售后服務(wù)住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標準

1、售后服務(wù)住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標準一、綜合管理服務(wù)標準與收費標準級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）一級1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。0.092管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。3服務(wù)時間周一至周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）24 小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修

2、、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（8）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 30%。（9）服務(wù)窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（10）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（11）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）二

3、級1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)備，配有電話。0.142管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。3服務(wù)時間周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）24 小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成（預約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范

4、，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 50%。（10）服務(wù)窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（11）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（12）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）三級1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）

5、辦公場所整潔有序。（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。0.202管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。，3服務(wù)時間周一至周日在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）24 小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告

6、。（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等。續(xù)上頁級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 60%。（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）服務(wù)窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（1

7、2）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無償）服務(wù)。（13）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（14）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）四級1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。0.262管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。3服務(wù)時間周一至周日每天 12 小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日

8、常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）24 小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在 24 小時內(nèi)答復處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。續(xù)上頁級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資

9、料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 80%。（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。（12）服務(wù)窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（13）每年對業(yè)主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。（14）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）

10、和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。（15）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（16）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求五級1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）適當配備具有外語會話能力的管理人員。3服務(wù)時間周一至周日每天 12 小時在管理處進

11、行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）24 小時受理業(yè)主或使用人報修。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理（3）對業(yè)主或使用人的投訴在 24 小時內(nèi)答復處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財賬目清晰。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)案等。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施

12、。（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用通面不低于小區(qū)住戶的 90%。（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案等）。（12）服務(wù)窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（13）每年對業(yè)主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行（14）能提供 5 種以上特約服務(wù)（有償）和 5 種以上便民（無償）服務(wù)每半年組織二次以上的社區(qū)活動。（15）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（16）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為

13、進行門處理。續(xù)上頁備注：1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處的，若建筑面積小于 2 萬平方米，綜合管理服務(wù)費增加 5%。2、每一級的服務(wù)內(nèi)容與要求應高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求一級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。2樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標準與收費標準5門、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一6天臺、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每半月清7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。8電梯轎廂操作板每日擦拭一次，目視無污跡；

14、地面每日清掃樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，清掃一次。10公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦抹一次。11垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周定堆放點；設(shè)有滅蠅裝置。12消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、每半年滅鼠一次。級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求二級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗2樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一6天臺、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺、

15、內(nèi)天井的每周清掃7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔10公共燈具、宣傳欄、小品等每半月擦抹一次，表面無污跡。11垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周定堆放點；設(shè)有滅蠅裝置。12消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、每半年滅鼠一次。級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求三級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗2樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹二次，保持基本無灰塵。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹一次，外表基本無灰塵

16、、無污漬。4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清掃二次，明溝無雜物、無積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每周擦抹一次，表面無污跡。11垃圾廂（房）有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、完善。12果皮箱、垃圾桶合理

17、設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿13消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、每半年滅鼠一次。級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求四級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面和墻面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)2樓梯扶手、欄桿、窗臺隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周污跡、無異味。8電梯轎廂每日擦拭、清

18、掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光污跡。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；無雜物、無積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2 米以上一次）。11水景每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求12垃圾廂房有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措13果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿14消毒滅害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年續(xù)上頁級別

19、項目序號內(nèi)容服務(wù)要求五級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面和墻面地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，2樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)5門、窗等玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；散落垃圾、無污跡、無異味。8電梯轎廂每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；面光亮、無污跡。級別項目序號

20、內(nèi)容服務(wù)要求樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每無積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2 米以上一次）。11水景打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；行其它處理，保持水體無異味。12垃圾廂（房）有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔害措施完善。13果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污14消毒滅害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年續(xù)上頁備注：1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。2、公

21、共部位無窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級或二級保潔服務(wù)的，在最高收費標準基礎(chǔ)上減0.01 元，選擇三級（含三級）以上的，應減 0.03 元。3、因棄用垃圾井而改作按層每天兩次收集垃圾的，收費標準可上浮 0.02 元。4、無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級或五級保潔服務(wù)，應在最高收費標準基礎(chǔ)上減 0.02 元。5、外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結(jié)算分攤。6、每一級服務(wù)內(nèi)容與要求應高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。三、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標準與收費標準級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）一級1人員要求（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事

22、項做出正確反應，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。0.102門崗（1）主出入口 24 小時值班看守，邊門定時開放。（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。3巡邏崗（1）每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏。（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助無設(shè)施配置。5車輛管理（1）設(shè)置簡易的交通標志。（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。（3）收費管理的車庫（棚）應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。級

23、別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）二級1人員要求（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。0.162門崗（1）主出入口 24 小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。（2）對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。3巡邏崗（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。4技 防 設(shè) 施和救助有電子防盜門。5車輛管理（1）地面、墻面設(shè)置簡易的交通

24、標志。（2）車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。（3）收費管理的車庫（棚）應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）三級1人員要求（1）專職保安人員中 55 周歲以下的人員占總數(shù)的 60%以上，身體健康，工作認真負責。（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。0.272門崗（1）小區(qū)出入口 24 小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的

25、登記記錄。（2）封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。3巡邏崗（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)應具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設(shè)施，24 小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求

26、，解答用戶的詢問。5車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。（3）收費管理的車庫應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）四級1人員要求（1）專職保安人員中 45 周歲以下的人員占總數(shù)的 40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。（2）能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和

27、設(shè)備。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。0.402門崗（1）各出入口 24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。3巡邏崗（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應設(shè)巡更點。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時二人一組）。（2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)

28、場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。續(xù)上頁級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點應至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等 4 項以上技防設(shè)施，24 小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。（2）控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。（3）小區(qū)有火警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。5車輛管

29、理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員 24 小時巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費管理的車庫應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）五級1人員要求（1）專職保安人員，以中青年為主，45 周歲以下的人員占總數(shù) 60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。（2）能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用

30、各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。0.502門崗（1）各出入口 24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。3巡邏崗（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路

31、線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設(shè)巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。（2）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。續(xù)上頁級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設(shè)施，24 小時開通，并有人駐

32、守，注視各設(shè)備所傳達的信息。（2）監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于 1 次的應急預案演習。5車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員 24 小時巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費管理的車庫應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、

33、易爆及危險物品存放。備注：1、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)的收費標準，按小區(qū)兩處出入口（一級有一個是次出入口）配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增配崗位的，須經(jīng)業(yè)主大會同意后，按實際配置增減費用。2、小區(qū)建筑面積小于 1.5 萬平方米的，費用增加 10；小區(qū)建筑面積在 1.5 萬至 3萬平方米（包括 3 萬平方米）之間的，費用增加 5；小區(qū)建筑面積在 9 萬至 15 萬平方米（包括 15 萬平方米）之間的，費用減少 5；小區(qū)建筑面積大于 15 萬平方米的，費用減少 10。3、本價格不包括車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用。4、每一級服務(wù)內(nèi)

34、容與要求應高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）一級1、以綠為主。綠地內(nèi)植物覆蓋率在 80% 以上。2、喬、灌、草等保存率 90%以上。草坪修剪年普修二遍以上。清雜草每年除草三遍以上，控制雜草孳生。灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木修剪喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大病蟲害防治有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標準與收費標準級別基本條件內(nèi)容

35、要素養(yǎng)護要求（植物）二級1、以綠為主，植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率 80%以上，綠地基本無裸露。2、綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率 95%以上，大喬木保存率 98%以上。綠地設(shè)施基本完好。草坪修剪年普修三遍以上，切邊整理一次以上。清雜草年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于 8%。灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應及時病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。樹木修剪喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲害防治有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、加固。級

36、別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）三級1、利用植物、山石、水體等設(shè)置景點。2、綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。3、綠地保存率 100%（包括經(jīng)過規(guī)定手續(xù)變更）。喬、灌、草等保存率 95%以上，大喬木保存率 98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。草坪修剪每年普修四遍以上，草面基本平整。清雜草每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于 6%。灌、排水及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。施肥每年普施有機肥一遍。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。樹木修剪喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫適時修剪，每年不少于二次。中耕

37、除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年花灌木增施追肥一次。病蟲害防治有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于 10。扶正加固有倒伏傾向，及時扶正、加固。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；缺枝、空檔不明顯?；?壇花境布置一年中有二次以上花卉布置。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏不超過十處。修剪、施肥保持花卉生長良好。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）四級1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率 10%以上。 2、利用植物、山石、草坪修剪草坪保持平整，草高不超過 8cm。清雜草每年

38、清除雜草七遍以上，雜草面積不大于 5%。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上水景等設(shè)置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。花壇、花境面積占綠地總面積的 0.5%以上。4、綠地保存率 100%，喬、灌、草等保存率 98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。其它草地生長正常，斑禿黃萎低于 5%。樹木修剪喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝中耕除草、松土適時中耕除草,做到基本無雜草

39、，土壤疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普花灌木增施追肥一遍。病蟲害防治防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于 5。扶正加固樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果良好，無缺枝、空檔。級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）花壇花境布置一年中有三次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏不超過五處。修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；置前施復合肥一次。病蟲害防治適時做好病蟲害防治。續(xù)上頁級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）五級1、綠地總體布局均衡，生態(tài)、景觀效應顯著，集中綠地率 20%以上。2、運用植物、山石、水體等

40、設(shè)置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。3、喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積 1%以上；植物品種多樣（1 萬平方米以上綠地不少于 80 種，2萬平方米以上綠地不少于 100 種）。4、綠地保存率 100%。喬、灌、草等保存率 98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。草坪修剪草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過 6c清雜草及時清除雜草,做到基本無雜草。灌、排水常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調(diào)施肥按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復病蟲害防治預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。其它綠草如茵,斑禿黃萎低于 5%。樹木修剪喬、灌木

41、修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基中耕除草、松土常年土壤疏松通透，無雜草。施肥按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。遍，花灌木增追施復合肥二遍，滿足植物生長病蟲害防治預防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于 5%扶正、加固樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）花壇花境布置每年中有四次以上花卉布置，四季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。置前施復合肥一次，盛花期

42、追肥適量。病蟲害防治適時做好病蟲害防治。續(xù)上頁備注：1、本標準中所指綠地等級收費標準是按年、按綠地面積設(shè)置。綠化養(yǎng)護費用分攤公式為：每月每平方米建筑面積綠化養(yǎng)護費用=該級綠地收費標準×綠地面積÷可分攤建筑面積÷122、綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的 1/5 折算；嵌草停車地坪按地坪面積的 1/10折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的 1/10 折算；未定事項可按商定計算。3、綠地面積的計算以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。4、草坪修剪頻次所示為暖地型草的修剪次數(shù)，冷地型草

43、修剪頻次應酌情增加?！鞍倌酱蟆辈莞咭话悴怀^ 4cm?；旌闲瓦\動草坪應增加修剪頻次，可按實調(diào)整。5、因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發(fā)現(xiàn)死樹及時清除、適時補種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。6、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數(shù)。7、使用化學藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。8、每一級服務(wù)內(nèi)容與要求高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標準與收費標準項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米

44、建筑面積月最高收費標準（元）備注公 共部位一類房屋結(jié)構(gòu)每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。0.041、該費用用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護。費用按月預收，單獨列賬，按實結(jié)算，滾動使用，每年公布一次。結(jié)算時，維修人工費按總費用的 30%提取，材料費用按實際發(fā)生結(jié)算。 2、一類零星修理的范圍包括：（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補（每處 1 平方米以下）。（2）更換公共走道門窗五金件。門窗每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有

45、缺損及時修補。管道、排水溝每半年一次對屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通。道路、場地等每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。安全標志對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標志或維護設(shè)施。項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注公 共部位二類房屋結(jié)構(gòu)每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。0.07（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于 1 平方米）。（5）街坊道路側(cè)石、路面修補（單塊長度小于 1米或面積小于 1 平方米）。（6）設(shè)施、設(shè)備標識修補。（7）扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆。門窗每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質(zhì)一致。管道、排水溝、屋頂每季一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。續(xù)上頁項目類