中職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)1.【專業(yè)名稱】市場(chǎng)營(yíng)銷2.【入學(xué)要求】初中畢業(yè)3.【學(xué)習(xí)年限】三年4.【培養(yǎng)目標(biāo)】本專業(yè)主要面向大、中型銷售企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)，培養(yǎng)在生產(chǎn)、服務(wù)第一線，能從事門店及網(wǎng)絡(luò)銷售、供應(yīng)商管理客戶服務(wù)并通過(guò)努力，能夠?qū)﹂T店進(jìn)行管理，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用型技能人才。5.【職業(yè)范圍】序號(hào)就業(yè)崗位發(fā)展崗職業(yè)資格證書1業(yè)務(wù)員店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員資格證四級(jí)電子商務(wù)員四級(jí)2營(yíng)業(yè)員、理貨員、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員3客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)客服6.【人才規(guī)格】本專業(yè)所培養(yǎng)的人才應(yīng)具有以下知識(shí)、技能與態(tài)度：l 掌握供應(yīng)商管理、日常商品陳列、銷售、業(yè)務(wù)核算、包裝、補(bǔ)充、清點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本

2、知識(shí)；l 具有從事?tīng)I(yíng)銷工作的基本能力，包括，商品陳列、銷售、業(yè)務(wù)核算、包裝、補(bǔ)充、清點(diǎn)、客戶服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本技巧l 具有與顧客有效交流的能力，并具備日常營(yíng)銷場(chǎng)景中英語(yǔ)交流能力及讀寫能力l 具有責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、合作精神、禮儀規(guī)范l 具有法律意識(shí)專心-專注-專業(yè)7.【任務(wù)與職業(yè)能力分析】工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力1.商品管理1-1商品陳列l(wèi) 能根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)特色、賣場(chǎng)不同區(qū)域、不同銷售主題陳列商品，營(yíng)造購(gòu)物環(huán)境，給消費(fèi)者以愉悅的購(gòu)物享受l 能根據(jù)商品的類別、包裝大小、顏色、貢獻(xiàn)度等，確定合理的擺放方式、擺放空間、顏色搭配以及擺放規(guī)模，以吸引顧客并方便其進(jìn)行商品識(shí)別 l 能充分利用貨架卡、掛旗、

3、橫幅海報(bào)、pop等輔助工具，生動(dòng)地進(jìn)行貨架陳列、柜臺(tái)式陳列、櫥窗式陳列l(wèi) 能正確使用賣場(chǎng)廣告，保證廣告品能夠不被其他物品遮擋，最大限度發(fā)揮廣告作用？l 能根據(jù)銷售主題，對(duì)產(chǎn)品圖片進(jìn)行合理構(gòu)圖l 能圖文并茂地展現(xiàn)產(chǎn)品的說(shuō)明，包括產(chǎn)品使用效果、獨(dú)特賣點(diǎn)、性能參數(shù)、價(jià)格、售后服務(wù)等方面1-2商品補(bǔ)充l 能即時(shí)監(jiān)控商品短缺的情況l 能夠及時(shí)做好缺貨記錄l 能根據(jù)短缺貨品規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行補(bǔ)貨l 能熟練使用補(bǔ)貨工具，保證商品充足供應(yīng)1-3商品保養(yǎng)l 能指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)商品l 按照商品保養(yǎng)要求，保養(yǎng)商品，防止損壞l 能正確評(píng)估商場(chǎng)的保存環(huán)境，對(duì)商品采取適當(dāng)?shù)谋４婧捅ｐB(yǎng)方法l 能對(duì)保存條件要求高的商品進(jìn)

4、行重點(diǎn)的保存和養(yǎng)護(hù)1-4商品殘損處理l 能確認(rèn)商品殘損的規(guī)格、數(shù)量l 能判斷商品殘損的原因l 能根據(jù)店規(guī)正確處理殘損商品2.商品銷售2-1接待顧客l 能根據(jù)顧客需要招呼顧客l 能根據(jù)顧客需要進(jìn)行商品推介、展示或演示l 能指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)商品2-2開(kāi)票收款l 能準(zhǔn)確地為顧客開(kāi)票l 能熟練進(jìn)行現(xiàn)金收銀、銀行卡收銀l 能規(guī)范地出具發(fā)票l2-3包裝商品l 能根據(jù)日常用品特征選擇包裝方式l 能按照標(biāo)準(zhǔn)，快速、安全、牢固地包裝和捆扎商品2-4記錄銷售l 能準(zhǔn)確盤點(diǎn)貨品l 能準(zhǔn)確地做好銷售記錄，保證帳貨一致3.客戶服務(wù)（門店和網(wǎng)絡(luò)）3-1客戶咨詢問(wèn)題回答l 熟悉本企業(yè)的各個(gè)功能以及詳細(xì)業(yè)務(wù)流程，對(duì)新

5、功能及時(shí)跟進(jìn)。l 能從本企業(yè)客戶角度出發(fā)，制定并隨時(shí)更新可能的常見(jiàn)問(wèn)題l 能通過(guò)傾聽(tīng)，分析客戶（含網(wǎng)上客戶）所反應(yīng)的最主要的問(wèn)題，并給出最有效的答案l 做出解答后，能針對(duì)行業(yè)特性進(jìn)行問(wèn)題回訪，并自行制作填寫反饋表l3-2 根據(jù)規(guī)則處理客戶投訴/舉報(bào)l 熟悉本企業(yè)對(duì)于客戶投訴或舉報(bào)的規(guī)則l 能以正確的態(tài)度以及心態(tài)來(lái)對(duì)待各種客戶投訴/舉報(bào)，第一時(shí)間給出正確的應(yīng)對(duì)措施l 熟悉自我心理調(diào)節(jié)方法l 能嚴(yán)格按照規(guī)則對(duì)投訴/舉報(bào)進(jìn)行處理l 能自行制作填寫處理滿意度反饋表3-3 客服數(shù)據(jù)整理分析l 能制作客戶信息列表，及填寫各種基本數(shù)據(jù)l 能分析出希望通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行方向性指導(dǎo)的幾方面l 能主動(dòng)詢問(wèn)客戶數(shù)，購(gòu)買客

6、戶數(shù)，投訴客戶數(shù)，投訴后主動(dòng)撤銷客戶數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)l 能針對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)上一階段工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)彌補(bǔ)欠缺點(diǎn)l 能對(duì)客戶檔案信息進(jìn)行更新，維護(hù)老客戶的信息，并對(duì)新客戶檔案進(jìn)行跟進(jìn)l 能對(duì)投訴處理等各項(xiàng)反饋表進(jìn)行整理分析l 能根據(jù)自己直接接觸客戶的經(jīng)驗(yàn)與所獲取的信息及數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題及危險(xiǎn)，或是新的機(jī)會(huì)l 能運(yùn)用數(shù)據(jù)處理軟件準(zhǔn)確處理數(shù)據(jù)4供應(yīng)商管理4-1供應(yīng)商信息收集l 能通過(guò)多種渠道獲取供應(yīng)商信息l 能對(duì)供應(yīng)商信息進(jìn)行整理與分類ll4-2商品資質(zhì)審核l 能通過(guò)多渠道判斷商品是否符合上線要求l 能進(jìn)行商品核價(jià)、議價(jià)工作l 能根據(jù)用戶評(píng)價(jià)審核商品資質(zhì)l4-3供應(yīng)商評(píng)價(jià)l 能通過(guò)既定指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商

7、進(jìn)行考評(píng)l 能及時(shí)將考評(píng)結(jié)果上報(bào)8.【課程結(jié)構(gòu)】選修課市場(chǎng)調(diào)查與推廣、門店管理技巧、財(cái)務(wù)管理、員工管理技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、店鋪安全管理、網(wǎng)頁(yè)制作語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、體育、計(jì)算機(jī)、德育、英語(yǔ)公共基礎(chǔ)課程專業(yè)核心模塊專業(yè)拓展模塊供應(yīng)商管理、商品資質(zhì)審核、商品包裝、商品管理、商品核算、客戶咨詢與投訴受理、客服數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系維護(hù)、消費(fèi)者心理、日常商品知識(shí)、營(yíng)銷英語(yǔ)、商務(wù)禮儀、商業(yè)法律常識(shí)9.【教學(xué)安排】課程分類課程名稱總學(xué)時(shí)各學(xué)期周數(shù)、課時(shí)分配123456181818181818公共課程語(yǔ)文2163333數(shù)學(xué)2163333體育27033333計(jì)算機(jī)10833德育2163333英語(yǔ)216444小計(jì)1242專

8、業(yè)核心課程日常商品知識(shí)543營(yíng)銷英語(yǔ)14444商務(wù)禮儀362商業(yè)法律法規(guī)362演講與口才362營(yíng)銷心理技巧724營(yíng)銷應(yīng)用文寫作362商業(yè)信息管理724小計(jì)486專門化方向課程供應(yīng)商管理商品資質(zhì)審核724供應(yīng)商信息收集543供應(yīng)商評(píng)價(jià)724專業(yè)選修課程108222小計(jì)306營(yíng)運(yùn)管理商品包裝與陳列724商品質(zhì)量管理543商品核算724專業(yè)選修課程108222小計(jì)306客戶服務(wù)客戶咨詢與投訴受理724客服數(shù)據(jù)管理543客戶關(guān)系維護(hù)724專業(yè)選修課程108222小計(jì)306綜合實(shí)訓(xùn)18010崗位實(shí)習(xí)54030合 計(jì)2754222326262630市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)商品管理課程標(biāo)準(zhǔn)1.1課程性質(zhì)：本課程是市場(chǎng)營(yíng)

9、銷專業(yè)的專業(yè)課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商品管理的基本原則和方法，培養(yǎng)學(xué)生商品陳列、補(bǔ)充、保養(yǎng)以及殘損處理的基本技能，使學(xué)生能夠適應(yīng)商品管理的基本工作要求。該課程是商品銷售課程的必要基礎(chǔ)。1.2課程設(shè)計(jì)思路：課程設(shè)置的依據(jù)是“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表”中的“商品管理”這一項(xiàng)目設(shè)置的。2.課程目標(biāo)2.1知識(shí)目標(biāo)熟悉不同需求下實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)店鋪的商品陳列的基本原則、方法和技巧熟悉商品補(bǔ)充的基本流程和注意事項(xiàng)熟悉一般商品保養(yǎng)的基本方法以及要求條件高的商品保存的方法熟悉殘損品界定范圍和和處理殘損商品的基本原則2.2技能目標(biāo)能根據(jù)商品陳列原則完成實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)店鋪的商品陳列；能夠填寫缺貨記

10、錄和領(lǐng)貨單據(jù)，按商品陳列要求補(bǔ)貨；根據(jù)商品的屬性對(duì)商品實(shí)施正確的保養(yǎng)，并指導(dǎo)消費(fèi)者如何保養(yǎng)所購(gòu)買的商品；能判斷殘損商品的范圍，根據(jù)殘損商品處理原則對(duì)殘損商品進(jìn)行處理。2.3素質(zhì)目標(biāo)具有較好的合作精神，協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能與同事完成商品管理的工作具有誠(chéng)實(shí)、守信、吃苦、耐勞的品德3.課程的主要內(nèi)容序號(hào)工作任務(wù)知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容要求1商品陳列l(wèi) 熟悉不同店鋪、銷售區(qū)域、銷售主題對(duì)商品陳列的原則及要求l 熟悉不同類別、不同外包裝、不同顏色商品的擺放空間、規(guī)模及顏色配搭l 熟悉陳列輔助工具的使用方法和技巧l 能判斷不同店鋪、銷售區(qū)域、不同銷售主題的特點(diǎn)，并根據(jù)要求陳列商品l 能識(shí)別商品的不同類

11、別、包裝，確定商品的擺放空間、顏色搭配以及規(guī)模l 會(huì)根據(jù)不同陳列要求，使用貨架卡、掛旗、橫幅海報(bào)、pop等輔助工具進(jìn)行各種類型的陳列，如，柜臺(tái)陳列、櫥窗陳列等l 了解圖片構(gòu)圖的基本原則l 熟悉常見(jiàn)構(gòu)圖的形式和方法l 熟悉產(chǎn)品介紹的基本內(nèi)容和寫作方法l 能對(duì)產(chǎn)品圖片進(jìn)行合理構(gòu)圖l 能根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書，撰寫產(chǎn)品介紹2商品補(bǔ)充l 了解缺貨常見(jiàn)原因l 熟悉商品記錄、領(lǐng)貨單據(jù)的寫法規(guī)范l 熟悉補(bǔ)貨的基本流程l 熟悉補(bǔ)貨的注意事項(xiàng)l 熟悉常見(jiàn)補(bǔ)貨工具的使用方法l 能對(duì)缺貨進(jìn)行詳細(xì)記錄l 能正確填報(bào)領(lǐng)貨單據(jù)l 能即時(shí)監(jiān)控貨品短缺l 能備足缺貨的商品，按照缺貨商品的陳列位置，補(bǔ)充到貨架上l 能熟練運(yùn)用補(bǔ)貨工具3

12、商品保養(yǎng)l 熟悉商品的性能、特點(diǎn)、產(chǎn)地、使用及保養(yǎng)方法l 熟悉商場(chǎng)溫度、濕度等保存環(huán)境有關(guān)知識(shí)和在此環(huán)境下商品正確存放的知識(shí)，了解商品養(yǎng)護(hù)的一些知識(shí)l 重點(diǎn)掌握一些保存要求條件高的商品的防水、防潮、防火、防腐、衛(wèi)生知識(shí)等。l 能根據(jù)商品屬性，指導(dǎo)顧客正確使用購(gòu)買的商品和保養(yǎng)方法l 能正確評(píng)估商場(chǎng)的保存環(huán)境，根據(jù)商品的屬性，對(duì)商品采取適當(dāng)?shù)谋４婧捅ｐB(yǎng)方法l 能對(duì)保存條件要求高的商品進(jìn)行重點(diǎn)的保存和養(yǎng)護(hù)4商品殘損處理l 熟悉殘損商品的界定范圍l 熟悉殘損商品的管理職責(zé)l 熟悉殘損商品的處理原則l 能準(zhǔn)確界定出殘損商品的種類、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和殘損程度l 能準(zhǔn)確判斷商品殘損的負(fù)責(zé)部門或責(zé)任人l 能按照殘損商

13、品處理原則對(duì)殘損商品進(jìn)行處理4.實(shí)施建議4.1教材編寫4.2教學(xué)建議4.3教學(xué)評(píng)價(jià)4.4資源利用商品陳列項(xiàng)目教學(xué)方案設(shè)計(jì)序號(hào)課程項(xiàng)目課程模塊（任務(wù)、情境）模塊課時(shí)項(xiàng)目課時(shí)1超市自選商品管理模塊1 超市商品陳列模塊2 超市商品補(bǔ)充模塊3 超市商品保養(yǎng)模塊4 超市商品殘損處理2百貨商店商品管理模塊1百貨商店商品陳列模塊2百貨商店商品補(bǔ)充模塊3百貨商店商品保養(yǎng)模塊4百貨商店商品殘損處理3網(wǎng)店商品管理模塊1網(wǎng)店商品陳列模塊2網(wǎng)店商品補(bǔ)充模塊3網(wǎng)店商品保養(yǎng)模塊4網(wǎng)店商品殘損處理4合計(jì)項(xiàng)目一、超市自選商品管理 模塊一、超市自選商品陳列一、 項(xiàng)目描述商品管理是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的重要課程之一。在各種類型的店鋪，無(wú)

14、論是超市、百貨商店、還是網(wǎng)絡(luò)店鋪都要涉及該領(lǐng)域。商品管理主要內(nèi)容有商品陳列、商品補(bǔ)充、商品保養(yǎng)以及殘損處理。項(xiàng)目一超市自選商品管理是典型店鋪商品管理的類型之一。超市自選商品管理包含了商品管理的所有要素，即商品陳列、補(bǔ)充、保養(yǎng)、殘損處理。通過(guò)學(xué)生在模擬超市講解、演示和訓(xùn)練，讓學(xué)生正確地進(jìn)行商品陳列、補(bǔ)充、保養(yǎng)、殘損處理，培養(yǎng)學(xué)生具備超市商品管理的基本技能。 其中，模塊一是通過(guò)在模擬超市里實(shí)踐學(xué)習(xí)，掌握超市自選商品陳列的基本流程、注意事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)行有創(chuàng)意地商品陳列，達(dá)到最佳的陳列效應(yīng)。二、 教學(xué)目標(biāo)最終目標(biāo)：掌握超市自選商品陳列的基本流程、注意事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)行有創(chuàng)意地商品陳列，達(dá)到最

15、佳的陳列效應(yīng)。促成目標(biāo)：能識(shí)讀超市商品配置表，準(zhǔn)確定位不同銷售區(qū)域商品陳列位置；能根據(jù)商品的類別、包裝、色彩等，確定商品陳列類型，規(guī)范地進(jìn)行組合陳列，鼓勵(lì)有創(chuàng)意陳列，以達(dá)到最佳的視覺(jué)效果；能夠正確使用掛旗、橫幅海報(bào)、pop等輔助工具輔助陳列，最大限度地實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。三、 教學(xué)資源教學(xué)教材：自編校本教材商品管理配套材料：超市商品配置表商品陳列影響因素分析表（包括消費(fèi)者行走路線、產(chǎn)品的品牌、規(guī)格、功能、種類、價(jià)格）商品陳列輔助工具實(shí)物教學(xué)環(huán)境：模擬超市商品陳列軟件、模擬超市實(shí)訓(xùn)室四、 教學(xué)組織協(xié)同學(xué)習(xí)五、 教學(xué)過(guò)程超市自選商品陳列教學(xué)階段學(xué)習(xí)任務(wù)知識(shí)點(diǎn)活動(dòng)設(shè)計(jì)（講解、示范、組織、指導(dǎo)、安排、

16、操作）教學(xué)資源課時(shí)1.引入新課展示超市自選商品的正確陳列和錯(cuò)誤陳列的樣例；指出超市自選商品錯(cuò)誤陳列樣例的問(wèn)題：商品的色彩搭配、規(guī)模、規(guī)格、擺放的安全性等。初步總結(jié)正確陳列的幾個(gè)規(guī)則Ppt或者實(shí)物展覽2.任務(wù)布置說(shuō)明本次課的任務(wù)：陳列洗滌用品展示洗滌用品陳列結(jié)果圖Ppt3.示范操練任務(wù)1：確定洗滌用品在超市的位置l 識(shí)讀商品配置表把商品配置表發(fā)放給學(xué)生，用電腦模擬展示洗滌品在超市的位置根據(jù)商品配置表，確定洗滌用品的位置；商品配置表任務(wù)2：洗滌品中陳列l(wèi) 陳列流程l 陳列原則l 陳列方式l 陳列技巧教師用電腦操作、模擬演示，學(xué)生觀察。并對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題進(jìn)行解答根據(jù)消費(fèi)者的行走路線和洗滌品的品牌、規(guī)格、價(jià)格、功能進(jìn)行排列，并且指示商品陳列的注意事項(xiàng)；商品陳列影響因素分析表任務(wù)3：使用工具陳列相關(guān)工具輔助陳列完成l 陳列工具的使用實(shí)物展示，模擬演示教師現(xiàn)場(chǎng)展示不同輔助陳列工具的使用方法和注意事項(xiàng)輔助陳列工具4.模仿訓(xùn)練茶飲料的陳列l(wèi) 識(shí)讀商品配置表l 陳列流程l 陳列原則l 陳列方式l 陳列技巧學(xué)生利用超市模擬軟件，獨(dú)立完成茶飲料陳列，鼓勵(lì)學(xué)生靈活使用輔助陳列工具，創(chuàng)意陳列，教師個(gè)別指導(dǎo)教師總結(jié)學(xué)生在操作時(shí)出現(xiàn)的共性問(wèn)題超市商品配置表商品陳列影響因素分析表、模擬超市商品陳列軟件5.總結(jié)提高對(duì)超市自選產(chǎn)品陳列進(jìn)行總結(jié)總結(jié)學(xué)生在實(shí)踐操作時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，并總結(jié)陳列要點(diǎn)