從點滴小事做起為農(nóng)行事業(yè)添彩

1、從點滴小事做起為農(nóng)行事業(yè)添彩從點滴小事做起為農(nóng)行事業(yè)添彩從點滴小事做起為農(nóng)行事業(yè)添彩從點滴小事做起為農(nóng)行事業(yè)添彩各位領導、各位同事，大家好！我演講的題目是從點滴小事做起為農(nóng)行事業(yè)添彩。朋友，你讀過汪中求先生寫的細節(jié)決定成敗一書嗎？聯(lián)系到農(nóng)行業(yè)務，這本書的字字句句都給了我許多有益的啟示。我尤其對書中關于“做大事和做小事”的體會更為深刻。汪中求先生在細節(jié)決定成敗一書中講的好：“我們普通人，大量的時間都是在做一些小事，假如每個人能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，就已經(jīng)很不簡單了?！笔堑?，回味銀行工作的點點滴滴，我的確感到做為一名普普通通的基層柜員，能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，不

2、是一件很簡單的事。1999年，當我走出了指點江山，激揚文字xx理工大學校園，雄心勃勃，熱血沸騰，我也想干一番轟轟烈烈的事業(yè)，但我沒想到被分配到xx農(nóng)行任營業(yè)部一線柜員。我也曾困惑過，我失落過，總感覺在這么落后的地方，從事這么瑣碎的工作，怎么能夠實現(xiàn)心中的遠大理想和抱負呢？每天都做著一些不起眼的小事，每天都重復著同一個業(yè)務流程，多么的枯燥單調(diào)？把錢幣從零換整，從整換零，幾袋子的殘幣，幾箱的硬幣，花費我們幾個小時，多么的乏味？經(jīng)常加班加點，吃了飯工作，工作完吃飯，很少有與家人共享溫馨與歡樂的機會，多么的無聊？曾經(jīng)有一件極為平常的小事，影響了我對柜員服務工作的看法。剛做柜員臨柜不久，有一個客戶拿著1

3、999年的活期存折前來取款，可是當我錄入電腦時查不到有關的資料，該客戶馬上情緒激動跟我發(fā)火，說存折上的100元不見了，要我們賠償。我急得面紅耳赤，束手無策。這時，我們營業(yè)部主任走了過來，一邊問明原因，一面向客戶耐心說服解釋，并誠懇的留下了客戶的聯(lián)系電話。由于時間較長，程序多次升級，活折又能通兌，人員更迭，查找資料的難度可想而知，我們主任抽調(diào)人員專程到20余里外的檔案室查找，經(jīng)過五名人員一天的查找，翻閱資料200余冊，終于把客戶在兄弟處所用儲蓄卡取現(xiàn)的傳票找了出來，給了客戶一個滿意的答復。事后客戶給我們行送來了一面繡著“竭誠待客服務優(yōu)良”的錦旗。并把在其他金融機構的存款都存到了我們農(nóng)行，現(xiàn)在日均

4、存款保持100多萬元。通過這件事，我覺得柜員的工作看似簡單，其實并不簡單，我們的辛苦和勞動也不會徒勞，這金燦燦的錦旗，這日均上百萬元的存款，不就是客戶對我們工作成果的最好回報么？細細品味汪中求先生的細節(jié)決定成敗，我漸漸明白了做柜員工作的重要性；細細想來，農(nóng)行偉大事業(yè)不是從我們每位柜員的一點一滴做起的嗎？正是我們每個員工通過千篇一律，周而復始看似簡單的工作，才成就了我們農(nóng)行的偉大事業(yè)。一個人不能只看到自己工作簡單的一面，而忽視了工作成就的另一面。中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的做起。其實每種工作都有它的艱辛和幸

5、福，只是各人對工作的態(tài)度有所不同罷了。如果你用積極上進的態(tài)度去面對工作，你就會感覺到工作著的本身就是幸福，就是快樂；如果你用消極冷漠的態(tài)度去對待工作，你就會感覺到工作就是活受罪，就是太無聊。對后者如果改變一下自己的思維方式，那就是另一番景象，得到另一種收獲。試想：當檢察官的看到被自己審查的罪犯，被繩之以法，受到應有的懲罰，使國家和人民的利益得到保護時，就會感到有一種至高無上的滿足；當教師的看到自己的學生桃李滿天下，為國家做出重大貢獻的時候，對自己的工作就會有一種神圣和偉大的自豪感覺；當銀行工作人員付出大量艱辛爭取到一個優(yōu)質(zhì)客戶或通過多種渠道收回一筆多年陳欠貸款時，他們的幸福就溢于言表在營業(yè)部工

6、作期間，我既搞好結算服務，又堅持柜面監(jiān)督，于是練就了慧眼識假的真功夫，一次，我曾成功地截獲了一張仿真性極強，金額為500萬元假銀行匯票。行長曾開玩笑地說，“小同志，不簡單，你給我們農(nóng)行避免了500萬元的經(jīng)濟損失，你可立了大功了”。此時，我才真正地感到我從事的工作又是多么的偉大。假如我粗心一點，我們農(nóng)行要損失500萬元，這雖是一點小事，但弄不好，可要鑄成大錯。我真心感受到了這一崗位的重要性，行長的贊揚，同志們的口碑，使我確實愛上了柜員這一崗位。在我們的共同努力下，縣行營業(yè)部榮獲全市“優(yōu)質(zhì)支付結算先進單位”，保持了自99年以來的農(nóng)總行級“青年文明號”榮譽稱號，我們女員工專柜榮獲菏澤市“巾幗建功示范

7、崗”，成為全縣唯一一家獲此殊榮的金融單位。取得了這么多的榮譽，這不正是大家對我們所做工作的最好回報嗎？我們是金融服務業(yè)，行業(yè)性質(zhì)決定了服務是立行之本，而我們一線柜員的工作，更是服務中的服務，一線柜員的服務質(zhì)量代表了農(nóng)行人的整體形象，柜員的一句輕聲的問候，一絲甜美的微笑，一點熱忱的關懷，就能為我從點滴小事做起為農(nóng)行事業(yè)添彩第2頁行維護住一大批客戶，也許這些客戶正是我們花很多公關費用也不一定能搞定的黃金客戶，而我們無心的怠慢就失去客戶群體，很多的優(yōu)質(zhì)客戶。只有把客戶滿意做為首要目標，扎實的工作，用心地服務，把服務的每一個細節(jié)都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到農(nóng)行人的真誠，我們才能在這個細節(jié)致勝

8、的時代立于不敗之地?，F(xiàn)在的市場競爭就是細節(jié)上的競爭，是優(yōu)質(zhì)服務的競爭，我們已經(jīng)到了細節(jié)致勝的時代。做為一名農(nóng)行的普通員工，只有在日常的服務工作中關注每一個行之有效的細節(jié)，對自己工作的反饋和分析，不斷的進行反思，提出合理的改革意見，實行行之有效的優(yōu)化改進，才能不斷的創(chuàng)新服務，才能使我們不斷提高自我，追尋到人生的真正價值，才能實現(xiàn)自己的理想和諾言，才能使我行在日益激烈的競爭中立于不敗之地。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深”，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融匯而成的，茂盛的森林是由千百棵樹連接而成的，驕人的業(yè)績是由細小的成功凝聚而成的，而我們農(nóng)行今天的成就，也是由我們每位農(nóng)行人，在平凡的崗位上所作出的一點一滴的貢獻匯聚而成的。偉大來自于平凡，細節(jié)決定著成敗，是龍就要騰飛，是金子就要發(fā)光。不能做遨游九天的巨龍，我們就做一只蚯蚓吧，為農(nóng)行這棵小苗