如何提高咨詢病人

1、編輯課件如何提高咨詢病人到院的轉(zhuǎn)化率？如何提高咨詢病人到院的轉(zhuǎn)化率？編輯課件提高病人數(shù)量，增長眼科業(yè)績的關(guān)鍵提高病人數(shù)量，增長眼科業(yè)績的關(guān)鍵l一、拓展病人來源渠道l二、提高有意向就診患者的轉(zhuǎn)化率l三、維護(hù)好已手術(shù)病人編輯課件如何提高有意向患者到院就診轉(zhuǎn)化率呢？如何提高有意向患者到院就診轉(zhuǎn)化率呢？l在處理這個問題上我們應(yīng)該先了解有意向患者流失的原因。那么原因是什么呢？我們先將有意向的患者作個分類：l1.只是咨詢下，以了解為主的患者。l2.可做可不做，但傾向做的患者。l3.做的意愿很強(qiáng)烈的患者。l4.工作原因必須做手術(shù)的患者。編輯課件了解為主的患者了解為主的患者l此類患者做的意愿并不強(qiáng)，很可能出于

2、不好拒絕所以敷衍搪塞。l此類患者為有意向患者流失的主要人群。編輯課件非必須做，但傾向做的患者非必須做，但傾向做的患者l此類患者傾向于手術(shù)治療，但是受到外界各種因素，尤其是親朋好友的意見干擾，會很容易搖擺不定。l此類患者往往會擔(dān)心種種問題導(dǎo)致不做手術(shù)，很容易流失掉。編輯課件有很強(qiáng)烈意愿手術(shù)的患者有很強(qiáng)烈意愿手術(shù)的患者l此類患者可能出于愛美，或者想生活更方便，且對手術(shù)有一定了解，所以有強(qiáng)烈的意愿，愿意手術(shù)。l此類患者大部分會查很多資料，對比很多醫(yī)院，往往也會因?yàn)槲覀冡t(yī)院自身的一些原因，如服務(wù)不好，價(jià)格過高，名氣不如其他醫(yī)院等導(dǎo)致流失掉。這類患者流失掉是最為可惜的一類。編輯課件必須手術(shù)的患者必須手術(shù)

3、的患者l此類患者出于各種原因如參軍、運(yùn)動員、工程建筑等人員，必須手術(shù)。l此類患者和前一類患者一樣，很可能了解了多家醫(yī)院，比較清楚近視手術(shù)，但是更加愿意做好的手術(shù)，不會有前一類患者那么在意價(jià)格，并且多數(shù)是急于做手術(shù)。此類患者流失多數(shù)因?yàn)闆]能及時溝通，被其他醫(yī)院搶占先機(jī)。編輯課件那么要怎么解決病人流失的問題呢？那么要怎么解決病人流失的問題呢？l解決這個問題就要針對不同的患者人群，了解他們流失的原因，對癥下藥，解除患者的擔(dān)心和疑慮，從而達(dá)到讓患者放心到醫(yī)院就診的目的，這樣就能很好的提高有意向患者到院就診的轉(zhuǎn)化率了。編輯課件如何對待了解為主的患者如何對待了解為主的患者l此類患者本身意向不強(qiáng)，就要盡量讓

4、他們?nèi)媲宄牧私饨暿中g(shù)是怎么回事，能給他們帶來哪些好處，并且要注意保持和他們的溝通，讓他們知道和了解我們醫(yī)院，了解近視手術(shù)。當(dāng)他們以后想做手術(shù)了，會想起有一家醫(yī)院一直在耐心的給他講解手術(shù)，一直在和他保持聯(lián)系，那么到時候自然會選擇我們醫(yī)院進(jìn)行治療了。編輯課件如何對待傾向于做手術(shù)的患者如何對待傾向于做手術(shù)的患者l此類患者要突出醫(yī)院的權(quán)威性、專家的權(quán)威性，讓他知道他周圍的朋友并不是真正了解近視手術(shù)，讓他不要產(chǎn)生動搖，并且用各種優(yōu)惠并且是有期限的優(yōu)惠讓其盡早下決心先到醫(yī)院檢查，檢查的時候再讓他全面了解手術(shù)，并且讓他先交了200元檢查費(fèi)用，那么患者基本上還是會選擇手術(shù)的。編輯課件如何對待有強(qiáng)烈醫(yī)院想

5、做手術(shù)的患者如何對待有強(qiáng)烈醫(yī)院想做手術(shù)的患者l這類患者基本上是愿意進(jìn)行手術(shù)了，并且查閱了很多資料，了解了很多醫(yī)院，我們此時就要凸顯我們的優(yōu)勢，和名氣大的私立醫(yī)院我們比性價(jià)比，和名氣大的公立醫(yī)院我們比服務(wù)質(zhì)量。用自己的長處勸患者選擇我們醫(yī)院就診。同時這類患者一般都比較注重優(yōu)惠，我們也要主推我們的各種優(yōu)惠活動。編輯課件如何對待必須手術(shù)的患者如何對待必須手術(shù)的患者l此類患者就簡單了，一個字：快。拿到患者資料的第一時間就要馬上聯(lián)系到患者，一定要讓患者在決定選擇哪家醫(yī)院之前了解到我們醫(yī)院的優(yōu)勢，并且要時時讓患者感覺到服務(wù)好，我們很關(guān)心他，那么這類患者一般就能搞定。編輯課件如何怎么判斷患者屬于哪一類呢？如

6、何怎么判斷患者屬于哪一類呢？l我們了解了怎么對待不同類型的患者，那么怎么判斷患者屬于哪一類呢？l第一類患者一般對你講的專業(yè)性的東西不感冒，并且總以“我考慮下”“最近沒時間”等此類話語搪塞。l第二類患者一般會多次提到“會不會有后遺癥”“手術(shù)安不安全”“我朋友說?！眑第三類患者著重會問“你們有什么優(yōu)惠”“價(jià)格多少”“愛爾價(jià)格才多少多少”之類的話，并且問題會非常多。l第四類患者就非常明顯了，這類患者一般都會說自己因?yàn)橛刑厥庑枨?，要做手術(shù)。編輯課件重點(diǎn)抓住的人群是哪一類呢？重點(diǎn)抓住的人群是哪一類呢？第二類和第三類患者是我們提高有意向患者到院就診轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵！編輯課件患者最關(guān)心的問題患者最關(guān)心的問題l我

7、們要抓住第二類和第三類人群我們就必須了解他們關(guān)心的問題下面就分享下我個人的一些看法。編輯課件近視手術(shù)安全嗎？近視手術(shù)安全嗎？l這毫無疑問是患者最為關(guān)心的問題，眼睛畢竟太重要了，每位患者都會有這個疑慮，特別是“封刀門”事件出現(xiàn)后并不斷發(fā)酵。我們要用自己的專業(yè)知識打消患者疑慮。我的回答一般是：l近視手術(shù)只在角膜上進(jìn)行，運(yùn)用的是冷激光無法穿透角膜，不會對其他部位造成任何影響我院開展手術(shù)十多年來從未出現(xiàn)過一例失敗案例，成功率高達(dá)99.9%以上，即使失敗也只是角膜游離，我們會負(fù)責(zé)將您角膜修復(fù)，失敗后不會失明，說手術(shù)失敗后會失明是沒有依據(jù)的。編輯課件近視手術(shù)有后遺癥嗎？近視手術(shù)有后遺癥嗎？l后遺癥也是很多

8、患者擔(dān)心的，很多患者有錯誤的觀點(diǎn)，手術(shù)后過多少年后，視力會比手術(shù)前還差。我的回答一般是：l近視手術(shù)后遺癥以前之所以會出現(xiàn)，是因?yàn)楫?dāng)時的術(shù)前檢查不嚴(yán)格，刀頭不合格，現(xiàn)在您在手術(shù)前我們要對您進(jìn)行嚴(yán)格的術(shù)前檢查，如眼壓，角膜厚度，眼底等。如果檢查后您能手術(shù)術(shù)后是不會有后遺癥，一次手術(shù)是可以保持終生的。編輯課件手術(shù)價(jià)格手術(shù)價(jià)格l關(guān)心價(jià)格的患者也很多，并且這類患者只要價(jià)格在他心里預(yù)期范圍類，選擇手術(shù)的可能性相當(dāng)大。我的回答是：l我們手術(shù)價(jià)格在3900-7500之間，具體要根據(jù)您術(shù)前檢查確定哪種手術(shù)適合您，才能確定價(jià)格，不是最貴的就適合您，具體要先做了檢查才能確定。如果患者提到其他醫(yī)院價(jià)格，私立醫(yī)院就說，

9、私立醫(yī)院最后的手術(shù)價(jià)格肯定不會是這個價(jià)格，還會有一系列后續(xù)費(fèi)用，我們公立醫(yī)院藥品是零利率的術(shù)后費(fèi)用也就藥物200-300元。公立醫(yī)院就說，他們價(jià)格比我們高，同時，看病也比較困難，有的要提前一周甚至一個月進(jìn)行預(yù)約，也不會有客服接待，后續(xù)跟進(jìn)等服務(wù)。編輯課件手術(shù)方式有哪些，有什么不同手術(shù)方式有哪些，有什么不同l了解這個問題的患者不多，但是一旦要了解的都是意向很不錯的。lLASIK手術(shù)：此類手術(shù)適合角膜情況良好的，度數(shù)不高的患者，優(yōu)點(diǎn)是術(shù)后恢復(fù)快，術(shù)后第二天就能正行用眼，術(shù)后視覺效果良好，術(shù)后無痛感。lLASEK手術(shù)：此類手術(shù)適合喜歡運(yùn)動或者參軍患者，術(shù)后3-5天會有疼痛感，恢復(fù)較慢，大概要一周的恢

10、復(fù)時間。lSBK手術(shù)：此類手術(shù)是在LASIK手術(shù)上改良的，刀頭更薄，更加節(jié)約角膜，術(shù)后效果更好，術(shù)后的眩光效果會有效減輕。l此外每種手術(shù)都可以加上Q值引導(dǎo)，加了Q值引導(dǎo)后術(shù)后夜間視力會好一些，且術(shù)后的眩光效果會進(jìn)一步減輕，術(shù)后視覺質(zhì)量也會提升。l每種手術(shù)也可以加入地形圖引導(dǎo)，這類手術(shù)就適合角膜地形圖不好，角膜不規(guī)則，情況不太好的患者。編輯課件了解了我們醫(yī)院的近視手術(shù)的情況，并針了解了我們醫(yī)院的近視手術(shù)的情況，并針對不同患者做出不同解答，我想就能成功對不同患者做出不同解答，我想就能成功解決患者的疑慮了。解決患者的疑慮了。除了做好上述的方面外，另一方面我們還要讓患者多了解近視手術(shù)為他帶來的好處。這

11、樣從兩方面一起使勁，才能達(dá)到更加理想的效果。編輯課件近視手術(shù)能為患者帶來哪些好處呢？近視手術(shù)能為患者帶來哪些好處呢？l這也是需要根據(jù)患者類型進(jìn)行分類的。l針對愛美的患者我們要從美觀的角度，推薦近視手術(shù)的好處。能讓患者更加美觀，并且長期戴眼鏡眼鏡會變形會非常不好看，戴隱形眼鏡又特別傷害角膜，所以近視手術(shù)能很好的讓近視患者更加美麗。l針對想生活更方便的患者，可以從摘鏡后不用戴眼鏡，很方便，并且隨著年齡增大，當(dāng)?shù)昧死匣ㄑ酆笠膊挥脺?zhǔn)備兩副眼鏡，近視一副，遠(yuǎn)視另一副，這樣會方便很多還能戴墨鏡。l針對參軍、運(yùn)動員等患者，好處就不言而喻了。編輯課件只要能做好上述的兩方面，提高有意只要能做好上述的兩方面，提高

12、有意向患者到院轉(zhuǎn)化率就水到渠成了。向患者到院轉(zhuǎn)化率就水到渠成了。編輯課件總結(jié)：解決患者疑慮的要點(diǎn)總結(jié)：解決患者疑慮的要點(diǎn)l一方面針對不同類型患者強(qiáng)調(diào)手術(shù)帶來他非?？粗氐暮锰?，甚至可以夸大這種好處。l另一方面針對不同患者類型解決患者的擔(dān)憂，讓患者能放心手術(shù)。編輯課件維護(hù)好術(shù)后的患者維護(hù)好術(shù)后的患者l術(shù)后患者是一筆寶貴的資源，他能帶動一大批新的患者到院就診，同時提高醫(yī)院口碑形象。l術(shù)后患者更多的是要用心維護(hù)的。如果手術(shù)后就不管他們了，他們會將這種感受帶給身邊的人，我們前面也提到患者流失，也有一個重要原因是因?yàn)槁犞車娜苏f不好而導(dǎo)致流失的。反之周圍人推薦的話，對醫(yī)院的信任感也會增加很多。編輯課件如何維護(hù)術(shù)后患者如何維護(hù)術(shù)后患者l我的方法是，每周發(fā)短信問候并引導(dǎo)患者關(guān)注和加我們醫(yī)院的QQl同時QQ多更新一些術(shù)