電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)合同協(xié)議書

1、編號： 電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)協(xié)議甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 年 月 日甲方：乙方：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方電腦、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議事宜，達(dá)成如下設(shè)備技術(shù)服務(wù)協(xié)議：第一條、 總則為確保甲方的電腦、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的可靠、 正常運(yùn)行， 甲方同意乙方承擔(dān)甲方的電腦、 網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的技術(shù)維護(hù)服務(wù)。乙方保證向甲方提供優(yōu)質(zhì)可靠的技術(shù)服務(wù)。第二條、 服務(wù)內(nèi)容包括：1、日常做好系統(tǒng)軟件的維護(hù)、管理工作；在硬件設(shè)備運(yùn)行正常的情況下，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；2、隨時協(xié)助甲方做好系統(tǒng)管理、硬件升級等服務(wù)；3、每月度、季度做好數(shù)據(jù)的安全備份管理工作；4、根據(jù)甲方的要求，提供服務(wù)。5、在甲方網(wǎng)絡(luò)、電腦設(shè)備、電話

2、出現(xiàn)故障時，及時修復(fù)；6、PC 機(jī)與網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備檢查維護(hù)、故障及時維修、備件及時供應(yīng)、計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)，協(xié)助甲方進(jìn)行 PC 機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級、擴(kuò)容、軟硬件安裝并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢等。第三條、 乙方承擔(dān)設(shè)備技術(shù)服務(wù)的必要條件乙方擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、 有獨(dú)立處理技術(shù)問題能力的工程師或由甲方指定工程師， 并且能夠滿足甲方 設(shè)備維修所需要的備件庫。第四條、 設(shè)備維護(hù)范圍及對策乙方承擔(dān)甲方電腦、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分為故障維護(hù)服務(wù)和預(yù)防性檢查維護(hù)服務(wù)。第五條、 設(shè)備與系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)方式及內(nèi)容 乙方承擔(dān)甲方電腦、 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)， 主要包括修復(fù)性維護(hù)服務(wù)和預(yù)防性維護(hù)。 如乙方技術(shù)服務(wù)成 本超過雙方商定價(jià)格，超出部分也全部由乙方承擔(dān)

3、。1、修復(fù)性服務(wù)乙方為甲方提供的技術(shù)服務(wù)時全年小時響應(yīng)服務(wù)。具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時間如下：1、服務(wù)熱線：乙方提供全天 24 小時服務(wù)電話，在甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生異?；蛴龅诫y以解決的系統(tǒng)疑 難問題時給予服務(wù)響應(yīng)。乙方技術(shù)服務(wù)電話：2、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)乙方工程師小時在現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)， 在接收到故障請求后第一時間到達(dá)故障地點(diǎn)， 診斷排除故 障，確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生， 乙方工程師在街道問題報(bào)告后半小時之內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線支持 服務(wù)，并以最快的方式趕到現(xiàn)場提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。如果非系統(tǒng)崩潰情況發(fā)生，乙方工程師在接到問題報(bào)告后一小時之內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)， 并更具實(shí)際情況

4、提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。維修服務(wù)：現(xiàn)場維修服務(wù)，在客戶工作場所進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。 備件更換服務(wù)：現(xiàn)場換件服務(wù)：乙方工程師在客戶處驚醒對故障機(jī)器相關(guān)部件的調(diào)換服務(wù)。2、設(shè)備預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性檢查維護(hù)是指每隔一定時間（具體為每兩個月一次），乙方工程師對甲方的維護(hù)主要設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況， 清楚系統(tǒng)故障隱患，進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng) 工作，集體維護(hù)計(jì)劃：由乙方派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到甲方設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)， 檢查系統(tǒng)， 對異常記錄進(jìn)行 及時處理。在有必要時，乙方工程師將及時為甲方的相關(guān)辦公系統(tǒng)做升級或工程改良。 乙方工程師將為甲方的客戶端系統(tǒng)提供現(xiàn)場安裝服務(wù)。乙方工程師要實(shí)際關(guān)注病毒

5、爆發(fā)的相關(guān)事件，并做到及時升級防病毒系統(tǒng)。乙方工程師將會小時現(xiàn)場維護(hù)， 及時全面地了解甲方系統(tǒng)主機(jī)端與客戶端的運(yùn)行情況， 并及時 對相關(guān)事件做出處理3、培訓(xùn)服務(wù)乙方有責(zé)任和義務(wù)為甲方工作人員提供培訓(xùn)服務(wù)。第六條、 合同生效前的故障處理合同生效后， 乙方應(yīng)立即派工程師到甲方現(xiàn)場同甲方技術(shù)人員組成設(shè)備全面檢查小組， 對甲方所 保修的設(shè)備進(jìn)行全面檢查測試，并記錄在案， 雙方確認(rèn)。 如有故障應(yīng)立即排除， 然后檢查系統(tǒng)提 供（故障）的歷史記錄，若該故障發(fā)生在本合同有效日前，則維修所需要費(fèi)用應(yīng)由甲方承擔(dān)。第七條、 服務(wù)質(zhì)量反饋與跟蹤建立設(shè)備維護(hù)技術(shù)檔案：1. 乙方對維護(hù)的設(shè)備型號、故障時間、故障類型、維護(hù)

6、方法、維護(hù)質(zhì)量、預(yù)防措施及維護(hù)時間、 維護(hù)人員、用戶意見等信息。2. 對每周的工作情況及在工作中遇到的問題， 做一個記錄， 并作出一個書面的文件檔案。 對以后 的工作可以做一個借鑒。第八條、 雙方職責(zé)一、 甲 方職責(zé)1. 當(dāng)系統(tǒng)或設(shè)備發(fā)生故障時， 甲方應(yīng)及時全面地向乙方報(bào)告故障現(xiàn)象、 錯誤信息等有關(guān)信息， 以 便乙方及時分析故障，有準(zhǔn)備地到現(xiàn)場及時修復(fù)設(shè)備。2. 對偶發(fā)性及間斷性故障， 甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作， 根據(jù)乙方提出的要求及方法進(jìn)行 記錄。3. 為乙方工程師到現(xiàn)場維護(hù)提供必要的工作場地。 在不影響正常業(yè)務(wù)開展的情況下， 盡量向乙方 提供維護(hù)修機(jī)時間并安排系統(tǒng)人員協(xié)助乙方工作。4

7、. 對乙方工作的工作態(tài)度、技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)督和評判以提高乙方的服務(wù)質(zhì)量。二、 乙 方職責(zé)1. 乙方應(yīng)根據(jù)甲方設(shè)備的具體配置， 儲備足夠的主要常用、 易損備件和備機(jī)。 若在甲方進(jìn)行維護(hù) 維修過程中， 所需備件存貨已用完應(yīng)及時訂貨。 備品備件到貨后， 屬于影響甲方設(shè)備工作的備件， 乙方應(yīng)立即派工程師到甲方現(xiàn)場修復(fù)。2. 維護(hù)保養(yǎng)及維修工作結(jié)束后， 乙方工程師應(yīng)填寫設(shè)備管理檔案， 并在維修報(bào)告由甲方簽署意見 和簽字確認(rèn)。3. 因乙方技術(shù)問題或維護(hù)問題造成事故， 使甲方設(shè)備遭受損失的， 乙方應(yīng)賠償甲方設(shè)備的全部損 失。4. 因乙方技術(shù)問題或乙方技術(shù)人員自身問題在甲方要求的時間無法到達(dá)現(xiàn)場， 造成甲方設(shè)備未能 按時使用，乙方每次賠償甲方合同金額%。5. 乙方?jīng)]有按承諾執(zhí)行本合同條款， 甲方有權(quán)利終止與乙方的合同并有權(quán)要求乙方返回相應(yīng)維護(hù) 款，并賠償有關(guān)損失。6. 在合同有效期內(nèi)，免費(fèi)更換下來的部件歸乙方所有。注：合同有效期內(nèi)， 乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)時更換備件所需費(fèi)用， 均由甲方承擔(dān)， 乙方應(yīng)先告知甲 方備件價(jià)格，甲方