總務(wù)處勤雜班主管績效考核關(guān)鍵指標(biāo)表

1、部門：總務(wù)處績效考核指標(biāo)表崗位名稱：勤雜班主管編號(hào)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值等級(jí)等級(jí)定義員工管理對(duì)后勤員工的日常管理25A對(duì)后勤員工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作積極，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)與隱患，處理及時(shí)妥當(dāng)，下屬工作積極性高。B對(duì)后勤員工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作積極，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)與隱患，處理及時(shí)，能夠調(diào)動(dòng)員工工C能夠?qū)笄趩T工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)與隱患，處理及時(shí)。D能夠?qū)笄趩T工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作，有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)與隱患，不注意調(diào)動(dòng)員工工作 簡單。E能夠?qū)笄趩T工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作，有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)與隱患，很少注意保護(hù)員工工 理方式粗暴。二校園環(huán)境衛(wèi)生對(duì)校內(nèi)外 環(huán)境衛(wèi)生 的清潔

2、與 維護(hù)20A學(xué)校無垃圾死角，衛(wèi)生環(huán)境好，綠化與環(huán)境維護(hù)有序開展，有明顯提高。B衛(wèi)生環(huán)境較好（能見本色），綠化與環(huán)境維護(hù)有序開展，并收到一定效果。C衛(wèi)生環(huán)境較好，校園綠化環(huán)境維護(hù)工作正常開展。D衛(wèi)生環(huán)境一般，綠化環(huán)境維護(hù)工作開展一般E衛(wèi)生環(huán)境一般，臨時(shí)垃圾不能處理，綠化環(huán)境維護(hù)工作不能正常開展。三安全工作安全意識(shí) 強(qiáng),在完成 工作中沒 有失誤20A安全工作意識(shí)強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，主動(dòng)匯報(bào)，有突出效果。B安全意識(shí)強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)報(bào)告，盡力排除。C有安全意識(shí)，工作無發(fā)現(xiàn)安全事故。D安全意識(shí)淡薄，工作蠻干，發(fā)現(xiàn)安全隱患不報(bào)告。E缺乏安全意識(shí)，違反操作規(guī)則，造成工作失誤。四績勤情況以校為家，工作績

3、效高15A愛校如家，無請假，積極完成或超額完成各項(xiàng)工作任務(wù)，績效高。B愛校如家，無特殊情況不請假，能較好地圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，績效較高。C請假不超過規(guī)定的時(shí)間，能完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無投訴。D請假不超過規(guī)定的時(shí)間，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，效果不佳，有反響。E請假超過規(guī)定的時(shí)間，完成任務(wù)差，有投訴現(xiàn)象。五其它工作完成其它 工作或臨 時(shí)性工作 的時(shí)效與 認(rèn)識(shí)度20A對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度高，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績卓越。B對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度高，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績優(yōu)秀。C對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度高，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績較好。D對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度一般，尚能在規(guī)定

4、時(shí)間內(nèi)完成，成績一般。E對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度差，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。六ABCDE被考核人簽名： 本人在考核周期前 周就上述考核內(nèi)容與主管上級(jí)溝通確認(rèn)無誤日期： 上級(jí)主管簽名：本人已在考核周期結(jié)束后第周與被考核人就考核結(jié)果溝通確認(rèn)無誤日期：被考核人意見： 簽名： 日期： 部門：總務(wù)處績效考核指標(biāo)表崗位名稱：水電班主管編號(hào)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值等級(jí)等級(jí)定義員工管理對(duì)后勤員工的日常管理20A對(duì)后勤員工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作積極，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)與隱患，處理及時(shí)妥當(dāng)，下屬工作積極性高。B對(duì)后勤員工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作積極，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)與隱患，處理及時(shí)，能夠調(diào)動(dòng)員工工C能夠?qū)笄趩T工進(jìn)行日常管理監(jiān)督

5、工作，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)與隱患，處理及時(shí)。D能夠?qū)笄趩T工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作，有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)與隱患，不注意調(diào)動(dòng)員工工作 簡單。E能夠?qū)笄趩T工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作，有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)與隱患，很少注意保護(hù)員工工 理方式粗暴。二校園水電供應(yīng)對(duì)學(xué)校水電能夠正常供應(yīng)15A水電供應(yīng)正常，學(xué)校的教務(wù)教學(xué)和后勤工作能有序開展，收到很好效果。B水電供應(yīng)正常，學(xué)校的教務(wù)教學(xué)和后勤工作能正常開展，并收到一定效果。C水電供應(yīng)基本正常，學(xué)校的教務(wù)教學(xué)和后勤工作能維持開展。D水電供應(yīng)一般，有一定的反響。E水電供應(yīng)不上，學(xué)校工作不能正常開展。三安全工作安全意識(shí) 強(qiáng),在完成 工作中沒 有失誤25A安全工

6、作意識(shí)強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，主動(dòng)匯報(bào)，有突出效果。B安全意識(shí)強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)報(bào)告，盡力排除。C有安全意識(shí)，工作無發(fā)現(xiàn)安全事故。D安全意識(shí)淡薄，工作蠻干，發(fā)現(xiàn)安全隱患不報(bào)告。E缺乏安全意識(shí)，違反操作規(guī)則，造成工作失誤。四業(yè)務(wù)水平技能水平，工作經(jīng)驗(yàn)， 完成任務(wù)情況20A專業(yè)技能水平高，完全勝任本職工作，工作效益、效率高，可為模范。B專業(yè)技能水平較高，能勝任本職工作，對(duì)其余員工有榜樣作用。C專業(yè)技術(shù)水平一般，基本上能做好本職工作。D專業(yè)技術(shù)水平不高，經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)努力也能搞好本職工作。E專業(yè)技術(shù)水平低，缺少經(jīng)驗(yàn)，勉強(qiáng)完成本職工作，不能服眾五績勤情況以校為家，工作績效高10A愛校如家，無請假，積極完成

7、或超額完成各項(xiàng)工作任務(wù)，績效高。B愛校如家，無特殊情況不請假，能較好地圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，績效較高。C請假不超過規(guī)定的時(shí)間，能完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無投訴。D請假不超過規(guī)定的時(shí)間，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，效果不佳，有反響。E請假超過規(guī)定的時(shí)間，完成任務(wù)差，有投訴現(xiàn)象。六其它工作其它工作 或臨時(shí)性 工作完成 時(shí)效與認(rèn) 識(shí)度10A對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度高，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績卓越。B對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度高，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績優(yōu)秀。C對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度高，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績較好。D對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度一般，尚能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績一般。E對(duì)其它工作或臨

8、時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度差，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。被考核人簽名：本人在考核周期前周就上述考核內(nèi)容與主管上級(jí)溝通確認(rèn)無誤日期上級(jí)主管簽名：本人已在考核周期結(jié)束后第周與被考核人就考核結(jié)果溝通確認(rèn)無誤日期被考核人意見：簽名：日期績效考核指標(biāo)表部門：總務(wù)處崗位名稱：行政主管編號(hào)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值等級(jí)等級(jí)定義-管理對(duì)所分管部門的日常管理20A對(duì)超市、倉庫定期盤核、復(fù)查；理發(fā)室、洗衣房管理有序。B對(duì)超市、倉庫定期盤核、復(fù)查；理發(fā)室、洗衣房管理基本能正常運(yùn)行。C對(duì)超市、倉庫偶爾盤核、復(fù)查；理發(fā)室、洗衣房管理一般。D對(duì)超市、倉庫盤核、復(fù)查次數(shù)少且不嚴(yán)格；理發(fā)室、洗衣房管理不善。E從不對(duì)超市、倉庫定期盤核、復(fù)查；理發(fā)室、洗衣

9、房管理混亂。二溝通、協(xié)調(diào)能力與部門之 間的協(xié) 調(diào)、溝通與 合作能力20A有很強(qiáng)的與其它部門、本部門員工之間工作協(xié)調(diào)能力，受到大家的認(rèn)可。B有較強(qiáng)的與其它部門、本部門員工之間工作協(xié)調(diào)能力。C有一般的與其它部門、本部門員工之間工作協(xié)調(diào)能力。D基本能與其它部門、本部門員工之間工作協(xié)調(diào)。E勉強(qiáng)能與其它部門、本部門員工之間工作協(xié)調(diào)，有一定的反響。三服從能力服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和執(zhí)行能力20A服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)，不講條件，認(rèn)真執(zhí)行，無心理障礙。B服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)，可以認(rèn)真完成，質(zhì)量一般。C服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)，可以完成，質(zhì)量達(dá)不到要求。D服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)，不能按

10、時(shí)完成，有拖拉現(xiàn)象。E服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)，但不能完成。四起草文件、計(jì)劃、總結(jié)、等工作工作的及時(shí)性和完 成質(zhì)量來 衡量考核20A在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各種文件、計(jì)劃、總結(jié)等的起草，且受到上級(jí)表揚(yáng)。B在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各種文件、計(jì)劃、總結(jié)等的起草，且得到上級(jí)肯定。C在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各種文件、計(jì)劃、總結(jié)等的起草，且符合上級(jí)要求。D未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各種文件、計(jì)劃、總結(jié)等的起草，且質(zhì)量一般。E未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各種文件、計(jì)劃、總結(jié)等文件的起草，且質(zhì)量較差。五員工工作安排及月度考核協(xié)助總務(wù)主任對(duì)本部門員工A對(duì)下屬員工溝通充分，達(dá)到合適定崗，能很好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬員工公平、公正進(jìn)行月績考核。B對(duì)下屬員

11、工溝通較多，合適定崗，能較好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬員工公平、公正進(jìn)行月績考核。C對(duì)下屬員工溝通一般，勉強(qiáng)能定崗，勉強(qiáng)能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬員工公平、公正進(jìn)行月績考核。的工作安 排及作好 月度考核 工作20D對(duì)下屬員工溝通較少，不能定崗，勉強(qiáng)能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬員工公平、公正進(jìn)行月績考核。E對(duì)下屬員工溝通較少，不能定崗，不能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬員工公平、公正進(jìn)行月績考核。六ABCDE七ABCDE被考核人簽名：本人在考核周期前周就上述考核內(nèi)容與主管上級(jí)溝通確認(rèn)無誤日期上級(jí)主管簽名：本人已在考核周期結(jié)束后第周與被考核人就考核結(jié)果溝通確認(rèn)無誤日期被考核人意見：簽名：日期績效考核指標(biāo)表部門：總務(wù)處崗位名稱：米購員編號(hào)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

12、分值等級(jí)等級(jí)定義-采購成 本控制 與質(zhì)量 控制采購成本與 預(yù)算成本相 比的控制情 況25A采購成本控制在預(yù)算成本 95%以下B采購成本控制在預(yù)算成本 95% 98%以下C采購成本控制在預(yù)算成本 98% 102%以下D采購成本控制在預(yù)算成本 102% 105%以下E采購成本超出預(yù)算5%以上二采購質(zhì)量控制采購合格率25A采購物品驗(yàn)收合格率100%B采購物品驗(yàn)收合格率98% 100%C采購物品驗(yàn)收合格率95% 98%D采購物品驗(yàn)收合格率93% 94%E采購物品驗(yàn)收合格率93%以下采購管 理流程、控 制情況采購管理流 程所需單據(jù) 及手續(xù)是否 齊全，審批構(gòu) 成是否規(guī)范（可由不定 期檢查確定）25A具有系

13、統(tǒng)準(zhǔn)確迅速解決問題的工作能力，有效分解安排工作，圓滿完成工作。B對(duì)工作遇到困難有計(jì)劃性解決方案，能如期達(dá)成各項(xiàng)工作任務(wù)。C能遵從采購管理的各項(xiàng)制度與流程，無單據(jù)與手續(xù)疏漏行為。D能遵循采購管理的各項(xiàng)制度與流程，但單據(jù)和手續(xù)與財(cái)務(wù)要求有出入。E不能遵循采購管理的各項(xiàng)制度與流程，單據(jù)與手續(xù)不符和財(cái)務(wù)要求。A愛校如家，無請假，積極完成或超額完成各項(xiàng)工作任務(wù)，績效高。五績勤情況以校為家，原則上不告假10B愛校如家，無特殊情況不請假，能較好地圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，績效較高。C請假不超過規(guī)定的時(shí)間，能完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無投訴。D請假不超過規(guī)定的時(shí)間，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，效果不佳，有反響。E請假超過規(guī)定的

14、時(shí)間，完成任務(wù)差，有投訴現(xiàn)象。六其它工作其它工作或 臨時(shí)性工作 完成時(shí)效與 認(rèn)識(shí)度15AB對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度高，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績優(yōu)秀。C對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度高，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績較好。D對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度一般，尚能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績一般。E對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度差，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。七ABCDE被考核人簽名：本人在考核周期前周就上述考核內(nèi)容與主管上級(jí)溝通確認(rèn)無誤日期上級(jí)主管簽名：本人已在考核周期結(jié)束后第周與被考核人就考核結(jié)果溝通確認(rèn)無誤日期被考核人意見：簽名：日期績效考核指標(biāo)表部門：總務(wù)處崗位名稱：學(xué)校物資保管員編號(hào)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值等級(jí)等

15、級(jí)定義一服務(wù)態(tài)度對(duì)學(xué)校教職員工的服務(wù)態(tài)度5A態(tài)度和藹，服務(wù)周到，有禮貌，誠懇講理。B服務(wù)周到，能即時(shí)給領(lǐng)物人以物品。C態(tài)度較好，能及時(shí)給付物品。D態(tài)度一般，不能及時(shí)給付物品。E態(tài)度惡劣，對(duì)領(lǐng)物人不理不睬。二物資進(jìn)出管理物資進(jìn)出嚴(yán)格把關(guān)20A對(duì)進(jìn)庫物資嚴(yán)格把關(guān)，能堅(jiān)決抵制無計(jì)劃、無發(fā)票、不合格的物資進(jìn)庫；出庫嚴(yán)格，不發(fā)放無審批B能嚴(yán)格對(duì)進(jìn)倉物資進(jìn)行質(zhì)量與數(shù)量把關(guān)；不發(fā)放未審批的物品。C對(duì)進(jìn)庫物資作一般應(yīng)進(jìn)庫處理，發(fā)放物品按正常程序進(jìn)行。D物品進(jìn)庫，只看數(shù)量不重質(zhì)量，發(fā)放物品未作嚴(yán)格要求。E見貨即收，見領(lǐng)物單即發(fā)物品，而不進(jìn)行任何審查。三倉庫管理倉庫所有物品的擺放和分類15A物品擺放科學(xué)、數(shù)量準(zhǔn)確

16、，保管室內(nèi)整潔干凈。無外人擅自入內(nèi)，保密工作到位。B物品基本按類進(jìn)行擺放，數(shù)量準(zhǔn)確，室內(nèi)整潔，領(lǐng)物方便，無外人。C物品擺放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確，室內(nèi)衛(wèi)生較好。D物品未按規(guī)定擺放，數(shù)量不清晰，衛(wèi)生較差。E物品亂堆、亂放，數(shù)量不清晰，室內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量極差，且外人可隨意入內(nèi)。四帳目帳目完整，帳物相符20A有完整的帳目檔案，有清晰的分類帳、明細(xì)帳；帳物相符，所有物資心中有數(shù)。B有完整帳目，有清晰的分類帳、明細(xì)帳；帳物相符.C帳目清晰，帳物相符。D對(duì)于進(jìn)出物資，只有大概方向，無明細(xì)分類。E對(duì)進(jìn)出物資，只開進(jìn)出庫單，未做帳。五校產(chǎn)管理學(xué)校所有財(cái)產(chǎn)的管理20A對(duì)校園內(nèi)固定資產(chǎn)數(shù)目、分布情況，使用效果了如指掌，并進(jìn)行編

17、號(hào)處理，管理責(zé)任到人。B了解校內(nèi)固定資產(chǎn)數(shù)量，分布情況，使用效果非常了解，有書面記錄。C了解校產(chǎn)數(shù)量，分布情況及使用效果。D了解校產(chǎn)數(shù)量，不清晰分布情況及使用效果。E完全不了解。六績勤情況以校為家，原則上不告假10A愛校如家，無請假，積極完成或超額完成各項(xiàng)工作任務(wù)，績效高。B愛校如家，無特殊情況不請假，能較好地圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，績效較高。C請假不超過規(guī)定的時(shí)間，能完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無投訴。D請假不超過規(guī)定的時(shí)間，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，效果不佳，有反響。E請假超過規(guī)定的時(shí)間，完成任務(wù)差，有投訴現(xiàn)象。七其它工作其它工作或 臨時(shí)性工作 完成時(shí)效與 認(rèn)識(shí)度10A對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度高，在

18、規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績卓越。B對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度高，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績優(yōu)秀。C對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度高，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績較好。D對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度一般，尚能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，成績一般。E對(duì)其它工作或臨時(shí)性工作認(rèn)識(shí)程度差，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。被考核人簽名：本人在考核周期前周就上述考核內(nèi)容與主管上級(jí)溝通確認(rèn)無誤日期上級(jí)主管簽名：本人已在考核周期結(jié)束后第周與被考核人就考核結(jié)果溝通確認(rèn)無誤日期被考核人意見：簽名：日期績效考核指標(biāo)表部門：總務(wù)處崗位名稱：廚師長編號(hào)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值等級(jí)等級(jí)定義通過在全校A滿意率在90%以上。一-食堂滿范圍內(nèi)進(jìn)行B滿意率在89 80%。

19、意度食堂滿意度20C滿意率在79% 70%。調(diào)查來進(jìn)行D滿意率在69% 60%。評(píng)定E滿意率在60%以下。員工管理對(duì)食堂員工的日常管理20A對(duì)食堂員工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作積極，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)與隱患，處理及時(shí)妥當(dāng)，下屬工作積極B對(duì)食堂員工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作積極，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)與隱患，處理及時(shí)，能夠調(diào)動(dòng)員工C能夠?qū)κ程脝T工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)與隱患，處理及時(shí)。D能夠?qū)κ程脝T工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作，有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)與隱患，不注意調(diào)動(dòng)員工工作 方式粗暴。E能夠?qū)κ程脝T工進(jìn)行日常管理監(jiān)督工作，有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違規(guī)與隱患，很少注意保護(hù)員工工 理方式粗暴。三業(yè)務(wù)水平技能水平，工作經(jīng)驗(yàn)，完成任務(wù)情況10A專業(yè)技能水平高，完全勝任本職工作，工作效益、效率高，可為模范。B專業(yè)技能水平較高，能勝任本職工作，對(duì)其余員工有榜樣作用。C專業(yè)技能水平一般，基本上能做好本職工作。D專業(yè)技能水平不高，經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)努力也能做好本職工作。E專業(yè)技能水平低，缺少經(jīng)驗(yàn)，勉強(qiáng)完成本職工作，不能服眾。四安全工作安全意識(shí)強(qiáng)，在完成工作中沒有失誤