保潔培訓(xùn)手冊(cè)

1、保潔員工培訓(xùn)手冊(cè)一、物業(yè)保潔行為概述物業(yè)保潔既是對(duì)建筑物及周邊環(huán)境（含室內(nèi)、外環(huán)境）的清潔工作。物業(yè)環(huán)境的整潔與否具有直觀性，可以給顧客帶來(lái)心理上的直接感覺(jué)；同時(shí)物業(yè)及其周邊環(huán)境的整潔舒適與否，也直觀地反映物業(yè)管理水平。整潔的物業(yè)環(huán)境不但需要科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理，也需要一支訓(xùn)練有素的保潔隊(duì)伍。物業(yè)保潔對(duì)提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益具有重大作用。一方面，物業(yè)環(huán)境的好壞，直接影響到物業(yè)相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，人們對(duì)生活和工作環(huán)境的要求也在不斷地提高，整潔、優(yōu)美、舒適安全的居住和工作環(huán)境，不僅有助于人的健康，還能使人的心情舒暢；反之，就破壞了人們的生活和工作

2、情緒。隨著社會(huì)的進(jìn)步和市場(chǎng)的發(fā)展，物業(yè)保潔人員已經(jīng)成為不可或缺的、專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)者。為此，就要求從事物業(yè)保潔的人員應(yīng)得到專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)于服務(wù)意識(shí)、清潔程序、技術(shù)規(guī)范、管理方法等有所認(rèn)識(shí)并全面掌握，從而提供高標(biāo)準(zhǔn)地服務(wù)。二、保潔基本概念是：行為概念；保潔概念；經(jīng)濟(jì)概念；質(zhì)量概念；美學(xué)概念。1. 清掃：清掃是指用掃把將零亂的垃圾和灰塵清除干凈，并集中運(yùn)走，適合于垃圾多而雜的區(qū)域，或用以清除一些地面的大垃圾等。2. 擦拭：擦實(shí)是用抹布去除浮灰和污垢的主要方法。1） 干擦；2）半干擦；3）水擦；4）加清潔及擦拭3. 拖擦:用拖布、地拖或塵推清洗、擦干地面及對(duì)地面涂布清潔劑、保護(hù)劑的重要方法。1）干

3、拖；2）濕拖；3）蠟拖3 “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位1. 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為青年婦女（個(gè)別中年婦女）組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入操作現(xiàn)場(chǎng)（服務(wù)）。2. 面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)設(shè)施、設(shè)備，服務(wù)要求的改變。3. 服務(wù)定位：保潔是服務(wù)性工作，一切以客戶為中心。一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、說(shuō)話言語(yǔ)等等。4. 明確“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)心態(tài)。4 能源節(jié)約，工作勤勉1. 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。2. 不同季節(jié)門(mén)、窗進(jìn)出的關(guān)閉開(kāi)啟，特殊氣象的應(yīng)急。（風(fēng)、雨、雪、雷電）3. 供水終端跑冒滴漏。5 環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告1. 自覺(jué)將自己視為公司真正的一員，多個(gè)層

4、面看問(wèn)題。2. 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。6 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣1. 個(gè)人儀容、儀表、服飾，符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。2. 通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作（生活）氛圍。7 工具（設(shè)備）的集中管理1. 工具（設(shè)備）管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)（管理）水平。2. 客戶很在意這些，勿因小而失大。3. 堅(jiān)持“定點(diǎn)、歸位、整齊、維護(hù)”原則。4. 條件允許時(shí)隱蔽放置。5. 區(qū)域劃分：物料倉(cāng)庫(kù)/現(xiàn)場(chǎng)是不同的管理點(diǎn)。8 預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告1. 同第“三”項(xiàng)內(nèi)容。2. 現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。3. 可疑情況均有義務(wù)向上反饋。9 藥劑正確使用1. 對(duì)應(yīng)第“一”項(xiàng)，保潔工作專(zhuān)業(yè)性

5、強(qiáng)，面對(duì)不同物料，必須嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作。2. 日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識(shí)別、嚴(yán)格按“說(shuō)明”要求操作）3. 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定看“說(shuō)明”。4. 腐蝕性藥劑的分類(lèi)，應(yīng)安全操作。十垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)1. 垃圾處理：袋裝一密封一集中、定時(shí)、轉(zhuǎn)運(yùn)。2. 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無(wú)礙。3. 垃圾容器內(nèi)外、地面保持干燥、干凈、定期消殺，符合周?chē)h(huán)境。4. 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源。十一告示牌、護(hù)欄、地墊分類(lèi)與管理1. 告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，（精制

6、材質(zhì)）需細(xì)致操作。2. 護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）3. 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置。4. 清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力，防止膠線脫離。十二電梯清潔及關(guān)注點(diǎn)1. 電梯分類(lèi)：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。2. 客用電梯：（ 1） 四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）；（ 2） 手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。3. 電梯：每日（早、午、晚階段）保持通暢，無(wú)雜物、垃圾、散落物。4. 消防梯：遇有緊急情況，采取不同對(duì)應(yīng)策略（配合安保部）。5. 全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具（地拖、拖把）保潔。禁止

7、硬物或工具上的雜物劃跡/損傷材質(zhì)表面。6. 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌。十三交接、匯報(bào)、表述、記錄1. 原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。2. 最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客發(fā)出的信息和完成交托的任務(wù)。3. 以“何時(shí)、何地、何人、為什么、效果怎樣、具體程序”6要點(diǎn)進(jìn)行工作。4. 學(xué)會(huì)書(shū)面記錄，形成習(xí)慣（例：服務(wù)記錄、交接記錄、培訓(xùn)記錄等）。5. 積極參與全員培訓(xùn)，使員工更明白工作要求與方向。6. 全員努力學(xué)會(huì)書(shū)面報(bào)告與總結(jié)，跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。十四安全操作的自我防護(hù)1. 意識(shí)先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。2. 清除個(gè)人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求。遵守操作流程。3. 涉及：藥水、機(jī)

8、械、嚴(yán)禁高空操作/高空作業(yè)（未經(jīng)批準(zhǔn)）、重物的搬移，電器接駁使用等注意。十五服務(wù)投訴處理1. 處理原則：傾聽(tīng)、耐心、友善，尋求努力解決、反饋、行動(dòng)改進(jìn)。2. 全面傾聽(tīng)，表示關(guān)注，不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。3. 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。4. 解決不了/判斷不明時(shí)，應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道，耐心面對(duì)。5. 涉及服務(wù)投訴，迅速行動(dòng)、改進(jìn)。6. 書(shū)面投訴記錄：案例分析、全員改進(jìn)，防止類(lèi)似情況（行為）再次發(fā)生。保潔員守則1 自我行為規(guī)范1 工作時(shí)間需佩戴工牌，按規(guī)定著工作服，保持著裝整潔。2 女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化濃妝，男職員不許留長(zhǎng)發(fā)、胡須。3 準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，?。痹\

9、例外）、事假需提前申請(qǐng)。4 在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。5 不許在走道、樓梯、茶水房等處聊天、偷懶、睡覺(jué)、休息等。2 禮貌對(duì)待客戶1 進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門(mén)，征得同意后方可進(jìn)入。2 見(jiàn)到同事時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說(shuō)“您好”。3 嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜服務(wù)區(qū)內(nèi)任何物品。4 清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。5 不隨便處理辦公桌臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)征求主人同意許可。6 工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶道歉并立即向上極匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。7 顧客經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。8 盡量避免與顧

10、客同乘電梯，尤其是上下班時(shí)間應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。3 維護(hù)公司形象1 閑談時(shí)嚴(yán)禁談?wù)摴镜慕?jīng)營(yíng)事務(wù)及公司或者是同事的閑話。2 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。3 愛(ài)護(hù)公司（顧客）的財(cái)物，保管好公司的工具和清潔用品。四技術(shù)及操作規(guī)范1 嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對(duì)工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。2 廁所清掃時(shí)應(yīng)掛上“清掃中”及“對(duì)不起，給您帶來(lái)不便”的牌子。3 清掃現(xiàn)場(chǎng)地板太滑時(shí)，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。4 工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。保潔員崗位職責(zé)一.遵守金方物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理制度，維護(hù)、樹(shù)立

11、公司良好形象。二.聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，遵守、執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的程序和質(zhì)量要求，完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。三.遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。四.發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。五.清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告管理員或部門(mén)領(lǐng)班，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。六.發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。七.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。八.及時(shí)處理業(yè)主（住戶）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得

12、與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。九.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。十.認(rèn)真完成部門(mén)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔人員日常巡檢請(qǐng)保潔員工務(wù)必牢記遵守。一.查看平臺(tái)及陳擺1. 花卉樹(shù)木有無(wú)枯萎；2. 多余枝葉是否及時(shí)修剪；3. 是否適當(dāng)施水，適時(shí)施肥；4. 花檣盆內(nèi)有無(wú)雜物，是否及時(shí)撿拾；5. 環(huán)境是否清潔，設(shè)備有無(wú)損壞、是否清潔；6. 水管口是否堵塞；7. 有無(wú)亂搭亂建堆放雜物等其他異常情況。二.查看水房及涼臺(tái)1. 水箱是否蓋好鎖牢；2. 爬梯有無(wú)損壞，是否堅(jiān)固；3. 是否堆著雜物，垃圾；4. 涼臺(tái)是否有違章搭建、晾曬衣物；5. 是否有積水；6. 滲水管是否堵塞；7. 地面墻面有無(wú)污染、設(shè)備（空調(diào)機(jī)）有無(wú)損壞

13、、是否清潔。三.查看過(guò)廳及走廊1. 地面是否清掃拖抹，有無(wú)污跡（污漬、水漬）；2. 墻面是否擦洗；3. 頂面有無(wú)蛛網(wǎng)、塵灰，是否按時(shí)清理（清潔）；4. 扶手是否潔凈；5. 玻璃是否明亮，有無(wú)水跡、污漬；6. 公共照明燈、燈罩、開(kāi)關(guān)是否潔凈；7. 水表箱、電器箱、消防箱是否潔凈；8. 垃圾箱、恭桶是否清潔，箱外有無(wú)垃圾；9. 有無(wú)雜物堆放通道；10. 電梯門(mén)、消防門(mén)是否清潔，有無(wú)損傷（損壞）。四.查看大堂及入口1. 地面是否保潔無(wú)灰塵；2. 是否按要求鋪設(shè)踏毯（地毯）；3. 墻面是否常擦拭而無(wú)灰塵；4. 天頂是否清掃，照明燈具、燈罩明顯無(wú)塵；5. 所有門(mén)窗是否保持清潔明亮、煙灰缸、恭桶是否及時(shí)清

14、倒；6. 服務(wù)臺(tái)、宣傳欄、導(dǎo)示牌、沙發(fā)座椅、信報(bào)箱等是否擦拭、清潔；7. 景物、裝飾物是否適時(shí)調(diào)換，擺放適當(dāng)；8. 電梯門(mén)、轎箱是否清潔明亮；9. 轎箱地毯是否每天更換清洗；10. 雨天是否有塑料袋供業(yè)主（顧客）裝雨具。五.查看公共區(qū)域及綠地1. 有無(wú)垃圾雜物未及時(shí)清理；2. 有無(wú)雜草及蟲(chóng)害；3. 花草是否需施肥、補(bǔ)苗、澆水；4. 圍欄、護(hù)欄、公共區(qū)域燈是否完好，夜間燈光是否明亮；5. 是否有落葉、雜物需清理；6. 是否保持原有造型需重新修剪；7. 澆水水閥是否完好，有無(wú)長(zhǎng)流水；8. 是否有亂占綠地或人為踩踏損傷。六.查看車(chē)場(chǎng)及道路1. 道路是否干凈，地面有無(wú)污跡、垃圾、積水；2. 是否有亂搭

15、建、亂擺放、亂停車(chē)、亂丟棄；3. 是否有雜物堆放堵塞交通影響衛(wèi)生；4. 墻面有無(wú)亂貼亂涂、亂畫(huà)；5. 廣場(chǎng)是否有兒童玩耍，可能損傷花木；6. 警示牌、告知牌是否完好清潔；7. 雨水井道、排水管是否清理，有無(wú)堵塞。七.查看地垃圾、雜物、是否按時(shí)吸塵；2. 地面是否有積水，排水是否暢通；3. 各種標(biāo)志是否擦拭干凈；4. 燈具、管道是否擦拭干凈；6.是否下室及通道1.地面有無(wú)有蟑螂、蚊子、鼠害、蒼蠅；八.查看公共洗手間垃圾房1. 洗手間便筒、水池是否無(wú)堵塞、臺(tái)面是否潔凈；2. 洗手間是否空氣清新無(wú)異味；3. 皂液是否充足、衛(wèi)生紙擺放是否及時(shí)；4. 墻面、鏡面、地面、隔板、便箱是否清潔；5. 設(shè)備是否

16、完好、地漏暢通；6. 垃圾房門(mén)是否完好無(wú)損能關(guān)嚴(yán)鎖牢；7. 垃圾是否及時(shí)清運(yùn)；8. 垃圾桶擺放是否整齊潔凈、是否定期消殺；9. 內(nèi)外墻面是否按時(shí)清洗；10. 是否定期消毒無(wú)異味、無(wú)鼠蠅蚊蟑；11. 是否將垃圾分類(lèi)存放。保潔常用機(jī)械、工具、物料一.清潔機(jī)械：A.升降工作平臺(tái)B.長(zhǎng)鋁梯C.吸塵器D.干洗地毯機(jī)（高泡箱）E.噴射式地毯抽洗機(jī)F.多功能地刷機(jī)G.吸塵吸水機(jī)H.吸塵器I.伸縮桿（三節(jié)、五節(jié)等）J.榨水器K.多功能保潔車(chē)L.高速拋光機(jī)M.風(fēng)干機(jī)N.冷（熱）水高壓清洗機(jī)O.四合一清洗機(jī)P.便攜式拋光機(jī)Q.玻璃清洗機(jī)二.清潔工具及用品：A.玻璃涂水器B.玻璃水刮（膠條）C.玻璃鏟刀（云石鏟刀）

17、D.長(zhǎng)桿刷E.百潔布F.小噴壺G.清潔地拖H.清潔塵推（掃把、拖把、毛撣）I.電源線及插板J.工作指示牌K.清廁短刷（面盆刷、恭桶刷）L.清潔扎水車(chē)M.清潔水桶N.手動(dòng)噴槍O.黑色起蠟墊P.噴蠟墊Q.拋光墊R.地毯纖維墊（門(mén)進(jìn)地墊）S.高速拋光墊T.垃圾收集車(chē)（多功能清潔車(chē)）U.垃圾袋V.廁紙W.洗手露X.開(kāi)荒鋼刷（砂輪）三.清潔材料：清潔劑的化學(xué)性質(zhì)：通常用PH值表示?；瘜W(xué)規(guī)定：PH=7為中性；PH<7為酸性；PH>7為堿性。使用清潔劑五原則：清潔劑是化學(xué)產(chǎn)品，使用者必須采用與清潔劑的化學(xué)性質(zhì)相適應(yīng)的方法，否則不僅達(dá)不到清洗效果，還可能適得其反。1）必須正確選用適宜的清潔劑；2）

18、須濃度適當(dāng)；3）必要時(shí)用溫水稀釋?zhuān)?）工作后必須擦拭干凈；5）必須采取適當(dāng)?shù)膫€(gè)人保護(hù)措施。A.全能清潔劑B.地毯清潔劑C.萬(wàn)能起漬劑D.全能玻璃清潔劑E.潔廁劑F.空氣清新劑G.不銹鋼清潔劑（銅、鋁、家具光亮劑）H.中性清潔劑I.燈飾清潔劑J.地臺(tái)面蠟（實(shí)木地板蠟）K.推塵劑L.清香球M.磨光蠟N.潔具消毒水O.殺菌消毒劑P.除臭消毒劑Q.地毯化泡劑R.酸性洗劑S.外墻清潔劑保潔作業(yè)總覽一.物業(yè)管理部保潔職責(zé)二.物業(yè)管理部保潔崗位職責(zé)及職位要求（一）物業(yè)管理部保潔組織架構(gòu)（二）寫(xiě)字樓管理員、居住區(qū)管理員崗位職責(zé)（三）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)三.保潔工作程序（依據(jù)：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）（一）保潔員工作安排1.

19、保潔員的崗位安排2. 保潔員的工作時(shí)間3. 清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)（二）清潔工作應(yīng)急方案（依據(jù)：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）1. 雨及雪天的應(yīng)急方案2. 暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急方案3. 水浸的應(yīng)急方案4. 突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案5. 注意事項(xiàng)（三）拓荒清潔前的準(zhǔn)備工作（見(jiàn)相關(guān)內(nèi)容）（四）清潔劑分類(lèi)1.酸性清潔劑3. 中性清潔劑4. 其它（五）清潔常用的工具主要的清潔機(jī)械、工具（見(jiàn)相關(guān)內(nèi)容）1. 吸塵器2. 吸塵吸水機(jī)3. 多功能刷地機(jī)4. 工具（依據(jù)：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）和（見(jiàn)相關(guān)內(nèi)容）1. 清潔不銹鋼飾物2. 清潔銅飾物3. 清潔玻璃和鏡子4. 清洗電話5. 家具的清潔6. 清潔煙灰缸7. 清潔壁紙8. 電梯的清潔保養(yǎng)9. 清潔恭桶

20、、潔具10. 清潔洗手盆和云石臺(tái)11. 大理石的起蠟12. 大理石上蠟13. 木質(zhì)地板、膠質(zhì)地板上蠟14. 地毯吸塵18. 清除地毯上的煙漬19. 清除地毯上的紅酒漬20. 清除咖啡漬21. 清除圓珠筆、口唇膏漬22. 特殊清潔23. 地毯的水洗24. 地毯的干洗25. 大理石的結(jié)晶化處理（八）工作安全須知（見(jiàn)相關(guān)內(nèi)容）1. 大堂的清潔和保養(yǎng)2. 辦公室的清潔和保養(yǎng)3. 洗手間的清潔和保養(yǎng)4. 公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)5. 員工工作室的清潔保養(yǎng)6. 外圍的清潔保養(yǎng)（十）殺蟲(chóng)和防蟲(chóng)1. 蜂螂、2. 老鼠3. 蒼蠅、蚊子4. 常見(jiàn)的殺蟲(chóng)劑（十一）保潔崗位考核制度1 保潔（綠化）領(lǐng)班崗位績(jī)效考核2 保潔員

21、崗位績(jī)效考核四.有償服務(wù)清潔規(guī)程五.清潔工作標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）保潔一般狀態(tài)的保持一.地面（表面、接縫、角落、邊線處）狀態(tài)保持：花崗巖、大理石：表面光亮。地磚：光亮、色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清晰。地毯：色澤均勻、毛順圖案統(tǒng)一。PVC地板：表面平滑、有光亮。木地板：表面光亮。水磨石、水泥地面：如有蠟面，蠟面要防水，防滑。二.墻面（表面、接縫、角落、邊線處）狀態(tài)保持：花崗石、大理石：表面光滑、明亮。墻紙：無(wú)霉點(diǎn)。涂料：無(wú)灰塵、無(wú)劃痕及其它各種污垢。護(hù)墻板：表面光潔。玻璃、鏡子：表面潔凈明亮、透光性好，無(wú)因水漬而產(chǎn)生的折光現(xiàn)象。亞光不銹鋼：表面色澤均勻、光亮不刺眼、有金屬感。鏡面不銹鋼：表面色澤

22、均勻、光亮如鏡。鋁合金板：表面光滑、接縫保持潔凈，有立體感。面磚：表面光滑、色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清晰。彩鋼板等金屬飾面板：色澤均一。三.門(mén)、窗狀態(tài)保持：窗臺(tái)、門(mén)框、門(mén)套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門(mén)框四只角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門(mén)中軸：無(wú)塵灰、印跡、污垢、污漬等。門(mén)底應(yīng)無(wú)積聚污漬。金屬的門(mén)、門(mén)框、門(mén)套、窗框、窗套、扶手、拉手等應(yīng)無(wú)氧化斑點(diǎn)，色澤光亮，并保持其應(yīng)有的金屬質(zhì)感。.家具狀態(tài)保持：家具：各表面及結(jié)合處、轉(zhuǎn)角處無(wú)塵灰、印跡、污垢、污漬等。五.電梯狀態(tài)保持：箱體和操作面板：應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)印跡、無(wú)污漬、無(wú)污垢、無(wú)劃痕。門(mén)槽應(yīng)無(wú)污垢、無(wú)雜物。六.衛(wèi)生間狀態(tài)保持：衛(wèi)生間：空間應(yīng)無(wú)灰塵飛

23、揚(yáng)、無(wú)臭味、無(wú)異味、空氣清香。衛(wèi)生潔具：內(nèi)部、表面及下面應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)印跡、無(wú)污漬、無(wú)污垢，表面瓷釉應(yīng)色澤光亮。上下水通暢溢水口、下水道入口處應(yīng)無(wú)異味。衛(wèi)生間天棚、隔板、墻面、鏡面、臺(tái)面、地面、衛(wèi)生紙架、干手機(jī)、燈罩表面應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)印跡、無(wú)污垢、無(wú)污漬，并保持其光澤。七.消防通道狀態(tài)保持：臺(tái)階、墻身、天花板、外露設(shè)施喉管：應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)污漬、無(wú)污垢。樓梯、平臺(tái)：應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)印跡、無(wú)污漬、無(wú)污垢，裝飾磚：應(yīng)色澤鮮明。扶手內(nèi)外及低部、根部：應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)印跡、無(wú)污漬、無(wú)污垢。燈、燈罩、消防報(bào)警裝置箱體：應(yīng)無(wú)塵灰、無(wú)圬垢。八.茶水間（房）狀態(tài)保持：打水平臺(tái)臺(tái)面上：無(wú)水跡、無(wú)污跡，積水槽內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)水垢。九

24、.室內(nèi)擺設(shè)狀態(tài)保持：電話機(jī)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡，話筒無(wú)異味，按規(guī)定位置擺放，電話線收拾整齊。十.室內(nèi)綠化狀態(tài)保持：綠化盆內(nèi)：應(yīng)無(wú)雜物，綠化應(yīng)無(wú)塵灰。十一.燈具飾品狀態(tài)保持：燈具、人工植物、金屬飾畫(huà)：應(yīng)保持清潔、無(wú)塵灰、無(wú)污漬、及水跡。燈具、金屬飾畫(huà)外表無(wú)銹跡、無(wú)印跡。十二.消防設(shè)備狀態(tài)保持：消防箱、消防栓、警鈴、警鈴按鈕外表：應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，里面無(wú)積灰，保持紅色鮮艷。十三.探頭（錄像監(jiān)控）狀態(tài)保持：外殼：無(wú)塵灰、無(wú)污漬、無(wú)水跡。十四.各類(lèi)顯示器及指標(biāo)牌狀態(tài)保持：指示牌：應(yīng)保持鮮明、醒目。顯示器及指示牌表面：應(yīng)無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)印跡。十五.廢物箱（恭桶、垃圾箱）狀態(tài)保持：廢物箱：應(yīng)定期消毒。廢物箱

25、不滿溢，表面應(yīng)無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)水跡。廢物箱置放點(diǎn)及周?chē)鷳?yīng)整潔、無(wú)污水、無(wú)蠅、無(wú)臭。十六.網(wǎng)架及天花板狀態(tài)保持：網(wǎng)架及天花板：應(yīng)保持清潔、表面無(wú)積灰、無(wú)墜掛物。十七.外圍場(chǎng)所通道、人行道狀態(tài)保持：保持清潔，無(wú)積灰、無(wú)積水、無(wú)臟物、無(wú)雜物、無(wú)污漬和車(chē)輪印留存，路面應(yīng)見(jiàn)本色。十八.外圍綠化狀態(tài)保持：綠地、花壇內(nèi)、綠化隔離帶、行道樹(shù)下：不得有雜物、紙屑、臟物等留存。十九.水池狀態(tài)保持：水池：應(yīng)保持清澈透明，無(wú)漂浮及積存雜物、無(wú)青苔、無(wú)異味。二十.廣告牌等狀態(tài)保持：廣告牌、標(biāo)志牌、照明燈具、欄桿、消防栓、反光鏡等表面：無(wú)塵灰、無(wú)污垢、無(wú)污漬留存；石料表面、金屬表面、玻璃表面：色澤光亮、無(wú)損傷、無(wú)劃痕。

26、二十一.踏步地毯狀態(tài)保持：應(yīng)保持干燥，無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)污漬。二十二.外墻清潔保養(yǎng)狀態(tài)保持：外墻的清洗和保養(yǎng)外墻的清洗和保養(yǎng)：外墻應(yīng)保持清潔，無(wú)積灰，無(wú)水泥、無(wú)涂料、無(wú)硅膠、無(wú)油漆、無(wú)破損。清洗后應(yīng)無(wú)色差、無(wú)變色。外墻分類(lèi)清洗：應(yīng)符合墻面清潔保養(yǎng)分類(lèi)要求的規(guī)定。二十三.風(fēng)口狀態(tài)保持：進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口：應(yīng)保持干凈、無(wú)積灰、無(wú)污漬。二十四.打臘狀態(tài)保持：面蠟：應(yīng)均勻覆蓋，不得有漏打之處和氣泡存在。封底蠟、面蠟每層的厚度不得低于05mm。二十五.地毯清洗狀態(tài)保持：自然纖維地毯：采用干式或半干式清洗，合成纖維地毯無(wú)限制。地毯清洗時(shí)選用的清洗劑應(yīng)盡量減小對(duì)地毯纖維的損傷。地毯清洗后：應(yīng)無(wú)縮水、無(wú)褪色、無(wú)變

27、形、無(wú)破損、無(wú)殘留物、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)霉點(diǎn)。清洗后的地毯：應(yīng)清潔、鮮亮、纖維方向應(yīng)一致，色澤均勻，無(wú)色差。二十六.沙發(fā)清洗狀態(tài)保持：清洗后的沙發(fā)：應(yīng)無(wú)縮水、無(wú)褪色、無(wú)變形、無(wú)破損、無(wú)殘留物、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)霉點(diǎn)。清洗后的沙發(fā)：應(yīng)清潔、鮮亮、色澤均勻、無(wú)色差。保持室內(nèi)各種燈具：清潔、完好，無(wú)破損。保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口：干凈、整潔，無(wú)積灰、無(wú)霉斑，室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件：掛放端正，清潔無(wú)損，定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。保潔一般工具材料在操作中的使用毛刷刮條伸縮桿水桶抹布玻璃鏟刀使用：1. 先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢；2. 將玻璃清潔劑按1：10加清水中；3. 將毛刷浸入清潔溶液，擰干多余水份

28、，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用刮條刮去玻璃上的水份；4. 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)刮到玻璃的低部時(shí)刮條橫向移動(dòng)；5. 用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠；7. 清潔高處玻璃時(shí)，可把毛刷、刮條套在伸縮桿上操作；8. 循環(huán)保潔明用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。、人、注意：1. 毛刷每次上水時(shí)必須洗干凈上面的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面；2. 愛(ài)護(hù)使用刮條上有膠條，一面損破后，可調(diào)換另一面再用，完全損破的需要更換。百潔布毛巾刀片專(zhuān)用保養(yǎng)劑酒精使用：1. 用刀片鏟除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金屬表面；2. 用酒精清除表面膠漬；3

29、. 用干凈毛巾或百潔布將專(zhuān)用清潔保養(yǎng)劑均勻抹在金屬表面，注意用量要適中；4. 用毛巾或百潔布反復(fù)擦拭，注意：用力要均勻，在污垢重的地方適當(dāng)加力或加重清潔劑用量；5. 用干凈毛巾全面擦拭干凈，不銹鋼表面上油后，須用干凈的無(wú)絨毛巾進(jìn)行拋光；6. 注意檢查邊、角、地面或相關(guān)物件上是否有滴漏液漬或因工作不小心人為造成的臟亂并立即清除整理。手刷螺絲刀告示牌毛巾吸塵吸水機(jī)人字梯中性清潔劑不銹鋼光亮劑使用：1. 向保潔領(lǐng)班申請(qǐng)使用；2. 在服務(wù)地域設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”告示牌；3. 電梯轎廂清掃，吸塵或撤換地毯；4. 用吸塵吸水機(jī)吸門(mén)縫內(nèi)泥塵、雜物；5. 用手刷蘸全能水刷電梯門(mén)縫；6. 用干凈濕毛

30、巾擦拭門(mén)縫、門(mén)邊，再用干毛巾將污水吸干；7. 用浸泡過(guò)全能水的潮毛巾抹轎廂天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏；8. 將適量的不銹鋼光亮劑倒在潮毛巾上，均勻涂在轎廂不銹鋼上，再用力來(lái)回反復(fù)擦拭；9. 用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼；10. 用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡；11. 將適量的不銹鋼光亮劑倒在毛絨毛巾上，均勻地涂在不銹鋼表面；12. 用干凈的毛巾進(jìn)行不銹鋼表面的拋光處理。毛刷刮條掃帚鏟刀吸塵吸水機(jī)毛巾中性全能水不銹鋼光亮劑使用：1. 不防礙客戶方面的正常運(yùn)作，自動(dòng)扶梯、升降電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止運(yùn)行；2. 自動(dòng)扶梯，升降電梯的日常保潔應(yīng)在人客少的時(shí)候進(jìn)行；3. 用吸塵吸水機(jī)吸梯級(jí)槽縫，電梯門(mén)

31、縫；4. 刮洗步梯護(hù)欄玻璃或用干凈毛巾抹除印漬，注意刮洗時(shí)毛刷不能太濕；5. 步梯傳送帶、不銹鋼抹塵，去?。?. 電梯轎廂清掃（濕拖）、吸塵；8. 電梯門(mén)、轎廂不銹鋼保潔；9. 顯示屏抹塵。、人、注意：1. 操控電器人員必須掌握操控知識(shí)；2. 注意保護(hù)梯內(nèi)告示牌和標(biāo)志；3. 清理吸塵機(jī)塵袋、抹凈機(jī)身內(nèi)外，盤(pán)好電源線，其它工具、抹布要清洗干凈。掃帚鏟刀地拖抹布水桶毛刷刮條洗潔精玻璃清潔劑使用：1. 用濕布擦抹值班室桌椅、柜臺(tái)等表面，然后再擦抹門(mén)、窗等；2. 清掃地面垃圾，清倒紙簍，然后拖抹干凈地面；3. 值班室如有其它辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔，電器，電制部份干布輕抹；4. 崗?fù)び脻癫疾潦盟闹埽Ａв霉?/p>

32、條刮抹干凈，然后拖抹地面；5. 車(chē)道閘口用抹布擦拭干凈，個(gè)別有污漬的地方，用少許洗潔精擦洗；6. 定期清潔天花柵、風(fēng)口、燈罩、墻壁等，先用雞毛撣掃除墻壁積塵和天花頂蜘蛛網(wǎng)，用梯子擦抹天花板和風(fēng)口、燈罩及崗頂部。、人、注意：清潔車(chē)道口閘時(shí)應(yīng)注意來(lái)往車(chē)輛。掃帚鏟刀地拖水桶垃圾袋梯子抹布使用：1. 清掃天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)地面，將清掃的垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)帶走，擦抹圍墻表面；2. 掃除和清理天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)各排水口和溝渠泥垃圾，保證排水疏通、不積水；3. 清潔雨篷時(shí)先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2、程序清潔。、人、注意：1. 使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護(hù)；2. 清理垃圾、雜物時(shí)工具嚴(yán)禁往下丟，以免砸

33、傷行人，損壞工具。一般項(xiàng)目的維護(hù)與保養(yǎng)一地毯的維護(hù)與保養(yǎng)要保證定期的清潔，一到兩個(gè)月清洗一次。地毯如果有頑固的污漬就要有專(zhuān)業(yè)的人員用專(zhuān)業(yè)的設(shè)備、除漬劑來(lái)清洗維護(hù)。二石材維護(hù)與保養(yǎng)在人們的日常生活中難免會(huì)有一些，醬油、醋灑落在石材表面上，如不及時(shí)清理的就會(huì)滲入，從而導(dǎo)致變色，將永久的留有痕跡。石材的清洗：（大理石、花崗巖）1. 工具：多功能清洗機(jī)、吸塵吸水機(jī)、軟硬刷、云石鏟刀、地拖、指示牌2. 藥劑：全能清潔劑、起蠟水、中性清潔劑3. 要求：清理雜物、整體吸塵、重點(diǎn)處理、試放藥劑、吸水拖干三.木制家具的保養(yǎng)與維護(hù)在家具的表面上不要放置熱水杯或者是一些高溫的物體。在家具的表面打上一層蠟，這樣就會(huì)使

34、家具看起來(lái)有光澤而且對(duì)吸塵清潔比較容易。.木地板的保養(yǎng)與維護(hù)每天要進(jìn)行清潔，防止有堅(jiān)硬的物品劃傷木地板或者是一些細(xì)小的沙礫進(jìn)入地板縫隙當(dāng)中。最好的保養(yǎng)是打上一層保護(hù)蠟在增加地板亮度的同時(shí)還能有效的保護(hù)地板。五.木質(zhì)家具的清潔木質(zhì)家具若有塵埃，可用撣帚輕撣或用軟布擦凈。最好選擇使用純棉織品作為抹布，輕巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭。對(duì)于木質(zhì)家具上難去處的污漬，可以用醋去污。將白醋和熱水混合，用純棉抹布揩擦家具表面，然后在用一塊軟布用力揩擦即可去處。一些比較硬的家具上的油墨跡也可以清除。為了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三

35、層紗布包縫，制成油擦。木質(zhì)表面上油后，再用紗布去油拋光，切忌不要使用化學(xué)光亮劑，以免漆膜發(fā)黏受損。六.如何使家具復(fù)光家具使用時(shí)間一久，表面就會(huì)失去光澤，怎樣才能使家具恢復(fù)原來(lái)的光潔明亮呢？下面介紹兩種簡(jiǎn)易方法：1. 濃茶洗:泡一壺濃茶，待茶涼時(shí)用一塊軟布蘸茶汁洗滌家具表面，即可使漆面光亮。2. 縫紉機(jī)油擦拭:用少許縫紉機(jī)油滴在軟布上，然后在家具上反復(fù)擦拭，最后用干凈軟布擦抹干凈，可使家具恢復(fù)光澤.七.如何使用草酸擦拭藤制品先前白色的樣子，可以使用草酸來(lái)漂白。草酸是一種無(wú)色結(jié)晶體，將它溶于熱水（一杯水約配一匙草酸），再用刷子蘸著刷，會(huì)產(chǎn)生你所意想不到的效果。當(dāng)秋天到來(lái)時(shí)，為了改變室內(nèi)氣氛，可以涂

36、上水性油漆，這樣也頗具情調(diào)。當(dāng)灰塵或污垢去出之后，用小刷子涂網(wǎng)眼深處，然后沿著網(wǎng)眼涂，就可以順利地完成。那白色顯得非常搶眼。當(dāng)藤松脫之時(shí)，先用水將藤弄濕，再用鐵鉗子將它固定，涂上強(qiáng)力粘著劑使它粘住即可。八.人造石臺(tái)面的保養(yǎng)保養(yǎng)技巧：1. 大部分污漬對(duì)人造石不會(huì)構(gòu)成威脅人造石為實(shí)體、無(wú)毛細(xì)孔的密石材料，具有抵抗各類(lèi)污漬侵蝕的特征，食物、食用油、醬油、醋、酒精、碘酒、檸檬油、口紅、鞋油、墨水等大部分污漬對(duì)人造石不會(huì)造成威脅，其耐久性已非常優(yōu)秀、維護(hù)容易無(wú)須打蠟而節(jié)約費(fèi)用的特性更使它廣泛適用于家庭及商業(yè)空間。2. 日常清潔水漬或少量污漬用濕布擦洗并加入少量家用清洗劑或肥皂水可即時(shí)去除。嚴(yán)重污澤或割傷

37、，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光澤。3. 較強(qiáng)污漬、煙頭燙傷或少量割痕用砂紙加水去除污漬或割傷，并用上光臘拋光即可。更嚴(yán)重之損傷請(qǐng)與人造石加工廠聯(lián)系，他們具備修補(bǔ)傷痕的技巧和設(shè)備。4. 煥然一新由于人造石為實(shí)體材料，表里如一，歷時(shí)數(shù)年后，保持人造石煥然一新的辦法是將表面重新打磨拋光，立即會(huì)恢復(fù)其原有風(fēng)貌。九.木地板打蠟、拋光地板打蠟是保護(hù)地板的一種措施，能使其延長(zhǎng)使用壽命達(dá)至美觀的效果。有專(zhuān)業(yè)人員操作打蠟機(jī)、拋光機(jī)、配合不同面蠟、水蠟、硬蠟針對(duì)木地板、復(fù)合木地板、大理石、地磚來(lái)完成。達(dá)到亮麗，防磨損的效果。木地板護(hù)理：（實(shí)木材料）1. 工具：拋光機(jī)、吸塵吸水機(jī)、地拖、白潔布、指示牌

38、2. 藥劑：中性清潔劑、面蠟3. 要求：清理雜物、整體吸塵、藥劑擦拭、木面干燥、上蠟拋光a. 吸塵：清除地板表面上的附著物及一些粘合劑、膠、水泥、漆點(diǎn)等；b. 清洗：配合藥劑用地拖、除菌、清洗；c. 上蠟：針對(duì)不同的地板，使用不同的蠟，均部涂蠟（環(huán)保蠟）；d. 拋光：干地拖或拋光機(jī)完成。十.皮質(zhì)品的保養(yǎng)皮質(zhì)品在現(xiàn)代家庭中越來(lái)越受到人們的青睞，它柔化了室內(nèi)空間生硬的線條，賦予居室一種溫馨的格調(diào)。針對(duì)寫(xiě)字樓、酒店、家庭等一些布面皮質(zhì)座椅、幕墻進(jìn)行除漬清洗。皮質(zhì)沙發(fā)、座椅經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用，難免弄上油漬、墨跡、污漬、布藝幕墻受空氣中有害物質(zhì)的熏染，其表面發(fā)污、變色影響了大方美觀的效果。針對(duì)這些油漬、墨

39、跡、污漬，可采用不同的清潔劑分別對(duì)不同的污漬進(jìn)行局部清洗，然后全面清洗涼干。請(qǐng)注意：一般用中性清洗劑，以免對(duì)皮面、布面腐蝕、脫色。十一.實(shí)木地板翻新翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。翻新地板操作程序：打磨；用專(zhuān)業(yè)設(shè)備打磨表面及一些劃痕。從40目、80目、120目砂紙逐步打磨，這樣才能保證地板的表面細(xì)膩、光滑。刮膩?zhàn)?；打磨完后，一定要刮膩?zhàn)?，可以保證地板的本色，地板不會(huì)被刮花。地板漆；應(yīng)用環(huán)保的水性地板漆，不會(huì)使房間內(nèi)有異味，地板漆必須是專(zhuān)用地板漆，其耐磨能達(dá)到地板的要求。保養(yǎng)；經(jīng)過(guò)翻新的木地板應(yīng)采用專(zhuān)用的木地板蠟及設(shè)備。十二.石材病變處理方法一般來(lái)說(shuō)經(jīng)常碰到的問(wèn)題有：石材外墻滲水、白華、

40、銹斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、風(fēng)化、老化，以及人員出入造成光澤磨損等等。< 一>石材外墻滲水及污染的處理：可以使用SCI石材專(zhuān)用清洗劑，一般常用的有SCI強(qiáng)力清除劑，或是SCI多功能清除劑，這類(lèi)石材專(zhuān)用的清洗劑可以將滲入毛細(xì)孔內(nèi)的污染完全去除，且不會(huì)傷害石材。< 二>水斑之處理預(yù)防：要預(yù)防水斑的形成可使用SCI多功能防護(hù)劑或SCI15號(hào)石材防護(hù)劑。操作前，對(duì)石材作防護(hù)處理，即可有效避免水斑的形成，同時(shí)可達(dá)到良好的防污效果。< 三>白華的處理：針對(duì)這兩種現(xiàn)象應(yīng)使用強(qiáng)力清除劑去除。< 四>銹斑的處理：使用銹斑除污劑、SCI強(qiáng)力清除劑，可以有

41、效清除銹斑而且不傷害石材。< 五>污斑的處理：如茶漬、可樂(lè)、咖啡、醬油等，各種不同的污斑只要選擇適當(dāng)?shù)摹吧衿娑?hào)”清潔劑、SCI石材專(zhuān)用清洗劑均可以有效地去除。< 六>蠟垢的處理：可以使用SCI去污除蠟劑，“神奇二號(hào)”清潔劑、SCI超級(jí)除蠟劑。< 七>磨損處理：可使用SCI石材保護(hù)劑作表面處理。< 八>吐黃（草繩黃）的處理:可使用SCI多功能清除劑，隨后再用SCI防護(hù)系列產(chǎn)品作防護(hù)處理，便可有效防止吐黃的再次產(chǎn)生。保潔服務(wù)清潔標(biāo)準(zhǔn)適用于整個(gè)清潔作業(yè)的過(guò)程控制及質(zhì)量檢查。指導(dǎo)保潔員在清潔工作中進(jìn)行自檢,作為保潔領(lǐng)班的檢查依據(jù)。一.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.

42、 衛(wèi)生間的門(mén)要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬、門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)塵土。2. 玻璃鏡面保持光亮、無(wú)水點(diǎn)、水漬、無(wú)手印。3. 臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水跡、無(wú)雜物、白潔光亮。4. 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要保證無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。5. 恭桶、底盤(pán)后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。6. 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污跡、光亮如新。7. 地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。8. 垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)箱沿，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡。9. 排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污漬。10. 衛(wèi)生間內(nèi)

43、空氣清新無(wú)異味。11. 擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充、衛(wèi)生紙要疊角。12. 衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。二.玻璃清洗的標(biāo)準(zhǔn)1. 玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃傷、無(wú)塵土。2. 邊框干凈、無(wú)污漬。3. 地面（地毯）無(wú)水跡、無(wú)污點(diǎn)。三.會(huì)議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 會(huì)議室的門(mén)、門(mén)面、門(mén)縫、門(mén)把手、表面無(wú)塵土、無(wú)污漬、手印。2. 桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵土；椅子布面、皮面干凈無(wú)污漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)塵土；椅子腿無(wú)塵土；電話機(jī)、投影及電子器材無(wú)污漬，擺放整齊。3. 墻面、布面無(wú)塵土、無(wú)污漬；懸掛擺放的各種飾品無(wú)塵土，擺放整齊。4. 白板干凈無(wú)塵、無(wú)墨跡，會(huì)后如沒(méi)有特殊情況及時(shí)清擦；板擦及板筆擺放有序；投

44、影布會(huì)后及時(shí)復(fù)位。5. 窗玻璃及窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾拉伸整齊。6. 垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。7. 地毯上無(wú)塵土、頭發(fā)、無(wú)雜物、無(wú)污跡。8. 排風(fēng)口、燈罩無(wú)塵土、無(wú)手印。9. 空氣清新，無(wú)不當(dāng)氣味。10. 各種設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損。四.地板打蠟的標(biāo)準(zhǔn)1. 地面清洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。2. 墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。3. 打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。4. 蠟面光亮無(wú)流痕、無(wú)黃斑，整體一致。五.辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 各辦公設(shè)施完好無(wú)損。2. 桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦、電話無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。3. 屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。4. 玻

45、璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾懸掛整齊。5. 椅子布面干凈無(wú)污跡、無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。6. 垃圾筒干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。7. 墻面、踢腳板、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。8. 文件柜、展示柜、書(shū)架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡。9. 區(qū)域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現(xiàn)象。10. 各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。六.地毯清洗的標(biāo)準(zhǔn)1. 清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。2. 移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無(wú)損失。3. 重點(diǎn)污漬刷洗干凈。4. 清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏地塊。5. 表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。6. 地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色。七.茶水間的清潔標(biāo)

46、準(zhǔn)1. 飲水機(jī)（水柜）時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身及出水口處干凈，無(wú)污點(diǎn)；水槽內(nèi)無(wú)污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?. 各種飲俱、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無(wú)雜物、無(wú)水漬。3. 水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無(wú)污物。4. 墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污物。5. 垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)外干凈無(wú)污漬，無(wú)異味；柜子、柜門(mén)內(nèi)壁干凈無(wú)污、柜門(mén)時(shí)刻關(guān)閉。6. 地板（地毯）干凈、無(wú)污物、無(wú)污跡。7. 茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損。八.布面、皮面沙發(fā)的清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 上水（蠟）均勻，布面無(wú)花斑、皮面光亮、整體一致。2. 重點(diǎn)污漬全面清除，干凈

47、無(wú)污。3. 布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開(kāi)線。4. 扶手及底座清擦干凈。九.區(qū)域擦塵工作的標(biāo)準(zhǔn)1. 桌面、臺(tái)面清潔干凈無(wú)污物、塵土，不凌亂。2. 小柜子、高柜子無(wú)塵土，底部無(wú)黑道。3. 椅子、沙發(fā)干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡且擺放整齊。4. 電話、電腦等設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。5. 地毯、地面干凈無(wú)污、無(wú)塵土、無(wú)雜物。6. 排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污跡。7. 域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無(wú)手印。十.電腦、電話消毒工作的標(biāo)準(zhǔn)1. 顯示器外殼、無(wú)塵土、無(wú)手印，熒光屏無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn)。2. 機(jī)箱外殼表面干凈無(wú)塵；鍵盤(pán)干凈按鍵無(wú)塵土、無(wú)油污。3. 電話擺放位置整齊。4. 消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。5. 各小

48、縫、凹槽無(wú)塵污。6. 電話線無(wú)損傷、干凈。十一.排風(fēng)口清潔的標(biāo)準(zhǔn)1. 清擦干凈，內(nèi)外圈無(wú)塵、無(wú)油污。2. 中間小孔無(wú)塵土。3. 附近天花板無(wú)污染。4. 地板、地毯上無(wú)污染灰塵。十二.燈罩的清潔標(biāo)準(zhǔn)2. 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。3. 燈管無(wú)灰塵、無(wú)損傷、泛光正常。4. 天花板無(wú)污染，地面無(wú)塵土。十三.樓宇通道的清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。2. 墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、整齊無(wú)塵土。3. 地面（地毯）及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清潔。4. 通道內(nèi)的物品、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無(wú)雜物。十四

49、.客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 電梯門(mén)干凈、無(wú)手印、無(wú)污跡；軌道干凈無(wú)雜物。2. 頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。3. 轎箱四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)滑傷。4. 地板干凈無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污漬。5. 內(nèi)外按鍵、控盤(pán)干凈無(wú)塵、無(wú)污。6. 轎箱內(nèi)各種干凈、無(wú)塵土。十五.步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 樓梯通行區(qū)域的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。2. 墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。3. 扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。4. 平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)，無(wú)塵土、黑道、干凈整潔。5. 樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。十六.大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn)1. 天花板、燈罩、排風(fēng)口及懸掛物干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。2. 墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。3. 玻璃門(mén)及窗體

50、玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。4. 前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無(wú)塵土、污跡。5. 電腦、電話消毒徹底、干凈無(wú)污。6. 飾物、煙灰缸、書(shū)報(bào)架、座椅、沙發(fā)等擺放整齊，干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土。7. 地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。8. 大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮塵，盆內(nèi)無(wú)雜物大堂保潔一.地面干拖(云石、大理石地面)1)使用噴有靜電吸塵劑(牽塵液)的干拖進(jìn)行工作；2) 將塵拖平放在地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地；將地面的灰塵推往較隱蔽的地方；3) 每拖塵一次后，用吸塵機(jī)吸干凈塵拖上的灰塵；4) 推塵每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)；5) 每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面

51、灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。二.家具及云石臺(tái)階的清潔保養(yǎng)1)用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺(tái)上的灰塵；2) 將家具保養(yǎng)蠟均勻噴在家具或云石臺(tái)上；噴蠟不能過(guò)多，以免積聚灰塵；3) 用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹，邊噴邊抹，重點(diǎn)擦除污跡，達(dá)到光亮清潔。三.煙箱的清潔1)用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈；用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈；2) 每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度；3) 交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時(shí)小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。四.大門(mén)內(nèi)外地墊的清潔1)內(nèi)地墊清潔每天吸塵一次，視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù)；隨時(shí)清潔地墊上的污跡及香

52、口膠；每晚要揭開(kāi)地墊，用掃把將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面；每周更換沖洗地墊一次。2)外地墊的清潔每天用吸塵機(jī)吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開(kāi)地墊，用掃把將地面灰塵、沙粒掃干凈；用濕地拖拖干凈地面；待地面風(fēng)干后，將地墊放回原位；每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對(duì)稱。五.電梯清潔保養(yǎng)1)打開(kāi)控制箱，按動(dòng)指定按扭，使電梯停止運(yùn)行；將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯；2) 將“正在工作”告示牌放在電梯門(mén)前；3) 用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面；鏡面玻璃、不銹鋼門(mén)要求達(dá)到光潔、明亮、無(wú)手印及污跡的效果；4) 用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分；5) 用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼

53、門(mén)；6) 用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門(mén)軌的砂塵；7) 用濕布抹干凈地面和門(mén)軌的灰塵；8) 地面干后，裝上地腳保護(hù)板進(jìn)行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高；9) 工作完成后，取出保護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)好控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。辦公間保潔工作的范圍辦公間的保潔工作既煩瑣又復(fù)雜，除了必要的清潔之外還需要做定期的維護(hù)保養(yǎng)工作，因此，良好的保潔不僅僅依靠每天的清掃，更需要尋求專(zhuān)業(yè)人士的專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)。具體的工作范圍可以分為擦拭玻璃、全面牽塵、表面養(yǎng)護(hù)、清洗地面、衛(wèi)廁除污消毒、裝修痕跡清理、打蠟等幾大板塊：1. 擦玻璃：使用玻璃刮，抹水器，無(wú)泡玻璃水，強(qiáng)力清洗劑，徹底清除污垢(包括窗框清理，保

54、護(hù)膜的清理，窗戶縫的吸塵，對(duì)一些頑固的水泥點(diǎn)膠質(zhì)可用玻璃鏟刀去除)，藥水中有防靜電成分，經(jīng)擦拭過(guò)的玻璃、窗框晶瑩光亮，不沾灰。2. 全面牽塵養(yǎng)護(hù)：使用真空吸塵器、牽塵器，將所有墻面、臺(tái)面、暖氣罩內(nèi)、天花板、裝飾吊頂、各種櫥柜、紗窗、燈具等易附灰塵的材料，用品，家具表面擦拭，然后對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)，潔磁劑、不銹鋼光亮劑、鐵藝水及清潔蠟的使用可對(duì)各種材料鍍上保護(hù)膜使其光亮照人，日常養(yǎng)護(hù)起來(lái)才更加方便容易。3. 洗地面：地磚表面需要使用專(zhuān)業(yè)洗地機(jī)配合硬質(zhì)地坪清洗劑處理，真空吸水機(jī)清理，建議尋求專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行清潔保養(yǎng)。使用酸性清洗劑、高效去油劑、水銹凈、消毒劑等專(zhuān)業(yè)藥劑進(jìn)行特別處理使衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備、用具潔凈光亮，更易護(hù)理。5. 裝修痕跡的清理：針對(duì)裝修后遺留的漆點(diǎn)、膠跡、涂料點(diǎn)、水泥塊、鉛筆痕使用清潔球、專(zhuān)業(yè)鏟刀、除膠劑、稀釋等專(zhuān)用藥劑進(jìn)行細(xì)微處理。6. 打臘處理：為了保護(hù)昂貴、脆硬表面不耐磨損的地坪材料（木地板、大理石、花崗巖等）一定要進(jìn)行打蠟處理。先用封地蠟封閉地面，隔絕氣、水、塵,更易清潔防止磨損，從而延長(zhǎng)使用壽命更能起到防劃防靜電的作用。