會(huì)員卡發(fā)行方案

1、會(huì)員卡發(fā)行方案茂業(yè)百貨2004 版會(huì)員卡發(fā)行已有九個(gè)月，經(jīng)過這段時(shí)間的市場(chǎng)檢驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)積累，我們對(duì)會(huì)員卡發(fā)行、管理過程中存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的分析和總結(jié)，根據(jù)2004年版會(huì)員卡的發(fā)行情況和目前市場(chǎng)變化形勢(shì)，我們對(duì)茂業(yè)百貨2004年版會(huì)員卡發(fā)行方案作進(jìn)一步修訂和完善。一、茂業(yè)百貨會(huì)員卡種類及名稱2004 年版會(huì)員卡種類：1. 茂業(yè)百貨會(huì)員普通卡2. 茂業(yè)百貨會(huì)員金卡3. 茂業(yè)百貨會(huì)員鉆石卡二、茂業(yè)百貨會(huì)員卡發(fā)行管理（一）發(fā)行方式茂業(yè)百貨會(huì)員普通卡面向市場(chǎng)發(fā)售， 會(huì)員金卡和鉆石卡不面向市場(chǎng)發(fā)售， 由會(huì)員普通卡按年度消費(fèi)額度升級(jí)獲取。1、普通卡發(fā)行方式之一在茂業(yè)百貨各單店當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿500 元（家電

2、滿2000 元），加 10 元工本費(fèi)可申請(qǐng)會(huì)員普通卡一張；2、普通卡發(fā)行方式之二在茂業(yè)百貨各單店當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿 1000 元（家電滿 4000 元），可免費(fèi)申請(qǐng)會(huì)員普通卡一張；3、普通卡發(fā)行方式之三在會(huì)員卡的有效期內(nèi)，因?yàn)榭ǖ臍垞p破舊以舊卡換取同類型會(huì)員卡，每張工本費(fèi)10 元（二）發(fā)行規(guī)定1. 工作人員在辦卡結(jié)束后，在購(gòu)物小票或發(fā)票上加蓋“會(huì)員卡已辦理”印章，將小票或發(fā)票交給顧客；2. 每位顧客按消費(fèi)累計(jì)金額最多辦理一份，累計(jì)多出部分不再準(zhǔn)予辦理；3. 為保證和維護(hù)會(huì)員的利益， 顧客在申領(lǐng)時(shí)， 必須自愿填寫 “茂業(yè)百貨會(huì)員卡申請(qǐng)表”并簽名，內(nèi)容包括本人真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、詳細(xì)通信地址及聯(lián)系電

3、話、E-MAIL、手機(jī)號(hào)等，同時(shí)應(yīng)該盡量配合茂業(yè)填寫針對(duì)會(huì)員的問卷調(diào)查表，以便我們?yōu)闀?huì)員量身定作會(huì)員活動(dòng)、寄送茂業(yè)商業(yè)信息、辦理返利獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)也便于核對(duì)顧客會(huì)員身份；本商場(chǎng)承諾嚴(yán)格為顧客保守秘密；4. 已申請(qǐng)辦理會(huì)員卡的顧客，在取得持卡資格后，商品退換貨按照茂業(yè)百貨售后商品退換管理規(guī)定執(zhí)行；5. 對(duì)于用購(gòu)物小票申請(qǐng)的會(huì)員卡，若顧客持蓋有“會(huì)員卡已辦理”字樣的銷售單或小票到服務(wù)臺(tái)換取發(fā)票，開票人員須在發(fā)票上注明“會(huì)員卡已辦理”字樣；6. 為了保證顧客的合法權(quán)益，辦理返利時(shí)需持卡人本人攜帶會(huì)員卡及有效身份證親自到茂業(yè)百貨辦理手續(xù)；7. 當(dāng)持會(huì)員卡顧客因商品質(zhì)量問題出現(xiàn)退換貨等情況，該退貨金額或調(diào)換后之

4、差額須在“積分”中扣除，已返利的顧客，若返利后出現(xiàn)以前所購(gòu)商品退換情況，則須退回該部分積分所獲得的返利。8. 茂業(yè)百貨會(huì)員卡自發(fā)行之日起兩年內(nèi)有效。三、茂業(yè)百貨會(huì)員卡消費(fèi)管理茂業(yè)百貨2004 年版的會(huì)員普通卡、金卡、鉆石卡同時(shí)具有消費(fèi)折扣和消費(fèi)積分功能。（一） 茂業(yè)百貨會(huì)員卡消費(fèi)折扣標(biāo)準(zhǔn)1、商品分類折扣商品種類普通卡優(yōu)惠金卡優(yōu)惠鉆石卡優(yōu)惠食品、日用日雜、生鮮99 折98 折97 折男裝、男士用品、女裝、皮鞋皮具、童裝、玩具、童車、童床、童鞋、嬰兒用品、婦女用品、床上用90 折88 折85 折品、家居用品、國(guó)產(chǎn)鐘表、眼鏡、玉器、珠寶鑲嵌、頭花頭飾、仿真飾品、各類配飾品國(guó)產(chǎn)化妝品、護(hù)理用品、休閑裝

5、、男士休閑、運(yùn)動(dòng)服飾、運(yùn)動(dòng)鞋、健身器械、文體用品、戶外用品、95 折93 折9 折樂器、家私用品、小家電、 OA系列、五金燈飾、音像制品、運(yùn)動(dòng)配件、手機(jī)配件攝影器材、 TV 系列、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、家庭影99 折98 折97 折院、 PDA進(jìn)口化妝品、進(jìn)口鐘表、電腦、手機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)100 折99 折98 折印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀、數(shù)碼相機(jī)足金、配套項(xiàng)目100 折100 折100 折2、知名品牌例外規(guī)定對(duì)于不接受會(huì)員卡的知名品牌，為提高會(huì)員卡價(jià)值，由我公司承擔(dān)折扣比例，讓會(huì)員卡在知名品牌消費(fèi)是享受97 折優(yōu)惠，促銷期間98 折優(yōu)惠。3、特價(jià)商品、折上折商品規(guī)定5 折以下（含5 折）商品

6、為特價(jià)商品，不享受會(huì)員卡折扣，按促銷期標(biāo)準(zhǔn)積分；5 至 9 折（含 9 折）商品為折上折商品，享受會(huì)員卡折扣，按促銷期標(biāo)準(zhǔn)積分；9 折以上商品為正價(jià)商品，享受會(huì)員卡折扣，按非促銷期標(biāo)準(zhǔn)積分。（二）茂業(yè)百貨會(huì)員卡消費(fèi)積分標(biāo)準(zhǔn)按商品類別的不同積 1 分所要求的消費(fèi)金額不同，消費(fèi)不同商品類別所獲得的積分具有完全相同的功能。1.百貨類商品按消費(fèi)金額1 元積 1 分；促銷期間按消費(fèi)金額5 元積 1 分；2. 進(jìn)口化妝品、進(jìn)口鐘表、電腦、手機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀按消費(fèi)金額100 元積 1 分；黃金珠寶、配套項(xiàng)目按消費(fèi)金額200 元積 1分（以上商品基本不參加促銷，所以促銷期間

7、一樣積分）3.小家電類商品按消費(fèi)金額5 元積 1 分；促銷期間按消費(fèi)金額30元積 1分；4.大家電類商品按消費(fèi)金額50 元積 1 分；促銷期間按消費(fèi)金額300 元積 1 分；5.超市類商品按消費(fèi)金額5 元積 1 分；促銷期間按消費(fèi)金額30元積 1分；6. 消費(fèi)金額不滿 5 元、 30 元、 50、 200、300 元的零頭不計(jì)。（三）茂業(yè)百貨會(huì)員卡積分返利規(guī)定1、積分返利標(biāo)準(zhǔn)年度累計(jì)積分返利標(biāo)準(zhǔn)2000分以下（含 2000）0.5%2000至 5000分（含 5000）1%5000至 8000分（含 8000）1.5%8000至 10000 分（含 10000）2%10000至 15000 分

8、（含 15000）2.5%15000至 20000 分（含 20000）3%20000分以上3.5%2、積分返利規(guī)定a)積分返利每年兩次，1 月份、 7 月份為會(huì)員卡積分返利消費(fèi)月，根據(jù)會(huì)員卡半年內(nèi)的積分情況的不同，享受不同的積分返利標(biāo)準(zhǔn)，返利時(shí)，按每分1 元的換算方式及積分所對(duì)應(yīng)的返利標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算該返利的金額或價(jià)值，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的積分返利可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在茂業(yè)百貨換領(lǐng)相應(yīng)禮品或等值網(wǎng)上購(gòu)物卡。b) 積分在辦理返利手續(xù)后作廢，不再累計(jì)至新的積分期間；沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理返利手續(xù)的積分逾時(shí)作廢。c) 積分返利與會(huì)員卡憑積分升級(jí)互不干擾， 即已辦理返利手續(xù)的積分可以再用于升級(jí)，已用于升級(jí)的積分可以再辦理

9、返利。d) 茂業(yè)百貨在促銷期間，持有會(huì)員卡的會(huì)員可在會(huì)員卡優(yōu)惠和商場(chǎng)當(dāng)期促銷優(yōu)惠中任選一種優(yōu)惠享受，并在選擇享受商場(chǎng)當(dāng)時(shí)促銷優(yōu)惠的同時(shí)享受會(huì)員卡的積分優(yōu)惠，但不能同時(shí)享受會(huì)員卡的折扣優(yōu)惠，即促銷期間的購(gòu)物金額可計(jì)算積分，該積分同樣具有升級(jí)和返利的功能。e) 兌換禮品和會(huì)員獨(dú)享活動(dòng)將在當(dāng)期會(huì)員活動(dòng)海報(bào)中公布，以商場(chǎng)當(dāng)時(shí)公布為準(zhǔn)。四、茂業(yè)百貨會(huì)員卡升級(jí)管理在和平店設(shè)立客戶服務(wù)中心專門負(fù)責(zé)會(huì)員卡的升級(jí)管理，客戶服務(wù)中心由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。1、茂業(yè)百貨會(huì)員卡升級(jí)辦法a) 茂業(yè)百貨普通卡會(huì)員自開卡日起 1 年內(nèi)積分滿 5000 分，可升級(jí)為金卡， 升級(jí)換卡后原卡內(nèi)積分同樣可按照積分返利規(guī)則兌換返利。b

10、) 茂業(yè)百貨普通卡會(huì)員自開卡日起 1 年內(nèi)積分滿 10000 分，可升級(jí)為鉆石卡，升級(jí)換卡后原卡內(nèi)積分同樣可按照積分返利規(guī)則兌換返利。c) 茂業(yè)百貨金卡會(huì)員自升級(jí)日起 1 年內(nèi)積分滿 5000 分，可升級(jí)為鉆石卡， 升級(jí)換卡后原卡內(nèi)積分同樣可按照積分返利規(guī)則兌換返利。d) 電腦系統(tǒng)根據(jù)積分卡的積分情況，每月自動(dòng)生成升級(jí)名單，茂業(yè)百貨會(huì)在當(dāng)月內(nèi)通知符合升級(jí)條件的會(huì)員辦理升級(jí)手續(xù)；e) 自開卡日或升級(jí)日起半年內(nèi)持卡人無(wú)任何消費(fèi)記錄的會(huì)員卡，需提醒持卡人，在提醒后一個(gè)月后，還沒有產(chǎn)生消費(fèi)記錄的，則有權(quán)收回該會(huì)員卡的一切權(quán)利。如果持卡人需要繼續(xù)使用，需要重新申請(qǐng)。五、茂業(yè)百貨會(huì)員卡使用范圍1. 茂業(yè)百

11、貨會(huì)員卡在茂業(yè)百貨各店全面通用；2. 茂業(yè)百貨促銷期間：茂業(yè)百貨會(huì)員金卡、鉆石卡可以參加促銷活動(dòng)，但只能積分，不打折；同時(shí)，顧客也可選擇使用會(huì)員卡折扣功能或享受促銷活動(dòng)的優(yōu)惠，即促銷期間可選擇享受會(huì)員卡規(guī)定的折扣優(yōu)惠，但使用會(huì)員卡后不能參加商場(chǎng)當(dāng)時(shí)正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)。具體由每次活動(dòng)的促銷細(xì)則規(guī)定。3. 茂業(yè)百貨會(huì)員卡的折扣優(yōu)惠范圍不包括煙酒、藥品、手機(jī)、足金；4. 自行收銀之黃金、珠寶、玉器租賃專柜接受會(huì)員卡消費(fèi)，我司將按會(huì)員卡消費(fèi)金額的 2%扣取手續(xù)費(fèi)；5. 美食廣場(chǎng)原則上不接受會(huì)員卡消費(fèi)；6. 茂業(yè)百貨會(huì)員卡購(gòu)物可開具發(fā)票，但美食廣場(chǎng)和自行收銀之黃金、珠寶、玉器商品由供應(yīng)商自行處理。六、茂

12、業(yè)百貨會(huì)員卡市場(chǎng)管理1. 成立專門的茂業(yè)百貨會(huì)員卡項(xiàng)目組，建立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，抽調(diào)或指定專人參與項(xiàng)目工作，項(xiàng)目組全面組織落實(shí)這項(xiàng)工作的有效開展。2. 目前具體工作分工為：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)會(huì)員卡的設(shè)計(jì)，會(huì)員卡發(fā)行的市場(chǎng)推廣和會(huì)員活動(dòng)的策劃組織，會(huì)員資料的經(jīng)營(yíng)和管理；行政部負(fù)責(zé)會(huì)員卡的制作；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)空白會(huì)員卡的保管，結(jié)算中心負(fù)責(zé)會(huì)員卡的加磁、加密和電腦錄入；顧客服務(wù)中心負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理、更換和補(bǔ)辦，以及顧客（會(huì)員）電腦資料的建立與錄入；3. 信息管理部為會(huì)員卡的發(fā)行、使用提供技術(shù)支持，要求至少做到：會(huì)員資料的電腦錄入、統(tǒng)計(jì)和初步分析；會(huì)員升級(jí)月度提醒并列名，會(huì)員卡失效月度提醒并列名；會(huì)員資料一定范圍內(nèi)的共享；會(huì)員卡的分類管理；會(huì)員年度內(nèi)消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)商品及消費(fèi)金額的記錄與統(tǒng)計(jì)；會(huì)員卡積分與返利計(jì)算；活動(dòng)期間（包括會(huì)員日和促銷活動(dòng)） 會(huì)員卡特殊規(guī)定的執(zhí)行； 其他業(yè)務(wù)要求的技術(shù)支持； （會(huì)員管理技術(shù)可由攜程網(wǎng)提供顧問服務(wù)，會(huì)員在旅游、預(yù)訂機(jī)票和酒店方面的數(shù)據(jù)由攜程網(wǎng)提供）4. 會(huì)員卡的折扣由公司與供應(yīng)商共同承擔(dān) （具體標(biāo)準(zhǔn)由公司另文規(guī)定） ，采購(gòu)部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商之間的談判。制度說明制度是以 執(zhí)行力為保障的。 “制度”之所以可以對(duì)個(gè)人行為起到約束的作用，是以有效的執(zhí)行力為前提的，即有強(qiáng)制力保證其執(zhí)行和實(shí)施，否則制度的約束力將無(wú)從實(shí)現(xiàn)，對(duì)人們的行為也將起不到任何的規(guī)范作用。只有通過執(zhí)行