成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理之培訓(xùn)計(jì)劃制訂

1、第四章 培訓(xùn)計(jì)劃制訂本章目錄l 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容結(jié)構(gòu)l 定義學(xué)習(xí)方式l 預(yù)算不足的解決辦法l 一個(gè)重要誤區(qū)第一節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)為了呈現(xiàn)未來(lái)一年培訓(xùn)工作的整體思路和具體工作計(jì)劃并以此爭(zhēng)取公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的支持，培訓(xùn)部門需要在新的工作年度到來(lái)之前或到來(lái)之后的第一個(gè)月內(nèi)，向公司領(lǐng)導(dǎo)提交一份關(guān)于新一年度公司培訓(xùn)工作的整體計(jì)劃書。1. 一份好的年度計(jì)劃書應(yīng)該具有的功能：1) 能夠充分地展示培訓(xùn)部門對(duì)公司未來(lái)一年培訓(xùn)工作的整體思考；2) 能夠讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)清楚地知道，培訓(xùn)部門準(zhǔn)備做哪些具體工作，以及為什么要做這些工作；3) 能夠讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)清楚地知道，培訓(xùn)部門做這些工作將要投入的資源和獲得的回報(bào)；4)

2、針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的所有主要疑慮的相關(guān)問題，培訓(xùn)部門都有應(yīng)對(duì)方案；5) 能夠讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感覺到培訓(xùn)部門人員的敬業(yè)精神、責(zé)任感，并具有較高的專業(yè)能力。2. 一份完整的年度培訓(xùn)計(jì)劃書，應(yīng)該包括的主要內(nèi)容：1) 內(nèi)容摘要；2) 培訓(xùn)需求調(diào)研過(guò)程和結(jié)果概述；3) 年度培訓(xùn)工作目標(biāo)；4) 分類培訓(xùn)/學(xué)習(xí)計(jì)劃；5) 培訓(xùn)預(yù)算；6) 培訓(xùn)效果測(cè)量方法；7) 培訓(xùn)效果保障措施；8) 問題和建議。3. 年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容提要它是對(duì)計(jì)劃書整體內(nèi)容的高度概括。通過(guò)閱讀這部分內(nèi)容，閱讀者能夠在第一時(shí)間內(nèi)知道制訂培訓(xùn)計(jì)劃的原因，涉及的培訓(xùn)對(duì)象，將采取的培訓(xùn)方式和內(nèi)容，要達(dá)到的目標(biāo)，要投入的資源，將可能遇到的主要問題及解決

3、措施等。一份簡(jiǎn)明扼要的內(nèi)容摘要以不超過(guò)1000字為宜。4. 年度培訓(xùn)計(jì)劃-培訓(xùn)需求調(diào)研過(guò)程和結(jié)構(gòu)描述這是計(jì)劃書的開篇部分。它所要介紹的是培訓(xùn)部門在做這份培訓(xùn)計(jì)劃書之前所做的培訓(xùn)需求調(diào)研的內(nèi)容、經(jīng)過(guò)和獲得的數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析結(jié)果。陳述培訓(xùn)需求調(diào)研過(guò)程和結(jié)果有兩層目的：一是要向讀者說(shuō)明或證明培訓(xùn)計(jì)劃書不是憑空想象出來(lái)的，而是采取科學(xué)的方式、經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查與分析得來(lái)的，企業(yè)有必要重視和滿足特定員工的培訓(xùn)需求，并且是值得投入相應(yīng)資源的；二是要想讀者暗示，培訓(xùn)部門人員是有責(zé)任心的，工作是認(rèn)真的，專業(yè)能力是過(guò)硬的，因而公司管理層應(yīng)當(dāng)充分尊重培訓(xùn)部門已經(jīng)付出的勞動(dòng)。由于在培訓(xùn)需求調(diào)研過(guò)程中，一定會(huì)涉及到大量的

4、人員參與、大量的方法和表格使用，并在調(diào)查結(jié)束后進(jìn)行過(guò)大量的統(tǒng)計(jì)分析，先后投入了大量的時(shí)間，故在該部分應(yīng)分項(xiàng)逐一加以說(shuō)明。但考慮到閱讀者的時(shí)間和耐心，這部分不宜說(shuō)的過(guò)細(xì)，最多不應(yīng)該超過(guò)三頁(yè)紙的篇幅。相關(guān)詳盡的且有必要讓閱讀者了解的內(nèi)容應(yīng)以附件的形式加以呈現(xiàn)。5. 年度培訓(xùn)計(jì)劃書-年度培訓(xùn)工作目標(biāo)年度培訓(xùn)工作目標(biāo)的表述在相當(dāng)程度上也是對(duì)培訓(xùn)部門年度主要工作目標(biāo)的表述。因此，它不僅是要告訴閱讀者本年度培訓(xùn)工作將主要解決的問題和取得的成果，而且也是在向讀者暗示本年度培訓(xùn)部門的意愿、決心和工作方向。培訓(xùn)目標(biāo)可以分為三大類：1) 提高員工的角色意識(shí)員工只有完全融入企業(yè)，才能充分履行其職務(wù)。這一點(diǎn)對(duì)于新進(jìn)員

5、工和新晉升到某一崗位的員工來(lái)說(shuō)尤其重要。俗話說(shuō)：良好的開端是成功的一半，如何使新員工和新進(jìn)入某一崗位的員工熟悉企業(yè)對(duì)他們的要求，消除陌生感，以一種良好的方式開始工作，對(duì)他們未來(lái)的工作表現(xiàn)意義重大。2) 使員工獲得新知識(shí)和技能n 基本知識(shí)。如工作語(yǔ)言、行為規(guī)范等。n 人際關(guān)系技能。它是指工作普遍需要用到的溝通技巧和合作能力等。n 專業(yè)知識(shí)和技能。這些知識(shí)和技能是做好企業(yè)中某一項(xiàng)具體工作所必需的。員工學(xué)習(xí)和了解新的專業(yè)知識(shí)和技能，可以提高其實(shí)際工作績(jī)效。n 領(lǐng)導(dǎo)與管理技能。這類技能主要針對(duì)中高級(jí)管理人員而言的，包括他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、經(jīng)營(yíng)決策能力、目標(biāo)計(jì)劃能力、團(tuán)隊(duì)管理、管理溝通技巧、自

6、我管理能力等。3) 使員工的態(tài)度、動(dòng)機(jī)發(fā)生轉(zhuǎn)變通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工對(duì)公司與工作的認(rèn)知，并使員工充分地理解更高效的工作對(duì)自身的意義，從而改變工作心態(tài)，形成良好的工作動(dòng)機(jī)，進(jìn)而提高工作能力和改善工作績(jī)效。在具體表述年度培訓(xùn)工作目標(biāo)時(shí)，最好要把目標(biāo)分為以下三個(gè)層面：第一層為單項(xiàng)分類培訓(xùn)目標(biāo)。需要說(shuō)明每一單項(xiàng)活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)。比如，針對(duì)中層管理人員培訓(xùn)要達(dá)到的具體目標(biāo)；針對(duì)具體的銷售人員培訓(xùn)要達(dá)到的具體目標(biāo)；針對(duì)新員工培訓(xùn)要達(dá)到的具體目標(biāo)等等。這一層次的目標(biāo)相較于另外兩個(gè)層次的目標(biāo)更為核心。第二層為輔助性培訓(xùn)管理工作目標(biāo)。是指完成上述單項(xiàng)分類目標(biāo)需要建立的條件及達(dá)到的目標(biāo)，它是培訓(xùn)部門圍繞完成單項(xiàng)培

7、訓(xùn)目標(biāo)而進(jìn)行的培訓(xùn)方式或培訓(xùn)管理措施的創(chuàng)新。比如，新增加10名內(nèi)部培訓(xùn)師，使他們每人具備講授1-2門課程的能力；又比如，完善培訓(xùn)供應(yīng)商管理體系，從而保證外購(gòu)課程的品質(zhì)并使外購(gòu)課程的采購(gòu)成本降低10%；還不如，增加員工培訓(xùn)后知識(shí)和技能應(yīng)用管理，通過(guò)課后測(cè)驗(yàn)、行為觀察、績(jī)效評(píng)估等手段以促使學(xué)習(xí)者將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)際工作之中。第三層是企業(yè)整體年度培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)。是指通過(guò)實(shí)現(xiàn)以上兩層目標(biāo)，企業(yè)在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方面將要達(dá)到的狀態(tài)。但這一層目標(biāo)的描述不應(yīng)該是籠統(tǒng)的，而應(yīng)盡能的做到具體可衡量。比如，使公司的內(nèi)部專兼職培訓(xùn)師達(dá)到30名，使當(dāng)年有內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行的課程達(dá)到3800課時(shí)；又比如，使企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)

8、化課程達(dá)到80門。還比如，使全公司年人均得到20小時(shí)的培訓(xùn)；再比如，使中層管理人員自學(xué)4本規(guī)定的管理類圖書，考試通過(guò)率達(dá)到90%。6. 年度培訓(xùn)計(jì)劃書-分類培訓(xùn)/學(xué)習(xí)計(jì)劃就是對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)分門別類列出清單，目的是讓閱讀者對(duì)培訓(xùn)部門一年當(dāng)中將要組織哪些具體的培訓(xùn)活動(dòng)一目了然。這里所說(shuō)的分門別類是指將針對(duì)不同部門或?qū)蛹?jí)的人員要進(jìn)行的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)列出清單。清單必須具體說(shuō)明哪些人在什么時(shí)間將接受哪些內(nèi)容和形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并且說(shuō)明每一具體的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)所需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。需要特別指出的是，員工學(xué)習(xí)不止于常見的聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師來(lái)企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)、讓內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)和派員工外出學(xué)習(xí)三種形式。還

9、包括本章第三節(jié)將要接受的視頻學(xué)習(xí)、有組織的讀書活動(dòng)、有組織的師帶徒、有組織的內(nèi)外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)等以及“結(jié)果導(dǎo)向的個(gè)人學(xué)習(xí)”和“結(jié)果導(dǎo)向的組織學(xué)習(xí)”所涉及的培訓(xùn)內(nèi)容。在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，一定要說(shuō)明采取什么培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式。如果在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式上不明確，則培訓(xùn)計(jì)劃必定流于空談，是沒有任何意義的。同時(shí)還應(yīng)注意，對(duì)于采取非課堂形式的學(xué)習(xí)，還應(yīng)清楚地介紹將要采取的組織形式。因?yàn)檫@類學(xué)習(xí)活動(dòng)可能不為公司領(lǐng)導(dǎo)所熟知，對(duì)其作必要的說(shuō)明，有助于他們了解這類學(xué)習(xí)形式，并增加他們對(duì)培訓(xùn)部門的價(jià)值認(rèn)同感。7. 年度培訓(xùn)計(jì)劃書-培訓(xùn)預(yù)算這是所有類型培訓(xùn)計(jì)劃的必備內(nèi)容，沒有預(yù)算的培訓(xùn)計(jì)劃不能構(gòu)成真正意義上的計(jì)劃。培訓(xùn)預(yù)算是對(duì)計(jì)劃

10、周期內(nèi)要舉行的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)所涉全部直接費(fèi)用的計(jì)算結(jié)果。預(yù)算必須做到精細(xì)縝密才具有說(shuō)服力，才能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的審核通過(guò)。需要指出的是，預(yù)算源于計(jì)劃培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的數(shù)量和組織形式，來(lái)自數(shù)量維度的預(yù)算很容易計(jì)算出來(lái)。培訓(xùn)部門在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，關(guān)注的焦點(diǎn)不應(yīng)只是預(yù)算本身，而應(yīng)將目光更多地聚焦于構(gòu)成培訓(xùn)和學(xué)習(xí)預(yù)算的因子上。一次由內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行的培訓(xùn)活動(dòng)和由外部培訓(xùn)師執(zhí)行的培訓(xùn)活動(dòng)所需要的花費(fèi)有天壤之別；通過(guò)一次有組織的讀書活動(dòng)獲得的某一專項(xiàng)知識(shí)與通過(guò)參加外部公開課的形式獲取同樣的專業(yè)知識(shí)，最終的效果可能不相上下，但費(fèi)用卻存在天壤之別。有經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)通過(guò)在培訓(xùn)形式上精心策劃，用較少的費(fèi)用滿足較

11、多的培訓(xùn)需求，而缺少經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的培訓(xùn)經(jīng)理則可能會(huì)通過(guò)選擇“高質(zhì)高價(jià)”的培訓(xùn)課程，使既定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)只能換來(lái)較少的員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)并不是基于培訓(xùn)需求在做培訓(xùn)預(yù)算，而是正好反過(guò)來(lái)基于培訓(xùn)預(yù)算總額來(lái)選擇滿足那些既重要由緊急的培訓(xùn)需求，這是十分正常的。問題只在于，你是盡最大可能的用有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)去滿足更多的培訓(xùn)需求，還是讓有限的培訓(xùn)項(xiàng)目消耗掉本來(lái)就不多的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。8. 年度培訓(xùn)計(jì)劃書-培訓(xùn)效果的測(cè)量方法在培訓(xùn)計(jì)劃中說(shuō)明培訓(xùn)效果的測(cè)量方法有三層意義：一是便于公司領(lǐng)導(dǎo)審議通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃，不能被通過(guò)的培訓(xùn)計(jì)劃是沒有價(jià)值的；二是培訓(xùn)部門自身應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，每一項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)有其效果的測(cè)量方法，不能被測(cè)量

12、就不能有效地管理與控制培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程；三是可以提高培訓(xùn)部門在組織內(nèi)部的專業(yè)形象，在內(nèi)部的專業(yè)形象越高，培訓(xùn)工作獲得各方面支持的可能性也就越大。9. 年度培訓(xùn)計(jì)劃書培訓(xùn)效果的保障措施這里所說(shuō)的保障措施指影響培訓(xùn)效果的管理措施。換言之，在培訓(xùn)計(jì)劃書中，應(yīng)有針對(duì)每一類別的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動(dòng)的質(zhì)量保證措施。這些措施的有效性是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。10. 年度培訓(xùn)計(jì)劃書-問題和建議這是完整的培訓(xùn)計(jì)劃書最后一部分內(nèi)容。在這一部分，應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明執(zhí)行本計(jì)劃將可能面臨的問題，包括公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)支持方面的問題，經(jīng)費(fèi)投入方面的問題、內(nèi)部培訓(xùn)師管理方面的問題、企業(yè)文化學(xué)習(xí)環(huán)境方面的問題等等，這些問題都是培訓(xùn)部門無(wú)法自行解決的。在陳述

13、可能遇到的問題之后，還應(yīng)該針對(duì)問題提出相應(yīng)的對(duì)策建議或要求。第二節(jié) 定義學(xué)習(xí)方式接下來(lái)我們討論學(xué)習(xí)方式問題。這是因?yàn)閷W(xué)習(xí)方式是一份培訓(xùn)計(jì)劃書的靈魂所在。有兩點(diǎn)直接理由可以說(shuō)明這一點(diǎn)：醫(yī)師，所有組織的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)活動(dòng)都必然要落實(shí)到一定的學(xué)習(xí)方式上，離開一定的學(xué)習(xí)方式，培訓(xùn)計(jì)劃便不稱其為真正意義上的培訓(xùn)計(jì)劃，而只是一種想法或打算；二是，沒有具體的學(xué)習(xí)方式便不能計(jì)算出需要的培訓(xùn)預(yù)算，而沒有具體預(yù)算的培訓(xùn)計(jì)劃不是完整的計(jì)劃，至少是很難獲得通過(guò)的計(jì)劃。所以，我們說(shuō)在指定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)必須考慮學(xué)習(xí)方式。但這是一個(gè)十分麻煩的問題，因?yàn)橛刑嘧屓搜刍潄y的員工培訓(xùn)或?qū)W習(xí)方式可供選擇。1. 學(xué)習(xí)方式的選擇原則在選擇培

14、訓(xùn)學(xué)習(xí)方式時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理無(wú)需像學(xué)者那樣去深入研究形形色色的學(xué)習(xí)方式的學(xué)術(shù)前沿定義，只需知道常規(guī)情況下，面對(duì)何種學(xué)習(xí)者、教授何種內(nèi)容，需要采用何種學(xué)習(xí)方式即可。培訓(xùn)經(jīng)理在選擇培訓(xùn)方式時(shí)，只有培訓(xùn)經(jīng)理可以自主掌控的學(xué)習(xí)方式才是值得考慮采取的學(xué)習(xí)方式。對(duì)可以掌控的標(biāo)準(zhǔn)是：學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式可以由培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)起，學(xué)習(xí)過(guò)程可以為培訓(xùn)經(jīng)理完全或部分控制、學(xué)習(xí)成果能夠完全或部分計(jì)為培訓(xùn)經(jīng)理的業(yè)績(jī)的學(xué)習(xí)方式。2. 12種可控的學(xué)習(xí)方式1) 聘請(qǐng)外部講師做內(nèi)訓(xùn)2) 內(nèi)部講師執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)3) 外派員工學(xué)習(xí)4) 內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)5) 企業(yè)學(xué)習(xí)期刊6) 發(fā)起專題自學(xué)與創(chuàng)新活動(dòng)7) 師帶徒/導(dǎo)師制8) 外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)9) 組織視頻學(xué)習(xí)1

15、0) 組織讀書和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)11) 組織問題分析會(huì)12) 在線學(xué)習(xí)3. 聘請(qǐng)外部講師做內(nèi)訓(xùn)1) 優(yōu)點(diǎn)n 將人員集中在一個(gè)特定空間里學(xué)習(xí)，避免了個(gè)各種可能的干擾，學(xué)習(xí)效果相對(duì)較好；n 培訓(xùn)師有專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，善于使用專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣；n 培訓(xùn)師可能具有企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師或管理人員所不具備的豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以為學(xué)習(xí)者帶來(lái)新的知識(shí)和技能；n 由于這類培訓(xùn)師是外來(lái)的和尚，他們?nèi)菀自趯W(xué)習(xí)者的心目中造成權(quán)威性，這將有利于學(xué)習(xí)者接受培訓(xùn)師的觀點(diǎn)。2) 不足n 成本較高；n 培訓(xùn)師所授予的知識(shí)和技能可能并不適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需要；n 培訓(xùn)師在培訓(xùn)中所傳達(dá)的某些信息可

16、能導(dǎo)致學(xué)習(xí)者對(duì)本公司形象不滿，或可能引起內(nèi)部的觀念沖突。4. 內(nèi)部講師執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)1) 優(yōu)點(diǎn)：n 成本低，這一點(diǎn)無(wú)需解釋；n 他們十分了解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及學(xué)習(xí)者的情況，無(wú)需調(diào)研便能設(shè)計(jì)和實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目；n 他們的培訓(xùn)形式可能不如外部培訓(xùn)師那樣專業(yè)，但培訓(xùn)不會(huì)偏離企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)者的基本要求；n 不會(huì)造成觀念沖突；n 他們往往能夠把傳授的知識(shí)和技能與企業(yè)對(duì)員工的制度性考核和管理要求糅合在一起，因而培訓(xùn)的實(shí)際效果往往更好。2) 不足n 專業(yè)度不如外部培訓(xùn)師；n 知識(shí)面可能相對(duì)較窄，不能適應(yīng)學(xué)習(xí)者對(duì)多樣化知識(shí)和技能的要求；n 內(nèi)訓(xùn)師可能在學(xué)習(xí)者心目中缺乏外部培訓(xùn)師那樣的“權(quán)威”感，因而不利于學(xué)習(xí)者接納他

17、們的觀點(diǎn)。5. 外部員工學(xué)習(xí)是指派出員工參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或大學(xué)主辦的培訓(xùn)課程、講座、進(jìn)修或職業(yè)認(rèn)證課程。參加這類培訓(xùn)的往往是企業(yè)中層級(jí)較高的管理人員和技術(shù)人員。1) 優(yōu)點(diǎn)n 在參加學(xué)習(xí)的人員較少的情況下，學(xué)習(xí)成本相對(duì)于外部培訓(xùn)師來(lái)企業(yè)內(nèi)部授課成本較低；n 由于參加這類培訓(xùn)班的往往來(lái)自多行業(yè)的學(xué)員，學(xué)員之間可以相互交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；、n 在這類培訓(xùn)班上，培訓(xùn)師可以無(wú)所顧忌地講授新思想和新觀念，因而學(xué)員可以學(xué)習(xí)到新的有用的知識(shí)和技能。2) 不足n 成本依然較高；n 企業(yè)無(wú)法控制參訓(xùn)人員的行為和知識(shí)掌握情況；n 由于參與這類培訓(xùn)為學(xué)習(xí)者提供了交友的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)者也可能成為其他企業(yè)“挖角”的對(duì)象。6. 內(nèi)部

18、標(biāo)桿學(xué)習(xí)內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，就是在企業(yè)內(nèi)部樹立學(xué)習(xí)榜樣，包括榜樣部門、榜樣人員、榜樣班組等。樹立內(nèi)部標(biāo)桿要注意兩點(diǎn)：醫(yī)師所樹榜樣必須讓人心悅誠(chéng)服；二是要整理出文字資料指導(dǎo)其他員工學(xué)習(xí)。培訓(xùn)經(jīng)理掌控這一學(xué)習(xí)方式一般需要一次采取三種方法：一是，獲取內(nèi)部先進(jìn)組織或個(gè)人的相關(guān)信息。這些內(nèi)部先進(jìn)的組織和個(gè)人不是培訓(xùn)部門所授予的，而是企業(yè)組織通過(guò)一定的評(píng)比方式產(chǎn)生的，通常為周期性獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象，培訓(xùn)部門要做的就是把那些已經(jīng)被企業(yè)授予先進(jìn)的組織或個(gè)人作為鮮活的培訓(xùn)教材來(lái)看待和使用。二是，收集整理他們的先進(jìn)事跡，并把他們的先進(jìn)事跡轉(zhuǎn)換成為可觀摩、可閱讀、可收聽、可傳授的真實(shí)的案例；三是，通過(guò)組織觀摩，讓先進(jìn)分子現(xiàn)身說(shuō)法、

19、案例討論、將案例穿插到特定的培訓(xùn)課程中等方式來(lái)傳播先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)。7. 企業(yè)學(xué)習(xí)期刊這是我們的一個(gè)特定的主張：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)部門可以通過(guò)編輯一份電子或紙質(zhì)內(nèi)部期刊或者設(shè)計(jì)一個(gè)專用內(nèi)部網(wǎng)站，用以有計(jì)劃地向內(nèi)部特定的員工傳授特定范圍的知識(shí)、技能和相關(guān)信息。這一學(xué)習(xí)方式不僅對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)有很好的推動(dòng)作用，而且如果操作得當(dāng)，員工能夠從中能學(xué)習(xí)到大量的知識(shí)和技能，同時(shí)對(duì)集中呈現(xiàn)培訓(xùn)部門的工作績(jī)效也具有不可低估的作用。企業(yè)只需要指派1-2名員工作為編輯人員并在企業(yè)內(nèi)部和外部發(fā)展若干特約撰稿人就可以展開這種方式的學(xué)習(xí)，因而學(xué)習(xí)成本十分低廉，尤其是在采用電子媒體的情況下。這一學(xué)習(xí)方式的關(guān)鍵點(diǎn)在于編輯人員和

20、受聘作為特約撰稿人的水平怎么樣，其中編輯人員的組織能力和版面設(shè)計(jì)人員的平面設(shè)計(jì)水平將直接決定這種學(xué)習(xí)方式的效果。中小規(guī)模的企業(yè)在不具備編輯一份學(xué)習(xí)期刊的情況下，可以利用墻報(bào)和板報(bào)的形式進(jìn)行相似功能的實(shí)踐。8. 發(fā)起專題自學(xué)與創(chuàng)新活動(dòng)這是學(xué)習(xí)文化建設(shè)良好的企業(yè)可以長(zhǎng)期致力的一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。它是建立在員工個(gè)人自學(xué)與創(chuàng)造知識(shí)的理論觀點(diǎn)基礎(chǔ)之上的。培訓(xùn)部門通過(guò)精心策劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下和直線部門管理人員的配合下，來(lái)推動(dòng)特定專題的員工自學(xué)和創(chuàng)造活動(dòng)，能夠收到積極的學(xué)習(xí)效果。比如，面向全公司員工發(fā)起以成本節(jié)約為主題的個(gè)人自學(xué)與創(chuàng)新活動(dòng)，面向銷售服務(wù)部門全體員工發(fā)起以提高顧客服務(wù)質(zhì)量為主題的個(gè)人自學(xué)和創(chuàng)新活

21、動(dòng)等。這一學(xué)習(xí)方式的有效程度受制于三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是主題活動(dòng)的意義對(duì)公司發(fā)展的意義越大，成功的可能性就越大；二是公司領(lǐng)導(dǎo)的支持程度越高，成功的可能性越大；三是對(duì)員工的精神和物質(zhì)刺激越大，成功的可能性越大。還應(yīng)指出的是，這一學(xué)習(xí)方式能否持續(xù)應(yīng)用，在極大程度上取決于過(guò)去采取這類學(xué)習(xí)活動(dòng)所收到的成效。因此，富有成效的策劃與組織這類學(xué)習(xí)活動(dòng)是這一學(xué)習(xí)方式得以持續(xù)的核心變量。9. 師徒制/導(dǎo)師制許多公司通常會(huì)在新員工入職時(shí)，把一位或多位新員工分配給以為經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，有老員工幫助新員工掌握他們實(shí)現(xiàn)工作所涉及的各種知識(shí)和技能，這種方式就叫做師帶徒。這種方式被廣泛采用的理由是，老員工有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)他們

22、應(yīng)對(duì)具體工作需要，指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)時(shí)，能夠迅速使新員工進(jìn)入工作狀態(tài)，并建立起工作能力。但這種方式的效果會(huì)受制于老員工的經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)。如果老員工本身的經(jīng)驗(yàn)缺乏或者對(duì)公司心存抱怨，則他們可能會(huì)把新員工教“歪”。要使師帶徒的學(xué)習(xí)方式發(fā)生理想的作用，應(yīng)做好兩點(diǎn)：一是要對(duì)師傅進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和選拔，并輔以適當(dāng)?shù)募?lì)手段；二是要形成師帶徒的教學(xué)模式和標(biāo)準(zhǔn)。與師帶徒學(xué)習(xí)方式相似的是導(dǎo)師制。采取導(dǎo)師制有兩種經(jīng)驗(yàn)可循：一是指定內(nèi)部資深的主管作為新員工或資歷淺的員工的導(dǎo)師，二是聘請(qǐng)一位或多位外部專家顧問作為特定崗位人員的導(dǎo)師。二者的共同特征是，當(dāng)學(xué)生在工作中碰到問題時(shí)，可以隨時(shí)或定期向?qū)熣?qǐng)教。導(dǎo)師在學(xué)生有請(qǐng)求時(shí)，會(huì)盡

23、力給予指導(dǎo)。10. 外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)的典型模式是，派出特定的人員前往著名的企業(yè)參觀，之后由懂得這家企業(yè)發(fā)展歷史和管理發(fā)展經(jīng)歷的人士講解這家企業(yè)在這些方面的經(jīng)驗(yàn)與成果，使學(xué)習(xí)者從中得到某種教育或啟示。這種學(xué)習(xí)方式的最大魅力在于它能夠使學(xué)習(xí)者“身臨其境”感受一家企業(yè)在某些方面的經(jīng)驗(yàn)，它往往不僅僅在形式上更能調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的興趣，而且實(shí)際學(xué)習(xí)的效果也優(yōu)于理論講解式的學(xué)習(xí)形式。采取這種學(xué)習(xí)方式的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是能否聯(lián)系到真正值得參觀學(xué)習(xí)的標(biāo)桿型企業(yè)；二是所找到的講解人是否真正透徹地了解這家企業(yè)。11. 組織視頻學(xué)習(xí)許多中小企業(yè)經(jīng)常采用這種方式。它們的通常做法是：買來(lái)著名培訓(xùn)師的視頻課程，組織特定的

24、人員集體觀看。這種學(xué)習(xí)方式的成本非常低廉。但需要指出的是，在自由放任的條件下組織員工收看視頻培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果在多數(shù)時(shí)候并不好。要解決視頻學(xué)習(xí)的效果問題，需要“創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。所謂創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是指培訓(xùn)經(jīng)理在組織有關(guān)人員集中進(jìn)行視頻課程學(xué)習(xí)之前，自己首先要消化這些課程，并將課程中培訓(xùn)師講述的內(nèi)容與本公司的實(shí)際工作結(jié)合，列出若干問題，在組織學(xué)習(xí)的過(guò)程中，每收拾一部分的內(nèi)容后，詢問大家記住了那些概念、觀點(diǎn)和方法，同時(shí)拋出一個(gè)或多個(gè)與現(xiàn)實(shí)工作緊密聯(lián)系的問題，讓大家充分展開討論。12. 組織讀書和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)采取這一種學(xué)習(xí)方式的一般組織方法是：培訓(xùn)經(jīng)理精心選擇一部分實(shí)用性強(qiáng)的圖書，每一個(gè)時(shí)間段發(fā)給特定的員工一本書

25、，要求他們?cè)跇I(yè)余時(shí)間閱讀，并在規(guī)定的學(xué)習(xí)周期結(jié)束后將閱讀者集中起來(lái)，通過(guò)有獎(jiǎng)競(jìng)賽的方式回答相關(guān)概念、觀點(diǎn)和方法，以便進(jìn)一步理解書籍中的知識(shí)點(diǎn)，還可以讓閱讀者介紹在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)等。13. 組織問題分析會(huì)是指將特定的人員集中起來(lái)，就工作中的某些問題查找原因并尋找解決方案。這同樣是一種值得培訓(xùn)經(jīng)理創(chuàng)造性采用的一種學(xué)習(xí)方式。采用這種方式需要組織者懂得并善于運(yùn)用“腦力震蕩”，“魚骨圖”等分析方法。當(dāng)然，各部門或工作團(tuán)隊(duì)平時(shí)養(yǎng)成的工作氛圍將是決定采取這種方法能否產(chǎn)生好效果的關(guān)鍵點(diǎn)。14. 在線學(xué)習(xí)（E-Learning）這種學(xué)習(xí)方式是指在由通信技術(shù)、微電腦技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工只

26、能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等所構(gòu)成的電子環(huán)境中進(jìn)行的學(xué)習(xí)，因而也成為基于技術(shù)的學(xué)習(xí)。E-Learning概念一般包括三個(gè)部分：1) 以多種多媒體格式表現(xiàn)的內(nèi)容2) 學(xué)習(xí)過(guò)程的自動(dòng)化管理3) 由學(xué)習(xí)者、內(nèi)容開發(fā)者和專家組成的網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)。在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)在于靈活、快捷，員工可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。但是其也有局限性，主要表現(xiàn)在：1) 缺乏人性化的溝通。2) 實(shí)踐功能薄弱。3) 學(xué)習(xí)內(nèi)容和技術(shù)方面的局限。第三節(jié) 預(yù)算不足的解決辦法許多企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理在做年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)碰到的一個(gè)尷尬問題就是培訓(xùn)預(yù)算不足。培訓(xùn)預(yù)算不足意味著一部分培訓(xùn)需求甚至是相當(dāng)多的培訓(xùn)需求不能得到滿足，或者是意味著培訓(xùn)經(jīng)理想做的培訓(xùn)活

27、動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。進(jìn)一步的推理是，因?yàn)轭A(yù)算不足，沒有太多的培訓(xùn)可做，培訓(xùn)經(jīng)理存在的價(jià)值也就自然打折扣了。培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)預(yù)算不足的情況小可通過(guò)五種策略來(lái)制訂培訓(xùn)計(jì)劃：1. 合理安排學(xué)習(xí)方式當(dāng)一家企業(yè)只愿意拿出10萬(wàn)元作為年度培訓(xùn)預(yù)算時(shí)，如果培訓(xùn)經(jīng)理用這筆錢請(qǐng)外部培訓(xùn)師來(lái)企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，大約3-5天的培訓(xùn)便全部耗掉了。而如果這個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理選擇通過(guò)多樣的學(xué)習(xí)方式滿足員工的學(xué)習(xí)需求，比如采取內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行培訓(xùn)，通過(guò)編輯內(nèi)部學(xué)習(xí)期刊的方式學(xué)習(xí)，通過(guò)讀書和知識(shí)競(jìng)賽的方式學(xué)習(xí)或者通過(guò)有組織的問題分析會(huì)學(xué)習(xí)，通過(guò)內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，通過(guò)有組織的視頻學(xué)習(xí)，則足夠一位培訓(xùn)經(jīng)理忙乎整整一年，如果組織工作富有創(chuàng)意，則員工學(xué)習(xí)活動(dòng)同樣會(huì)有聲有色。2. 壓縮單一課程培訓(xùn)時(shí)間對(duì)于不請(qǐng)外部培訓(xùn)師來(lái)內(nèi)部授課不足以滿足的培訓(xùn)需求，應(yīng)盡可能的壓縮每次培訓(xùn)