旅游行業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)

1、 旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展目錄第一章 旅游行業(yè)電子商務(wù)概念、模式與特點(diǎn)P3第一節(jié) 旅游電子商務(wù)概念P3第二節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)模式P4一、旅游行業(yè)電子商務(wù)模式的分類P4二、兩種模式P4（一）B2B P4（二）B2C P4第三節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)P4第二章 旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展P5第一節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展背景P5一、電子商務(wù)的高速發(fā)展P5二、旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀P6三、市場競爭和WTO的挑戰(zhàn)P6第二節(jié) 旅游電子商務(wù)的市場定位P7一、綜述P7二、電子商務(wù)體系P8第三節(jié) 旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題P8一、微觀因素旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù)P8二、宏觀因素P8（一）、網(wǎng)民的觀念：市場條件P8（

2、二）、旅行社的觀念：信息供應(yīng)P8（三）、配送P9（四）、支付P9第四節(jié) 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策P9一、特色定位P9二、資金、資源、技術(shù)和市場P10三、經(jīng)營方式與圍P10第三章 旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向P10第一節(jié) 世界旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向P10一、網(wǎng)絡(luò)旅游已成為全球電子商務(wù)第一行業(yè)P10二、互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國家旅游者最主要的信息來源渠道P11三、各類旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂比例顯示出不平衡性P11四、在線旅游市場中中介銷售與供應(yīng)商直銷競爭相持P11五、在線旅游經(jīng)營商的“兩極分化”P11第二節(jié) 中國旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向P12一、電子商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心

3、”P12二、旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合P12三、建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)P12四、新技術(shù)應(yīng)用：移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流P13摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的日趨進(jìn)步,計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)務(wù)中的運(yùn)用日漸增多, 這對于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營和企業(yè)部管理的自動(dòng)化和現(xiàn)代化以與更好地服務(wù)于社會(huì)有很大的貢獻(xiàn)。電子商務(wù)作為一種新興事物,必將在未來有更為廣闊的發(fā)展前途。旅游業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合必然會(huì)具有廣闊的前景。本文從我國開展旅游電子商務(wù)的必要性入手, 闡述了對旅游電子商務(wù)的理解和其運(yùn)作的模式，以便深刻、全面地把握這一新興事物。并結(jié)合當(dāng)前成功的案例對旅游電子商務(wù)的發(fā)展提出了建議。針對我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)

4、的論述,并在此基礎(chǔ)上提出了解決這些問題的對策。關(guān)鍵詞:旅游;電子商務(wù);現(xiàn)狀;對策ABSTRACT:One that is with science and technology is progressive day by day, the application of the computer in the tourism of Internet technology increases day by day, this is managed to business of travel agency with automation and modernization of management

5、 inside enterprises and serves the society and makes very great contribution . E-commerce as one new developing thing will in future have wide development prospect. It will inevitably have wide prospects that tourist industry combines with e-commerce. The necessity that this text launches the travel

6、 e-commerce from our country is started with, has explained the modes of understanding of travel e-commerce and its operation, So that hold this new developing things deeply and in an all-round way. Combining the present and successful case will put forward the suggestion on the development of the t

7、ravel e-commerce. Have carried on the detailed argumentation to the current situation of the e-commerce of travel of our country, and the one that has proposed solving these problems on this basis is right.KEY WORDS: Travel; E-commerce; Current situation; Countermeasure 當(dāng)今世界，隨著Internet的發(fā)展，人們的生活正在發(fā)生潛

8、移默化的改變,一場新的管理革命即將爆發(fā)，它將宣布人類文明的新紀(jì)元。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。Internet技術(shù)的出現(xiàn)，使人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可能，這不僅大大擴(kuò)展了交易圍，而且可以有效地縮短交易時(shí)間、降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用Internet技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)e化和增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。同時(shí)，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機(jī)會(huì)也不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)淘金一時(shí)間形成整個(gè)社會(huì)的熱潮。在各行各業(yè)應(yīng)用Internet技術(shù)的同時(shí)，傳統(tǒng)旅游業(yè)也插上了電子商務(wù)雙翼從本質(zhì)上改變了中國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。旅游電子商務(wù)可以提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓剑瑫r(shí)也將徹底改

9、變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營發(fā)生革命性的變化。可見，旅游業(yè)開展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。但同時(shí)我們還看到，在專業(yè)旅游中，國互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息更多的是停留在專業(yè)門戶階段，容主要包括國主要的旅游路線，景點(diǎn)介紹，出門常識(shí)和游記作品。入世后，國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭。但值得慶幸的是，這種競爭也將直接將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。旅游行業(yè)所具備的資金、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)等方面的優(yōu)勢和傳統(tǒng)旅行社所具備的傳統(tǒng)服務(wù)資源優(yōu)勢是互補(bǔ)的，大家所

10、需要是合作，而絕對不是盲目排外的競爭，因此我們可以很清楚地發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景非?？捎^，研究這一行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展是非常有深遠(yuǎn)意義的。第一章 旅游行業(yè)電子商務(wù)概念、模式與特點(diǎn)第一節(jié) 旅游電子商務(wù)概念簡單地說，“旅游電子商務(wù)”的概念可以理解為電子商務(wù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的活動(dòng)，而目前學(xué)術(shù)界還沒有對“電子商務(wù)”有一個(gè)完整統(tǒng)一的定義。通常人們對旅游電子商務(wù)是從以下兩個(gè)方面來理解的：一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式，這是從狹義上理解的電子商務(wù)，旅游通過即時(shí)的在線服務(wù)，對每一位旅游者提供專門的服務(wù)。二是以整個(gè)旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)：這是從廣義上理解的旅游電子商務(wù)。泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。因此

11、它不僅僅只是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動(dòng)，還涉與傳統(tǒng)市場的方方面面。除了在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者，企業(yè)還通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會(huì)人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。鑒于對旅游電子商務(wù)有不同層次的理解，我們認(rèn)為，旅游電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。我們看待電子商務(wù)要從動(dòng)態(tài)的角度來考察，電子商務(wù)不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式，更重要的是它標(biāo)志著企業(yè)與企業(yè)之間(業(yè)務(wù)聯(lián)系、車輛調(diào)度、財(cái)務(wù)管理操作、項(xiàng)目投標(biāo)、客房競價(jià)、協(xié)作陪同)、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府行政管理部門之間的信息交流實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的處理過程，而且它們會(huì)相互影響，相互促進(jìn)，這種變革

12、甚至?xí)罱K影響政府管理旅游的職能、旅游教育、社會(huì)等各個(gè)方面的變革。第二節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)模式一、旅游行業(yè)電子商務(wù)模式的分類電子商務(wù)系統(tǒng)按是否涉與在線付款的方式可分為兩類：當(dāng)面付款或通過電子銀行賬戶或信用卡的方式進(jìn)行付款。從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，由銀行加入的電子商務(wù)系統(tǒng)是最終的發(fā)展歸宿，也是最完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。旅游電子商務(wù)從自身模式可以分為B2B成分(對交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))，B2C成分(對游客)，還可建立C2B(游客“點(diǎn)菜”，企業(yè)競標(biāo)接盤)、C2C(游客發(fā)起招募同好者自行組團(tuán))等模式，下面著重討論比較成熱的前兩種模式。二、兩種模式（一）B2B B2B(對交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))之間的電子商務(wù)系統(tǒng)

13、，主要包括電子信息公布、網(wǎng)上談判、商品交易幾部分。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務(wù)系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。網(wǎng)上談判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特別對于合同單的傳送EDI是必須的，一旦合同單已經(jīng)簽訂就進(jìn)入商品交易階段，交易雙方將交易信息傳到銀行，銀行對雙方認(rèn)證后進(jìn)行賬戶間資金轉(zhuǎn)移。為了安全，EDI進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)采用密文傳輸。（二）B2CB2C(對游客)的電子商務(wù)系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得為不同的旅游者提供的種種服務(wù)。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個(gè)虛擬的電子旅客接待室，顧客通過Web瀏覽器就可以迅速地進(jìn)入電子旅客接待室的主頁。此電子旅客接待室好像

14、一個(gè)傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。進(jìn)入接待室的顧客分為兩類：普通的瀏覽者和已經(jīng)注冊的會(huì)員；在已經(jīng)注冊的會(huì)員，進(jìn)入前要經(jīng)過服務(wù)器的認(rèn)證和授權(quán)，被授權(quán)后的顧客可以享受非會(huì)員不能享受的優(yōu)惠待遇。顧客進(jìn)入瀏覽服務(wù)信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；當(dāng)選擇完畢后，可以再重新選擇所挑選的服務(wù)容，當(dāng)完全確認(rèn)后把訂貨信息通過網(wǎng)絡(luò)送到網(wǎng)絡(luò)旅游公司，公司接到預(yù)定信息后將顧客和商品信息送到銀行認(rèn)證中心進(jìn)行電子簽名認(rèn)證井登記，然后公司將預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時(shí)并向銀行清款。由于旅游產(chǎn)品具有無形性和不可儲(chǔ)藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)的，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游較少涉與實(shí)物運(yùn)輸

15、，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送環(huán)節(jié)。涉與一些交通票據(jù)配送的問題，可以通過集中的方式解決，現(xiàn)在開始嘗試的電子機(jī)票，推行無票旅行的概念也是一個(gè)方向。第三節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特性。傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游的運(yùn)作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊(duì)一樣沿著事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時(shí)間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲過旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒商量。不過傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費(fèi)錢，效果也不一定好到哪里去，有

16、時(shí)同樣也會(huì)被“宰”。之所以會(huì)出現(xiàn)這種種不便，是因?yàn)楂@取和搜尋信息的代價(jià)過貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無形性的，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補(bǔ)。人們從“旅游”獲得的資訊，要比通過單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個(gè)陌生的地方，也能通過上網(wǎng)對那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過網(wǎng)絡(luò)對所到之處的消費(fèi)價(jià)格，行程中可能的經(jīng)濟(jì)

17、支付行為預(yù)算清楚。所以說旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)像一大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店與旅游相關(guān)行業(yè)，如銀行、商店、娛樂、租車業(yè)，可借助同一招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點(diǎn)集中起來，提高了資源的利用效率。這種建立在優(yōu)勢互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方

18、得利的共贏局面。旅游電子商務(wù)能促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合，促使旅游業(yè)的發(fā)展改變過去僅僅依賴規(guī)模經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大的舊模式，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。第二章 旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展第一節(jié) 旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展背景一、電子商務(wù)的高速發(fā)展電子商務(wù)的概念有許多種定義，但其核心的容只有兩個(gè)，一個(gè)是縮短產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，可以使生產(chǎn)商直接面對所有的消費(fèi)者，從而降低產(chǎn)品的價(jià)格；另一個(gè)是改變現(xiàn)有的交易模式，突破時(shí)空的界限，可以不限時(shí)間和地域地購買所需的產(chǎn)品和服務(wù)，方便了人們的生活。而且電子商務(wù)的增長模式是一種爆炸性的增長模式，前期投入與后期收益的比例是驚人的，以AMAZON為例，亞馬遜是一家最為成功的網(wǎng)上書店，成立于1995年7月，

19、投資額為100萬美元，于1997年5月上市，目前市值約300億美元，日訪問量達(dá)1200萬人次，遍與160余個(gè)國家和地區(qū)，擁有近26萬家策略聯(lián)盟和372萬套圖書。電子商務(wù)的前景不可限量。由于電子商務(wù)具有諸多的優(yōu)點(diǎn)，人們已不再滿足于傳統(tǒng)的商務(wù)服務(wù)模式，電子商務(wù)正在逐漸成為信息社會(huì)的商務(wù)主流。其產(chǎn)品圍逐步擴(kuò)大，幾乎涵蓋了目前所有的商品種類，旅游產(chǎn)品也在其中占了相當(dāng)?shù)姆蓊~。 互聯(lián)網(wǎng)人口也在急劇膨脹，到1999年底，全世界上網(wǎng)人口突破2億，在中國約有800萬網(wǎng)民，而在1996年只有6萬人，三年增長了近140倍，椐有關(guān)方面的數(shù)據(jù)，中國8000萬有線電視用戶也即將加入互聯(lián)網(wǎng)用戶的行列，人們在互聯(lián)網(wǎng)上的主要行

20、為由瀏覽信息和收發(fā)電子轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，而且將近80%的受訪人口表示，只要條件成熟，都有可能嘗試網(wǎng)上購物，電子商務(wù)的市場蔚為可觀。 據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的20%以上；全球約有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；全球約8,500萬人次以上享受過旅游的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。另據(jù)美國著名的CRG-research公司預(yù)計(jì)在2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)的銷

21、售總額的24%以上；全球約有超過30萬家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)；享受過旅游的服務(wù)的全球游客將超過2億人次以上。該公司還表明該項(xiàng)預(yù)計(jì)指標(biāo)僅以目前的數(shù)據(jù)推算，在高速發(fā)展的INTERNET時(shí)代，所有的數(shù)據(jù)都將是保守的。值得一提的是據(jù)CNN消息，美國的微軟旅游1997年、Travelocity.1996年、Priceline.1998年；歐洲的法國旅行者、挪威海盜；日本的全日旅、全日空等等，以上投資規(guī)模、市值均在10億美元以上。此外，1999年11月，美國五家最大的航空公司中的四家宣布，它們將聯(lián)合起來創(chuàng)建旅游，以迎接越來越激烈的競爭。這四家包括聯(lián)合航空公司、Delta航空公司、西北航空公司和

22、大陸航空公司，它們計(jì)劃在2000年的上半年開始的運(yùn)作(尚未命名)。旅游者可以通過預(yù)訂航班、旅館以與租用汽車。另外，Priceline 還能使顧客投票競買機(jī)票。目前以上兩個(gè)的市值已經(jīng)超過85億美元。二、旅游行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀在ICP的中，幾乎所有的都不同程度地涉與了旅游的容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游，顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間，但僅僅作為其的一部分，沒有能夠充分體現(xiàn)旅游信息的全面性、權(quán)威性和實(shí)用性，只是對現(xiàn)有容的補(bǔ)充，也是由于專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)優(yōu)勢，故而沒有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。在專業(yè)旅游中，國互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡單的企

23、業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息更多的是停留在專業(yè)門戶階段，容主要包括國主要的旅游路線，景點(diǎn)介紹，出門常識(shí)和游記作品。如華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)等老牌旅游，還有新近推出的攜程旅游網(wǎng)和的再見城市，雖有較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專業(yè)資源的支持，限于規(guī)模、容與知名度等因素，這些旅游門戶的訪問量差強(qiáng)人意。規(guī)模出效益，沒有充足的客源，無法和傳統(tǒng)旅行社競爭，許多旅游信息繼而被攔在了高高的電子商務(wù)門檻之外。 現(xiàn)有旅游專業(yè)在發(fā)展中的步履維艱很大程度上證明，專業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾。最具有實(shí)力的是中國三大旅行社“國旅、中旅、青旅”。在國家政策的保護(hù)下，三家國有旅行社長期把持傳統(tǒng)旅游市場。

24、但行政而非市場化的競爭機(jī)制仍然沒有激勵(lì)起企業(yè)對新技術(shù)和新的經(jīng)營方式的迅速反應(yīng)。我國旅游行業(yè)經(jīng)歷了長期穩(wěn)定的增長。除2003年受非典影響之外，其余年份的旅游收入占國民生產(chǎn)總值的比重逐步提高。到2002年，我國旅游收入占國民生產(chǎn)總值的比例已經(jīng)達(dá)到5.44%。見圖1。有人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的掘墓人。但面對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中強(qiáng)大而頑固的國家壟斷勢力，互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)旅游面前顯得十分微不足道。于是，一方面許多傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)尋求突破壟斷的契機(jī)，使旅游在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)得欣欣向榮；另一方面，握有真正優(yōu)勢資源的旅游企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合如此若即若離，締造不出全新的真正的旅游電子商務(wù)。三、

25、 市場競爭和WTO的挑戰(zhàn)但是保守封閉的傳統(tǒng)旅游市場卻不得不在WTO協(xié)議面前恐慌起來。入世后，國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭。但值得慶幸的是，這種競爭也將直接將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)將改變旅游消費(fèi)方式。人們會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自己的要求。這是因?yàn)?，隨著大眾收入的普遍提高，市場需要從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的“到達(dá)”型，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m，自由”有著極高要求的“個(gè)性化旅游”傳統(tǒng)旅游中那種趕時(shí)間，趕行程的旅游團(tuán)已經(jīng)越來越不能滿足旅游消費(fèi)的要求。隨之，整個(gè)旅游行業(yè)現(xiàn)在的競爭格局將被改變。因?yàn)?，?/p>

26、興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”可以成為旅游行業(yè)的多面手。它首先改變了目前旅游經(jīng)營方式。他可以將原來市場分散的利潤點(diǎn)集中起來，同時(shí)效率會(huì)更高。具體而言：當(dāng)旅游組織自己的線路產(chǎn)品的時(shí)候，此時(shí)的角色就是旅游批發(fā)商。當(dāng)將自己組織的產(chǎn)品推向市場的時(shí)候，可以直接與消費(fèi)者見面。(傳統(tǒng)旅游必須經(jīng)過零售社環(huán)節(jié))此時(shí)它又是一個(gè)具有絕對價(jià)格優(yōu)勢的零售商。這樣一來，“網(wǎng)上旅游”實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“減少銷售環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本，提高工作效率，為客戶提供更低廉更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的?！睋?jù)一些旅游行業(yè)業(yè)人士預(yù)計(jì)，一旦旅游市場全面開放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，那么，全國現(xiàn)有的十?dāng)?shù)萬個(gè)大小旅行社90%將不復(fù)存在。那樣，當(dāng)傳統(tǒng)旅游所依賴的旅行社漸漸失的時(shí)

27、候，那些旅行社提供的旅游服務(wù)，旅游方式自然也會(huì)慢慢消失。以自訂行程，自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)在未來的3-5年間成為國人的旅游主導(dǎo)方式。而IT業(yè)界則更希望網(wǎng)絡(luò)旅游成為中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)奇跡的創(chuàng)造者。第二節(jié) 旅游電子商務(wù)的市場定位一、 綜述旅游電子商務(wù)的定位就是滿足旅游市場的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，建設(shè)有特色的、個(gè)性化的旅游電子商務(wù)，降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點(diǎn)。旅游電子商務(wù)也是突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。旅游電子商務(wù)不是簡單地建立進(jìn)行宣傳，

28、而是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在虛擬時(shí)空中的補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性與特性的問題，傳統(tǒng)對散客旅游服務(wù)又無能為力，兩者相互輔助，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展。旅游電子商務(wù)同時(shí)提供豐富的旅游資訊和724的服務(wù)，全面解決旅游產(chǎn)品促銷的問題，易于導(dǎo)購和提供標(biāo)準(zhǔn)的合同制式文本，確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與信譽(yù)。二、電子商務(wù)體系建設(shè)獨(dú)立的電子商務(wù)體系有利于產(chǎn)品經(jīng)營和為資本運(yùn)營創(chuàng)造條件和想象空間，有利于界定投入產(chǎn)出分析和為其引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)基金和股票上市創(chuàng)造基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)包括三個(gè)方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺(tái)與其供應(yīng)商即簡稱平臺(tái)供應(yīng)商、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式即“B2B”服務(wù)商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客

29、的在線電子商務(wù)模式即“B2C”服務(wù)商。這三個(gè)元素是相輔相成的，互為支持并互為作用的。第三節(jié) 旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題一、微觀因素旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù)旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨(dú)厚。而且旅游產(chǎn)品同樣具有信息性的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。所以旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。二、宏觀因素（一）、網(wǎng)民的觀念：市場條件傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的購買實(shí)際上是一

30、個(gè)相對復(fù)雜的過程，往往旅游消費(fèi)者要購買某項(xiàng)旅游產(chǎn)品時(shí)，首先要翻閱大量的旅游產(chǎn)品的廣告，以確定所選產(chǎn)品的價(jià)格和提供該項(xiàng)服務(wù)的旅行社，然后打或親自來旅行社咨詢有關(guān)信息，由于旅游業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和水平的高低不同，消費(fèi)者選擇該項(xiàng)產(chǎn)品的可能性不確定，即使咨詢滿意，消費(fèi)者還要攜帶大量的現(xiàn)金去旅行社辦理相關(guān)的手續(xù)，然后再來旅行社取回有關(guān)的票據(jù)和文件。旅游電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購行為；另外也可以利用國家相關(guān)的政策法規(guī)和品牌與第三方權(quán)威認(rèn)證，解決服務(wù)的信譽(yù)問題；還可以突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用

31、有關(guān)銀行卡在線支付旅游費(fèi)用，方便了購買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競爭力的價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。（二）、旅行社的觀念：信息供應(yīng)傳統(tǒng)的旅行社的業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個(gè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)商采購、市場推廣、銷售、計(jì)調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)、結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務(wù)操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下、成本高昂。同時(shí)面對激烈的市場競爭，又要求旅游企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、連鎖經(jīng)營，以期降低邊際成本、提高收益，可傳統(tǒng)方式的擴(kuò)帶來的將是龐大的機(jī)構(gòu)，以致于管理失效、代價(jià)重大。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用他不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤增長點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競

32、爭力，保持持續(xù)高速的增長，從容應(yīng)對國際旅游機(jī)構(gòu)的競爭。旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用操作平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和供應(yīng)商采購，同時(shí)對外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷售報(bào)名，還可以進(jìn)行部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運(yùn)營。將旅游電子商務(wù)的意義在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給旅游企業(yè)，必將解決信息供應(yīng)的問題，這里的信息不象傳統(tǒng)的產(chǎn)品越用越少，而是越用越多，如此積累下去，將會(huì)形成巨大的旅游信息數(shù)據(jù)庫，蘊(yùn)涵無盡的商機(jī)。（三）、配送傳統(tǒng)的產(chǎn)品面臨配送的問題，制約了電子商務(wù)的發(fā)展，而國的各路廠商均已將目光瞄準(zhǔn)了這個(gè)市場，中國郵政已宣布正式加入電子商務(wù)的運(yùn)營，一些相關(guān)物流配送部門

33、也蠢蠢欲動(dòng)，解決方案指日可待。而旅游產(chǎn)品的銷售只是旅游產(chǎn)品信息的傳遞，其實(shí)物形態(tài)不需要配送，消費(fèi)者需要到產(chǎn)品供應(yīng)商的場所進(jìn)行消費(fèi)，況且旅游電子商務(wù)的功用更多的是旅游批發(fā)商的角色，有些時(shí)候可能需要一些交通票據(jù)的配送，也可以通過集中的方式解決，在國外開始嘗試電子機(jī)票，即無票旅行的概念，也將是旅游發(fā)展的一個(gè)方向。（四）、支付傳統(tǒng)的旅游預(yù)定因?yàn)闆]有支付行為的發(fā)生，缺乏相應(yīng)的約束力，而且前面已經(jīng)講到旅游產(chǎn)品的購買也需要支付，電子商務(wù)的概念在銀行業(yè)影響更為廣泛，一些銀行機(jī)構(gòu)已提出了較好的解決方案，并付諸應(yīng)用，其他各銀行也紛紛提出自己的解決方案，籌備進(jìn)行實(shí)施。第四節(jié) 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策一、 特色定位旅

34、游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報(bào)告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度(占43)，第二位就是服務(wù)質(zhì)量(占24)；成功須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新與時(shí)，有吸引入的服務(wù)(占6335)。因此，旅游希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來吸引各種不同類型的消費(fèi)者。我們從下面的案例分析中就將得到更直接的體會(huì)。攜程網(wǎng)(WWWctrip)擁有線路、訂房、訂票、社區(qū)等多個(gè)欄目，規(guī)模名列前三的訂房中心，市場定位主要為自助旅游和商務(wù)游。攜程由門戶模型起家，依靠訂

35、房中心贏利，目標(biāo)是發(fā)展為旅行服務(wù)公司。在攜程之前中國旅游網(wǎng)絡(luò)僅以提供信息為主，而攜程的加入首次將旅游定位為旅游行業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。攜程的啟示是不僅看到互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游業(yè)一種技術(shù)上的促進(jìn)，更重要的是挖掘出旅游服務(wù)的重新定義。逍遙酒店預(yù)訂網(wǎng)市場定位以在線酒店預(yù)定業(yè)務(wù)為核心。因?yàn)樵诜N種旅游資源中酒店業(yè)最容易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，而且酒店預(yù)訂是電子商務(wù)中利潤最高的部分。投資還是為獲得回報(bào)，吹掉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的泡沫，逍遙選擇了最務(wù)實(shí)的作法。不追求高、大、全，做得精而深，樹立品牌，追求服務(wù)才是逍遙立足之本。中華行知網(wǎng)(sotrip)市場切入點(diǎn)為文化旅游，具備深厚文化底蘊(yùn)，定位為“網(wǎng)絡(luò)版的中國國家地理雜志”，現(xiàn)有旅游文化、旅

36、游文學(xué)、社區(qū)；專家主頁、主題旅游等欄目。中華行知網(wǎng)成功的理念是抓住新時(shí)代旅游對個(gè)性化的強(qiáng)烈需求，繼而倡導(dǎo)“是行四方，知風(fēng)物，體察多元化的生存狀態(tài)；是探幽深，會(huì)人文，在山水間尋覓古人的蹤跡；是踏艱險(xiǎn)，悟精神，感受天人合一的自由意境”。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)者是消費(fèi)者，未來的企業(yè)需要實(shí)時(shí)分析并預(yù)測消費(fèi)者信息，據(jù)此提供定制化產(chǎn)品與服務(wù)，因此擁有用戶信息至關(guān)重要，高訪問量+客戶忠誠度+充分有效的客戶資料：未來的贏利空間，其獨(dú)辟蹊徑的視角后面蓄藏著無限潛力。二、資金、資源、技術(shù)和市場網(wǎng)絡(luò)界的“一擁而上”是一條法則。經(jīng)過一番你死我活的競爭較量，不斷地兼并對手而保存下來的是贏家。從“百花齊放”到“幾枝獨(dú)秀”的經(jīng)濟(jì)

37、規(guī)律，最終會(huì)完成資金、資源、技術(shù)和市場的重新組合。另一個(gè)層面上，旅游與傳統(tǒng)旅游企業(yè)之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟也是主流方向。旅游電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。同時(shí)，旅游背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的支撐，以與傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的詳盡準(zhǔn)確的第一手旅游資料，使容富有鮮明獨(dú)特的個(gè)性和服務(wù)風(fēng)格。旅游還可以通過為旅游企業(yè)服務(wù)收取一定的費(fèi)用，以維持其正常運(yùn)營并盈利。旅游企業(yè)與旅游的戰(zhàn)略與策略是一個(gè)雙贏的舉措。旅游企業(yè)與旅游的聯(lián)盟方式可以是多元化、市場化的。聯(lián)盟既可以通過資本手段進(jìn)行戰(zhàn)略性重組，造就大型企業(yè)集團(tuán)，也

38、可以委托旅游完成傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化。旅游企業(yè)與旅游通過組建企業(yè)集團(tuán)借助資本運(yùn)營實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，便于管理和運(yùn)作，同時(shí)具備產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)高科技雙重題材，易于上市融資提升核心競爭優(yōu)勢。旅游企業(yè)委托旅游完成其網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，這種方式特別適合于中小型企業(yè)。三、經(jīng)營方式與圍我國旅游業(yè)3000多家旅行社中90是中小型企業(yè)，延續(xù)著傳統(tǒng)的小作坊式的手工操作，一臺(tái)+一臺(tái) 機(jī)的經(jīng)營并不罕見。這些散、小、弱的企業(yè)需要借用網(wǎng)絡(luò)以低成本達(dá)到高效益，對客戶資源的管理系統(tǒng)化改變客戶資源無序化的局面。大型旅行服務(wù)公司經(jīng)營上突出自己的下屬企業(yè)通過公司的與網(wǎng)絡(luò)用戶有良好的接軌。網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性與特性的問題，傳統(tǒng)對散

39、客又無能為力，兩者經(jīng)營上相互輔助，優(yōu)勢互補(bǔ)。網(wǎng)絡(luò)公司和非網(wǎng)絡(luò)公司的名稱，只是表明網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)在營業(yè)額里占比重多少。第三章 旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢第一節(jié) 世界旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向一、 網(wǎng)絡(luò)旅游已成為全球電子商務(wù)第一行業(yè)世界旅游組織2001年的報(bào)告指出，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350以上的速度增長；今后五年間，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。據(jù)美國著名的CRG研究公司的最新統(tǒng)計(jì)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20以上。二、互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國家旅游者最主要的信息來源渠道。2000年Concierge公司對旅游和生活方式的

40、調(diào)查反映出美國人在計(jì)劃、選擇旅游線路和旅游方式時(shí)，Internet是首選的信息獲得手段（26%），其他主要手段依次為旅行社（22%）、導(dǎo)游書籍和小冊子（11%）、報(bào)紙和雜志（10%）。世界旅游組織在旅游電子商務(wù)研究報(bào)告（2001）中指出上網(wǎng)旅游者的一般特征是“相對富裕、受過良好的教育、喜愛個(gè)性化的旅游、旅行頻繁、旅游決策周期短”。三、各類旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂比例顯示出不平衡性。世界旅游理事會(huì)（WTTC）全球在線旅游預(yù)訂市場19992005的統(tǒng)計(jì)預(yù)測顯示，在線預(yù)訂主要集中在易標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品如機(jī)票、飯店、租車上，而復(fù)雜的、信息含量高的旅游產(chǎn)品如包價(jià)旅游、度假、游輪旅游的在線預(yù)訂額較低。2002年美國

41、在線旅游市場中各類旅游產(chǎn)品銷售份額為：機(jī)票66%；飯店客房22%；租車9%；其他（包括火車票和游輪旅游）3%。四、.在線旅游市場中中介銷售與供應(yīng)商直銷競爭相持在美國，在線旅行商銷售額相對于旅游供應(yīng)商直銷額的比例由2000年的47：53上升為2002年的54：46，在歐洲，這一比例則由2000年的40：60下降為2003年的34：66 。五、在線旅游經(jīng)營商的“兩極分化”在線市場中，有競爭力的旅游銷售商有兩種，一是大型旅游電子商務(wù)（如Expedia 和Travelocity.）或全球化旅游企業(yè)集團(tuán)（如americanexpress 和Hilton.）。它們的優(yōu)勢是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品。在歐美，

42、一些大型旅游提供的旅游產(chǎn)品竟達(dá)三四萬種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的優(yōu)勢是小而精，專門服務(wù)于小的細(xì)分市場，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家?；ヂ?lián)網(wǎng)對于旅游企業(yè)的意義比爾·蓋茨指出："數(shù)字信息速度的增加，使企業(yè)在未來10年中的變化，將超過過去50年中變化的總和。"當(dāng)Internet 的巨輪滾滾而來時(shí)，我們旅游企業(yè)如果不能迅速正確調(diào)整自身運(yùn)營方式，必將在新的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中處于被動(dòng)和落后的位置。由于Internet 的普與、信息技術(shù)的巨大進(jìn)步，以萬維網(wǎng)生活方式和萬維網(wǎng)工作方式為特征的"e社會(huì)"

43、已經(jīng)誕生。在未來5到10年，旅游業(yè)大部分傳統(tǒng)的營銷渠道將會(huì)被網(wǎng)絡(luò)所取代。如果說80年代是注重質(zhì)量的年代，90年代是注重再設(shè)計(jì)的時(shí)代，在21世紀(jì)的第一個(gè)十年是注重速度的時(shí)代。如果我們的旅游企業(yè)不能迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整營銷策略，將失去主要客源市場，由于技術(shù)上的落后，還將無法與其他企業(yè)（特別是國外企業(yè)進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)往來）。因特網(wǎng)使"萬維網(wǎng)生活方式"和"萬維網(wǎng)工作方式"成為可能，在未來10至20年，包括中國在的大部分國家的許多人將生活在萬維網(wǎng)生活方式之中，對它們來講，借助于網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息、選擇旅游目的地，制訂旅游計(jì)劃，安排旅游行程將成為一種習(xí)慣。今天，這一種

44、生活方式已經(jīng)開始在一部分人中成為現(xiàn)實(shí)，它普與的速度也許還會(huì)超過我們的估計(jì)。"萬維網(wǎng)生活方式"和"萬維網(wǎng)工作方式"將導(dǎo)致社會(huì)文化模式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的巨大變革，而這一已經(jīng)開始的變革中蘊(yùn)藏著無限的商業(yè)機(jī)會(huì)，旅游企業(yè)如能抓住時(shí)機(jī)，就能在激烈的市場競爭中取得收益。第二節(jié) 中國旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向一、電子商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”世界旅游理事會(huì)（WTTC）在其報(bào)告“未來旅游業(yè)發(fā)展：營造客戶中心體系”中指出，“未來的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過個(gè)性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個(gè)過程中發(fā)揮作用”。目前我

45、國網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，旅游多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計(jì)等“個(gè)性化旅游”需求尚難以得到滿足。預(yù)計(jì)未來23年旅游電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善（見表1）。二、旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合未來幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項(xiàng)上能得到改進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)將形成提供覆蓋圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺(tái)，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；來自眾多旅游企業(yè)的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游分銷渠道將更加多樣，并提供多種購買方式選擇。三、建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)旅游電子商務(wù)是一個(gè)新興領(lǐng)域，我國在旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)的制定和推行方面尚非常薄弱，這應(yīng)是下一階段的發(fā)展重點(diǎn)。首先是規(guī)化。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)體系，為旅游電子商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場行為、信息容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對旅游電子商務(wù)活動(dòng)可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防，是推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。其次是標(biāo)準(zhǔn)化。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)