員工行為安全管理

1、員工行為安全管理一、員工行為管理的ABC模型1.安全行為管理的基本知識安全行為管理，是現(xiàn)場管理最為有效的手段。 基本原理作為改變員工安全行為的方法，安全行為管理包含三個基本原理：吸煙有害健康、賭博三角形、杠桿原理。其中，杠桿原理需要應(yīng)用兩種強化手段，并確保使用效果的確定性、及時性和顯著性。 影響因素影響員工安全行為的因素非常多，主要有行為個性心理、行為個性傾向、行為社會心理，以及周圍環(huán)境、輿論的影響等。 行為的改變過程人的行為不僅具有自發(fā)性、原因性和持久性，同時是可以改變的。通過靈活使用獎罰措施，對安全行為進行肯定加強，對不安全行為進行糾正，以此加強員工行為安全的管理。行為的改變過程是逐步進行

2、的，首先改變的是知識，其次是態(tài)度，再次是個體行為，最后是團體行為。其中，獲取知識比較容易，改變態(tài)度相對較難，改變個體行為更難，改變團體行為最難。行為的改變，往往需要一定周期。在行為改變過程中，應(yīng)采取雙向模式，分別從獲得知識與約束團隊行為開始，逐漸完成行為的改變。 安全事故金字塔模型安全管理統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：不安全行為積累到一定程度，就是險肇事故；險肇事故積累到一定程度，就會出現(xiàn)一定比例的輕傷；輕傷積累到一定程度就發(fā)展成重傷；重傷達到一定比例，就會發(fā)生傷亡事故。如圖1所示。圖1 安全事故金字塔模型無論傷亡、重傷，還是輕傷、險肇事故，均處于已發(fā)生狀態(tài)，只能進行事后處理。所以，能夠直接應(yīng)用和管理的，只有

3、員工的不安全行為。進行有效的安全行為管理，是避免事故發(fā)生的前提。2.安全管理ABC模型ABC模型是通過管理人的行為，進行安全管理的一種策略。其中，A(Activators)是行為人，B(Behavior)指具體行為，C(Consequences)是行為產(chǎn)生的后果。根據(jù)ABC理論，人的行為取決于行為人、具體行為與產(chǎn)生后果三者之間的關(guān)系。想要做好安全行為管理，需要從這三個角度進行分析。 戒煙難問題分析吸煙者戒煙難的原因，重在了解其內(nèi)心的觸動因素。首先，其不戒煙的原因，并非是他不相信吸煙有害健康，而是內(nèi)心仍不確定這一事實；其次，即使他的內(nèi)心已經(jīng)確定吸煙危害健康這一事實，但由于危害的發(fā)生不具有及時性，

4、最終也會影響其戒煙決心；最后，吸煙有害健康的后果影響不具有顯著性，例如，吸煙人群中不乏長壽之人。正是對危害事實的不確定性、危害發(fā)生的不及時性和后果影響的不顯著性，使得“吸煙有害健康”的提醒失去約束力。相反，吸煙的誘惑力卻很大，吸煙可以達到提神的目的，這一效果遠比危害確定、及時、顯著，這就是吸煙者難以戒煙的最根本的心理體現(xiàn)。 不安全行為問題對于員工的個人防護問題，也可以按照ABC模式進行分析。例如，不穿個人防護裝備，優(yōu)點是方便、快捷，缺點是有潛在危險或被主管抓到。其中，不穿個人防護裝備的優(yōu)點，具有確定性、及時性和顯著性，缺點則正好相反。正因如此，在工作現(xiàn)場不穿個人防護裝備的現(xiàn)象十分嚴重，也為安全

5、埋下隱患。要想改變員工的不安全行為，管理者必須及時采取措施，并確保其措施對員工行為的影響同時具備確定性、及時性和顯著性。否則，事后算賬或無關(guān)痛癢的處理辦法，對員工不安全行為的糾正難以起效。二、不安全行為的糾正企業(yè)提高安全管理成績的唯一方法是糾正不安全行為。對不安全行為的糾正，需要采取正反兩種策略，即獎和罰。1.懲罰對員工的不安全行為進行懲罰，應(yīng)重在威脅和警示，切忌為罰而罰。因此，企業(yè)在制定懲罰制度時，要做到科學(xué)、合理，以免打擊過重，引發(fā)逆反心理。2.獎勵對員工的安全行為進行獎勵，應(yīng)靈活采用多種形式，除了金錢獎勵之外，還可以進行口頭認可、鼓勵、表揚等。獎勵應(yīng)具有持續(xù)性、上升性，留給員工足夠的發(fā)展

6、空間。3.威脅懲罰的目的在于引起員工的注意與懼怕，起到真正的威脅效果。【案例】懲罰措施的威脅效果某中日合資電器生產(chǎn)企業(yè)，由于日方管理者對中方企業(yè)的管理現(xiàn)狀十分不滿，因此出臺了一個制度，規(guī)定隨地吐痰一次罰款200元。在20世紀80年代，200塊錢意味著幾個月的工資。雖然員工不滿這一制度，但公司言出必行、有違必究。最終執(zhí)行的結(jié)果是無人因吐痰而受罰。由案例可見，有時企業(yè)要想讓員工真正遵守管理制度，就需要提高制度的威懾力。4.獎懲結(jié)合作為可以改變員工行為的兩種手段，獎和罰應(yīng)綜合使用，這樣可以使行為得到不斷強化，并逐漸向意向行為轉(zhuǎn)變。【案例】兩個領(lǐng)導(dǎo)的不同管理策略某企業(yè)在管理員工時一直使用罰的手段，導(dǎo)致

7、員工流失率很高。一天，某員工再次被罰，在怨氣滿腹的情況下，他回到食品加工車間，在食品包裝盒上寫了辱罵領(lǐng)導(dǎo)的話。結(jié)果，當食品賣到消費者手中時，遭到投訴。這一消息在整個企業(yè)內(nèi)部傳開，其他被罰的人知道后，就一一效仿，最終影響到企業(yè)效益。無奈之下，企業(yè)更換了領(lǐng)導(dǎo)。新領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，改變了管理策略。當員工再犯錯誤時，他不再使用罰的策略，而是讓員工帶薪回家反省。犯錯的員工產(chǎn)生內(nèi)疚心理，就會更加積極地投身到工作中去。綜合運用好獎罰策略，還應(yīng)注意區(qū)分使用處罰與處分兩種懲罰方式。企業(yè)性質(zhì)不同、面臨的狀況不同，兩種懲罰方式所起的效果也會不同。一般而言，國有企業(yè)的處罰與處分，存在本質(zhì)的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)慎用處分，以免引

8、起員工的心理波動。使用獎罰策略管理員工的行為，還應(yīng)把握員工的心理變化。研究表明，行為的改變與需求動機密切相關(guān)。員工在外界刺激的作用下產(chǎn)生需求動機，然后才會付諸行動。因此，管理者應(yīng)洞悉員工的心理需求，并對其進行正確引導(dǎo)，進而改變員工的行為。三、安全行為的觀察與反饋企業(yè)進行安全管理，應(yīng)從正反兩方面進行考慮，不僅需要指出、糾正員工的不安全行為，還需對員工的安全行為進行肯定和加強。1.安全觀察流程的步驟行為的觀察和反饋系統(tǒng)，主要由五個步驟組成： 決定即決定觀察對象和觀察內(nèi)容。依據(jù)STOP卡（即行為觀察卡）提供的內(nèi)容，針對某一員工進行一次有目的、有準備的行為安全觀察，主要是觀察常見的不安全行為。 停止即

9、在距離觀察對象較近的地方止步，進行近距離的全程觀察。在觀察過程中，觀察者不需要做出任何反饋。 觀察按照STOP卡列出的內(nèi)容和順序，仔細觀察員工工作的全過程。在觀察過程中，應(yīng)特別注意觀察工作步驟和安全程序，并對某些具體細節(jié)做好記錄。 溝通即與被觀察人員進行面對面地交流。在溝通過程中，重在挖掘員工對工作程序和操作規(guī)程的掌握程度，而非簡單的指責或夸獎。對員工的反饋要確定、及時、有效。 報告即將所有結(jié)果形成報告，進行定級、總結(jié)。2.員工之間的觀察反饋企業(yè)應(yīng)對員工之間互相觀察制度的建立，做出一些硬性規(guī)定，例如企業(yè)要求每個員工一天必須觀察一個人。通過強制性的措施，使員工逐漸養(yǎng)成互相觀察的習(xí)慣，讓更多的人參

10、與進來。 觀察依據(jù)員工之間相互觀察的依據(jù)，不是自己的臨時判斷，而是統(tǒng)一的標準。在觀察其他員工的行為時，還需按照行為檢查表的項目做好記錄。行為檢查表的內(nèi)容，應(yīng)是全體員工真實反饋、統(tǒng)計的結(jié)果，而非領(lǐng)導(dǎo)的隨意填寫。 及時反饋即觀察者應(yīng)向被觀察者及時反饋信息。 共同研究改進方法對于觀察得出的數(shù)據(jù)，觀察者和被觀察者應(yīng)共同研究、探討改進的方法。3.觀察反饋法的操作要點 收集、整理觀察表通過收集、整理行為調(diào)查表，將常見的不安全行為進行排序，找出比較突出的不安全行為，作為重點管理對象。重點管理對象的選擇與確定，需要同時考慮到現(xiàn)場管理成本和手段的應(yīng)用。 分析收集的數(shù)據(jù)企業(yè)要在收集、整理數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，分析不安全行

11、為的出現(xiàn)頻繁、造成結(jié)果的嚴重程度以及問題解決的先后順序。行為觀察表的內(nèi)容不是一成不變的，要根據(jù)反饋結(jié)果慢慢進行重新排序或人員的替換，因此，行為觀察表應(yīng)及時更新，以保證準確性和有效性。在反饋時，切忌只告訴對方正誤，應(yīng)采用雙方共同研究的方式，尋求改進和提高的方法。 定期與全體員工分享統(tǒng)計結(jié)果對于調(diào)查表的統(tǒng)計結(jié)果，應(yīng)該在企業(yè)中定期分享，以確保全體員工都能明確成就和不足。 明確跟進行動計劃針對調(diào)查中出現(xiàn)的突出問題，應(yīng)明確制定跟進計劃和解決措施。4.安全觀察核對表即STOP表，一般包括被觀察者、觀察者、觀察時間等內(nèi)容。為凸顯觀察重點，STOP表的內(nèi)容項目不宜太多、太雜，一般來說，要求10項以內(nèi)。5.人性

12、的四大弱點使用行為觀察反饋法，還應(yīng)關(guān)注人性的四大弱點，避免讓自己陷入尷尬局面。人性的四大弱點，主要是指： 自我性每個人都有自我性，即首先關(guān)注自我的心理特征。例如，人們會在看集體照時首先看到自己，聽到別人的話就會馬上聯(lián)想到自己，這都是自我性的體現(xiàn)。在進行安全行為反饋時，應(yīng)關(guān)注對方的自我性，謹言慎行，將反饋變成對他的挽救而非打擊，以免對方心理受傷后反彈。 差異性由于人們在學(xué)歷、經(jīng)驗、經(jīng)歷等方面存在差異，因此對安全的認識也會不同。進行反饋時，要充分認識到人的差異性，切忌將自己的認識強加于人。 被動性人都不喜歡主動提出要求，更樂意被動接受。如果主動提出，可能就會喪失機會。反饋時應(yīng)利用好人性的這一弱點，

13、利用好表達時機。 保護性當聽到別人的批評時，人會變得緊張、嚴肅，這說明人的內(nèi)心時刻在保護自己。進行反饋時，表達應(yīng)盡量委婉，少做批評指責。6.四種反饋模式在進行反饋時，除了關(guān)注人性的四大弱點之外，還應(yīng)注意策略的應(yīng)用，保證反饋的有效性。按照反饋方式的不同，可以將反饋分為四種模式。 圓滑模式即在進行反饋時，為了讓對方接受，不得不改變原則和立場，對其不安全行為避而不談或歪曲事實。這種模式又叫不堅持原則，是安全管理的大忌，不利于問題的發(fā)現(xiàn)與解決，容易埋下安全隱患。 生硬模式即在反饋時，因為堅持原則而得罪了對方。雖然出于好心，但由于反饋方式過于直接，對方并不一定接受。 費力不討好模式有些觀察者，看到他人的

14、工作現(xiàn)場臟亂、危險，就親自清理干凈，然后再對其進行反饋。這種不堅持原則的方式，對方不一定接受，往往費力不討好。 圓通模式既堅持原則和立場，又讓對方樂于接受，即是圓通?；鶎庸芾碚咴谶M行反饋溝通時，應(yīng)注意學(xué)會變通，以靈活的方式讓對方接受。【案例】聰明的班長某班長看到工人錯誤操作后，是這樣做的：他先走上前去主動打招呼，然后關(guān)切地詢問雨天工作的辛苦。在工人倍感溫暖之時，趁機真誠地表揚他的安全行為。緊接著，又從工人的安全雨衣自然過渡到安全帽，當班長含蓄地指出工人將安全帽反戴的不安全行為時，工人立刻接受事實并馬上改正過來。接下來，班長又說到倒廢液的枯燥，含蓄地提醒員工安全作業(yè)的重要性。最后，班長再次表揚了工人的負責，工人也感謝班長給他一個安全的忠告。班長看到工人戴反安全帽的違規(guī)行為時，沒有直接指出，而是先給予夸獎，然后自然過渡到正題。這種反饋方式，不但利于員工的接受，也解決了實際問題。因此，現(xiàn)場的行為反饋，應(yīng)注意消除人的戒備心理，分階段指出問題。首先應(yīng)表揚員工表現(xiàn)好的地方，主要是使其產(chǎn)生成就感，消除防衛(wèi)心理；然后再指出員工存在的不安全行為，改善行為問題。對員工進行反饋之后，還應(yīng)對行為反饋的數(shù)據(jù)進行分