用戶運營方案(新版)

1、用戶運營方案一、方案目的通過精準(zhǔn)對標(biāo)活動（九如城千手康養(yǎng)專題讀書會）導(dǎo)入第一批運 營目標(biāo)的用戶，通過用戶精細化運營，建立用戶數(shù)據(jù)庫，促成康養(yǎng)產(chǎn) 業(yè)及相關(guān)資源的整合對接。針對行知讀書匯的品牌形象做出宣傳及業(yè) 務(wù)資源的匯聚對接。、運營目標(biāo)1、獲取運營用戶2、精準(zhǔn)運營策略3、建立用戶體系4、數(shù)據(jù)指標(biāo)分析5、數(shù)據(jù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化三、運營規(guī)劃1、建立用戶數(shù)據(jù)模板用戶標(biāo)簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場景固定屬性：用戶的基本特 征，這些特征在短時間內(nèi)不 會發(fā)生變化，包括用戶年 齡、性別、地址、學(xué)歷等。2S用戶途徑：用戶的特殊偏 好，如常用軟件、常用網(wǎng)站、 購物平臺、出行方式、常用 位置等。用戶場景：用戶在某特定 時間

2、或特定場合的動作。如 起床時、休息、睡前等場景 內(nèi)用戶學(xué)習(xí)、娛樂習(xí)慣等。通過活動現(xiàn)場紙質(zhì)登記以及掃碼建群方式，雙管齊下導(dǎo)入第一批 運營目標(biāo)的用戶，第一批運營目標(biāo)用戶結(jié)合用戶運營部門、 自媒體運營部門、策劃部門一同小試牛刀，通過協(xié)同合作發(fā)現(xiàn)、分析各部門優(yōu)劣勢和配合能力。3、精準(zhǔn)運營策略運營策略主要針對該批用戶進行互動、歸類及重點刺激，針對康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)及活動組織、策劃需求，重點策劃用戶的拉新，留存和活躍，擴大用戶的基數(shù)同時最大化提升活躍和用戶轉(zhuǎn)化，打通產(chǎn)業(yè)鏈，促成項目資源對接。設(shè)計有針對性的策劃，做出清晰的用戶畫像。4、建立用戶體系在進行精確的用戶畫像后，運營者需要繼續(xù)將用戶細分并搭建合理的用戶體系，

3、為不同的用戶設(shè)計差異化的運營方式。5、數(shù)據(jù)指標(biāo)分析1 ）新增用戶數(shù)據(jù)主要衡量拉新用戶的數(shù)據(jù)增量，將制定新增互動、策略進行刺激。2）留存用戶數(shù)據(jù)主要監(jiān)測用戶的流失率和策略效果，將制定用戶屬性庫。3）用戶活躍數(shù)據(jù)主要用于監(jiān)測互動效果，將銜接用戶供需資源。6、數(shù)據(jù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化1 ）用戶的互動率對用戶進行引導(dǎo)，提升用戶的互動率，針對康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)和活動情況進行分析與意見分享。2）用戶供需提供對用戶進行引導(dǎo)，有針對性或者持續(xù)性的資源匹配， 對接康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資 源和活動組織。四、運營策略1、用戶歸類用戶運營最根本的運營落腳點就是核心用戶。構(gòu)建金字塔式用 戶運營體系。 核心用戶是多個類型的群體，各自發(fā)揮著不同的作 用，并

4、且群體之間也存在相互聯(lián)系和作用力。 同時這些用戶群體并不 是長期不變的存在，因產(chǎn)品所處的階段不同而不同。定義：品牌忠誠度很高，高頻使用用戶作用：活躍氛圍，推老帶新，是貢獻用戶的助威團，是內(nèi)容消費和產(chǎn)生互動的主力軍如下表:活躍用戶普通用戶定義：參加活動的用戶，很少貢獻內(nèi)容或互動作用：數(shù)量龐大的內(nèi)容消費用戶，是整個產(chǎn)品有效用戶的基數(shù)，也是活躍用戶的來源<1）專業(yè)用戶定義：專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)或有職業(yè)背景的用戶作用：手握資源，產(chǎn)出有可信來源或?qū)I(yè)背書的高質(zhì)內(nèi)容運營方式：滿足個人品牌需求，提升其在業(yè)內(nèi)的影響力。如優(yōu)先推介、優(yōu)先展現(xiàn)等，與普通用戶差異化的形式2）貢獻用戶定義：針對行業(yè)情況、新產(chǎn)品開發(fā)有獨到見

5、解或資源推薦的用戶作用：資源整合的主力軍，能提供有效的行業(yè)信息和發(fā)展建議運營方式：主動溝通，滿足個人行業(yè)價值的優(yōu)越感，產(chǎn)品調(diào)研目標(biāo)群體，積極聽取用戶合理建議3）活躍用戶定義：品牌忠誠度很高的鐵桿粉，也是高頻使用用戶作用：活躍氛圍，推老帶新，是貢獻用戶的助威團，是內(nèi)容消費和產(chǎn)生互動的主力軍運營方式：以策劃參與度高、有實物獎勵的線上活動為主，福利和特權(quán)為輔4）普通用戶定義：參加活動的用戶，但很少貢獻內(nèi)容或互動作用：數(shù)量龐大的內(nèi)容消費用戶，是整個產(chǎn)品有效用戶的基數(shù)，也是活躍用戶的來源運營方式：這部分用戶不做針對性運營，通過普適性的線上活動，篩選和轉(zhuǎn)化至活躍用戶2、具體運營策略獲取一個新用戶的成本往往高于挽留一個老用戶， 因此用戶運營 必須提升用戶活躍度，降低用戶流失率，將路人變成忠粉。通常的 策略包括九種，即內(nèi)容、活動、資源、社群、功能、積分、獎勵、 投入、提醒。內(nèi)容：高質(zhì)量的、用戶期待的內(nèi)容；活動：創(chuàng)意活動，吸引用戶參與；資源：了解資源供方與需方，資源導(dǎo)向；社群：組建用戶社群，增加互動交流；功能