企業(yè)勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建方案

1、員工勝任素質(zhì)模型全案第1章勝任素質(zhì)模型的建立1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容1勝任素質(zhì)模型的建立步驟2勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用4總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表8執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表9采購(gòu)總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表10行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型11第3章市場(chǎng)部勝任素質(zhì)模型11市場(chǎng)部人員勝任素質(zhì)模型11市場(chǎng)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表12市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型12公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型13營(yíng)銷知識(shí)分類詳表15業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型15渠道主管勝任素質(zhì)模型16渠道專員勝任素質(zhì)模型16導(dǎo)購(gòu)主管勝任素質(zhì)模型17導(dǎo)購(gòu)專員勝任素質(zhì)模型17第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型18生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表18生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型20統(tǒng)計(jì)人員

2、勝任素質(zhì)模型21產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型21倉(cāng)庫(kù)賬管員勝任素質(zhì)模型21設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型22安全主管勝任素質(zhì)模型22安全專員勝任素質(zhì)模型23第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型23質(zhì)檢部人員知識(shí)分級(jí)定義表23質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型24質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型25來(lái)料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型25來(lái)料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型26制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型26制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型27在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型27質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型28第7章采購(gòu)部勝任素質(zhì)模型28采購(gòu)部人員勝任素質(zhì)模型28采購(gòu)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表29采購(gòu)部人員知識(shí)分級(jí)定義表29采購(gòu)計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型31采購(gòu)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型31采購(gòu)預(yù)算專員勝

3、任素質(zhì)模型32供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型32采購(gòu)檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型33采購(gòu)成本控制主管勝任素質(zhì)模型33第8章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型34財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型34財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表35財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表35總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型37資金管理專員勝任素質(zhì)模型37應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型38預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型38成本控制主管勝任素質(zhì)模型39稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型39財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型40第9章客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型41客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型41客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表41客戶服務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表42客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型43客戶關(guān)系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型43大客戶服務(wù)經(jīng)理勝任

4、素質(zhì)模型44客服信息主管勝任素質(zhì)模型44呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型45客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型45第10章人力資源部勝任素質(zhì)模型46人力資源部人員勝任素質(zhì)模型46人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表47人力資源部人員知識(shí)分級(jí)定義表47招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型49培訓(xùn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型49績(jī)效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型50薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型50勞動(dòng)關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型51第11章行政部勝任素質(zhì)模型51行政部人員勝任素質(zhì)模型51行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表52行政部人員知識(shí)構(gòu)成及其范圍一覽表52行政主管勝任素質(zhì)模型54前臺(tái)接待主管勝任素質(zhì)模型55行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型55監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型56法務(wù)專員勝任素質(zhì)模型56

5、第1章勝任素質(zhì)模型的建立勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容勝任素質(zhì)簡(jiǎn)述勝任素質(zhì)(Competency)又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。勝任素質(zhì)識(shí)別勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會(huì)影響其工作績(jī)效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績(jī)效，可從以下三個(gè)方面或從素質(zhì)集合中考慮。1 .員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個(gè)體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。員工個(gè)體的勝

6、任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2 .崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對(duì)其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來(lái)?yè)?dān)任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來(lái)?yè)?dān)任。3 .組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對(duì)具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個(gè)集合的交集決定了員工的最佳工作績(jī)效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績(jī)效。1.1.4勝任素質(zhì)模型XX崗位勝任素質(zhì)模勝任素質(zhì)模型的建立步驟1.2

7、.1模型構(gòu)建的步驟1 .明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2 .確定目標(biāo)崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng)首先選擇那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位，然后分析目標(biāo)崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3 .界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)完善的績(jī)效考核體系是界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面

8、評(píng)估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績(jī)效優(yōu)秀、績(jī)效一般和績(jī)效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中，從而識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的行為特征。4 .選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工（36名）和績(jī)效一般員工（24名）作為樣本組。5 .收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過(guò)行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫(kù)、問(wèn)卷調(diào)查法等方法來(lái)獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行整理和歸類6 .定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對(duì)實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行

9、為過(guò)程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績(jī)優(yōu)員工與績(jī)效一般員工在處理類似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7 .劃分勝任素質(zhì)等級(jí)定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8 .構(gòu)建勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。1.2.2、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖1-2所示。勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用1.3.1員工招聘

10、與錄用1.工作分析圖1-2構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對(duì)崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé)權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識(shí)別崗位的勝任特征要求?；趧偃嗡刭|(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來(lái)定義崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的績(jī)效預(yù)測(cè)性，從而為招聘與錄用提供參考。2 .錄用決策企業(yè)招聘之難在于識(shí)別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測(cè)其未來(lái)的工作績(jī)效。以應(yīng)聘人員的知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對(duì)應(yīng)聘人員未來(lái)績(jī)效的科學(xué)判斷與預(yù)測(cè)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。

11、基于員工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過(guò)去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì),不易改變），1-3所示。分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)測(cè)其未來(lái)工作績(jī)效，從而作出錄用決策。3 .招聘錄用流程圖基于勝任素質(zhì)模型對(duì)某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用的流程如圖圖1-3基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用1.3.2 員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培訓(xùn)需求才能制訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對(duì)性地培養(yǎng)員工的核心技

12、能，使培訓(xùn)有的放矢，開(kāi)發(fā)員工的潛在素質(zhì),激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢(shì)與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè)儲(chǔ)備具備核心能力素質(zhì)的人才。基于勝任素質(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖1-4所示。邏輯推理能力員工培訓(xùn)規(guī)劃制定員工培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施員工培訓(xùn)圖1-4基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析1.3.3 績(jī)效考核體系建立績(jī)效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績(jī)效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo)是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進(jìn)一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)

13、的績(jī)效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊?zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)，真實(shí)地反映員工的綜合能力素質(zhì)基于勝任素質(zhì)模型的某崗位績(jī)效考核如圖1-5所示實(shí)施績(jī)效考核提取績(jī)效考核指標(biāo)人際溝通能力團(tuán)隊(duì)意識(shí)口確定績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制訂績(jī)效計(jì)劃并組織實(shí)施圖1-5基于勝任素質(zhì)模型的績(jī)效考核第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別范圍包括行業(yè)知識(shí)、公司文1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程公司知識(shí)化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整

14、體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟章制度和業(yè)務(wù)流程等3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷1級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問(wèn)售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)等全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢問(wèn)3級(jí)精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議熟悉基本

15、的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日常行政事務(wù)處理1級(jí)行政管理知包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管2級(jí)識(shí)理、后勤服務(wù)管理等方面知識(shí)原則和公文處理技巧1 .精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2 .能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事務(wù)1 .具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2 .能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門(mén)之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工作1 .熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等1級(jí)2 .能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作公共關(guān)系包括公

16、共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系行為主體、公共知識(shí)關(guān)系過(guò)程管理等方面1 .精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2 .能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作1.能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對(duì)他人的公共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)3 .能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪?lái)的公關(guān)危機(jī)，并就其中反映出來(lái)的問(wèn)題做好應(yīng)急方案總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別范圍公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所示1 .具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)1級(jí)2 .能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)包括電腦操作1.熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵入系統(tǒng)、Office2級(jí)辦公自動(dòng)化辦公軟件使2.能夠運(yùn)用

17、Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)知識(shí)用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)1.精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識(shí)2.能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3級(jí)3.能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解公共關(guān)系知公共關(guān)系知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所示識(shí)行政管理知行政管理知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所示識(shí)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義表2-2所示執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所示產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義見(jiàn)表2-2所示包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理知識(shí)人力資源管理、戰(zhàn)略管理等初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)

18、營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、1級(jí)管理措施掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作2級(jí)分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)主要包括四大類知識(shí),財(cái)務(wù)知識(shí)詳見(jiàn)表2-9劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支精通A、B、CD類知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)、投資等活動(dòng)提供決策支持了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家頒掌握工作相關(guān)法律知

19、識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)法律知識(shí)布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企精通與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法業(yè)財(cái)務(wù)通則等律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)采購(gòu)總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表序號(hào)素質(zhì)名稱又稱為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性成就欲在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)1 .掌握A類所包含的基本知識(shí)

20、、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2 .熟悉B類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中精通A、B類知識(shí)，熟悉C類知識(shí)，通過(guò)預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌愿望敬業(yè)精神指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪型ㄟ^(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)成本意識(shí)致力于獲取較低綜合采購(gòu)成本的意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型第3章市場(chǎng)部勝任素質(zhì)模型市場(chǎng)部人員勝任素質(zhì)模型市場(chǎng)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表又稱為成就欲、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),成就

21、導(dǎo)向強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望職業(yè)指?jìng)€(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客客戶導(dǎo)向戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度素美團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)工作主動(dòng)性在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型第4章銷售部勝任素質(zhì)模型銷售部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)文化（發(fā)展歷史、價(jià)公司知識(shí)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等包括產(chǎn)品的名稱、性料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問(wèn)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、1級(jí)流程包括行業(yè)知識(shí)、公司了解行業(yè)狀況，

22、熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作2級(jí)流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、產(chǎn)品知識(shí)銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其2級(jí)他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢問(wèn)勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)等3級(jí)精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議

23、了解A、B、C類知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對(duì)市場(chǎng)敏感性強(qiáng)，有1級(jí)營(yíng)銷意識(shí)，能運(yùn)用營(yíng)銷的理念進(jìn)行初級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)或客戶管理工作1 .掌握A、BC中任意兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，了解銷售工作并有一定的工作經(jīng)主要包括三大類知驗(yàn)營(yíng)銷知識(shí)識(shí)，具體內(nèi)容請(qǐng)參考2級(jí)2 .可綜合利用各種營(yíng)銷策劃知識(shí)進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、客戶調(diào)查、分析以及指表4-3導(dǎo)銷售工作，編制簡(jiǎn)單的營(yíng)銷策劃方案熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營(yíng)銷策劃知識(shí)，編寫(xiě)的營(yíng)銷策劃方案可行且3級(jí)有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價(jià)值1 .能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等基本信息1級(jí)2 .了解客戶主要

24、負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人基本資料，快速把握其個(gè)人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)包括客戶的注冊(cè)信1,了解客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，了解其關(guān)鍵工作流程和贏利模式客戶信息息、內(nèi)部管理信息及2級(jí)2.了解客戶的誠(chéng)信度（如還貸情況等）及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)外部評(píng)價(jià)等相關(guān)信息3 .對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和面對(duì)的問(wèn)題有清楚而全面的了解1 .通過(guò)深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價(jià)值的建議，并能積極地影響3級(jí)客戶行為2 .能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和個(gè)人營(yíng)銷知識(shí)分類詳表類別具體內(nèi)容A類營(yíng)銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷渠道管理、價(jià)格管理、終端管理等B類預(yù)測(cè)與調(diào)研

25、、營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)等C類推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型渠道主管勝任素質(zhì)模型渠道專員勝任素質(zhì)模型導(dǎo)購(gòu)主管勝任素質(zhì)模型導(dǎo)購(gòu)專員勝任素質(zhì)模型第5章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管1級(jí)理制度、流程包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)2級(jí)公司知識(shí)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟等洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟

26、對(duì)公3級(jí)司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)指通過(guò)教育及在工作過(guò)程中1.熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)專業(yè)技術(shù)知所獲得的順利完成某一特定1級(jí)程識(shí)工作所需的特殊知識(shí)2.了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識(shí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)1 .掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)2 .熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范1 .精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、和規(guī)程2 .熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析,

27、并予以解決包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、生產(chǎn)定額與工藝流程管理、生產(chǎn)現(xiàn)生產(chǎn)管理知場(chǎng)管理、生產(chǎn)成本控制、工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)安全管理、采購(gòu)與供應(yīng)管理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)管理理念與方法10類相關(guān)知1.2.1.2.根據(jù)職位需要,根據(jù)職位需要,根據(jù)職位需要,根據(jù)職位需要,了解10類知識(shí)中第掌握10類知識(shí)中第掌握10類知識(shí)中第35類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方3類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法47類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方了解全部10類知識(shí)涉及的概念、內(nèi)容與方法包括公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)量要求，概率論與數(shù)理統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量知計(jì)、質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、1級(jí)識(shí)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知

28、識(shí)根據(jù)職位需要，掌握10類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法，并能將相關(guān)知識(shí)熟練運(yùn)用于生產(chǎn)管理工作中1 .了解公司產(chǎn)品名稱、性能與質(zhì)量要求以及主要目標(biāo)客戶2 .了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范3 .具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能4 .熟悉產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求1 .全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉國(guó)際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí)2 .能通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及生產(chǎn)質(zhì)量提供建設(shè)性意2級(jí)見(jiàn)3 .掌握產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求4 .能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)

29、審及供應(yīng)商評(píng)審等工作1.精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能將自己的心得、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐當(dāng)中3級(jí)2.能通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議3.熟悉國(guó)內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型倉(cāng)庫(kù)賬管員勝任素質(zhì)模型2121設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型安全主管勝任素質(zhì)模型安全專員勝任素質(zhì)模型第6章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型質(zhì)檢部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)

30、的管理制度、流1級(jí)程公司知識(shí)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流2級(jí)程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟流程等包括產(chǎn)品的名稱、性產(chǎn)品知識(shí)能與特點(diǎn)、目標(biāo)客戶、物理特性等洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程3級(jí)與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)、物理特性及主要目標(biāo)客戶全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、物理特性、目標(biāo)客2級(jí)戶），并能夠通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)或產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)提供建設(shè)性意見(jiàn)3級(jí)精通

31、公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議1.了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范1 .全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉國(guó)際質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)2級(jí)2 .具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等方面工作的能力1.精通質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能夠?qū)⒆约旱男牡?、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)、供應(yīng)商與客戶關(guān)系管理、概率論與數(shù)理統(tǒng)質(zhì)量知識(shí)計(jì)、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理、質(zhì)量信息管理等2.具備日常檢驗(yàn)工作所需的技能或技巧2.熟悉國(guó)內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工1級(jí)了解目標(biāo)客戶群體的基

32、本情況1 .熟悉目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等2級(jí)包括目標(biāo)客戶群體的2 .通過(guò)對(duì)客戶知識(shí)的了解，能夠主動(dòng)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作做出合理的改變客戶知識(shí)基本情況、性格偏好、質(zhì)量偏好等1.對(duì)目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等有比較深入的研究，并能夠用于日常指導(dǎo)他人的工作3級(jí)3 .通過(guò)對(duì)客戶知識(shí)的了解，為未來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定提供參考性意見(jiàn)質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型來(lái)料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型來(lái)料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型第7章采購(gòu)部勝任素質(zhì)模型采購(gòu)部人員勝任素質(zhì)模型采購(gòu)

33、部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義客戶意識(shí)指?jìng)€(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度誠(chéng)實(shí)守信以誠(chéng)待人、實(shí)事求是、信守諾言，既是采購(gòu)人員做事的準(zhǔn)則，更是做人的原則責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動(dòng)性指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作國(guó)際視野具有國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，能夠跨越國(guó)界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考采購(gòu)部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理

34、制度、1級(jí)包括行業(yè)知識(shí)、公司流程文化（發(fā)展歷史、價(jià)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作公司知識(shí)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、2級(jí)流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流3級(jí)程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)熟悉所負(fù)責(zé)采購(gòu)商品的性質(zhì)和作用/功能、規(guī)格及其計(jì)量、制作技術(shù)與成本、商品安1級(jí)全期限，掌握商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)的辨別方法1 .熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號(hào)、特點(diǎn)、使用方法等商品知識(shí)包括商品的質(zhì)量、性2級(jí)2.熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能

35、根據(jù)采購(gòu)工作的需要及掌握的各類商品特性知識(shí)提能、品種、包裝、貝二存、使用等有關(guān)知識(shí)3級(jí)出采購(gòu)工作的建議和方案1 .與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關(guān)系，根據(jù)采購(gòu)工作的需要充分利用以上關(guān)系2 .根據(jù)掌握的各種商品知識(shí)對(duì)采購(gòu)的商品類型、組合等提出工作建議和方案，并對(duì)生產(chǎn)/銷售部門(mén)提供商品知識(shí)的培訓(xùn)與指導(dǎo)了解A、B、C類知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，了解采購(gòu)商品的基本1級(jí)知識(shí)，能按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行初級(jí)的采購(gòu)作業(yè)以及供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與管理工作2 .掌握A、BC中任意一兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，熟悉采購(gòu)規(guī)則、制度、國(guó)際慣主要包括三大類知例，掌握采購(gòu)技能、商品及其檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、保險(xiǎn)、通關(guān)知識(shí)，并有

36、一定的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)采購(gòu)知識(shí)識(shí)，具體內(nèi)容如表2級(jí)3 .可綜合利用各種采購(gòu)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研與供應(yīng)預(yù)測(cè)，以此指導(dǎo)采購(gòu)7-3所示工作并可應(yīng)對(duì)采購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通各種采購(gòu)、供應(yīng)商管理以及各類貨物運(yùn)輸技3級(jí)巧1.了解需要采購(gòu)商品的基本供應(yīng)商情況1級(jí)2.利用各種渠道詳細(xì)了解供應(yīng)商的信息，通過(guò)采購(gòu)談判選擇合適的供應(yīng)商3.能對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)系管理，協(xié)調(diào)、處理采購(gòu)中的各種問(wèn)題包括供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商管理管理及供應(yīng)商信息管知識(shí)理等知識(shí)1 .建立供應(yīng)商信息庫(kù)，熟知各供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等，在采購(gòu)談判中利用掌握的信息取得談判的優(yōu)勢(shì)地位2

37、級(jí)2 .對(duì)采購(gòu)中與供應(yīng)商合同執(zhí)行中的各種問(wèn)題有清楚而全面的了解，能有預(yù)見(jiàn)性地提出各種解決方案1 .通過(guò)形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系2 .建立供應(yīng)商評(píng)審體系，定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審工作，并采取各種措施對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控采購(gòu)計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型采購(gòu)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型3131采購(gòu)預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型采購(gòu)檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型采購(gòu)成本控制主管勝任素質(zhì)模型第8章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)指?jìng)€(gè)人在工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度指

38、個(gè)人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己所犯錯(cuò)誠(chéng)實(shí)正直誤的本質(zhì)成本意識(shí)注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識(shí)用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指?jìng)€(gè)人對(duì)與自己工作密切相關(guān)的事物反應(yīng)靈敏，如市場(chǎng)前景、數(shù)字、新聞等，能夠準(zhǔn)確敏感辨識(shí)問(wèn)題、判斷價(jià)值、作出選擇責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺(jué)遵守組織各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿紀(jì)律性敬業(yè)精神指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力成就欲指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性

39、愿望自信心一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰忠誠(chéng)度對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)包括行業(yè)知識(shí)、公司1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、業(yè)務(wù)流程等公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向、目標(biāo)等；熟悉公司相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程及公司各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并能在知識(shí)財(cái)務(wù)基本規(guī)章制度和主營(yíng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等

40、主要包括4大類知3級(jí)1級(jí)財(cái)會(huì)工作中加以準(zhǔn)確、有效運(yùn)用洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資行為等提供財(cái)務(wù)建議和決策支持，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)1 .掌握A類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2 .熟悉B類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中精通A、B類知識(shí)，熟悉C類知識(shí)，通過(guò)預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃知識(shí)識(shí)，詳見(jiàn)表1-42級(jí)等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持法律包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)3級(jí)1級(jí)2級(jí)精通A、B、CD類知識(shí)并能夠綜

41、合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資等提供決策支持了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)知識(shí)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等3級(jí)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行精通與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企管理包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略1級(jí)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)初步了解管理學(xué)原理及企

42、業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施知識(shí)管理等掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、2級(jí)落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)等管理工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管3級(jí)理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型資金管理專員勝任素質(zhì)模型應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型成本控制主管勝任素質(zhì)模型稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型第9章客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱成就欲指?jìng)€(gè)人希望

43、更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望服務(wù)意識(shí)在工作中善于從對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題，滿足對(duì)方需求的意識(shí)也可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們?cè)诰薮蟮膲毫Νh(huán)境下克服外部和自身的困難,堅(jiān)忍性堅(jiān)持完成指定任務(wù)的傾向自信心一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰誠(chéng)信意識(shí)以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)忠誠(chéng)度對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)成本意識(shí)注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度4141創(chuàng)新意識(shí)指?jìng)€(gè)人在工作中不斷提出新觀念、創(chuàng)造新方法的意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人

44、自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)客戶服務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作公司知識(shí)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等包括客戶服務(wù)技巧、服務(wù)理念、服務(wù)客服知識(shí)方法、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境等洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1級(jí)了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、主要特點(diǎn)、物理特性及主要目標(biāo)客戶全面掌握公司所有產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、物理特性、包括產(chǎn)品的名稱、性2級(jí)目標(biāo)客戶），并能夠通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì)或產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)提供建設(shè)性意產(chǎn)品知識(shí)能與特點(diǎn)、目標(biāo)客戶、見(jiàn)物理特性等精通公司所有產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理3級(jí)化建議1 .了解客戶服務(wù)基本常識(shí)和基本服務(wù)理念1級(jí)2 .具備日?？蛻舴?wù)工作所需的技能1 .全面掌握客戶服務(wù)所需的各種知識(shí)，熟練掌握服務(wù)技巧、服務(wù)方法等2級(jí)2 .在與客戶溝通過(guò)程中