物業(yè)管理實(shí)習(xí)周記

1、篇一：物業(yè)管理實(shí)習(xí)周記昆明冶金高等?？茖W(xué)校建筑工程技術(shù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)記錄專業(yè)班級：物業(yè) 091姓 名： 史勤福校內(nèi)指導(dǎo)教師： 吳靜、施繼余 兼職指導(dǎo)老師： 馬瑰仙實(shí)習(xí)崗 位：客服工程名 稱 : 彼岸小區(qū)工地地 址 : 官小路彼岸小區(qū)實(shí)習(xí)時(shí) 間： 建筑工程技術(shù)教研室頂崗實(shí)習(xí)記錄1、此記錄供學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)使用，實(shí)習(xí)期間必須如實(shí)記下實(shí)習(xí)內(nèi)容及實(shí)習(xí)體會(huì)，作為評定實(shí)習(xí) 成績的重要依據(jù)之一。2、頂崗實(shí)習(xí)記錄一般每周一次，主要記一周內(nèi)工作中涉及到的專業(yè)知識和技能，遇到的技術(shù) 難題及解決方法，個(gè)人收獲及感想；3、頂崗實(shí)習(xí)記錄與實(shí)習(xí)報(bào)告一起用塑料夾靠左裝訂,附在實(shí)習(xí)報(bào)告后面。篇二：物業(yè)實(shí)習(xí)周記淺談高校實(shí)施物業(yè)管理的

2、特點(diǎn)及工作理念吳志忠 高校物業(yè)管理是高等教育（高等教育論文）管理體制改革和后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物。它是通過 改變原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式，以市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律為準(zhǔn)則，對 教學(xué)、科研、行政用房、公共設(shè)施、學(xué)生公寓及教職工住宅的環(huán)境綠化、治安保衛(wèi)、校園及生 活區(qū)公共秩序等實(shí)行規(guī)范化、社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理，提供多層次、全方位、優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，從而保障學(xué)校的教學(xué)科研工作順利開展，提高學(xué)校辦學(xué)效益。高校在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，不能照搬社會(huì)物業(yè)的管理模式，要充分結(jié)合高等教育姓“教”的特 點(diǎn)，做出具有高校特色的物業(yè)管理。1管理精細(xì)化 精細(xì)化管理是企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、管理方法等多方面內(nèi)容的一種

3、融合。高校物業(yè)管理是一個(gè) 正在成長的行業(yè)，正向著規(guī)范化、制度化、規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展，需要借鑒其他行業(yè)的精細(xì)化 管理成功經(jīng)驗(yàn)。筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做起：建章立制、定崗定標(biāo)在全員加強(qiáng)精細(xì)化 管理意識的基礎(chǔ)上，需要認(rèn)真研究服務(wù)對象的特點(diǎn)，對物業(yè)公司內(nèi)部組織架構(gòu)、工作職能、崗 位職責(zé)、規(guī)范、制度、操作流程認(rèn)真疏理，引入iso9000質(zhì)量管理體系，從制度上規(guī)范物業(yè)管理行為。同時(shí)做到目標(biāo)體系、控制體系以及考核體系三位一體，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì) 化分解到行為規(guī)范中，形成與之對應(yīng)的考核辦法，再將每個(gè)體系的工作細(xì)化、量化，落實(shí)到每 一天、每一時(shí)、每一人、每件事，強(qiáng)化過程的執(zhí)行、執(zhí)行的精細(xì)?？偨Y(jié)完善

4、、加以修訂精細(xì)化管理不是一個(gè)人、一個(gè)部門能夠完成的，它需要全員的努力和參與。在這一過程中領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)該以身作則，起到表率作用，堅(jiān)定不移地推進(jìn)物業(yè)精細(xì)化管理。讓全體員工對精細(xì)化管理形 成明晰的認(rèn)識，正確理解物業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)涵。各級管理人員要實(shí)行走動(dòng)式管理，熟悉工作現(xiàn)場，并按照管理學(xué)中的系統(tǒng)方法和過程方法要求，通過策劃（pla n）、實(shí)施（do）、檢查（check）、改進(jìn)（ac-tion）四個(gè)階段來實(shí)施，即按照pdca循環(huán)來推進(jìn)。要引入 360 度績效反饋機(jī)制，對各層級員工進(jìn)行全方位考核，考核每一個(gè)人、每一個(gè)崗位、每 一道工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到“人人都考核、人人被考核”，并依據(jù)考核結(jié)果予以獎(jiǎng)懲。除此

5、 之外，還要嚴(yán)格崗位責(zé)任追究制度，推行并實(shí)施“首接負(fù)責(zé)制”，對業(yè)主反映的問題，無論誰 受理，都要負(fù)責(zé)解決到底，不在職責(zé)范圍內(nèi)的，負(fù)責(zé)聯(lián)系解決。促使物業(yè)服務(wù)人員牢固樹立并 踐行“您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，一切服務(wù)都從點(diǎn)滴上落實(shí)，從小事抓起。升華精細(xì)化管理理念，形成自身管理文化 物業(yè)管理不是設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度的簡單堆砌，更多時(shí)候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至 分歧，因而帶來服務(wù)過程中諸多的不確定性和不可預(yù)見性。因此，精細(xì)化能強(qiáng)化物業(yè)管理，提 升服務(wù)質(zhì)量，但更重要的是帶來理念的升華，最終形成企業(yè)自身特有的文化。只有從最根本處 著手，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升職工素質(zhì)，增強(qiáng)職工凝聚力，把“服務(wù)第一

6、，業(yè)主至上”的思 想，深深植入每個(gè)職工的思維和行為習(xí)慣中，把“您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)服務(wù)理念，變?yōu)?職工的自覺行動(dòng)，才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。精細(xì)化管理，核心就是制度化和規(guī)范化。與制造行業(yè)相比，物業(yè)管理生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù)，而這 種產(chǎn)品往往提供給服務(wù)對象是一個(gè)過程，所以在這一過程中就更加要求精細(xì)化。小到一個(gè)電話 的接聽，大到對業(yè)主一個(gè)需求的滿足，一絲一毫不能忽視，物業(yè)無小事，細(xì)節(jié)決定成敗。2服務(wù)人性化 人性化服務(wù)，是指服務(wù)要體現(xiàn)“以人為本”，服務(wù)者在服務(wù)過程中要認(rèn)識人性，重視人的尊嚴(yán) 與價(jià)值，包容人性的弱點(diǎn)，同時(shí)以滿足人對資源的需求和社會(huì)需求（安全感、舒適感、自由、 權(quán)利、關(guān)心、尊重、心理

7、滿足等）為核心和動(dòng)力來開展服務(wù)。服務(wù)環(huán)境人性化舒適、潔凈、優(yōu)美的環(huán)境，能使業(yè)主全方位地感受環(huán)境與人的親和力。從服務(wù) 環(huán)境來看，物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語言等對業(yè)主的心理有很大的影響。以優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，真誠的態(tài)度，接待每一位業(yè)主，業(yè)主很自然地會(huì)被這良好的氛圍所感染，感覺心情舒 暢。物業(yè)人員自身的價(jià)值也得到了體現(xiàn)。物業(yè)人員應(yīng)采取各種手段，從服務(wù)設(shè)施及服務(wù)方式上 提供人性化的服務(wù)，比如看見業(yè)主提重物時(shí)給予幫助，業(yè)主按電梯不方便時(shí)主動(dòng)按啟，下雨天 業(yè)主的自行車坐墊被雨淋濕了主動(dòng)提供毛巾幫忙擦拭等等。細(xì)微之處顯關(guān)愛 服務(wù)無處不在，關(guān)鍵要注重細(xì)節(jié)，物業(yè)應(yīng)在許多細(xì)小處踐行為廣大業(yè)主服務(wù)的理念。如開展

8、便 民服務(wù)，在辦公樓宇備置一批“愛心傘”，學(xué)生可憑有效證件免費(fèi)借用，體現(xiàn)了物業(yè)公司對業(yè) 主的信任與關(guān)愛，極富人情味。在新生報(bào)到期間，開辟夜間“綠色通道”，簡化報(bào)到程序，讓 新生盡快入住寢室。學(xué)生公寓在板報(bào)櫥窗上每日公布天氣情況，提醒同學(xué)注意冷暖，如遇突然 下雨，幫助學(xué)生及時(shí)收回晾曬在室外的衣被。擴(kuò)大服務(wù)范圍 根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，設(shè)置免費(fèi)代訂牛奶，桶裝水等相關(guān)業(yè)務(wù)，以服務(wù)、方便師生為己任，不以盈利 為目的，保本收費(fèi)，取得較好的社會(huì)效益。溝通無論管理制度多么完善，不能代替人與人之間的融合。在物業(yè)管理過程中構(gòu)建一個(gè)有利于人與 人之間的溝通、人和校園環(huán)境的社會(huì)和諧，有效地增強(qiáng)師生員工與物業(yè)的親情關(guān)系，贏得雙

9、方 之間的互動(dòng)、互利、互融，從而營造出充滿溫馨和諧的新型人性化服務(wù)氛圍。如定期、不定期 走訪業(yè)主，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表；在每棟宿舍樓設(shè)置意見箱，廣泛聽取學(xué)生意見；組織與學(xué) 生共建活動(dòng)，邀請學(xué)生參與物業(yè)管理，共同探討更好、更高、更有效的管理方式、方法，拉近 與師生的距離。3用工規(guī)范化 隨著高等教育事業(yè)改革，特別是伴隨著高校后勤社會(huì)化改革，后勤職工群體結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的 變化，非事業(yè)編制的后勤職工已經(jīng)逐漸成為高校后勤職工隊(duì)伍的主體。他們中間大多數(shù)人從事 的工作屬于技術(shù)含量不高的輔助性勞動(dòng)，如保潔、保安、綠化等等，同時(shí)也有具備一定社會(huì)實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)的管理人才，承擔(dān)技術(shù)與管理的骨干崗位工作，應(yīng)該看到，這部分

10、群體已經(jīng)成為學(xué)校后 勤保障工作正常運(yùn)行的中堅(jiān)力量。受體制的制約與影響，不少高校物業(yè)公司缺少用工的中長期規(guī)劃，采用低成本用工方式，未能 顧及非編職工應(yīng)享有的基本利益，因而發(fā)生在非事業(yè)編制職工群體內(nèi)的用工不規(guī)范、待遇低和 社會(huì)保險(xiǎn)（保險(xiǎn)論文）等勞動(dòng)投訴屢屢發(fā)生。因此，高校物業(yè)公司要清楚地認(rèn)識非編職工切身 利益問題的重要性，主動(dòng)維護(hù)非編職工的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，保持這支隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，要根據(jù)職工隊(duì) 伍相對龐大、編制多元化的特點(diǎn)，參與學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)細(xì)化各類編制、不同崗位人員的管理辦 法，堅(jiān)持淡化身份管理、實(shí)行崗位管理，建立良好的競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制。把崗位職責(zé)、考核 競聘、分配晉升有機(jī)地結(jié)合起來，應(yīng)在確保非編職工

11、基本工資不低于政府限定標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，穩(wěn) 妥地推進(jìn)薪酬調(diào)整和分配機(jī)制的改革實(shí)踐，加快建立與完善崗位績效工資制度，激發(fā)職工做好 工作的主觀能動(dòng)性。要肯花大氣力克服困難，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，將非編職工的工資待遇偏低和社 會(huì)保險(xiǎn)等問題盡快解決，為維護(hù)職工合法權(quán)益提供基礎(chǔ)保障，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的提高。 4培訓(xùn)體系化物業(yè)管理是服務(wù)型行業(yè)，做好服務(wù)首先就要建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而優(yōu)秀的員工源自于 科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)格的培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)（體質(zhì)、思想、學(xué)識、技能）、確保管理品質(zhì) 的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)要從員工入職開始，以“點(diǎn)線面全局、操作運(yùn)行指揮策劃”的 梯級培訓(xùn)體系為主導(dǎo)，強(qiáng)化觀念性、人際性、專業(yè)性、整體性的培

12、訓(xùn)，周密安排全員培訓(xùn)計(jì) 劃，同時(shí)輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念、專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。高校物 業(yè)管理培訓(xùn)工作要做好以下幾點(diǎn)：開展有針對性的崗位技能培訓(xùn)在培訓(xùn)過程中要充分認(rèn)識到員 工文化水平和認(rèn)知能力的差距，組織開展有針對性的崗位技能培訓(xùn)，不能大而全，搞“一鍋 煮”。應(yīng)本著“缺什么補(bǔ)什么”的原則，特別是涉及操作層面的培訓(xùn)，要將培訓(xùn)教室放在工作 現(xiàn)場。如培訓(xùn)人員在現(xiàn)場為保潔員演示正確規(guī)范的保潔工作流程，輔以手把手指導(dǎo)，對在現(xiàn)場 勞動(dòng)過程中暴露出來的問題及時(shí)予以糾正，并將共性問題及時(shí)記錄下來，補(bǔ)充、完善培訓(xùn)教 材?；蚴峭ㄟ^播放工作視頻短片，讓安全管理員、公寓管理員以“大家來找茬”的方式

13、，找出 日常工作中的不足之處，使受訓(xùn)員工更能直觀的了解服務(wù)規(guī)范要求，激發(fā)受訓(xùn)員工參加培訓(xùn)的 興趣和熱情。要重視職業(yè)道德的培訓(xùn) 通過加強(qiáng)管理人員工作修養(yǎng)，加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)和職業(yè)操守教育，才能真正使精細(xì)化管理 融入到物業(yè)管理的全過程。注重發(fā)揮高校資源優(yōu)勢 邀請高校教師和學(xué)生為員工進(jìn)行管理理念、美術(shù)美工、通訊寫作、音樂文化等方面的培訓(xùn)，實(shí) 現(xiàn)人的全面、和諧發(fā)展。堅(jiān)持員工培訓(xùn)與考核并重 培訓(xùn)的根本是實(shí)效，而考核是檢驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)效的最佳手段，考核可以分為口頭、書面、技能競賽 或是研討等形式，這種形式也可以視為培訓(xùn)的延伸，“以考促培，考培結(jié)合”能夠大大增強(qiáng)培 訓(xùn)的有效性。5提升高校物業(yè)管理人文品位，營造良

14、好的文化氛圍物業(yè)管理不只是一門學(xué)問，還是一種 “文化”，它有自己的價(jià)值觀、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)。在高校的人文背景下，更要突出文化運(yùn) 作，要根據(jù)高校特點(diǎn)構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化，給整個(gè)管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賦 予深厚的文化底蘊(yùn)，從而提升文化品位。篇三：物業(yè)實(shí)習(xí)周記 1 這周在鄞州南部商務(wù)區(qū)開始我的實(shí)習(xí)生涯，實(shí)習(xí)單位是浙江綠城物業(yè)公司工程部。 第一天， 公司經(jīng)理對綠城物業(yè)進(jìn)行了簡單的介紹，并根據(jù)我們的專業(yè)方向進(jìn)行了分組，安排了企業(yè)領(lǐng)班 師傅。在師傅的帶領(lǐng)下，對商務(wù)區(qū)地下區(qū)域有一定的熟悉。在地下室的工作環(huán)境類似于我們地 鐵車站工作環(huán)境，這對我在以后的地鐵崗位起到提前的適應(yīng)作用。跟隨消防師傅，我們組對地下區(qū)域的三個(gè)消控室巡檢，師傅每天要對火災(zāi)報(bào)警控制器的檢查， 記錄工作狀況。每個(gè)消控室的火災(zāi)報(bào)警控制器監(jiān)控本區(qū)域的探測器的工作狀況，當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生火 災(zāi)時(shí)或探測器故障時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器會(huì)