組織行為和領(lǐng)導(dǎo)力3

1、陳文軍溝通的基本概念；溝通有效性分析；溝通過程決策；傾聽的藝術(shù)；對沖突的分析；沖突的處理?！皽贤▽τ诠芾砣藛T是非常重要的。因?yàn)樵谪灤┕芾淼娜^程中，這一活動不可缺少的。無計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核的成功完成，都必須以有效的溝通為前提?！盝ames A.F.Stoner.溝通是信息主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。人與人之間發(fā)生的溝通叫人際溝通；基于某個(gè)目的，發(fā)出者對信息進(jìn)行編碼，通過媒介將其傳達(dá)給接受者，接受者對其進(jìn)行解碼，結(jié)果是將意義從一個(gè)人傳達(dá)給另外一個(gè)人。方向性分類: 下行溝通（解釋、獲取-3i:inspirationideainnovation）；上行溝通（反饋的雙通道模

2、式）；水平溝通（非等級性）。手段分類口頭溝通書面溝通非語言溝通組織溝通分類小型群體網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)健⑤喪?、環(huán)式、全通道式、Y式。速度、精確度、出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者、成員滿意度。小道消息電子溝通什么是溝通的有效性?及時(shí)性充分性不失真;（一）、溝通障礙因素分析1、語言障礙（語系、語意、語境）2、心理障礙 （態(tài)度、個(gè)性、情緒）3、組織障礙（地位、結(jié)構(gòu)）4、文化障礙（跨文化、代溝、性別）1、溝通過程模型：1、編碼階段：（1）、語言選擇（2）、非語言溝通手段（3）、發(fā)信者的表達(dá)能力（4）、雙方知識經(jīng)驗(yàn)局限（5）、了解對方認(rèn)知、價(jià)值觀和信仰的程度；2、傳遞階段（1）、媒介選擇（2）、信息量及其溝通負(fù)載（3）、時(shí)機(jī)（4）、

3、遺失和誤傳（5）、干擾3、編碼階段（1）傾聽的有效性（2）感知選擇（3）受信者的理解差異和曲解4、反饋階段（1）上級對下級的態(tài)度（2）下級對上級的態(tài)度1、發(fā)言者應(yīng)做好準(zhǔn)備2、傳遞有效信息3、及時(shí)反饋和跟蹤4、上級人員應(yīng)言行一致5、改善組織結(jié)構(gòu)6、利用喬哈利窗口模型7、創(chuàng)造支持性溝通氛圍8、采用決斷型溝通風(fēng)格9、改進(jìn)傾聽技巧，利用主動傾聽10、了解溝通環(huán)境和文化因素 1、定義： 傾聽是對各種聽覺和視覺刺激的接受、注意和解讀的過程。2、傾聽過程： 接受注意 解讀 視聽-選擇、主動圖式 分享過程、決定過程。傾聽的藝術(shù)安德魯.D.沃爾文、復(fù)旦辨別性傾聽;理解性傾聽;治療性傾聽;批判性傾聽;欣賞性傾聽。

4、辨別各種聽覺或視覺的刺激；認(rèn)識語言與非語言、語言的聲音結(jié)構(gòu)、覺察口頭暗示、理解方言和口音、認(rèn)識環(huán)境聲音等傾聽并理解信息；記憶、注意力和詞匯量；記憶提升；集中注意力；詞匯量提升；問問題；善于得出準(zhǔn)確判斷。給遇到麻煩的信息發(fā)送者一個(gè)說出自己問題的機(jī)會；幾乎人人都需要治療性傾聽者；集中在人身上；提供盡情釋放的溝通環(huán)境；全神貫注傾聽對方；做一個(gè)回音板；謹(jǐn)慎、誠實(shí)、耐心和信任；傾聽對方的思想和情感；做出有用的回應(yīng)。對影響人們的態(tài)度或行為的信息的傾聽；檢查信息來源的標(biāo)準(zhǔn)和信譽(yù)影響力；檢查信息中的論點(diǎn)、論據(jù)以辨別真?zhèn)危换貞?yīng)時(shí)明白心理訴求的效果；清楚自己對信息的影響力。從他人的工作和經(jīng)歷中獲得感官上的刺激和享

5、受；用于都種形式：音樂、口語、環(huán)境聲音；文學(xué)、戲劇等；知道欣賞什么、為何欣賞；獲得體驗(yàn)；愿意欣賞性傾聽；注意力集中。自我對話：傾聽自己內(nèi)心的聲音；人際溝通：組織溝通：大眾傳播：做到：環(huán)境與技巧；目標(biāo)與資源；堅(jiān)持達(dá)成有效傾聽。定義：一種過程，這種過程肇事于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。一種彼此相關(guān)或互動的形式，我們覺察到對個(gè)人和集體目標(biāo)的威脅。特點(diǎn)：客觀性、主觀性、程度性、二重性沖突水平組織效率低度：冷漠、遲鈍、反應(yīng)慢、缺乏新觀念；高度：分裂、混亂、無秩序、不合作；適度：生命力強(qiáng)、自我批判、不斷革新。類型分析：杜布林沖突分析有害、有益；實(shí)質(zhì)、個(gè)人。內(nèi)容分析：工作、目標(biāo)、利益、權(quán)力、認(rèn)知、感情層面分析：個(gè)體之間、個(gè)體和群體之間、群體之間輸入干預(yù)變量輸出恰當(dāng)、不恰當(dāng)有益有害潛伏期溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)知期認(rèn)識感知行為意向競爭合作妥協(xié)遷就回避行為期公開沖突一方行動對方反應(yīng)結(jié)果期提高績效減低