崗位勝任能力模型

1、勝任能力模型勝任能力模型目錄一、督導能力1二、影響力1三、應對能力2四、判斷能力2五、傾聽與反應能力3六、組織內活動能力4七、項目管理能力4八、積極主動性5九、關系網建立能力6十、自信6十一、專業(yè)學習能力7十二、展望力7十三、團隊精神8十四、分析能力9十五、創(chuàng)新能力9十六、建立信任9十七、適應改變的能力9十八、以客戶為本10十九、決策力10二十、培訓發(fā)展他人的能力10一、督導能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）： 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。 一級做出指導：要給予充分的指導，提出的需求和要求明確、具體。行為示范：1給出非常具體的指導方向

2、；2清楚解釋支持目標的原理/理論；3提出要求時提供清晰的目標和參數；4檢查員工是否知道對他們的期望。 二級 有效分配任務：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的 考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”） 行為示范： 1為使個體可以從事其他工作，進行任務或責任分配； 2給別人完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉； 3為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配； 4分配工作時，給予充分的自主。 三級 建立明確的績效標準：依靠清楚的標準監(jiān)督績效，設立普通標準并根據這些標準進行一致性比較。 行

3、為示范： 1設立可測量的員工績效優(yōu)良標準； 2根據被接受的標準和目標，檢查并反饋進度； 3進行一致性的交流以提供高質量的績效、產品和服務。 四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行為示范：1抓住對質量負責的員工；2告誡失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題；3采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃；4在適當時候，有效運用紀律、懲處程序。二、影響力（INFLUENNCE）： 說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領導某一具體行為的能力。一級運用直接說服法：以試圖產生影響。呈現(xiàn)合理的論據、數據和具體的實例。并清楚地組

4、織事實與論據。行為示范：1清晰地解釋相關事實，呈現(xiàn)合理的準備充分的案例；2運用直接的證明，諸如關于實質特征的數據、意見一致范圍與利益等進行說服；3提出有說服力的論據以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。二級用行動或語言引起別人的興趣和同意。預測你的語言或行動將會造成何種影響。行為示范：1通過指出他們的憂慮以及強調共同利益來說服他人；2預測別人怎樣反應，并采取相應的表現(xiàn)方式；3根據相應的需要采取實時的風格和語言應對；4用案例或論據創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標。三級采取多元化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應其目標聽眾。行為示范：1運用新的宣傳媒介吸引聽眾；2開發(fā)

5、有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應不同聽眾的興趣；3使用的宣傳方式適于整合關鍵聽眾的“興奮點”，并結合其它關鍵事件和策略以提高你的影響力。四級運用復雜間接的影響：通過第三者或專家來施加影響。結成聯(lián)盟，建立幕后支持，構成影響別人行為的有利形勢。行為示范：1游說關鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔心，利用這些個人去支持自己的觀點影響他們；2精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關鍵事件，預測有關關鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。三、應對能力（INITIATIVE） 一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住，當事情進展

6、不順利時千萬不要放棄，要確保任務按照被認可的標準完成。行為示范：1采取重復的行動以實現(xiàn)目標，當事情進展困難時千萬不要輕易放棄；2表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標；3受阻時要克服阻礙。二級積極面對當前機遇與問題：不需要催促，意識到并能根據當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。行為示范：1在事情變得被動前行動；2在被問或受到指示之前積極尋求解決辦法；3迅速采取行動解決當前問題。三級引發(fā)別人去行動：在他人沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。行為示范：1通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心；2提醒別人意識到問題所在；3促使別人不坐等指示，積極開始行動。四級推動長期行為：預見到一年或

7、更長時間，采取行動創(chuàng)造機會。建立明確的長期目標、發(fā)動他人實干。行為示范：1通過預測組織內外客戶和關鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來2-5年的戰(zhàn)略定位；2鼓勵和獎勵為長遠利益作出貢獻者；3實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎的事情和行為。四、判斷能力（JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。一級做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領，進行理性的直接判斷，客觀估計形勢。行為示范：1從不同渠道搜集相關信息以得出合理的結論；2做選擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素；3保持客觀。二級做出中等復雜的判斷：認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案，

8、中等風險水平。行為示范：1決定具體的行動前，系統(tǒng)比較多種信息資源；2決策時考慮到方方面面。三級做出復雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認真評估風險。行為示范：1考慮不同的意見選擇，不帶偏見；2衡量被選方案時，應考慮到各方案正反兩方面、風險以及影響；3在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。四級判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素?？紤]到所有信息，估價風險和所有未來的有關事宜。行為示范：1兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風險；2選擇最優(yōu)長期方案時應參考大量的數據和選擇；3思考戰(zhàn)略性的問題時應包括盡可能多的視角。五、傾聽與反應（LISTENING AND RESP

9、ONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力。一級傾聽：通過傾聽獲取別人的信息。行為示范：1運用非言語信號證明你在注意傾聽（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）；2用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）；3準確地記住和記錄有關事實。二級主動傾聽：積極尋找有關他人想法和觀點的信息，提出問題來檢驗你是否理解正確，引發(fā)交流。行為示范：1總結主要觀點或問題；2提出疑問以檢驗假設；3用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。三級適當的反應：在認真、積極傾聽的基礎上，對別人的想法與觀點做出反應。行為示范：1促進開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）；2對

10、對方有情感、感受表示同情；3理解別人的觀點和感受；4積極獲取反饋：接受反饋意見，保持冷靜。四級對潛藏的原因做出反應：準確估計對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔心，然后巧妙推動形勢向前發(fā)展。行為示范：1交流過程中，識別并調整個人風格以適應不同個性和不同的顧慮；2鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關系；3總結或闡明討論內容時，向別人點明對方潛在的心態(tài)。六、組織內活動能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內部或其他組織內的權力關系，并能鑒別出決策者及影響者。一級了解組織結構：識別和運用組織的正式結構，制度與規(guī)則以及標準程序。行為示范：1了解人員的角色、職責

11、，來推動和完成某任務；2有效利用關鍵的制度、政策和程序，來運作事情；3通過對正式組織結構的認識來運作事情。二級了解非正式結構：識別并利用組織的非正式結構，包括了解組織內部的關鍵性人物及對其有影響的人物。行為示范：1利用自己組織內有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實現(xiàn)目標，完成任務；2利用其它組織內有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實現(xiàn)目標，完成任務；3利用客戶組織內有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）來實現(xiàn)目標，完成任務。三級了解風氣和文化：接受并運用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。行為示范：1計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種

12、族、民族、地域等）的認識；2體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務部等）文化的認識；3具體體現(xiàn)對業(yè)務一線的文化認識。四級了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關系的政治壓力。行為示范：1策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力；2計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認識；3對潛在的文化和政治因素事件有識別，以免遭遇困惑。七、項目管理能力（ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實現(xiàn)組織目標而確立清晰詳細的行動過程和組織工作的能力。一級計劃與控制個人日常工作：逐日計劃并控制個人的日常工

13、作。預算準時間，高效利用資源和精力。行為示范：1高效完成日常工作（如列一份必做事務清單，為會議做好充分準備）；2排好每天/每周必須完成的關鍵工作順序；3計劃工作日程以最大限度地利用資源（時間、人力、設備）。二級管理短期目標：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預測未來短期的、逐周的計劃。行為示范：1確保計劃有清晰的目標與里程碑；2利用程序、系統(tǒng)有效管理項目；3設計合理的行為順序。三級管理中期目標：開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預測未來的中期目標，確保每組計劃得以完成。行為示范：1將商業(yè)戰(zhàn)略轉化為可操作的目標；2在計劃階段確定并考慮到彼此任務間的相互依賴；3引導有效的計劃回顧；4確保每個組織成員實現(xiàn)目標計劃和完成工作。

14、四級 參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動計劃，為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準備對策。行為示范：1創(chuàng)立跨越部門組織界限的項目的戰(zhàn)略計劃；2創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務有重大影響的計劃；3確保后備計劃適于將意外問題帶來的影響最小化。八、積極主動性（PERSONAL DRIVE） 驅使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。一級努力滿足別人的標準：努力工作以滿足優(yōu)良績效標準。行為示范：1弄清客戶、經理、同事期望的標準；2定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標準；3在期限之內實現(xiàn)公認的目標。二級建立挑戰(zhàn)性的目標：設立優(yōu)秀績效標準，努力實現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標。行為

15、示范：1獲得優(yōu)于已定期望的結果；2承擔比以前更復雜更困難的目標；3定期識別出優(yōu)于最初計劃/標準的機會；4提前獲得高質量成果。三級推進業(yè)務發(fā)展：為自己或別人設定鑒定出清晰、長期成功的目標和推動業(yè)務發(fā)展的目標。行為示范：1識別部門或組織的未來機遇，將其轉化為新的目標和行動；2識別高利潤產品方案，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結合起來，將可能性最大化；3調整個人與部門的目標以適應其它組織，實現(xiàn)一個更為強大、更廣泛的戰(zhàn)略。四級勇于冒險：面對不確定性，設法控制風險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標。行為示范：1利用組織資源實現(xiàn)困難的目標，獲得重要的新業(yè)務主動權；2承擔并管理對業(yè)務有積極或消極

16、影響的風險；3為遭到強烈反對或較少支持的新業(yè)務提供有意義的個人的或組織資源支持。九、關系網建立（RELATIONSHIP BUILDING） 指能創(chuàng)立一個在信息搜集、分享和完成工作目標方面有用或可能有用的人的關系網絡的能力。一級維持有效的工作關系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。行為示范：1建立、改善與團隊內其他人的關系；2參與同事們每天的交談與往來；3與他人維持積極有效的關系（例如：對他人的工作表示出興趣）。二級促進關系的發(fā)展：建立直接聯(lián)系之外的正式、非正式關系。行為示范：1建立與直接接觸團體以外人員的聯(lián)系；2促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系；3建立并維持有用的

17、聯(lián)系資料庫；4與團隊的外部人員維持聯(lián)系。三級建立交叉職能的關系：與其他職能范圍內的重要人物建立有效聯(lián)系，促進功能交叉工作的發(fā)展。行為示范：1用其關系網絡將自己的工作與公司內其它部門正在進行的工作進行整合；2發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系；3適當的時候支持聯(lián)合計劃和資源共享；4尋找交叉功能的合作。四級建立外部聯(lián)系；與別的組織內有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系，開發(fā)廣泛的組織內外聯(lián)系網絡。行為示范：1 發(fā)展并維持有效的關系網絡； 2與外部同事推動能促進雙方業(yè)務發(fā)展的信息與程序互動；3與外部有經驗和專業(yè)技術的人建立聯(lián)系；4與其它組織共享經驗與專業(yè)技術。十、自信（SELFCONFIDENCE） 一種對自

18、己的觀點、決策和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。一級自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個性，展示堅定自我。行為示范：1自信地展示自我；2證明對自己獨特能力充滿信心；3堅定而有建設性地提出觀點和想法。二級自主的行動：適當的時候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。行為示范：1沒有明確的指示也能獨立工作；2突破明確指揮的傳統(tǒng)和標準；3必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任。三級正視挑戰(zhàn)：承擔有挑戰(zhàn)，有風險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責任。行為示范：1接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)；2積極對待困難任務/形勢。四級敢于面對沖突：樂于挑戰(zhàn)手中有權的

19、人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點，哪怕是在沖突中。行為示范：1建設性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略；2提出獨立的觀點，對別人認為重要的問題提出異議；3受到批評或被激怒時，保持客氣和建設性態(tài)度。十一、專業(yè)學習能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL  EXPERTISE） 發(fā)展自己的專業(yè)、職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經驗的能力與動機。一級知識深度：在專業(yè)方面展示基本的知識，使這些知識有效地用于實踐。行為示范：1運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標；2與專業(yè)知識保持同步發(fā)展；3運用專業(yè)知識與經驗解決問題，幫助他人。二級保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)

20、行。行為示范：1了解專業(yè)領域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；2用技術專業(yè)經驗證實項目是否可實現(xiàn)；3運用技術與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。三級知識面寬度：利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務。行為示范：1充當起團體外的資源專家；2利用本專業(yè)內能促進其它領域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率；3尋找能利用專業(yè)知識促進別人項目發(fā)展的機會。四級增強外部交流意識：在公司工作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。行為示范：1充當起最新技術的倡導者與傳教士的角色；2抓住機會了解外部公司的技術進展；3定期公布前沿性的課題。十二、展望力（VISIONING）

21、 理解、實施目標，以激發(fā)他人工作動力的能力。一級    理解公司的實際：理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望，相應規(guī)范自身行為。行為示范：1調整個人行為與公司核心價值觀保持一致；2遵循公司法規(guī)；3確保個人工作行為與公司遠景保持一致。二級落實到行為：依據公司遠景和價值觀來協(xié)調團隊，以達到團隊的目標。行為示范：1開展能強化公司核心價值觀的活動；2在組織核心價值的范圍內發(fā)展團隊目標；3設立團隊與個人目標時，確保他們支持公司的遠景目標與使命。三級創(chuàng)新：依據公司遠景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。行為示范：1通過績效管理來實現(xiàn)核心價值觀。四級實現(xiàn)遠景：參與公司的運做和

22、明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。行為示范：1依據公司遠景發(fā)展出部門的遠景以激勵大家；2讓組員參與設定其遠景與行動計劃；3在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導的影響作用。十三、團隊精神（WORKING WITH OTHERS） 與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。一級信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關信息。行為示范：1大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；2書面文件要準確，易于別人閱讀與理解；3推動團體會議與討論。二級征求意見：評價他人意見和經驗的價值，征求他們的意見、創(chuàng)意和經驗，通過這些來作出決定計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中。行為示范：1

23、確保每一個成員的參與評價；2確保每一個成員的參與經過深思，如果拒絕，說明理由；3讓員工參與。（如問題解決，計劃、決策、目標設立等）。三級鼓勵與授權：公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權給他們，促進良好的品行和合作關系，把團隊的沖突公開化。行為示范：1為他人提供展示其成果的機會；2了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式；3只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質。四級解決沖突：對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。行為示范：1親自或通過第三人來勸告沖突當事人；2必要時，重新分配工作、職責和上下級關系；3當沖突因工作問題引起時，搜集所有相關信息，采取適

24、當的培訓，或懲罰。十四、分析能力 搜集相關信息識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。一級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接因果關系，得出可能的解決方案。二級發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢，分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。三級分析多維度問題：分析產生問題的多方面原因，必要時搜集一定時期的信息綜合分析。四級分析不明確的問題：分析復雜的涉及多方面關系的問題。必要時采取非正常途徑搜集必要信息，將多樣的信息數據綜合在一起以便有一個解決問題的框架。15、 創(chuàng)新能力 創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力。一級借用其它領域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點與方式。二級打破腐朽：建設性地促進不斷進步，而不受當前的問題的影響。三級培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實驗，嘗試新事物。幫助引進新觀念、方式與程序。四級創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認并鼓勵那些有創(chuàng)造性的人，與他人開誠布公地討論問題。十六、建立信任 堅持原則且促進信任與尊重的能力一級實現(xiàn)承諾：追隨公司的標準、政策以及與自己工作相關的目標，只有能夠實現(xiàn)時才能做出允諾。二級表里如一：少說多做，行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用。三級在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報憂也報