人事部召集。(二會議參加人員為:總公司總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、銷售營銷策劃督導(dǎo)、售后營銷策劃督導(dǎo)、市場策劃與推廣負(fù)責(zé)人、客服策劃管理負(fù)責(zé)人、財(cái)審部負(fù)責(zé)人、行政人事部負(fù)責(zé)人。(三根據(jù)會議內(nèi)容可擴(kuò)大到相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人列席會議,具體參會人員以書面通知為準(zhǔn)。(四參會成員因故不能參加運(yùn)營分析會議,應(yīng)

2、向總公司總經(jīng)理請假并履行會議請假程序。三、開會時(shí)間(一月運(yùn)營分析會定于每月一號下午15:00開始。(二周運(yùn)營分析例會定于每周一下午15:00開始召開。(三如遇緊急情況可根據(jù)總公司運(yùn)營部的安排隨時(shí)召開。四、議事規(guī)則(一行政人事部負(fù)責(zé)會議議題的整理收集、會議安排、會議記錄、紀(jì)要整理和會議資料的保管等工作,并定期存檔。(二會議各成員可在工作分工范圍內(nèi),提前兩個(gè)工作日向總公司申請?zhí)岢鰰h討論決定的議題,重要議題應(yīng)提交可供會議決策的方案等書面材料,提交會議討論的議題應(yīng)有充分的材料和明確的決策建議。(三會議一般提前一天將通知、會議議題及有關(guān)材料送達(dá)各參加會議成員。(四會議討論決定問題實(shí)行民主集中、多數(shù)一致

3、的原則,由總公司總經(jīng)理歸納出席會議成員的多數(shù)意見后作出決議,對經(jīng)會議討論尚不宜作出決議的議題,總經(jīng)理有權(quán)決定下次再議。(五在必須作出決議而又不能形成多數(shù)一致意見時(shí),分公司總經(jīng)理、各職能部門負(fù)責(zé)人有最終決定權(quán),但是必須對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。(六會議決議以會議紀(jì)要形式下發(fā)執(zhí)行。(七會議成員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地行使職權(quán),遵守保密紀(jì)律,維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。(八會議的議題及有關(guān)材料,會議討論情況和會議記錄為公司核心機(jī)密,一切有關(guān)人員不得泄露,違者依照有關(guān)法規(guī)和公司制度追究責(zé)任。五、議事內(nèi)容(一月度運(yùn)營分析會會議內(nèi)容為(包括,但不限于:1.銷售業(yè)務(wù)部分(銷售策劃與督導(dǎo)討論確定月度各分公司整車銷售目標(biāo)任務(wù)、整車銷售

4、營銷策劃方案及監(jiān)督檢查計(jì)劃(含展廳/二網(wǎng)/大客戶/二網(wǎng),須準(zhǔn)備會議材料:分公司月度財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)算表、下達(dá)分公司的目標(biāo)分解任務(wù)書、確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的具體營銷策劃方案及監(jiān)督檢查計(jì)劃;討論確定月度各分公司增值業(yè)務(wù)目標(biāo)、增值業(yè)務(wù)營銷策劃方案及檢查監(jiān)督計(jì)劃(含分期、上牌、延保、精品、保險(xiǎn)、二手車,須準(zhǔn)備會議材料:分公司月度財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)算表、下達(dá)分公司的目標(biāo)分解任務(wù)書、確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的具體營銷策劃方案及監(jiān)督檢查計(jì)劃;討論確認(rèn)月度各分公司過程管控目標(biāo)、過程管控營銷策劃方案及檢查監(jiān)督計(jì)劃(客流總數(shù)、新增潛客數(shù)、再回展廳數(shù)、建卡數(shù)、戰(zhàn)敗數(shù)、休眠數(shù)、新增訂單數(shù)、試乘試駕數(shù)等,須準(zhǔn)備會議材料:下達(dá)分公司目標(biāo)分解任務(wù)書

5、、確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的具體營銷策劃方案及監(jiān)督檢查計(jì)劃、細(xì)分車型基盤潛客數(shù);討論確認(rèn)與財(cái)審部一起制定的整車銷售價(jià)格策略,制定后的價(jià)格導(dǎo)入目標(biāo)效益分析表比對銷售收入、銷售成本、銷售毛利情況,確保目標(biāo)效益的達(dá)成,須準(zhǔn)備材料:分公司月度財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)算表、分公司目標(biāo)分解任務(wù)書、確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的具體營銷策劃方案及監(jiān)督檢查計(jì)劃、細(xì)分車型基盤潛客數(shù)、期末實(shí)物庫存臺賬;2.售后業(yè)務(wù)部分(售后策劃與督導(dǎo)討論確定月度各分公司進(jìn)站維修臺次目標(biāo)任務(wù)、進(jìn)站維修臺次營銷策劃方案及監(jiān)督檢查計(jì)劃(普通維修、索賠維修、事故維修,須準(zhǔn)備會議材料:分公司月度財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)算表、下達(dá)分公司的目標(biāo)分解任務(wù)書、確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的具體營銷策劃方案

6、及監(jiān)督檢查計(jì)劃;討論確定月度各分公司維修產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)、維修產(chǎn)值營銷策劃方案及監(jiān)督檢查計(jì)劃(普通維修、索賠維修、事故維修,須準(zhǔn)備會議材料:分公司月度財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)算表、下達(dá)分公司的目標(biāo)分解任務(wù)書、確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的具體營銷策劃方案及監(jiān)督檢查計(jì)劃;討論確定月度各分公司增值業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)、增值業(yè)務(wù)營銷策劃方案及監(jiān)督檢查計(jì)劃(深化養(yǎng)護(hù)、美容業(yè)務(wù)、續(xù)保業(yè)務(wù)、二次裝潢業(yè)務(wù),須準(zhǔn)備會議材料:分公司月度財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)算表、下達(dá)分公司的目標(biāo)分解任務(wù)書、確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的具體營銷策劃方案及監(jiān)督檢查計(jì)劃;討論確定月度各分公司配/附件采購目標(biāo)任務(wù)、配/附件采購監(jiān)督檢查計(jì)劃,須準(zhǔn)備會議材料:分公司月度財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)算表、下達(dá)分公司的

7、目標(biāo)分解任務(wù)書、期末配件庫存、監(jiān)督檢查計(jì)劃;討論確定月度各分公司過程指標(biāo)目標(biāo)任務(wù)、過程指標(biāo)營銷策劃方案及監(jiān)督檢查計(jì)劃(流失客戶數(shù)、內(nèi)返修臺次、外返修臺次、未準(zhǔn)時(shí)交車數(shù)、打折優(yōu)惠臺次/金額、系統(tǒng)掛單未結(jié)算臺次/金額,須準(zhǔn)備會議材料:分公司月度財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)算表、下達(dá)分公司的目標(biāo)分解任務(wù)書、確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的具體營銷策劃方案及監(jiān)督檢查計(jì)劃;3.市場業(yè)務(wù)部分(市場策劃與執(zhí)行討論、確定及調(diào)整各分公司月度銷售、售后市場廣宣策劃策略(線上、線下、推廣策略、推送渠道、推送頻次、責(zé)任人,須準(zhǔn)備會議材料:確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的具體市場廣宣策劃策略文案、監(jiān)督檢查計(jì)劃;討論、確定及調(diào)整分公司月度整車銷售集客目標(biāo)任務(wù)(新增、

8、約回,分解到車型大類及銷售顧問個(gè)人,須準(zhǔn)備會議材料:確保集客任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的具體監(jiān)督檢查方案;討論、確定及調(diào)整完成集客目標(biāo)的分公司月度銷售市場活動策劃方案(轉(zhuǎn)化活動、集客活動、外拓活動、售后市場活動策劃方案,須準(zhǔn)備會議材料:確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的具體的銷售市場活動策劃文案、售后市場活動策劃方案、活動執(zhí)行監(jiān)督檢查方案;討論確定駐馬店地區(qū)9縣1區(qū)核心競品銷售數(shù)據(jù)采集/調(diào)研方案(細(xì)分到車型大類、確保完成競品調(diào)研的檢查監(jiān)督方案,須準(zhǔn)備會議材料:具體的核心競品銷售數(shù)據(jù)采集/調(diào)研文案、檢查監(jiān)督方案;討論確定駐馬店地區(qū)9縣1區(qū)核心競品銷售策略、優(yōu)惠措施、廣宣策略采集/調(diào)研方案(細(xì)分到車型大類、確保完成競品調(diào)研的檢

9、查監(jiān)督方案,須準(zhǔn)備會議材料:具體的核心競品銷售策略、優(yōu)惠措施、廣宣策略采集/調(diào)研方案、檢查監(jiān)督方案;討論確定分公司市場費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)(銷售、售后、線上、線下、市場費(fèi)用管控方案,須準(zhǔn)備材料:分公司月度市場費(fèi)用預(yù)算表、確保費(fèi)用不超標(biāo)的具體監(jiān)督檢查計(jì)劃;4.客服業(yè)務(wù)部分(客服中心負(fù)責(zé)人討論確認(rèn)各分公司月度外部銷售綜合滿意度/售后綜合滿意度目標(biāo)任務(wù),外部銷售綜合滿意度/售后綜合滿意度監(jiān)督檢查計(jì)劃,須準(zhǔn)備會議材料:具體的外部銷售綜合滿意度/售后綜合滿意度目標(biāo)任務(wù)書、滿意度檢查監(jiān)督措施方案;討論確定各分公司月度內(nèi)部銷售綜合滿意度/售后綜合滿意度目標(biāo)任務(wù),內(nèi)部銷售綜合滿意度/售后綜合滿意度監(jiān)督檢查計(jì)劃,須準(zhǔn)備

10、會議材料:具體的內(nèi)部銷售綜合滿意度/售后綜合滿意度目標(biāo)任務(wù)書、滿意度檢查監(jiān)督措施方案;討論確定各分公司月度售后流失客戶招攬任務(wù)目標(biāo)(到服務(wù)顧問、流失客戶電話調(diào)查/監(jiān)督計(jì)劃,須準(zhǔn)備會議材料:具體的售后流失客戶招攬目標(biāo)任務(wù)書、流失客戶電話調(diào)查/監(jiān)督檢查方案;討論確定各分公司月度銷售潛客電話調(diào)查/監(jiān)督方案(新增到店、新增來電、新建卡、未建卡、戰(zhàn)敗、休眠,須準(zhǔn)備會議材料:銷售潛客戶電話調(diào)查/監(jiān)督檢查措施文案;討論確定各分公司月度俱樂部會員任務(wù)目標(biāo)、俱樂部車友活動方案、俱樂部會員招募/活動監(jiān)督檢查方案,須準(zhǔn)備會議材料:俱樂部會員任務(wù)目標(biāo)、監(jiān)督檢查措施文案;討論確定銷售/售后流程點(diǎn)檢方案(方式為現(xiàn)場觀察、

11、單證抽產(chǎn)驗(yàn)證、電話驗(yàn)證等方法,確保銷售/售后流程涉及的相關(guān)部門能夠執(zhí)行到位,流程點(diǎn)檢監(jiān)督檢查方案,須準(zhǔn)備會議材料:銷售/售后流程點(diǎn)檢文案、監(jiān)督檢查措施文案;5.行政人事部分(行政/人事經(jīng)理參與討論各業(yè)務(wù)線條的目標(biāo)、營銷策劃方案、監(jiān)督檢查方案;通報(bào)各職能部門、分公司各項(xiàng)制度、5S執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查結(jié)果及處理結(jié)果;通報(bào)上月職能部門、分公司目標(biāo)進(jìn)度完成不好的處理意見及結(jié)果;通報(bào)各職能部門、分公司崗位人員配備情況(入職、離職、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正等;通報(bào)各職能部門、分公司培訓(xùn)執(zhí)行情況及考核結(jié)果;通報(bào)職能部門、分公司管理層能力評估的結(jié)果;將會各職能部門準(zhǔn)備的會議材料整理歸檔,做好會議紀(jì)要;6. 財(cái)審部分 參與討論

12、各業(yè)務(wù)線條的目標(biāo)、營銷策劃方案、監(jiān)督檢查方案； 討論確定各分公司銷售/售后目標(biāo)效益任務(wù)指標(biāo) （收入、 成本、 費(fèi)用、 稅金、毛利、凈利潤） ，月度財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)算任務(wù)指標(biāo)監(jiān)督計(jì)劃，須準(zhǔn) 備會議材料：銷售/售后目標(biāo)效益任務(wù)書、其他消耗性目標(biāo)任務(wù)書， 具體的監(jiān)督檢查計(jì)劃文案； 討論確定各分公司資金預(yù)算計(jì)劃（收入、支出） ，資金預(yù)算計(jì)劃指標(biāo) 監(jiān)督計(jì)劃，須準(zhǔn)備會議材料：資金計(jì)劃書、具體的監(jiān)督計(jì)劃文案； 通報(bào)上月對分公司進(jìn)行的財(cái)務(wù)內(nèi)審報(bào)告 （單證規(guī)范、 審批流程規(guī)范、 資金支付規(guī)范等） 、及處理結(jié)果。 通報(bào)分公司銷售現(xiàn)金車、長庫存車輛預(yù)警情況及建議，售后長庫存 配件預(yù)警情況及建議。 7. 天晟公司部分（負(fù)責(zé)

13、人） 討論確定各分公司新車保費(fèi)/續(xù)保保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)，新車保險(xiǎn)/續(xù)保任 務(wù)監(jiān)督預(yù)警計(jì)劃， 須準(zhǔn)備會議材料： 各公司新車保險(xiǎn)/續(xù)保任務(wù)目標(biāo) 書、監(jiān)督預(yù)警計(jì)劃； 討論確認(rèn)各保險(xiǎn)公司出單比目標(biāo)任務(wù)，各保險(xiǎn)公司出單比監(jiān)督檢查 計(jì)劃，須準(zhǔn)備會議材料：各保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)出單比目標(biāo)任務(wù)書、上月 各保險(xiǎn)公司送修比數(shù)據(jù)，各保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)出單比、送修比監(jiān)督檢查 計(jì)劃； 討論確認(rèn)精品、美容對外銷售價(jià)格，施工工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，以及與分公司 結(jié)算方案，須準(zhǔn)備會議材料：精品銷售價(jià)格表、美容銷售價(jià)格表、 工時(shí)施工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與分公司的結(jié)算方案； 討論天晟公司自售精品、 美容業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)， 自售精品/美容任務(wù)監(jiān) 督檢查計(jì)劃。 （二）周運(yùn)營分析會

14、會議內(nèi)容為（包括，但不限于） ： 1. 各業(yè)務(wù)職能部門匯報(bào)目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度及缺口； 2. 各職能部門匯報(bào)監(jiān)督檢查方案落實(shí)情況； 3. 討論確定各職能部門檢查監(jiān)督方案沒有落實(shí)完成的具體行動措施（具 體任務(wù)目標(biāo)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、獎懲措施） ，形成真正有效的 PDCA 閉環(huán)。 4. 行政人事部經(jīng)理通報(bào)對各分公司業(yè)務(wù)部門未達(dá)成目標(biāo)進(jìn)度的部門責(zé) 任人處理意見及結(jié)果。 六、 會議紀(jì)要的上報(bào)及下發(fā) 運(yùn)營分析會會議紀(jì)要經(jīng)總公司總經(jīng)理簽批后，由行政人事部下發(fā)各職能部 門負(fù)責(zé)人、分公司總經(jīng)理、及與會議有關(guān)的部門或人員。 七、 其它 （一） 運(yùn)營分析會決定的事項(xiàng)，由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)承辦，公司行政人事部 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、檢查和落實(shí)。 （二） 會議議題由與會人