中職市場營銷專業(yè)教學標準

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上市場營銷專業(yè)教學標準1.【專業(yè)名稱】市場營銷2.【入學要求】初中畢業(yè)3.【學習年限】三年4.【培養(yǎng)目標】本專業(yè)主要面向大、中型銷售企業(yè)，網(wǎng)絡銷售企業(yè)，培養(yǎng)在生產、服務第一線，能從事門店及網(wǎng)絡銷售、供應商管理客戶服務并通過努力，能夠對門店進行管理，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎的應用型技能人才。5.【職業(yè)范圍】序號就業(yè)崗位發(fā)展崗職業(yè)資格證書1業(yè)務員店長營業(yè)員資格證四級電子商務員四級2營業(yè)員、理貨員、客戶服務、網(wǎng)絡業(yè)務員3客戶服務、網(wǎng)絡客服6.【人才規(guī)格】本專業(yè)所培養(yǎng)的人才應具有以下知識、技能與態(tài)度：l 掌握供應商管理、日常商品陳列、銷售、業(yè)務核算、包裝、補充、清點以及網(wǎng)絡營銷基本

2、知識；l 具有從事營銷工作的基本能力，包括，商品陳列、銷售、業(yè)務核算、包裝、補充、清點、客戶服務以及網(wǎng)絡營銷的基本技巧l 具有與顧客有效交流的能力，并具備日常營銷場景中英語交流能力及讀寫能力l 具有責任心、服務意識、合作精神、禮儀規(guī)范l 具有法律意識專心-專注-專業(yè)7.【任務與職業(yè)能力分析】工作領域工作任務職業(yè)能力1.商品管理1-1商品陳列l(wèi) 能根據(jù)店鋪經營特色、賣場不同區(qū)域、不同銷售主題陳列商品，營造購物環(huán)境，給消費者以愉悅的購物享受l 能根據(jù)商品的類別、包裝大小、顏色、貢獻度等，確定合理的擺放方式、擺放空間、顏色搭配以及擺放規(guī)模，以吸引顧客并方便其進行商品識別 l 能充分利用貨架卡、掛旗、

3、橫幅海報、pop等輔助工具，生動地進行貨架陳列、柜臺式陳列、櫥窗式陳列l(wèi) 能正確使用賣場廣告，保證廣告品能夠不被其他物品遮擋，最大限度發(fā)揮廣告作用？l 能根據(jù)銷售主題，對產品圖片進行合理構圖l 能圖文并茂地展現(xiàn)產品的說明，包括產品使用效果、獨特賣點、性能參數(shù)、價格、售后服務等方面1-2商品補充l 能即時監(jiān)控商品短缺的情況l 能夠及時做好缺貨記錄l 能根據(jù)短缺貨品規(guī)格、數(shù)量進行補貨l 能熟練使用補貨工具，保證商品充足供應1-3商品保養(yǎng)l 能指導消費者正確使用、保養(yǎng)商品l 按照商品保養(yǎng)要求，保養(yǎng)商品，防止損壞l 能正確評估商場的保存環(huán)境，對商品采取適當?shù)谋４婧捅ｐB(yǎng)方法l 能對保存條件要求高的商品進

4、行重點的保存和養(yǎng)護1-4商品殘損處理l 能確認商品殘損的規(guī)格、數(shù)量l 能判斷商品殘損的原因l 能根據(jù)店規(guī)正確處理殘損商品2.商品銷售2-1接待顧客l 能根據(jù)顧客需要招呼顧客l 能根據(jù)顧客需要進行商品推介、展示或演示l 能指導消費者正確使用、保養(yǎng)商品2-2開票收款l 能準確地為顧客開票l 能熟練進行現(xiàn)金收銀、銀行卡收銀l 能規(guī)范地出具發(fā)票l2-3包裝商品l 能根據(jù)日常用品特征選擇包裝方式l 能按照標準，快速、安全、牢固地包裝和捆扎商品2-4記錄銷售l 能準確盤點貨品l 能準確地做好銷售記錄，保證帳貨一致3.客戶服務（門店和網(wǎng)絡）3-1客戶咨詢問題回答l 熟悉本企業(yè)的各個功能以及詳細業(yè)務流程，對新

5、功能及時跟進。l 能從本企業(yè)客戶角度出發(fā)，制定并隨時更新可能的常見問題l 能通過傾聽，分析客戶（含網(wǎng)上客戶）所反應的最主要的問題，并給出最有效的答案l 做出解答后，能針對行業(yè)特性進行問題回訪，并自行制作填寫反饋表l3-2 根據(jù)規(guī)則處理客戶投訴/舉報l 熟悉本企業(yè)對于客戶投訴或舉報的規(guī)則l 能以正確的態(tài)度以及心態(tài)來對待各種客戶投訴/舉報，第一時間給出正確的應對措施l 熟悉自我心理調節(jié)方法l 能嚴格按照規(guī)則對投訴/舉報進行處理l 能自行制作填寫處理滿意度反饋表3-3 客服數(shù)據(jù)整理分析l 能制作客戶信息列表，及填寫各種基本數(shù)據(jù)l 能分析出希望通過數(shù)據(jù)進行方向性指導的幾方面l 能主動詢問客戶數(shù)，購買客

6、戶數(shù)，投訴客戶數(shù)，投訴后主動撤銷客戶數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計l 能針對相關數(shù)據(jù)對上一階段工作進行總結，及時彌補欠缺點l 能對客戶檔案信息進行更新，維護老客戶的信息，并對新客戶檔案進行跟進l 能對投訴處理等各項反饋表進行整理分析l 能根據(jù)自己直接接觸客戶的經驗與所獲取的信息及數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題及危險，或是新的機會l 能運用數(shù)據(jù)處理軟件準確處理數(shù)據(jù)4供應商管理4-1供應商信息收集l 能通過多種渠道獲取供應商信息l 能對供應商信息進行整理與分類ll4-2商品資質審核l 能通過多渠道判斷商品是否符合上線要求l 能進行商品核價、議價工作l 能根據(jù)用戶評價審核商品資質l4-3供應商評價l 能通過既定指標對供應商

7、進行考評l 能及時將考評結果上報8.【課程結構】選修課市場調查與推廣、門店管理技巧、財務管理、員工管理技巧、市場營銷策略、店鋪安全管理、網(wǎng)頁制作語文、數(shù)學、體育、計算機、德育、英語公共基礎課程專業(yè)核心模塊專業(yè)拓展模塊供應商管理、商品資質審核、商品包裝、商品管理、商品核算、客戶咨詢與投訴受理、客服數(shù)據(jù)管理、客戶關系維護、消費者心理、日常商品知識、營銷英語、商務禮儀、商業(yè)法律常識9.【教學安排】課程分類課程名稱總學時各學期周數(shù)、課時分配123456181818181818公共課程語文2163333數(shù)學2163333體育27033333計算機10833德育2163333英語216444小計1242專

8、業(yè)核心課程日常商品知識543營銷英語14444商務禮儀362商業(yè)法律法規(guī)362演講與口才362營銷心理技巧724營銷應用文寫作362商業(yè)信息管理724小計486專門化方向課程供應商管理商品資質審核724供應商信息收集543供應商評價724專業(yè)選修課程108222小計306營運管理商品包裝與陳列724商品質量管理543商品核算724專業(yè)選修課程108222小計306客戶服務客戶咨詢與投訴受理724客服數(shù)據(jù)管理543客戶關系維護724專業(yè)選修課程108222小計306綜合實訓18010崗位實習54030合 計2754222326262630市場營銷專業(yè)商品管理課程標準1.1課程性質：本課程是市場營

9、銷專業(yè)的專業(yè)課程。通過本課程的學習，使學生掌握商品管理的基本原則和方法，培養(yǎng)學生商品陳列、補充、保養(yǎng)以及殘損處理的基本技能，使學生能夠適應商品管理的基本工作要求。該課程是商品銷售課程的必要基礎。1.2課程設計思路：課程設置的依據(jù)是“市場營銷專業(yè)工作任務與職業(yè)能力分析表”中的“商品管理”這一項目設置的。2.課程目標2.1知識目標熟悉不同需求下實體店和網(wǎng)絡店鋪的商品陳列的基本原則、方法和技巧熟悉商品補充的基本流程和注意事項熟悉一般商品保養(yǎng)的基本方法以及要求條件高的商品保存的方法熟悉殘損品界定范圍和和處理殘損商品的基本原則2.2技能目標能根據(jù)商品陳列原則完成實體店和網(wǎng)絡店鋪的商品陳列；能夠填寫缺貨記

10、錄和領貨單據(jù)，按商品陳列要求補貨；根據(jù)商品的屬性對商品實施正確的保養(yǎng)，并指導消費者如何保養(yǎng)所購買的商品；能判斷殘損商品的范圍，根據(jù)殘損商品處理原則對殘損商品進行處理。2.3素質目標具有較好的合作精神，協(xié)調能力、團隊合作意識，能與同事完成商品管理的工作具有誠實、守信、吃苦、耐勞的品德3.課程的主要內容序號工作任務知識內容與要求技能內容要求1商品陳列l(wèi) 熟悉不同店鋪、銷售區(qū)域、銷售主題對商品陳列的原則及要求l 熟悉不同類別、不同外包裝、不同顏色商品的擺放空間、規(guī)模及顏色配搭l 熟悉陳列輔助工具的使用方法和技巧l 能判斷不同店鋪、銷售區(qū)域、不同銷售主題的特點，并根據(jù)要求陳列商品l 能識別商品的不同類

11、別、包裝，確定商品的擺放空間、顏色搭配以及規(guī)模l 會根據(jù)不同陳列要求，使用貨架卡、掛旗、橫幅海報、pop等輔助工具進行各種類型的陳列，如，柜臺陳列、櫥窗陳列等l 了解圖片構圖的基本原則l 熟悉常見構圖的形式和方法l 熟悉產品介紹的基本內容和寫作方法l 能對產品圖片進行合理構圖l 能根據(jù)產品說明書，撰寫產品介紹2商品補充l 了解缺貨常見原因l 熟悉商品記錄、領貨單據(jù)的寫法規(guī)范l 熟悉補貨的基本流程l 熟悉補貨的注意事項l 熟悉常見補貨工具的使用方法l 能對缺貨進行詳細記錄l 能正確填報領貨單據(jù)l 能即時監(jiān)控貨品短缺l 能備足缺貨的商品，按照缺貨商品的陳列位置，補充到貨架上l 能熟練運用補貨工具3

12、商品保養(yǎng)l 熟悉商品的性能、特點、產地、使用及保養(yǎng)方法l 熟悉商場溫度、濕度等保存環(huán)境有關知識和在此環(huán)境下商品正確存放的知識，了解商品養(yǎng)護的一些知識l 重點掌握一些保存要求條件高的商品的防水、防潮、防火、防腐、衛(wèi)生知識等。l 能根據(jù)商品屬性，指導顧客正確使用購買的商品和保養(yǎng)方法l 能正確評估商場的保存環(huán)境，根據(jù)商品的屬性，對商品采取適當?shù)谋４婧捅ｐB(yǎng)方法l 能對保存條件要求高的商品進行重點的保存和養(yǎng)護4商品殘損處理l 熟悉殘損商品的界定范圍l 熟悉殘損商品的管理職責l 熟悉殘損商品的處理原則l 能準確界定出殘損商品的種類、流轉環(huán)節(jié)和殘損程度l 能準確判斷商品殘損的負責部門或責任人l 能按照殘損商

13、品處理原則對殘損商品進行處理4.實施建議4.1教材編寫4.2教學建議4.3教學評價4.4資源利用商品陳列項目教學方案設計序號課程項目課程模塊（任務、情境）模塊課時項目課時1超市自選商品管理模塊1 超市商品陳列模塊2 超市商品補充模塊3 超市商品保養(yǎng)模塊4 超市商品殘損處理2百貨商店商品管理模塊1百貨商店商品陳列模塊2百貨商店商品補充模塊3百貨商店商品保養(yǎng)模塊4百貨商店商品殘損處理3網(wǎng)店商品管理模塊1網(wǎng)店商品陳列模塊2網(wǎng)店商品補充模塊3網(wǎng)店商品保養(yǎng)模塊4網(wǎng)店商品殘損處理4合計項目一、超市自選商品管理 模塊一、超市自選商品陳列一、 項目描述商品管理是市場營銷專業(yè)的重要課程之一。在各種類型的店鋪，無

14、論是超市、百貨商店、還是網(wǎng)絡店鋪都要涉及該領域。商品管理主要內容有商品陳列、商品補充、商品保養(yǎng)以及殘損處理。項目一超市自選商品管理是典型店鋪商品管理的類型之一。超市自選商品管理包含了商品管理的所有要素，即商品陳列、補充、保養(yǎng)、殘損處理。通過學生在模擬超市講解、演示和訓練，讓學生正確地進行商品陳列、補充、保養(yǎng)、殘損處理，培養(yǎng)學生具備超市商品管理的基本技能。 其中，模塊一是通過在模擬超市里實踐學習，掌握超市自選商品陳列的基本流程、注意事項的基礎上，能夠進行有創(chuàng)意地商品陳列，達到最佳的陳列效應。二、 教學目標最終目標：掌握超市自選商品陳列的基本流程、注意事項的基礎上，能夠進行有創(chuàng)意地商品陳列，達到最

15、佳的陳列效應。促成目標：能識讀超市商品配置表，準確定位不同銷售區(qū)域商品陳列位置；能根據(jù)商品的類別、包裝、色彩等，確定商品陳列類型，規(guī)范地進行組合陳列，鼓勵有創(chuàng)意陳列，以達到最佳的視覺效果；能夠正確使用掛旗、橫幅海報、pop等輔助工具輔助陳列，最大限度地實現(xiàn)促進銷售的目的。三、 教學資源教學教材：自編校本教材商品管理配套材料：超市商品配置表商品陳列影響因素分析表（包括消費者行走路線、產品的品牌、規(guī)格、功能、種類、價格）商品陳列輔助工具實物教學環(huán)境：模擬超市商品陳列軟件、模擬超市實訓室四、 教學組織協(xié)同學習五、 教學過程超市自選商品陳列教學階段學習任務知識點活動設計（講解、示范、組織、指導、安排、

16、操作）教學資源課時1.引入新課展示超市自選商品的正確陳列和錯誤陳列的樣例；指出超市自選商品錯誤陳列樣例的問題：商品的色彩搭配、規(guī)模、規(guī)格、擺放的安全性等。初步總結正確陳列的幾個規(guī)則Ppt或者實物展覽2.任務布置說明本次課的任務：陳列洗滌用品展示洗滌用品陳列結果圖Ppt3.示范操練任務1：確定洗滌用品在超市的位置l 識讀商品配置表把商品配置表發(fā)放給學生，用電腦模擬展示洗滌品在超市的位置根據(jù)商品配置表，確定洗滌用品的位置；商品配置表任務2：洗滌品中陳列l(wèi) 陳列流程l 陳列原則l 陳列方式l 陳列技巧教師用電腦操作、模擬演示，學生觀察。并對學生提出的問題進行解答根據(jù)消費者的行走路線和洗滌品的品牌、規(guī)格、價格、功能進行排列，并且指示商品陳列的注意事項；商品陳列影響因素分析表任務3：使用工具陳列相關工具輔助陳列完成l 陳列工具的使用實物展示，模擬演示教師現(xiàn)場展示不同輔助陳列工具的使用方法和注意事項輔助陳列工具4.模仿訓練茶飲料的陳列l(wèi) 識讀商品配置表l 陳列流程l 陳列原則l 陳列方式l 陳列技巧學生利用超市模擬軟件，獨立完成茶飲料陳列，鼓勵學生靈活使用輔助陳列工具，創(chuàng)意陳列，教師個別指導教師總結學生在操作時出現(xiàn)的共性問題超市商品配置表商品陳列影響因素分析表、模擬超市商品陳列軟件5.總結提高對超市自選產品陳列進行總結總結學生在實踐操作時出現(xiàn)的問題，并總結陳列要點