網(wǎng)絡營銷分類定稿版

1、第一類 小題1、營銷觀念：生產(chǎn)觀念；推銷觀念；市場營銷觀念；社會觀念。2、營銷理論的演變與發(fā)展：萌芽階段；功能研究階段；形成和鞏固階段；導向階段；協(xié)同和發(fā)展階段；分化和擴展階段3、網(wǎng)絡營銷的發(fā)展：萌芽階段；起步階段；應用發(fā)展階段。4、營銷觀念定義：是指以滿足顧客需要為宗旨，從顧客需要出發(fā)安排生產(chǎn)和經(jīng)營活動的基本指導思想，它的基礎是消費者主權論。5、網(wǎng)絡營銷定義：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營造網(wǎng)上環(huán)境的各種活動。6、軟營銷理論的定義：也稱為軟文營銷，是指企業(yè)或個人利用互聯(lián)網(wǎng)向受眾傳遞的信息的過程中，采用更具有理性化、更易于被顧

2、客接受的手段，進而實現(xiàn)信息共享與營銷整合。7、軟營銷理論的方法：專欄；炒作；無形；平臺宣傳8、直復營銷理論的定義：一種為了在任何地點產(chǎn)生可以度量的反應或達成交易而使用一種或幾種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系9、直復營銷理論的常見方式：直接郵寄營銷；目錄營銷；電話營銷；電視營銷；印刷媒介直銷；廣播直銷；網(wǎng)絡營銷10、數(shù)據(jù)庫營銷理論的定義：指企業(yè)通過收集和積累會員（用戶或消費者）信息，經(jīng)過分析篩選后有針對性地使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式11、網(wǎng)絡消費者的需求動機：虛擬社會中，人們聯(lián)系的基礎實質(zhì)是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流12

3、、網(wǎng)絡消費者的購買動機：指推動人進行活動的內(nèi)部原動力（內(nèi)在的驅動力），即激勵人們行動的原因13、網(wǎng)絡消費者的心理動機：理智動機；感情動機；惠顧動機14、產(chǎn)品策略的定義：產(chǎn)品策略是指企業(yè)制訂經(jīng)營戰(zhàn)略時，首先要明確企業(yè)能提供 企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務去滿足消費者的要求，也就是要解決產(chǎn)品策略問題。15、網(wǎng)絡環(huán)境下的產(chǎn)品分類：實體產(chǎn)品；數(shù)字產(chǎn)品；服務。16、網(wǎng)絡產(chǎn)品組合的定義：網(wǎng)絡產(chǎn)品組合是指網(wǎng)絡企業(yè)向目標市場所提供的全部網(wǎng)絡產(chǎn)品或網(wǎng)絡業(yè)務的組合或搭配。17、品牌的定義：一般意義上來說，品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某一群銷售者的產(chǎn)品或勞務，并使之間競

4、爭對手的產(chǎn)品和勞務區(qū)別開來。18、網(wǎng)絡品牌的定義：企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在即網(wǎng)絡品牌，一方面是借助互聯(lián)網(wǎng)建立起來的，另一方面又對網(wǎng)下既有品牌產(chǎn)生影響。19、網(wǎng)絡營銷的定價方法：需求導向定價法；競爭導向定價法。20、營銷型企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)涵：營銷型企業(yè)網(wǎng)站是建立在網(wǎng)絡營銷的基礎上的；網(wǎng)絡建設是網(wǎng)絡營銷策略的重要組成部分；企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡信息源的基礎；企業(yè)網(wǎng)站的功能決定著那些營銷方法可以被采用，哪些營銷方法不能被采用。21、營銷型企業(yè)網(wǎng)站的類型：信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站；網(wǎng)上直銷型企業(yè)網(wǎng)站； 綜合型電子商務網(wǎng)站。22、搜索引擎營銷的定義:搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴

5、和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。23、電子郵件營銷的定義：電子郵件營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段。24、電子郵件營銷的分類：按照是否經(jīng)過用戶許可分類，分為許可電子郵件營銷和未經(jīng)許可的電子郵件營銷；按照電子郵件地址資源的所有權分類，分為內(nèi)部列表和外部列表；按照營銷計劃分類略；按照電子郵件營銷的功能分類略；按照電子郵件營銷的應用方式分類略。25、許可電子郵件營銷的內(nèi)涵：就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務的時候，事先爭得顧客的“許可” 。26、垃圾郵件（未經(jīng)許可的郵件）主要包括：為經(jīng)用戶許可發(fā)送；同時發(fā)送給大量用戶，

6、影響正常網(wǎng)絡通信；含有惡意的、虛假的、偽裝的郵件發(fā)信人等信息。27、外部列表電子郵件營銷的內(nèi)容：與一般的郵件列表一樣，專業(yè)服務商投放的電子郵件廣告也需要具備電子郵件的基本要素，即發(fā)件人、郵件主題、郵件正文附加信息等。28、微博營銷的價值：微博營銷的個人價值；微博營銷的社會價值；微博營銷的商業(yè)價值。29、常見的網(wǎng)絡廣告類型：旗幟廣告 文本鏈接廣告 電子郵件廣告 企業(yè)網(wǎng)站廣告 贊助廣告 與內(nèi)容的結合 插播式廣告 富媒體旗幟廣告。30、網(wǎng)絡廣告的發(fā)布方式：在熱門網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡廣告，包括綜合性門戶網(wǎng)站、地方門戶網(wǎng)站、專業(yè)性行業(yè)門戶網(wǎng)站；基于Web2.0的網(wǎng)絡廣告發(fā)布；向廣告服務商租用空間，建立自己的網(wǎng)

7、站，自己進行廣告運作。31、網(wǎng)絡廣告交換的途徑：通過廣告直接進行交換 通過廣告交換網(wǎng)進行交換網(wǎng)絡與傳統(tǒng)媒體之間的廣告交換。32、常見的網(wǎng)絡社區(qū)型形式：論壇 聊天室 討論組 博客33、如何做好網(wǎng)絡社區(qū)營銷：社區(qū)盛行，營銷升級 精準傳播，網(wǎng)羅天下 關鍵還在資源整合。34、即時通信營銷：是企業(yè)通過即時工具幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。35、常用的即時通信軟件：個人即時通信軟件 商務即時通信軟件 企業(yè)即時通信軟件 行業(yè)即時通信軟件 網(wǎng)頁即時通信軟件。36、病毒式營銷：病毒式營銷也可以稱為病毒性營銷，并非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制

8、的方式穿向數(shù)以千計，數(shù)以百萬計的受眾。37、會員制營銷：就是企業(yè)通過發(fā)展會員，提供差別化的服務和精準的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業(yè)利潤。38、秒殺式營銷的本質(zhì)：以低價引發(fā)大量消費者關注，設置定時，定點、定量的購買條件，從而使活動取得巨大的銷售業(yè)績和影響力。39、秒殺式營銷目的：秒殺的價格低到與商品本身的價值沒有什么關系 利用網(wǎng)民對秒殺的認識。40、秒殺式營銷的推廣：造勢-善用社會化媒體制造“病毒”互動-涉及互聯(lián)網(wǎng)活動提高“黏性” 建群-借助粉絲組織傳播“口碑”。41、常見的無線網(wǎng)絡營銷方法：集團彩鈴 人工信息服務 短信回執(zhí) 短信簽名檔 二維碼技術。42、網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生：網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡技術

9、發(fā)展的結果；網(wǎng)絡營銷是消費者價值觀變革的產(chǎn)物；網(wǎng)絡營銷是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求。43、網(wǎng)絡消費者需求的演變：前大眾傳媒、大眾營銷時代的消費需求；大規(guī)模營銷時代的消費需求；回歸個性化。44、網(wǎng)絡品牌的層次：網(wǎng)絡品牌的表現(xiàn)形態(tài)；網(wǎng)絡品牌的信息傳遞；網(wǎng)絡品牌的價值轉化。45、影響網(wǎng)絡營銷定價的因素;市場需求；成本因素；競爭；定價目標。46、網(wǎng)絡營銷的定價特點：全球化和本土化相結合；低價位；顧客導向。47、常用的搜索引擎營銷方法：增加被搜索引擎收錄的信息源；登錄搜索引擎；搜索引擎優(yōu)化；搜索引擎廣告。48、網(wǎng)絡廣告效果評估的原則：相關性原則 有效性原則49、網(wǎng)絡營銷的宏觀環(huán)境：（主要取狹義） 廣義：包括政治

10、環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境，乃至自然環(huán)境。 狹義：上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計特征、網(wǎng)上用戶的消費行為、上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量及結構、帶寬等基礎網(wǎng)絡服務狀況、網(wǎng)絡營銷專業(yè)服務市場狀況等。50、網(wǎng)絡營銷的微觀環(huán)境：（主要取狹義）廣義：包括產(chǎn)品特性、財務狀況、企業(yè)領導人對待網(wǎng)絡營銷的態(tài)度、擁有的網(wǎng)絡營銷專業(yè)人員的狀況等。 狹義：包括企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)水平、對網(wǎng)站推廣的方法和力度、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡營銷資源的擁有和利用狀況等。51、企業(yè)評估電子郵件營銷效果的現(xiàn)狀：目前的電子郵件營銷評價指標體系很不完善沒有統(tǒng)一的評價體系，并且也沒有引起營銷人員足夠的重視，即使在已經(jīng)使用的指標中也存在一定的不合理之處，建立一個廣為認可的評價體系

11、還有很多問題但有一些指標作為參考總好過對此一無所知。52、如何更好的開展微博營銷：獲取粉絲的信任是根本；發(fā)廣告需要一定的技巧；通過活動來做營銷。53、網(wǎng)絡產(chǎn)品開發(fā)：間斷性創(chuàng)新產(chǎn)品；持續(xù)性創(chuàng)新產(chǎn)品；改進型產(chǎn)品第二類 簡答題1、網(wǎng)絡營銷的特點：時空的無限性；表現(xiàn)形式的多樣化；信息交流的雙向性；界面設計人性化；市場具有成長性；營銷過程的整合性；營銷方式具有超前性；信息傳遞的高效性；營銷活動的低成本性；營銷人員的技術性。2、網(wǎng)絡營銷的基本功能：網(wǎng)上調(diào)研；網(wǎng)上宣傳；網(wǎng)上銷售；營銷集成。3、直復營銷理論的特點：目標顧客選擇更明確；強調(diào)與顧客的關系；激勵顧客立即反應；營銷戰(zhàn)略的隱蔽性；關注顧客終生價值和長期

12、溝通。4、網(wǎng)絡市場的特征：無店鋪的經(jīng)營方式；無存貨的經(jīng)營形式；成本低廉的競爭策略；無時間限制的全天候經(jīng)營；無國界、區(qū)域界限的經(jīng)營范圍；精簡化的營銷環(huán)節(jié)。5、網(wǎng)絡市場細分的作用：有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和利用最有利的市場機會；有利于制訂和調(diào)整營銷方案，增強企業(yè)的應變能力；有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營銷效果6、網(wǎng)絡消費者的總體特征：注重自我；頭腦冷靜，擅長理性分析；對新鮮事物有著孜孜不倦的追求；品味越來越高而耐心越來越少。7、網(wǎng)絡消費者的購買決策過程：喚起需求；收集信息；比較選擇；購買決策；購后評價8、品牌特征：品牌是專有的；品牌是企業(yè)的無形資源；品牌轉化具有一定的風險及不確定性；品牌的表象性；品牌的

13、擴張性。9、常見的網(wǎng)絡定價策略：低價定價策略;競爭定價策略；聲譽定價策略；差別定價策略；免費定價策略；拍賣定價策略；使用定價策略。10、營銷型企業(yè)網(wǎng)站的功能：品牌形象；產(chǎn)品/服務展示；信息發(fā)布；顧客服務；顧客關系；網(wǎng)上調(diào)查；網(wǎng)上聯(lián)盟；網(wǎng)上銷售11、提高網(wǎng)站訪問量的策略：網(wǎng)站本身；搜索引擎；推廣方式；傳統(tǒng)媒體；建立網(wǎng)上信譽12、搜索引擎營銷的重要性：搜索引擎對網(wǎng)站推廣有顯著作用；搜索引擎對產(chǎn)品銷售有顯著效果；搜索引擎有助于市場調(diào)研；搜索引擎有助于提升企業(yè)、網(wǎng)站的網(wǎng)絡品牌形象13、搜索引擎營銷的特點：搜索引擎營銷以企業(yè)網(wǎng)站為基礎；搜索引擎?zhèn)鬟f的信息只發(fā)揮向導作用；搜索引擎營銷針對性高；搜索引擎營銷

14、增加網(wǎng)站的訪問量；搜索引擎營銷需要適應搜索引擎服務的發(fā)展變化14、內(nèi)部列表電子郵件營銷的一般步驟：確立指導思想；確定營銷目的；制定內(nèi)容策略；郵件發(fā)送；跟蹤營銷效果15、網(wǎng)絡消費者需求的層次：需要了解公司產(chǎn)品、服務的信息；要求公司幫助解決問題；接觸公司人員；了解整個過程。16、網(wǎng)絡消費者需求的特征：個性消費的回歸；消費需求的差異性；消費主動性增強；對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存；價格仍然是影響消費心理的重要因素；網(wǎng)絡消費仍然具有層次性；網(wǎng)絡消費需求的超前性和可誘導性。17、網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品層次:核心產(chǎn)品層;形式產(chǎn)品層;期望產(chǎn)品層;延伸產(chǎn)品層；潛在產(chǎn)品層。18、品牌的作用:產(chǎn)品或企業(yè)核心價值

15、的體現(xiàn)；識別商品；質(zhì)量和信譽的保證。19、網(wǎng)絡品牌的特點：網(wǎng)絡品牌是網(wǎng)絡營銷效果的綜合表現(xiàn)；網(wǎng)絡品牌價值取決于網(wǎng)絡用戶；網(wǎng)絡品牌是用戶信息和服務的體現(xiàn)。20、互聯(lián)網(wǎng)對定價的影響：消費者很容易獲取不同銷售商對產(chǎn)品的定價；標簽價格變動頻繁;全球范圍價格趨于集中化。21、搜索引擎營銷的流程：構造網(wǎng)絡營銷信息源；搜索引擎收錄信息源加 數(shù)據(jù)庫；用戶檢索，搜索引擎反饋搜索結果；用戶對檢索結果進行判斷；點擊相關的檢索結果；進入網(wǎng)絡營銷信息源。22、搜索引擎營銷的層次目標：網(wǎng)站被搜索引擎收錄；網(wǎng)站或主要網(wǎng)頁在關鍵字搜索結果中排名靠前；盡可能吸引更多的潛在客戶通過搜索結果點擊進入網(wǎng)站；將網(wǎng)站瀏覽者轉化為真正的顧

16、客；提高品牌知名度。23、營銷型企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容組成：企業(yè)概況；產(chǎn)品目錄；榮譽證書和專家/用戶推薦；企業(yè)動態(tài)和媒體報道；產(chǎn)品搜索；產(chǎn)品價格表；網(wǎng)上訂購；銷售網(wǎng)絡；售后服務； 聯(lián)系信息；(11)輔助信息；(12)內(nèi)容之外的內(nèi)容。24、選擇電子郵件營銷服務商的參考因素：電子郵件營銷服務商是值得信賴的；服務商提供的用戶數(shù)量和質(zhì)量是可靠的；準確的用戶定位；專業(yè)化的電子郵件營銷服務；合理的費用和收費模式。25、博客營銷的特點：自主、靈活、高效的推廣形式；博客營銷費用低廉；博客文章的內(nèi)容更容易被搜索引擎收錄；可以實現(xiàn)更低的成本對用戶行為進行研究。26、博客營銷的運作模式：利用有影響的個人博客來進行網(wǎng)絡營銷；

17、利用第三方博客平臺的文章發(fā)布功能開展網(wǎng)絡營銷活動；利用企業(yè)自身的網(wǎng)站建立企業(yè)博客頻道開展網(wǎng)絡營銷活動；博客廣告。27、微博營銷的特點：微博內(nèi)容簡短，營銷直接進入核心；微博互動優(yōu)勢明顯，能夠產(chǎn)生病毒式營銷效果；微博營銷是一種口碑式營銷、主動式營銷。28、網(wǎng)絡廣告的特點：傳播的廣泛性 定向與分類明確 互動性和選擇性 精確有效的統(tǒng)計 內(nèi)容豐富、形象生動 易于實時修改 價格低廉 傳播的被動性 創(chuàng)意的局限性 可供選擇的廣告位有限。29、網(wǎng)絡廣告發(fā)布的基本要求：有效的訪問量 兼顧首頁及次級欄目頁面 以網(wǎng)絡廣告效果衡量網(wǎng)絡廣告的投放量 網(wǎng)絡廣告的設計不要過分追求復雜。30、即時通信工具在網(wǎng)絡營銷中的作用：增

18、進顧客關系 提供在線顧客服務 提供在線銷售導購服務 是網(wǎng)絡廣告的媒體 是病毒營銷信息的傳播工具。31、會員制營銷的作用：穩(wěn)定顧客，培養(yǎng)顧客忠誠度 掌握消費者信息，了解消費者需求 增加企業(yè)的收入和利潤32、網(wǎng)絡社區(qū)在網(wǎng)絡營銷的主要作用：企業(yè)可以與訪問者直接溝通，容易得到訪問者的信任 為了參加討論或聊天，人們愿意重復訪問你的網(wǎng)站 可以利用BBS或聊天室等形式在線回答顧客的問題 可以與那些沒有建立自己社區(qū)的網(wǎng)站合作 建立了論壇或聊天室之后可以在相關的分類目錄或搜索引擎中登記方便進行在線調(diào)查。33、病毒式營銷：應該進行病毒式營銷方案的整體規(guī)劃，確認病毒式營銷方案符合病毒式營銷的基本思想；病毒式營銷需要

19、獨特的創(chuàng)意；信息源和信息傳播渠道的設計；原始信息的發(fā)布和推廣；對病毒式營銷的效果也需要進行跟蹤和管理34、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合：有效整合傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體進行企業(yè)宣傳；傳統(tǒng)營銷渠道與網(wǎng)絡分銷渠道相結合；網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷關系的集成。35、內(nèi)部郵件列表經(jīng)營決策：經(jīng)營資源評估；郵件列表的期望功能；郵件列表的類型和內(nèi)容；建立郵件列表的時機。（？）第三類 論述題1、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：市場環(huán)境；消費行為；營銷理念；企業(yè)運作方式；企業(yè)組織結構。2、微博營銷與博客營銷的區(qū)別：信息源的表現(xiàn)形式差異（博客對內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量有一定要求，這也是博客營銷的瓶頸之一。微博內(nèi)容則短小精煉，重點在于表達現(xiàn)在發(fā)生

20、了什么有趣、有價值的事情，而不是系統(tǒng)的、嚴謹?shù)钠髽I(yè)新聞或產(chǎn)品介紹）；信息傳播模式的差異；用戶獲取信息及行為的差異。3、影響網(wǎng)絡消費者購買的主要因素(1)產(chǎn)品的特性；(2)產(chǎn)品的價格； (3)購買的便捷：與傳統(tǒng)購物相比更便利與快捷網(wǎng)上商家在購物便利與快捷方面的競爭；(4)購買的安全：網(wǎng)絡安全問題；安全性控制要求；網(wǎng)上安全交易的實施方法。4、保留顧客策略：提供有用信息、刺激消費；方便顧客購買；讓顧客參與，提高客戶的忠誠度；提高品牌知名度，獲取更高利潤；數(shù)據(jù)庫營銷5、網(wǎng)絡市場對消費者角色轉變的影響：（1）消費者角色的轉變：消費者觀念的轉變；消費心理的轉變；消費者行為的轉變。（2）企業(yè)角色的轉變：網(wǎng)絡

21、營銷成為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分；供給個性化；市場反應快速化。6、企業(yè)實行會員制營銷的目的：了解客戶；了解顧客的消費行為；根據(jù)會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性營銷和關懷；自己的會員就是最好的宣傳媒體；將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關懷，提升會員消費體驗；提升客戶忠誠度。第四類 案例分析1、內(nèi)部列表電子郵件營銷實施的常見問題：目的不明確；技術基礎不完善；郵件內(nèi)容設計不合理；內(nèi)容過大的郵件；郵件沒有一定的發(fā)送周期；會員通信成了垃圾郵件；個人信息保護政策缺乏。2、外部列表電子郵件營銷的常見問題：發(fā)件人信息不明確；郵件我發(fā)回復；用第三方的郵件服務器發(fā)送電子郵件廣告；讓人摸不著頭腦的郵件主題；郵件無法正常顯示；別出心裁的郵件廣告；把注冊用戶當成終生財產(chǎn)。3、電子郵件營銷的評價指標：獲取和保持用戶資源階段的評價指標；郵件信息傳