安吉汽車租賃公司人力資源管理中存在的問題及解決方案

1、安吉汽車租賃公司人力資源管理中存在的問題及解決方案南京大學(xué)MBA2011A班 楊浩MF1102286摘 要：本文以安吉汽車租賃有限公司為例，介紹了人力資源管理對于汽車租賃行業(yè)的重要意義，同時分析了該公司的人力資源管理的現(xiàn)狀和問題，再通過與員工的直接交流和調(diào)查，針對該公司人力資源管理中的薪酬管理，績效管理和員工培訓(xùn)三大模塊提出了解決方案。關(guān)鍵詞：汽車租賃 人力資源管理 薪酬管理 績效管理 員工培訓(xùn)在中國，汽車租賃業(yè)市場潛力巨大，但起步相對較晚，尚處于成長期，存在行業(yè)環(huán)境不成熟，從業(yè)者運營經(jīng)驗不足等諸多制約因素。安吉汽車租賃有限公司是由上海汽車工業(yè)銷售有限公司（SAISC）和國際著名跨國汽車租賃公

2、司AVIS各出資50組建而成的中國首家汽車租賃合作公司。We try harder.這是安飛士的口號，所以以人為本的經(jīng)營理念從一開始就逐漸深入人心，特別是在這個特殊的服務(wù)行業(yè)。一個優(yōu)秀的員工往往能為公司帶來很高收益，一個卓越的車輛調(diào)度人員會為公司節(jié)省大量成本，故以人為本的人力資源管理顯得猶為迫切。由于公司進入中國時間較短，成長的過程中總會有很多各種各樣的問題，筆者作為一線的市場負(fù)責(zé)人，利用這次課上老師安排任務(wù)的機會，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗和對同事的走訪調(diào)研，為公司在薪酬，績效與培訓(xùn)制度提出了一點建議。一、安吉汽車租賃公司人力資源管理現(xiàn)狀及存在主要問題（一）公司的人力資源現(xiàn)狀 安飛士汽車租賃目前規(guī)模

3、已經(jīng)達到包括上海、廣州、北京、蘇州、深圳、東莞、南京、杭州、天津、成都、武漢在內(nèi)的20個網(wǎng)點、2000多名員工和近4000輛租賃營運車，是目前全國規(guī)模最大、各類服務(wù)功能最齊全的著名的專業(yè)性汽車租賃公司之一。其中代駕業(yè)務(wù)的駕駛員有1200多名，整個全國的銷售人員不足100名，各個地方網(wǎng)點只有3-4位銷售，車輛運營管理人員200多名，平均每個網(wǎng)點10名左右，負(fù)責(zé)車輛和駕駛?cè)藛T的管理，其他是財務(wù)行政人員，本文將談到的人力資源管理的主體主要是針對公司的核心員工銷售人員和運營管理人員。（二）員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題由于公司主要經(jīng)營行業(yè)是汽車租賃，安吉汽車租賃公司會定期召集新進駕駛?cè)藛T進行安全性和注意事項培訓(xùn)、

4、日常英語口語培訓(xùn)。但是駕駛員被外派給長租客戶服務(wù)后很難再有機會進行系統(tǒng)的培訓(xùn)（一般汽車長租服務(wù)期是2年-3年，駕駛員也會被同時外派到該企業(yè)），另外由于公司發(fā)展過于迅速，銷售人員的培訓(xùn)也相對比較得缺乏系統(tǒng)性，而且在培訓(xùn)前更未有進行培訓(xùn)分析，在培訓(xùn)完成后也沒有對培訓(xùn)效果進行評估，所以培訓(xùn)的效果也極不理想，而內(nèi)部培訓(xùn)也缺乏有效的方案和設(shè)計使公司的員工培訓(xùn)缺失嚴(yán)重。同時，由于各個員工之間平時交流機會較少，使得業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)需求很大，培訓(xùn)需求層次差別也較大。（三）績效管理現(xiàn)狀及問題由于公司一直未采用標(biāo)準(zhǔn)化管理，各個門店運營管理的情況完全由店長負(fù)責(zé)，出現(xiàn)了門店之間管理差別較大的情況，同時由于各個門

5、店的開始時間不同，員工的考核標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一，整個績效管理十分混亂。由于品牌需要，對于員工個人形象和門店形象安吉汽車租賃公司都作出了相應(yīng)要求，但由于管理不到位，門店之間差別很大。相應(yīng)的員工之間的績效差距也較大，這成為困擾公司的主要問題。而另一方面，銷售人員的績效管理也不主要以業(yè)績?yōu)橹鳎鸦乜詈彤?dāng)月汽車新增等指標(biāo)考核放在一起，而回款原因和汽車新增指標(biāo)由于行業(yè)的特殊性很多可能和當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員關(guān)系不大，這樣的績效管理從信度上就有問題。（四）薪酬管理現(xiàn)狀及問題公司整個薪酬管理體系較混亂，同工種員工由于績效差別大，所在門市不一，薪資狀況也有很大差別。九成以上的員工對公司的工薪分配制度感到不滿意，對自己的付出

6、和收入感到不滿，離職問題也非常嚴(yán)重，每個月都有各地的銷售人員離職，有地方甚至是成團隊的離職；對分配實際情況的公平性產(chǎn)生懷疑。各層次對以上問題的評價由上而下漸次降低?；鶎訂T工的滿意度相對較低，隨著員工層次的提高，滿意度相應(yīng)提高。整個薪酬體系設(shè)計不合理，沒有激勵作用，同時沒有年終獎金和福利待遇，銷售業(yè)績好沒有激勵，相反當(dāng)月任務(wù)沒有完成還要扣績效工資，使員工缺乏工作熱情和積極性。駕駛?cè)藛T薪酬管理更為混亂，駕駛員工資由客戶支付給安吉汽車租賃公司，然后安吉汽車租賃公司再扣除各種保險管理費用后再支付給駕駛員，這樣會造成駕駛員認(rèn)為公司從中克扣了他們工資，所以絕大多數(shù)駕駛?cè)藛T在合同期結(jié)束后會選擇離職，而且也給

7、客戶造成比較負(fù)面的影響。二、安吉汽車租賃公司人力資源管理問題解決方案（一）培訓(xùn)方案設(shè)計 通過一周的調(diào)查對整個公司的培訓(xùn)需求進行了細(xì)致的分解，發(fā)現(xiàn)銷售人員的培訓(xùn)需求主要集中在對于銷售技巧的培訓(xùn)和對其他各個地區(qū)的銷售員進行交流的需要，而對于駕駛?cè)藛T則主要是需要安全法規(guī)、商務(wù)禮儀、基本英語會話的培訓(xùn)。1 定期培訓(xùn)方案設(shè)計：培訓(xùn)時間：每月兩次培訓(xùn)人員：所有員工分批次進行培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：上半月為銷售人員店面銷售流程培訓(xùn)，一般依次參觀各個門店，相互學(xué)習(xí)交流各門店管理方法和銷售技巧，由上月優(yōu)秀銷售員和優(yōu)秀店長進行經(jīng)驗介紹和問題解答，在培訓(xùn)完成后每人上交培訓(xùn)報告總結(jié)，總結(jié)由未參加培訓(xùn)的銷售員、店長和銷售經(jīng)理進行

8、匿名打分，成績最佳者獲得獎金。 下半月為銷售人員技能培訓(xùn)，從內(nèi)聘請優(yōu)秀的銷售經(jīng)理或從外部聘請職業(yè)講師對銷售人員有針對性的進行諸如電話銷售，大客戶銷售，時間管理的，客戶關(guān)系管理方面的系統(tǒng)技能培訓(xùn)。由于駕駛員日常工作較多，一直在客戶公司工作，且工作任務(wù)沉重，除了到公司報銷加班費用平時很難有時間回公司，所以培訓(xùn)全部采用文件和視頻，當(dāng)駕駛員每月回公司的時候安排上機學(xué)習(xí)兩到三個小時，學(xué)習(xí)結(jié)束后并由駕管人員隨堂考試。另外總公司定期舉行星級駕駛員評選活動和星級駕駛員大比武，獲獎的駕駛員不但有豐厚的獎金，工資也會有一定的提升。培訓(xùn)評估：由辦公室行政助理每季度進行培訓(xùn)原始記錄匯總，分析培訓(xùn)效果和成果。2 不定期

9、培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)時間：由安吉汽車租賃公司進行安排培訓(xùn)人員：部分員工培訓(xùn)內(nèi)容：由安吉汽車租賃公司進行新產(chǎn)品培訓(xùn)和新車型駕駛培訓(xùn)及入職培訓(xùn)。培訓(xùn)評估：參加員工進行培訓(xùn)成果總結(jié)報告，并對未參加員工進行培訓(xùn)成果匯報。（二）績效方案設(shè)計由于未曾建立績效管理體系，在績效管理這一模塊的解決方案就是設(shè)計績效管理體系。首先進行工作分析，通過觀察法和問卷調(diào)查法對員工的日常工作進行了分解和規(guī)劃。接著，開始著手進行績效考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的設(shè)計。由于公司的經(jīng)營性質(zhì)方案設(shè)計實施步驟如下：1將整個考核的標(biāo)準(zhǔn)劃分為橫向六類人員分別為客戶經(jīng)理、銷售員、店長、客服人員、車管員與駕駛員，分別考核部分及權(quán)重如下表：恒康公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

10、分布客戶經(jīng)理客戶管理30%銷售業(yè)績50%日常工作規(guī)范20%銷售員銷售業(yè)績60%日常工作規(guī)范40%店長店面管理70%日常工作30%客服人員店面銷售業(yè)績80%日常工作規(guī)范20%車管員車輛管理80%日常工作規(guī)范20%駕駛員客戶滿意度80%日常工作規(guī)范20%根據(jù)工作分析對每個部分的標(biāo)準(zhǔn)要素進行一一分解，最后確定整個考核標(biāo)準(zhǔn)。2 規(guī)定公司績效管理流程，績效考核分每月進行和每季進行兩次。月度考核主要針對公司一線員工，根據(jù)績效考核成績發(fā)放績效獎金。季度考核針對公司所有員工，將本季度所有成績加總后在全公司進行排序排名靠前者進行績效獎勵，最末位者進行警告，警告三次以上解除勞動合同。3 對所有員工進行績效培訓(xùn)，在

11、績效方案實施之前由各分公司經(jīng)理對銷售人員、店長、客服人員、車管員及駕駛員進行績效動員和績效培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中詳細(xì)講解各個標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行方法，并明確績效獎勵和績效懲罰。4 每月績效考核完成后由上級進行績效面談，總結(jié)上月成績并提出下月計劃。每季度績效考核完成后公司召開總結(jié)會議對績效最優(yōu)者提出表揚并現(xiàn)場發(fā)放績效獎勵。5不定期對個門店進行績效管理抽查，并對每位員工進行績效管理意見調(diào)查和反饋。（三）薪酬方案設(shè)計薪酬管理的目的是通過定價機制、激勵機制和分選機制為企業(yè)的戰(zhàn)略實現(xiàn)技能管理提供強有力的支持。同時，在公司經(jīng)營中淡化員工身份，激發(fā)員工的工作動力和歸屬感，充分調(diào)動員工的積極性。由于公司的薪酬較混亂，每個員工的工資提成都不統(tǒng)一，故重新建立體系。1 將客戶經(jīng)理，及銷售員采用底薪加傭金制，客戶經(jīng)理按工作年限和工作類別分為主客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理，銷售員三類，每月按銷售業(yè)績拿傭金，不同完成任務(wù)比例傭金系數(shù)不一樣。2店長、客服人員、車管員 根據(jù)績效情況計算績效獎金，在績效獎金的計算中，各門店的店長、客服和車管員業(yè)績獎金根據(jù)各自門店銷售量計算。3