分析客戶性格及調(diào)整溝通方式(共31頁).ppt

1、 Page *分析客戶性格及調(diào)整溝通方式 Page * Page 24大分類【賣給我吧,你的營銷能力】 Page *Customer要分析客戶的性格,據(jù)此調(diào)整自己的溝通方式分析調(diào)整建立分析客戶性格【賣給我吧,你的營銷能力】 Page *目錄1 12 23 34 4識別客戶性格分析客戶重要性調(diào)整溝通方式客戶性格分類法分析客戶性格【賣給我吧,你的營銷能力】 Page *1不感興趣 客戶對你的話一點(diǎn)都不感興趣2不想提問只是偶爾提些問題只是偶爾提些問題,最后面談草草收場最后面談草草收場.客戶甚至沒有留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式客戶甚至沒有留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式.問題出在哪里呢問題出在哪里呢?3不想再會分析客戶性

2、格【第一章 分析客戶重要性】 Page *1 1要了解客戶的性格：銷售人員和客戶的溝通之所以毫無結(jié)果,是因?yàn)樗麄兊男愿癫黄ヅ?提高有效的溝通：客戶的待人接物的方式大不相同,進(jìn)而影響到與客戶的有效溝通。2 2要了解客戶的性格提高有效的溝通分析客戶性格【第一章 分析客戶重要性】 Page *對于不同性格的客戶應(yīng)采取不要的銷售策略對于不同性格的客戶應(yīng)采取不要的銷售策略事實(shí)上事實(shí)上,對一位客戶頗為有效的銷售策略對一位客戶頗為有效的銷售策略,用到另一位性格迥異的客戶身上用到另一位性格迥異的客戶身上,可能會受到完全相反的效果可能會受到完全相反的效果.清雅清雅,穩(wěn)健型穩(wěn)健型THE CONSERVATIVE

3、CUSTOMER個性個性,時尚型時尚型分析客戶性格【第一章 分析客戶重要性】 Page *客戶更容易對那些性格和行為方式與自己相似的人產(chǎn)生好感客戶更容易對那些性格和行為方式與自己相似的人產(chǎn)生好感,并從他們那里購買產(chǎn)品并從他們那里購買產(chǎn)品行為方式 尤為重要分析客戶性格【第一章 分析客戶重要性】 Page *客戶的4大分類介紹EagleGiraffeSwan koala老鷹型長頸鹿型天鵝型樹熊型分析客戶性格【第二章 客戶性格分類辦法】【要點(diǎn)】別急于給客戶銷售產(chǎn)品,先了解客戶屬于哪種類型：我的客戶是屬于哪種？ Page *老鷹掌握許多覓食技巧，在追捕動物時飛翔速度快且行動敏捷掌握許多覓食技巧，在追捕

4、動物時飛翔速度快且行動敏捷捕食各種各樣的小動物，爬行動物和昆蟲捕食各種各樣的小動物，爬行動物和昆蟲Eagle分析客戶性格【第二章 客戶性格分類辦法】老鷹特征 Page *About it?!l有領(lǐng)導(dǎo)能力,有信心和決心老 鷹 型 客 戶l有充沛精力的行動者l競爭的,進(jìn)取的l相信自己的能力和意見l常常令人覺得他們很清楚 自己的方向l沒有耐性的聆聽者l相信一分耕耘一份收獲l強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)的前景l(fā)樂觀有意向的l外向的人l性急的l愿意承擔(dān)風(fēng)險l健談而有爭論性的l對他人的感覺并不敏感,甚至不理會別人的感受 Page *動物中最高的動物動物中最高的動物由于有很長的雙腿，比人們預(yù)料中敏捷由于有很長的雙腿，比人們預(yù)料

5、中敏捷姿態(tài)優(yōu)雅姿態(tài)優(yōu)雅Giraffe長頸鹿分析客戶性格【第二章 客戶性格分類辦法】長頸鹿特征 Page *About it?!長頸鹿型客戶 Page *天鵝在湖中劃水時，姿態(tài)高貴而優(yōu)雅在湖中劃水時，姿態(tài)高貴而優(yōu)雅在天空飛翔時，它緩慢地擺動雙翼，伸長頸部在天空飛翔時，它緩慢地擺動雙翼，伸長頸部Swam分析客戶性格【第二章 客戶性格分類辦法】天鵝特征 Page *About it?!天 鵝 型 客 戶 Page *動作較為緩慢動作較為緩慢長相有趣，可愛長相有趣，可愛十分挑食，只吃桉樹葉子十分挑食，只吃桉樹葉子樹熊Koala分析客戶性格【第二章 客戶性格分類辦法】樹熊特征 Page *About i

6、t?!樹 熊 型 客 戶 Page *雖然對于大多數(shù)客戶而言，雖然對于大多數(shù)客戶而言，這四種類型的特征都兼而有之，這四種類型的特征都兼而有之，但其中必有一種類型占主導(dǎo)地位但其中必有一種類型占主導(dǎo)地位. Page *通過觀察如下三要素可分類客戶通過觀察如下三要素可分類客戶1觀察客戶的環(huán)境布置觀察客戶的相貌著裝觀察客戶的言談舉止23分析客戶性格【第三章 識別客戶性格】 Page *分析客戶性格【第三章 識別客戶性格】第一,觀察客戶的環(huán)境布置 Page *分析客戶性格【第三章 識別客戶性格】第二,觀察客戶的相貌著裝 Page *分析客戶性格【第三章 識別客戶性格】第三,觀察客戶的言談舉止 Page

7、*分析客戶性格【第四章 調(diào)整溝通方式】注意老鷹Eagle老鷹客戶 Page *分析客戶性格【第四章 調(diào)整溝通方式】注意Giraffe長頸鹿長頸鹿客戶 Page *天鵝Swam天鵝客戶注意分析客戶性格【第四章 調(diào)整溝通方式】 Page *樹熊客戶注意樹熊Koala分析客戶性格【第四章 調(diào)整溝通方式】 Page *Fight a hundred battles, win a hundred victoriesUnderstanding the customer了解客戶百戰(zhàn)百勝百百 百百勝勝 戰(zhàn)戰(zhàn) Page *1. 分析客戶性格分析客戶性格通過分析客戶性格，采取由針對性的溝通方式，可以提高銷售溝通的效果2.調(diào)整溝通方式調(diào)整溝通方式通過觀察客戶的周圍環(huán)境布置，相貌著裝以及言談舉止來識別客戶的性格特征，調(diào)整自己的溝通方式，可以大大提高我們的溝通效率 Page *你也能成為營銷高手!You can ma