咨詢心理學(xué)：傾聽

1、n你印象中的心理咨詢是怎樣的？你印象中的心理咨詢是怎樣的？n你希望心理咨詢是怎樣的？你希望心理咨詢是怎樣的？n想象一片沙漠，你是那里唯一的跋涉者，你走得很累、很孤想象一片沙漠，你是那里唯一的跋涉者，你走得很累、很孤獨(dú)、很焦渴，突然眼前出現(xiàn)了一片綠洲，感受一下此刻的心獨(dú)、很焦渴，突然眼前出現(xiàn)了一片綠洲，感受一下此刻的心情；你捧起一汪清水，珍惜地開始滋潤(rùn)自己的嘴唇、喉嚨、情；你捧起一汪清水，珍惜地開始滋潤(rùn)自己的嘴唇、喉嚨、腸胃，及至全身；回頭看看走過的路，看看這片綠洲，再看腸胃，及至全身；回頭看看走過的路，看看這片綠洲，再看看前方的路，洗把臉，然后放步前行，體驗(yàn)一份值得！看前方的路，洗把臉，然后放

2、步前行，體驗(yàn)一份值得！-這這個(gè)過程就是心理咨詢的感覺！個(gè)過程就是心理咨詢的感覺！心理咨詢的過程 n初期 n中期n后期心理咨詢的技術(shù)n一、參與性技術(shù)；n二、影響性技術(shù)；n三、處理阻抗技術(shù)；n四、處理移情技術(shù)。參與性技術(shù)n1、*傾聽；n2、*開放式詢問與封閉式詢問；n3、鼓勵(lì)與重復(fù)技術(shù)；n4、*內(nèi)容反應(yīng)（釋義）；n5、*情感反應(yīng)；n6、*具體化；n7、參與性概述。影響性技術(shù)n1、*面質(zhì)；n2、解釋；n3、指導(dǎo)；n4、內(nèi)容表達(dá)；n5、情感表達(dá)；n6、*自我開放（自我表露）；n7、影響性概述；n8、非言語(yǔ)行為的運(yùn)用。 傾 聽 技 術(shù)n1 兩人一組，一人扮演咨詢員，另一人扮演當(dāng)事人。講述對(duì)自己心理影響很

3、大或者感觸深刻的一件事。n2 講述者寫下自己最希望傾聽者怎樣？?jī)A聽者哪些言行比較符合自己期望。n3 傾聽者寫出自己獲取的信息。n4 當(dāng)事人與咨詢員討論，咨詢員的態(tài)度帶給當(dāng)事人的感覺。一概念n聽hearing：注意與接收聲音的能力。n傾聽listening：包含聽以及敏銳尋找聲音中的線索，觀察身體的動(dòng)作與評(píng)估說話內(nèi)容的前后關(guān)聯(lián)性。n傾聽是指咨詢師認(rèn)真地聽對(duì)方講話認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，接受其思維方式，以求設(shè)身處地地思考與反饋。n第一個(gè)層面是指咨詢師專注與傾聽；n另一個(gè)層面是指咨詢師專注與傾聽。n通過自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為向求助者傳達(dá)一個(gè)信息:我正在很有興趣地聽著你的敘述，我理解和接納你。n1、放松與自然

4、的身體姿勢(shì)： n2、身體姿勢(shì)的開放：n3、身體微微前傾n4、眼神接觸n5、面對(duì)來(lái)訪者n1、觀察與解讀來(lái)訪者的非言語(yǔ)行為n2、傾聽與了解來(lái)訪者的言語(yǔ)，從來(lái)訪者的敘述中了解事情的過程、來(lái)訪者 的情緒和態(tài)度。 n3、傾聽與了解來(lái)訪者的環(huán)境背景，了解來(lái)訪者問題發(fā)生的背景脈絡(luò)以及 所談到的重要他人。 n4、適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反應(yīng)。如：“請(qǐng)繼續(xù)說?！薄叭缓竽?？”“嗯哼”等二傾聽包含：n訊息接收技巧n發(fā)送訊息技巧nDeVito(2003)：接收理解記憶評(píng)估反應(yīng)n專心、參與的姿態(tài)、凝視的眼神、表達(dá)對(duì)談話內(nèi)容的興趣（Bolton,1986）n 與說話者進(jìn)行目光交流。n 發(fā)出鼓勵(lì)性聲音，例如：“嗯、對(duì)、繼續(xù)” 。n做出

5、鼓勵(lì)性示意，例如：微笑、點(diǎn)頭或身體向前傾。n重復(fù)重點(diǎn)詞句。n把對(duì)方談話的要點(diǎn)解釋一下n 與說話者進(jìn)行目光交流。與說話者進(jìn)行目光交流。非言語(yǔ)技術(shù)非言語(yǔ)技術(shù)n 發(fā)出鼓勵(lì)性聲音，例如：發(fā)出鼓勵(lì)性聲音，例如：“嗯、對(duì)、繼續(xù)嗯、對(duì)、繼續(xù)”言語(yǔ)技術(shù)。言語(yǔ)技術(shù)。n做出鼓勵(lì)性示意，例如：微笑、點(diǎn)頭或身體向做出鼓勵(lì)性示意，例如：微笑、點(diǎn)頭或身體向前傾，前傾，非言語(yǔ)技術(shù)非言語(yǔ)技術(shù)。n重復(fù)重點(diǎn)詞句，例如重復(fù)重點(diǎn)詞句，例如重復(fù)技術(shù)重復(fù)技術(shù)。n把對(duì)方談話的要點(diǎn)解釋一下把對(duì)方談話的要點(diǎn)解釋一下，（內(nèi)容反映技術(shù)、，（內(nèi)容反映技術(shù)、釋義技術(shù)）釋義技術(shù)）n1.積極傾聽的態(tài)度。積極傾聽的態(tài)度。 n第一，接納與平等。第一，接納與平

6、等。n第二，專注與警覺。第二，專注與警覺。n第三，執(zhí)著與冷靜。第三，執(zhí)著與冷靜。n第四，欣賞與學(xué)習(xí)。第四，欣賞與學(xué)習(xí)。n第五，參與與體驗(yàn)。第五，參與與體驗(yàn)。2.積極傾聽的技巧。n（1）專注的行為。）專注的行為。涉入姿態(tài)、適當(dāng)肢體動(dòng)涉入姿態(tài)、適當(dāng)肢體動(dòng)作、目光接觸、無(wú)干擾環(huán)境。作、目光接觸、無(wú)干擾環(huán)境。n(2)注意的技巧：追隨技巧：以旁觀者態(tài)度不注意的技巧：追隨技巧：以旁觀者態(tài)度不干擾陳述。干擾陳述。 door opener（你看起來(lái)很累，怎么了（你看起來(lái)很累，怎么了?）、）、minimal encourages（然后呢（然后呢?）、）、infrequent questions、attentiv

7、e silence。 (3)反映的技巧反映的技巧reflective skills：以自己的方式，重新陳：以自己的方式，重新陳述對(duì)方所傳遞訊息的內(nèi)容或情緒，來(lái)驗(yàn)證是否真正聊述對(duì)方所傳遞訊息的內(nèi)容或情緒，來(lái)驗(yàn)證是否真正聊解對(duì)方的意思。解對(duì)方的意思。Paraphrasing、reflecting feeling。 n第一，留心細(xì)聽來(lái)訪者說話的意思。第一，留心細(xì)聽來(lái)訪者說話的意思。n第二，以簡(jiǎn)潔而認(rèn)同的言詞回應(yīng)；第二，以簡(jiǎn)潔而認(rèn)同的言詞回應(yīng)；n第三，注意自己與來(lái)訪者的非語(yǔ)言信息；第三，注意自己與來(lái)訪者的非語(yǔ)言信息；n第四，反應(yīng)感覺時(shí)，不打斷來(lái)訪者的話；第四，反應(yīng)感覺時(shí)，不打斷來(lái)訪者的話；n第五，在回

8、應(yīng)時(shí)要掌握精髓，不加多減少；第五，在回應(yīng)時(shí)要掌握精髓，不加多減少；n（4）善于提問。）善于提問。n3要義n第一 傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要的是要用心去聽，去設(shè)身處地地感受。n n 不但要聽懂求助者通過言語(yǔ)、行為所表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容。n第二 善于傾聽，不僅在于聽，還在于要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請(qǐng)繼續(xù)”等言語(yǔ)來(lái)鼓勵(lì)求助者繼續(xù)說下去，或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應(yīng)的點(diǎn)頭等等。n第三 傾聽更重要的是理解求助者所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在求助者的位置上來(lái)思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清

9、自己的想法。（二）消極傾聽的類型n 1. pseudo-listening假性傾聽：n 2.monopolizing獨(dú)斷： n 3.selective listening選擇性傾聽： n 4.defensive listening：防衛(wèi)式傾聽n 5.ambushing攻擊傾聽：n 6.literal listening字面傾聽：（三）評(píng)價(jià)批判性傾聽n 1.區(qū)辨事實(shí)與推論n 2.評(píng)估推論：事實(shí)支持、數(shù)據(jù)切合性、其它數(shù)據(jù)的適確性n 學(xué)生：我恨我爸爸。學(xué)生：我恨我爸爸。n 輔導(dǎo)教師：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說他也是你輔導(dǎo)教師：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說他也是你的親人啊。的親人啊。n 學(xué)生：可是他

10、一遇到不順心的事就拿我出氣學(xué)生：可是他一遇到不順心的事就拿我出氣. n 輔導(dǎo)教師：咳，當(dāng)?shù)亩际且粋€(gè)樣，外邊受氣，回家輔導(dǎo)教師：咳，當(dāng)?shù)亩际且粋€(gè)樣，外邊受氣，回家出氣。我小時(shí)候也一樣，經(jīng)常受我爸的氣。再者說了，出氣。我小時(shí)候也一樣，經(jīng)常受我爸的氣。再者說了，你爹受氣不拿你出氣拿誰(shuí)出氣。你爹受氣不拿你出氣拿誰(shuí)出氣。n 學(xué)生：可他老是打我。學(xué)生：可他老是打我。n 輔導(dǎo)教師：你爸爸打你是不應(yīng)該，但你想一想有沒有輔導(dǎo)教師：你爸爸打你是不應(yīng)該，但你想一想有沒有惹他生氣？惹他生氣？n 學(xué)生：有時(shí)候我沒惹他生氣他也打我。學(xué)生：有時(shí)候我沒惹他生氣他也打我。n 輔導(dǎo)教師：那你爸爸真是太不像話了。打孩子總得有輔

11、導(dǎo)教師：那你爸爸真是太不像話了。打孩子總得有個(gè)道理，怎么可以這樣無(wú)緣無(wú)故地打孩子。個(gè)道理，怎么可以這樣無(wú)緣無(wú)故地打孩子。n 學(xué)生：我恨我爸爸。學(xué)生：我恨我爸爸。n 輔導(dǎo)教師：噢（全神貫注地望著他，示意他講下去）。輔導(dǎo)教師：噢（全神貫注地望著他，示意他講下去）。n 學(xué)生：他遇到什么不順心的事就拿我出氣。學(xué)生：他遇到什么不順心的事就拿我出氣。n 輔導(dǎo)教師：怎么拿你出氣？輔導(dǎo)教師：怎么拿你出氣？n 學(xué)生：有時(shí)打我，有時(shí)罵我。學(xué)生：有時(shí)打我，有時(shí)罵我。n 輔導(dǎo)教師：那你一定感到很委曲啦。輔導(dǎo)教師：那你一定感到很委曲啦。n 學(xué)生：是啊，可有什么辦法。誰(shuí)叫他是我爸爸。學(xué)生：是啊，可有什么辦法。誰(shuí)叫他是我爸

12、爸。n輔導(dǎo)教師：嗯（全神貫注地望著他，示意他繼續(xù)講）。輔導(dǎo)教師：嗯（全神貫注地望著他，示意他繼續(xù)講）。n 學(xué)生：有時(shí)候我真想離家出走，那樣我就自由了。學(xué)生：有時(shí)候我真想離家出走，那樣我就自由了。n輔導(dǎo)教師：你有沒有離家出走過？輔導(dǎo)教師：你有沒有離家出走過？n學(xué)生：沒有。（此時(shí)學(xué)生不再講話，而輔導(dǎo)教師也不學(xué)生：沒有。（此時(shí)學(xué)生不再講話，而輔導(dǎo)教師也不出聲，只是全神貫注地望著學(xué)生）出聲，只是全神貫注地望著學(xué)生）我怕我回來(lái)后他會(huì)我怕我回來(lái)后他會(huì)更使勁地打我。更使勁地打我。n輔導(dǎo)教師：你真是不好受。輔導(dǎo)教師：你真是不好受。n學(xué)生：我（開始哭泣）學(xué)生：我（開始哭泣）案例案例n 我一向以自己的能力與努力為

13、傲，不過說起來(lái)好笑，我一向以自己的能力與努力為傲，不過說起來(lái)好笑，我的能力與努力，卻敵不過我同事的謊話與美色。不我的能力與努力，卻敵不過我同事的謊話與美色。不管我怎么的努力，獲得贊美的一定是她。她遲到、早管我怎么的努力，獲得贊美的一定是她。她遲到、早退、投機(jī)取巧、挑撥離間，搞得辦公室烏煙瘴氣，可退、投機(jī)取巧、挑撥離間，搞得辦公室烏煙瘴氣，可是主管還是替她掩飾，為她撐腰，將我的功勞賜給她。是主管還是替她掩飾，為她撐腰，將我的功勞賜給她。我曾向主管抗議過，結(jié)果，他卻說，我天天閑著沒事我曾向主管抗議過，結(jié)果，他卻說，我天天閑著沒事做，不是東家長(zhǎng)，就是西家短，要我小心點(diǎn)。我真沒做，不是東家長(zhǎng)，就是西家

14、短，要我小心點(diǎn)。我真沒想到，是非黑白可以如此顛倒，這世界還有天理在嗎？想到，是非黑白可以如此顛倒，這世界還有天理在嗎？為什么這些男主管個(gè)個(gè)好色，看到美色，就昏了頭，為什么這些男主管個(gè)個(gè)好色，看到美色，就昏了頭，沒有是非善惡，我努力還有什么用？沒有是非善惡，我努力還有什么用？n傾聽的過程，是一個(gè)主動(dòng)引導(dǎo)、積極思考、澄清問題、建立關(guān)系、參與幫助的過程。三、傾聽的功能 n傳遞出對(duì)當(dāng)事人的關(guān)切與重視，讓當(dāng)事人因?yàn)楸涣私?、被重視、被關(guān)心而愿意與咨詢員建立良好的咨詢關(guān)系。n案例：求助者，26歲，小學(xué)教師。相戀5年，新婚不久丈夫觸電身亡，她悲痛欲絕，也想結(jié)束自己的生命。n求助者：我感到自己生活在這個(gè)世界上已

15、經(jīng)沒有什么意義了。我知道如果我真死了會(huì)對(duì)不起我的家人，沒準(zhǔn)別人還會(huì)笑話我，可誰(shuí)又知道我的痛苦，我的心在痛?。鳒I）!n咨詢師：(面對(duì)求助者，開放的身體姿勢(shì)，身體稍微傾向于求助者，目光與求助者交流，面帶悲傷，偶爾點(diǎn)頭表示對(duì)求助者的理解。)n求助者：我丈夫去世已經(jīng)5個(gè)多月了，我?guī)缀跽苟妓恢蠹艺焓刂?，以防我尋短見，這讓我很痛苦。n咨詢師？n求助者：我感到自己生活在這個(gè)世界上已經(jīng)沒有什么意義了。我知道如果我真死的理解。)n求助者：我丈夫去世已經(jīng)5個(gè)多月了，我?guī)缀跽苟妓恢?。n咨詢師：（：（目光與求助者接觸，身體稍稍前傾，目光與求助者接觸，身體稍稍前傾，表情凝重，語(yǔ)氣沉重表情凝重，語(yǔ)氣沉重）

16、你丈夫去世后，你萬(wàn)分悲你丈夫去世后，你萬(wàn)分悲痛，覺得自己生命已隨著而去，活著已經(jīng)沒有意痛，覺得自己生命已隨著而去，活著已經(jīng)沒有意義，所以想結(jié)束自己的生命，結(jié)束自己所有的痛義，所以想結(jié)束自己的生命，結(jié)束自己所有的痛苦?？?。n對(duì)當(dāng)事人的尊重、重視與關(guān)心，有如一股新生力量，注入當(dāng)事人的身心，當(dāng)事人頓時(shí)信心大增，而愿意開放自己，重新振作。n案例：求助者，17歲。男性，高中生。最近因?yàn)樾那闊┰?，注意力不集中，記憶力差，成?jī)下降。n咨詢師：？咨詢師：？n咨詢師咨詢師：（：（面對(duì)求助者，身體開放姿勢(shì)，稍稍傾面對(duì)求助者，身體開放姿勢(shì)，稍稍傾向求助者，目光接觸，關(guān)切眼神，配合求助者的向求助者，目光接觸，關(guān)切眼神

17、，配合求助者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為）n求助者：是這樣，我求助者：是這樣，我我我唉！（欲言又止）唉！（欲言又止）n咨詢師（保持上述姿勢(shì)）剛才你似乎想說一些事情，可是又好像難咨詢師（保持上述姿勢(shì)）剛才你似乎想說一些事情，可是又好像難以啟齒。以啟齒。n求助者：其實(shí)，我的問題與我父母有關(guān)。求助者：其實(shí)，我的問題與我父母有關(guān)。n咨詢師（保持上述姿勢(shì)），你與你父母之間發(fā)生了什么事？能告訴咨詢師（保持上述姿勢(shì)），你與你父母之間發(fā)生了什么事？能告訴我嗎？我嗎？nn咨詢員身體與心理的專注，除了傾聽當(dāng)事人的語(yǔ)言內(nèi)容外，還注意當(dāng)事人語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，聲音的高低強(qiáng)弱，以了解當(dāng)事人非語(yǔ)言行為的背后意義，所以能

18、夠穿透當(dāng)事人的表面信息，直入當(dāng)事人的內(nèi)在世界。n求助者：男，35歲，銀行運(yùn)鈔員，在工作、家庭、情感壓力下，不知所措。n求助者：近來(lái)壓力很大，單位面臨改革、重組、裁求助者：近來(lái)壓力很大，單位面臨改革、重組、裁員，我們整天忙著押運(yùn)運(yùn)鈔車。我有個(gè)姐姐，遠(yuǎn)嫁員，我們整天忙著押運(yùn)運(yùn)鈔車。我有個(gè)姐姐，遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng)，而我的父親最近查出胃癌，而我不能離開工他鄉(xiāng)，而我的父親最近查出胃癌，而我不能離開工作去照顧他；我的妻子也經(jīng)常與我吵架，她有了外作去照顧他；我的妻子也經(jīng)常與我吵架，她有了外遇遇（眼睛看地，頭低垂，不停地?fù)u頭）。（眼睛看地，頭低垂，不停地?fù)u頭）。n咨詢師：?jiǎn)挝徊脝T，父親生病，妻子外遇，你找不咨詢師：?jiǎn)挝?/p>

19、裁員，父親生病，妻子外遇，你找不到足夠的時(shí)間來(lái)處理這些事情，所以內(nèi)心很著急。到足夠的時(shí)間來(lái)處理這些事情，所以內(nèi)心很著急。n求助者：是??！領(lǐng)導(dǎo)和同事并不知道我家的事，因求助者：是??！領(lǐng)導(dǎo)和同事并不知道我家的事，因?yàn)楹ε率ミ@份工作，我工作上不敢怠慢，我已經(jīng)為害怕失去這份工作，我工作上不敢怠慢，我已經(jīng)很多天睡眠不足了（雙眉緊鎖）。很多天睡眠不足了（雙眉緊鎖）。四、傾聽和覺察非言語(yǔ)行為非言語(yǔ)符號(hào)有哪些？非言語(yǔ)符號(hào)有哪些？非言語(yǔ)性傾聽技術(shù)非言語(yǔ)性傾聽技術(shù) 實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明： 當(dāng)言語(yǔ)及身體語(yǔ)匯所表達(dá)的信息不一致時(shí)，其中當(dāng)言語(yǔ)及身體語(yǔ)匯所表達(dá)的信息不一致時(shí)，其中影響力最大的是面部表情（影響力最大

20、的是面部表情（55%）；其次是聲音的）；其次是聲音的音調(diào)（音調(diào)（38%）；最后才是言語(yǔ)本身（）；最后才是言語(yǔ)本身（7%）。）。 Mehrabian 非言語(yǔ)行為用途言語(yǔ)行為用途n表達(dá)情緒：“我生氣了”n表達(dá)態(tài)度：“我喜歡你”n傳達(dá)個(gè)人物質(zhì)：“我很外向”n輔助語(yǔ)言溝通：“我說完了”基本類型基本類型說明、解釋和舉例說明、解釋和舉例身體動(dòng)作身體動(dòng)作手指、面部表情、眼色、觸覺接觸等。手指、面部表情、眼色、觸覺接觸等。形體特征形體特征體形、體格、姿態(tài)、身體，衣著步態(tài)或呼吸的氣味、身高、體形、體格、姿態(tài)、身體，衣著步態(tài)或呼吸的氣味、身高、體重、頭發(fā)顏色和膚色。體重、頭發(fā)顏色和膚色。語(yǔ)言特點(diǎn)語(yǔ)言特點(diǎn)音質(zhì)、音量

21、、語(yǔ)速、音調(diào)、嘆詞（例如音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、音調(diào)、嘆詞（例如“啊啊”、“嗯嗯”或或“哈哈”）笑、嘆息等等。）笑、嘆息等等。生存空間生存空間人們使用和感知空間的方法，包括座位的安排、談話的距人們使用和感知空間的方法，包括座位的安排、談話的距離以及人們界定出個(gè)人空間的離以及人們界定出個(gè)人空間的“領(lǐng)地領(lǐng)地”傾向。傾向。環(huán)境環(huán)境建筑和房間設(shè)計(jì)、家具和其它物件、內(nèi)部裝飾、清潔、光建筑和房間設(shè)計(jì)、家具和其它物件、內(nèi)部裝飾、清潔、光線和噪音。線和噪音。時(shí)間時(shí)間早到或遲到、讓別人久等、對(duì)時(shí)代感受的文化差異以及時(shí)早到或遲到、讓別人久等、對(duì)時(shí)代感受的文化差異以及時(shí)間和地位的關(guān)系。間和地位的關(guān)系。n身體語(yǔ)言n身體語(yǔ)言

22、包括無(wú)聲的動(dòng)態(tài)姿勢(shì)，如手勢(shì)、面部表情、眼神、體態(tài)變化等，或無(wú)聲的靜態(tài)姿勢(shì)，如站立、倚靠、仰坐等，以及交往中的人際空間距離等，它在人際交往中起著重要的作用。 目光接觸 n目光接觸可以是想要暫停談話或想要說話的信號(hào)；同時(shí)互相看的次數(shù)越多，感情投入和舒適程度就越高；n目光接觸較少或眼看別處是回避、尷尬或者不安的信號(hào)，可以用來(lái)掩蓋在表達(dá)被視為文化或社會(huì)禁忌情感時(shí)的羞愧；n瞪眼或凝視意味著思維的僵化或全神貫注。眼球的快速運(yùn)動(dòng)可能是興奮、憤怒；n眨眼過多（正常成人是610次/分鐘）可能與焦慮有關(guān)；集中注意力和專心思考時(shí)眨眼頻率一般會(huì)減少；n目光轉(zhuǎn)移如從咨詢者身上轉(zhuǎn)到墻上，可能表示來(lái)訪者在思索或在回憶某件事

23、。 在會(huì)談中咨詢師的目光怎樣安排比較合適呢？ 當(dāng)你傾聽對(duì)方的談話與敘述時(shí)，目光可直當(dāng)你傾聽對(duì)方的談話與敘述時(shí)，目光可直接注視著對(duì)方的雙眼；當(dāng)你在講話解釋時(shí)，接注視著對(duì)方的雙眼；當(dāng)你在講話解釋時(shí)，這種視線的接觸可比聽對(duì)方談話時(shí)少些。這種視線的接觸可比聽對(duì)方談話時(shí)少些。也就是說，對(duì)方講話時(shí)，一定要用目光表也就是說，對(duì)方講話時(shí)，一定要用目光表示你的關(guān)注；自己談話時(shí)，有時(shí)視線可以示你的關(guān)注；自己談話時(shí)，有時(shí)視線可以短時(shí)間離開對(duì)方。短時(shí)間離開對(duì)方。在下列會(huì)談情形中，來(lái)訪者與咨詢者之間可能發(fā)在下列會(huì)談情形中，來(lái)訪者與咨詢者之間可能發(fā)生較多的目光接觸生較多的目光接觸 n咨詢者和來(lái)訪者之間有較大的身體距離。

24、n討論的話題比較輕松，不涉及個(gè)人一些特別的隱私和禁忌。 n咨詢者與來(lái)訪者之間關(guān)系融洽。 n一方聆聽多于講話。 n其中一方的文化背景重視在人們交流中的視覺接觸。 在以下會(huì)談情形中，來(lái)訪者與咨詢者之間相互在以下會(huì)談情形中，來(lái)訪者與咨詢者之間相互注視則較少注視則較少 n咨詢者與來(lái)訪者之間的空間距離較近。 n討論困難、涉及隱私和禁忌的問題，一方感到尷尬、羞愧或試圖進(jìn)行隱瞞。 n咨詢者和來(lái)訪者都對(duì)對(duì)方的反應(yīng)不感興趣。 n其中一方的文化背景忌諱人際交往中的視覺接觸。 n面部表情n來(lái)訪者的談話會(huì)自覺不自覺地受咨詢師面部表情的影響。咨詢師在傾聽時(shí)，不耐煩、輕視、冷漠、回避、不安、憂郁的表情或眼神會(huì)抑制來(lái)訪者繼

25、續(xù)會(huì)談的愿望，導(dǎo)致會(huì)談的中止或推遲，甚至?xí)?dǎo)致咨詢關(guān)系的破裂。一般說來(lái)，咨詢教師微笑的表情，會(huì)對(duì)來(lái)訪學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)有力的影響，使其談吐受到鼓勵(lì)。 n來(lái)訪者在聽咨詢師講話時(shí)，說話的內(nèi)容對(duì)來(lái)訪者來(lái)說來(lái)訪者在聽咨詢師講話時(shí)，說話的內(nèi)容對(duì)來(lái)訪者來(lái)說是理性化的東西，而從聲調(diào)、語(yǔ)氣中他可以感受到某是理性化的東西，而從聲調(diào)、語(yǔ)氣中他可以感受到某種情緒和態(tài)度，而且由此誘發(fā)出來(lái)訪者自身的態(tài)度和種情緒和態(tài)度，而且由此誘發(fā)出來(lái)訪者自身的態(tài)度和感情。那么，作為一個(gè)咨詢師，其聲音能否讓對(duì)方感感情。那么，作為一個(gè)咨詢師，其聲音能否讓對(duì)方感到舒服、順耳、溫暖，就特別需要注意了。到舒服、順耳、溫暖，就特別需要注意了。 咨詢師說話

26、的聲音不要太大，以等于或低于來(lái)訪者咨詢師說話的聲音不要太大，以等于或低于來(lái)訪者音量為宜；語(yǔ)速應(yīng)稍緩，尤其是當(dāng)來(lái)訪者激動(dòng)時(shí)語(yǔ)音量為宜；語(yǔ)速應(yīng)稍緩，尤其是當(dāng)來(lái)訪者激動(dòng)時(shí)語(yǔ)速加快，咨詢師的語(yǔ)速應(yīng)更緩，以平靜對(duì)方；語(yǔ)調(diào)速加快，咨詢師的語(yǔ)速應(yīng)更緩，以平靜對(duì)方；語(yǔ)調(diào)要有些抑揚(yáng)頓挫，不要太平淡單調(diào)。還有一點(diǎn)，注要有些抑揚(yáng)頓挫，不要太平淡單調(diào)。還有一點(diǎn)，注意使用停頓，以引起來(lái)訪者重視，集中注意力，產(chǎn)意使用停頓，以引起來(lái)訪者重視，集中注意力，產(chǎn)生領(lǐng)悟和思考等生領(lǐng)悟和思考等。輔助語(yǔ)言 n音調(diào)降低或語(yǔ)速減慢音調(diào)降低或語(yǔ)速減慢可能是來(lái)訪者希望發(fā)生角色輪可能是來(lái)訪者希望發(fā)生角色輪換的線索，而換的線索，而音量加大和語(yǔ)速加

27、快音量加大和語(yǔ)速加快可能表明來(lái)訪者可能表明來(lái)訪者希望發(fā)言持續(xù)下去。希望發(fā)言持續(xù)下去。n來(lái)訪者說話很慢、很弱來(lái)訪者說話很慢、很弱，可能是他覺得很悲傷或不，可能是他覺得很悲傷或不想討論敏感的話題，而想討論敏感的話題，而提高音調(diào)及加快語(yǔ)速提高音調(diào)及加快語(yǔ)速則可能則可能是情緒激昂與興奮的信號(hào)。是情緒激昂與興奮的信號(hào)。 n來(lái)訪者的焦慮情緒經(jīng)常通過他們的來(lái)訪者的焦慮情緒經(jīng)常通過他們的言語(yǔ)錯(cuò)誤頻度或言語(yǔ)錯(cuò)誤頻度或言語(yǔ)流暢性表露出來(lái)言語(yǔ)流暢性表露出來(lái)。處于焦慮情緒下的來(lái)訪者通。處于焦慮情緒下的來(lái)訪者通常語(yǔ)誤頻率較高、言語(yǔ)流暢性較差，不斷地出現(xiàn)口常語(yǔ)誤頻率較高、言語(yǔ)流暢性較差，不斷地出現(xiàn)口吃、口誤、詞語(yǔ)重復(fù)等現(xiàn)象。吃、口誤、詞語(yǔ)重復(fù)等現(xiàn)象。