計生通終端售后服務新流程

1、文檔來源為：從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持計生通終端售后服務流程為了更好地解決村一級計生通手機終端的售后問題，經過簡陽市人口計生局和簡陽電信的共同溝通，特制訂本售后服務流程，雙方共同遵照執(zhí)行。一、統(tǒng)一計生通手機簡陽全市范圍內售后接件點。售后接件地址；簡城鎮(zhèn)南街電信營業(yè)廳（簡陽市南街中醫(yī)院旁）售后處理專員：鐘義聯(lián)系電話：南街營業(yè)廳負責人：楊曉麗聯(lián)系電話：海信公司四川大區(qū)售后總監(jiān)：王總聯(lián)系電話：電信客戶經理：李鄢纜聯(lián)系電話：各村一級手機終端由所屬鎮(zhèn)的計生干部統(tǒng)一進行手機送修。二、接件時間：工作日及雙休日上班時間接件（上午8:3012;下午：2:306:00）;雙休日請?zhí)崆斑M行電話

2、聯(lián)系。南街售后處理專員建立AB角制度，以保障規(guī)定接件時間內完成接件與軟件故障問題即時處理。三、售后處理服務流程相關規(guī)定1、售后處理相關規(guī)定1）除能即時處理的手機故障外，接件時售后處理專員應出具收件憑證，客戶應妥善保管，以此為取件依據。2）取件時，售后處理專員負責安裝調試好數(shù)據采集軟件，確保客戶計生通手機能正常登陸進入計生通軟件。3）備用機管理：如果維修時間超過7個工作日（不含7個工作日），則中通服需要向送修手機的計生干部提供相應的備機，售后處理專員負責在備用機上安裝調試好數(shù)據采集軟件。（海信售后點在7個工作日內不能維修完畢則向中通服提供備機，中通服需按此服務要求主動與海信售后點接洽）4）付費維

3、修當故障定性為人為損壞、鑒定為自拆機、過保后（計生通手機的過保時間為2013年12月14日）有償維修期等情況下，需客戶付費維修的，售后處理專員除需向客戶提供售后維修公司開具的故障定性檢測報告等依據外，在手機維修完成交付客戶時，需向客戶提供正式維修票據。海信售后維修點提供硬件維修報價如下：海信E926顯示屏（含觸屏）：340元海信E926主板：550元屬于付費維修的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)可根據實際情況選擇其它維修點進行維修。2、售后處理時限規(guī)定1）軟件問題：一般的計生通軟件問題由售后處理專員立即處理，不需寄到資陽或成都售后維修點，售后處理時間規(guī)定為，當天即時完成。2）硬件問題：手機硬件故障需返廠維修，售后處理時

4、間為_7_個工作日。售后處理專員需向客戶提供由售后維修公司開具的維修服務單故障判定等依據，加蓋維修公司印章。3、終端售后服務流程中的投訴處理中通服公司指定一負責人楊曉麗對計生通售后服務流程負責質量監(jiān)管及異議處理，若在計生通手機售后處理過程中出現(xiàn)關于人員服務態(tài)度、處理時限超長、維修費用異議等爭議，由負責人楊曉麗負責支撐處理。四、其他特殊售后服務處理1、分戶清單提供（1）由客戶經理每月10-15日向計生局發(fā)展規(guī)劃科提供55個鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦分戶清單，由簡陽市計生局傳至簡陽計生統(tǒng)計人員群。鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦需查詢話費情況，至當?shù)仉娦艩I業(yè)廳查詢。若有服務態(tài)度方面的投訴問題，就近向分管營業(yè)廳的支局長投訴解決。（附件1

5、:營業(yè)廳分管支局長聯(lián)系電話）2、計生通手機如何查詢當月套餐內流量、通話分鐘使用情況？提供短信查詢方法：編緝短信內容108（僅為3個阿拉伯數(shù)字），發(fā)送到10001號，即會收到當月套餐內業(yè)務使用情況的查詢短信。3、與計生通軟件適配的智能手機參數(shù)（推薦）屏幕4.0寸及以上，安桌操作系統(tǒng)4.0及以上，機身內存4G及以上，CPU雙核處理器及以上，攝像頭500萬像素及以上，機身支持內存卡擴展，2G以上內存卡。附件1:營業(yè)廳分管支局長聯(lián)系電話鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳店分管支局長支局長聯(lián)系電話簡城鎮(zhèn)簡陽南街電信營業(yè)廳楊曉麗（南街營業(yè)廳廳經理）賈家鎮(zhèn)賈家鎮(zhèn)電信營業(yè)廳趙斌鄉(xiāng)賈家鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）趙斌武廟鄉(xiāng)武廟電信營業(yè)廳趙斌高明鄉(xiāng)

6、高明電信營業(yè)廳趙斌五指鄉(xiāng)賈家鎮(zhèn)電信營業(yè)廳趙斌壇罐鄉(xiāng)賈家鎮(zhèn)電信營業(yè)廳趙斌石板凳鎮(zhèn)石板鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）鐘坤江源鎮(zhèn)石板鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）鐘坤蘆葭鎮(zhèn)石板鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）鐘坤永寧鄉(xiāng)石板鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）鐘坤三岔鎮(zhèn)三岔鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）卿運書玉成鄉(xiāng)玉成電信營業(yè)廳卿運書丹景鄉(xiāng)三岔鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）卿運書新民鄉(xiāng)三岔鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）卿運書石鐘鎮(zhèn)石鐘鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）鐘艾岑平武鎮(zhèn)平武電信營業(yè)廳（1廳）鐘艾岑踏水鎮(zhèn)踏水電信營業(yè)廳（1廳）鐘艾岑青龍鎮(zhèn)青龍鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）鐘艾岑草池鎮(zhèn)草池鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）王世雄福田鄉(xiāng)草池鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）王世雄清風鄉(xiāng)草池鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）王世雄海螺鄉(xiāng)草池

7、鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）王世雄壯溪鄉(xiāng)簡陽南街電信營業(yè)廳吳光偉鎮(zhèn)金鎮(zhèn)鎮(zhèn)金鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）魏永國望水鄉(xiāng)望水電信營業(yè)廳魏永國董家城鄉(xiāng)董家填電信營業(yè)廳魏永國老龍鄉(xiāng)老龍電信營業(yè)廳魏永國雷家鄉(xiāng)鎮(zhèn)金鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）魏永國三星鎮(zhèn)三星鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）吳光偉宏緣鄉(xiāng)三星鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）吳光偉新星鄉(xiāng)三星鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）吳光偉同合鄉(xiāng)三星鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）吳光偉云龍鎮(zhèn)云龍鎮(zhèn)電信營業(yè)廳吳俊偉金馬鎮(zhèn)云龍鎮(zhèn)電信營業(yè)廳吳俊偉涌泉鎮(zhèn)云龍鎮(zhèn)電信營業(yè)廳吳俊偉平息鄉(xiāng)云龍鎮(zhèn)電信營業(yè)廳吳俊偉五合鄉(xiāng)云龍鎮(zhèn)電信營業(yè)廳吳俊偉禾豐鎮(zhèn)禾豐鎮(zhèn)電信營業(yè)廳吳敏三合鎮(zhèn)禾豐鎮(zhèn)電信營業(yè)廳吳敏興鄉(xiāng)禾豐鎮(zhèn)電信營業(yè)廳吳敏新市鎮(zhèn)新市鎮(zhèn)電信營業(yè)廳謝林石橋鎮(zhèn)石橋鎮(zhèn)電信營業(yè)廳謝明祝太平橋鎮(zhèn)太平電信營業(yè)廳（1廳）謝明祝平泉鎮(zhèn)平泉鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）徐洪文施家鎮(zhèn)平泉鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）徐洪文五星鄉(xiāng)平泉鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）徐洪文飛龍鄉(xiāng)平泉鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）徐洪文安樂鄉(xiāng)平泉鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）徐洪文石盤鎮(zhèn)石盤電信營業(yè)廳（1廳）鄢小東周家鄉(xiāng)石盤電信營業(yè)廳（1廳）鄢小東靈仙鄉(xiāng)石盤電信營業(yè)廳（1廳）鄢小東養(yǎng)馬鎮(zhèn)養(yǎng)馬鎮(zhèn)電信營業(yè)廳（1廳）張亮華平窩鄉(xiāng)養(yǎng)