維護上崗證考題

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上CS-SD考試參考c 1. （單選）為了解決技術問題而引發(fā)的軟件補丁實施操作，應該選擇以下哪類SR Type A. RFC-Software Update B. RFC-Software Upgrade C. RFC-Solution Implementation D. CS- Technical Request abcd 2. （多選）技術審批環(huán)節(jié)，審批人員需從技術角度對實施方案進行評審，重點關注：（） A. 方案與客戶網絡是否匹配 B. 實施步驟是否合理 C. 倒回措施是否完備 D. 操作時間是否合理及操作風險 abcd 3. （多選）以下場景建議不進行網絡變更操

2、作：（） A. 同一局點、同一時間已計劃了其他網絡變更操作 B. 近期發(fā)生重大事故 C. 客戶網絡所在地有重大政治/國際會議召開 D. 市場部有重大合同簽訂 abcdeg 4. （多選）對于軟件更新實施SR，在創(chuàng)建SR時，以下哪些信息是必填的 A. 客戶組織 B. Product C. Revision D. RFC Target Revision E. SR Owner F. SR Group G. RFC Plan End Date c 5. （單選）從哪里可以下載流程文件和指導書？ A. Support網站 B. 3MS-Document C. W3-PDMC D. iLearning

3、f 6. （判斷）軟件更新實施流程范圍包含了為解決現(xiàn)網問題而進行的補丁安裝操作 對 錯 abd 7. （多選）值守方案需至少包含以下幾個關鍵內容：（） A. XX產品值守checklist B. 網絡應急預案 C. 客戶責任人值班表 D. 值守管理要求 a 8. （單選）對于RFC-Application任務，任務Owner應該將任務分派給 A. 運營經理/CS經理 B. TD C. NSE D. PSE b 9. （單選）系統(tǒng)自動創(chuàng)建的RFC Task默認的Owner為 A. RFC SR Owner B. RFC SR創(chuàng)建人 C. TL D. OD d 10. （單選）對于整改，責任人需要

4、根據整改實施計劃，統(tǒng)計整改所需的人力及物料并通過（）進行整改物料的申請。 A. 郵件 B. 壞件返還電子流 C. iCare D. 批量整改電子流 a 11. （單選）對于軟件類操作（軟件升級/補丁安裝），軟件目標版本必須填寫，須填寫在那個字段？ A. RFC Target Revision B. Revision C. Summary D. Work Notes abc 12. （多選）NSE向運營經理提出網絡變更操作申請中至少需要描述：（） A. 變更涉及到的網絡設備信息 B. 操作時間 C. 對網絡影響 D. 預算金額 f 13. （判斷）RFC類型SR在創(chuàng)建時，客戶組織可以填寫為&qu

5、ot;LE_HW" 對 錯 t 14. （判斷）在創(chuàng)建RFC SR時，可以僅填寫“Owner”信息，對于“Group”信息不強制要求填寫 對 錯 f 15. （判斷）對于系統(tǒng)自動創(chuàng)建的RFC Task，工程師可以根據實際需要修改其類別 對 錯 abcd 16. （多選）工程師在處理RFC-L1 Solution Review任務時，以下描述正確的是 A. 方案開發(fā)人與評審人不能為同一人 B. 方案評審人可在任務單中Task Notes記錄評審意見 C. 方案評審人可在Subject Desc中記錄評審意見 D. 如果評審人不具備評審能力，需新創(chuàng)建RFC Escalate L2 Sol

6、utionReview任務提交二線評審 c 17. （單選）在方案評審過程中，若TL判斷自己沒有能力進行評審，以下哪個IT操作是正確的 A. 修改RFC-L1 Solution Review任務的Assingee為二線群組并保存 B. 修改RFC-L1 Solution Review任務類型為的RFC Escalate L2 SolutionReview并分派至二線群組處理 C. 新建類型為RFC Escalate L2 SolutionReview的任務，并將任務分派至正確的二線群組 D. 直接關閉RFC-L1 Solution Review任務 c 18. （單選）在創(chuàng)建RFC單時，工程師

7、需在以下那個字段填寫任務計劃完成時間？ A. Resolved By B. Work Notes C. RFC Plan End Date D. Respond By f 19. （判斷）設備健康檢查流程要求，在向客戶遞交健康檢查報告前，需將所有檢查發(fā)現(xiàn)的問題予以閉環(huán)。 對 錯 c 20. （單選）如現(xiàn)有資源無法支撐交付，OD應提前至少一個月在iResouce系統(tǒng)中向（）提出資源申請。 A. 地區(qū)部二級計委 B. 代表處資源中心 C. 地區(qū)部RSRC D. 機關GSRC cdef 21. （多選）RFC SR關閉時，以下描述正確的是 A. 不用處理完所有任務，SR即可關閉 B. 關閉任務時，任

8、務Assignee可以不填寫 C. 所有任務的狀態(tài)應為Closed或Cancelled D. 須填寫Root Cause/RFC Result字段，記錄實施結果 E. 如果實施過程發(fā)生中斷，需在RFC Outage Duration字段填寫中斷時長 F. 在RFC Actual Element Amount字段填寫實施實際涉及的網元數(shù)量 (CD) 22. （多選）工程師在處理RFC-Application任務時，以下描述正確的是 A. 此任務用于管理客戶審批活動 B. 此任務僅能分派給OD C. 此任務可分派給OD，CS經理或其委托人 D. 需在任務中記錄審批意見 E. 對于健康檢查，也需要對

9、此任務進行處理 (ACD) 23. （多選）事件值守支持流程中要求以下哪些角色每天輸出值守日報 A. TD B. OD C. TL D. FSE b 24. （單選）實施成功（）天內，按照模板制定技術服務報告并通過電子件或紙面件遞交給客戶。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 abc 25. （多選）以下對于設備健康檢查流程中的健康檢查數(shù)據采集活動描述正確的是：（） A. ? 對于健康檢查工具自動實施檢查的情況，則將工具給出的檢查結果保存 B. ? 若需要，在網絡服務工程師的指導下收集設備相關告警、日志等信息 C. ? 健康檢查過程中，須注意避免對網絡正常運行產生影響的操作 D. 對設備上

10、的存儲空間進行篩選和整理，刪除不必要文件。 t 1. （判斷）TD需召集各產品線維護負責人，參考客戶網絡運行的實際情況（整改要求/問題處理等），分季度以月為單位按照模板制定網絡軟件更新實施計劃。 對 錯 acd 2. （多選）客戶支持服務交付流程共設計了7個KCP點，滿足內控和質量要求。以下選項中，哪幾個屬于KCP點？ A. 制定網絡軟件更新實施計劃 B. 制定實施方案 C. 客戶審批 D. 遞交服務報告 abc 3. （多選）NSE向運營經理提出網絡變更操作申請中至少需要描述：（） A. 變更涉及到的網絡設備信息 B. 操作時間 C. 對網絡影響 D. 預算金額 f 4. （判斷）軟件更新實

11、施流程范圍包含了為解決現(xiàn)網問題而進行的補丁安裝操作 對 錯 c 5. （單選）如現(xiàn)有資源無法支撐交付，OD應提前至少一個月在iResouce系統(tǒng)中向（）提出資源申請。 A. 地區(qū)部二級計委 B. 代表處資源中心 C. 地區(qū)部RSRC D. 機關GSRC a 6. （單選）對于軟件類操作（軟件升級/補丁安裝），軟件目標版本必須填寫，須填寫在那個字段？ A. RFC Target Revision B. Revision C. Summary D. Work Notes a 8. （單選）在設備健康檢查過程中，巡檢工程師如需要將采集的數(shù)據提交給二線工程師進行分析，以下IT操作那個是正確的 A. 新

12、創(chuàng)建RFC-L2 Data Analysis任務并分派至正確的二線群組處理 B. 新建類型為RFC Escalate L2 SolutionReview的任務，并將任務分派至正確的二線群組 C. 修改RFC-L1 Solution Review任務類型為的RFC Data Analysis并分派至二線群組處理 c 9. （單選）在方案評審過程中，若TL判斷自己沒有能力進行評審，以下哪個IT操作是正確的 A. 修改RFC-L1 Solution Review任務的Assingee為二線群組并保存 B. 修改RFC-L1 Solution Review任務類型為的RFC Escalate L2 S

13、olutionReview并分派至二線群組處理 C. 新建類型為RFC Escalate L2 SolutionReview的任務，并將任務分派至正確的二線群組 D. 直接關閉RFC-L1 Solution Review任務 abd 10. （多選）工程師在處理RFC-Summary & Report任務時，以下描述正確的是 A. 對于軟件升級，需要上載客戶確認的軟件升級服務報告 B. 對于健康檢查，需上載巡檢服務報告 C. 對于整改實施，無需記錄任何信息，直接關閉任務即可 D. 此任務Owner與Assignee可以為同一人 abcd 11. （多選）技術審批環(huán)節(jié)，審批人員需從技術角

14、度對實施方案進行評審，重點關注：（） A. 方案與客戶網絡是否匹配 B. 實施步驟是否合理 C. 倒回措施是否完備 D. 操作時間是否合理及操作風險 f 12. （判斷）對于系統(tǒng)自動創(chuàng)建的RFC Task，工程師可以根據實際需要修改其類別 對 錯 a 13. （單選）在實施完成后，現(xiàn)場觀察設備運行情況，確認實施結果，并通電話、短信或郵件的方式向客戶匯報觀察結果。原則上，觀察時間段要求（） A. 跨越2個話務高峰期 B. 跨越1個話務高峰期 C. 2個小時 D. 操作時長的2倍 b 14. （單選）實施成功（）天內，按照模板制定技術服務報告并通過電子件或紙面件遞交給客戶。 A. 1 B. 2 C

15、. 3 D. 4 c 15. （單選）公司下發(fā)整改通知后，以下IT系統(tǒng)操作哪個是正確的 A. 地區(qū)部在GCRMS中創(chuàng)建父變更單，代表處創(chuàng)建子變更單 B. 地區(qū)部在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)建父變更單，代表處創(chuàng)建子變更單 C. 代表處直接在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)建整改實施變更單 abcde 16. （多選）客戶支持服務交付流程包含哪幾個子流程 A. 軟件更新實施 B. 軟件版本升級實施 C. 設備健康檢查 D. 事件值守支持 E. 網絡整改實施 t 17. （判斷）NSE制定實施方案的時候,方案中需明確描述是否需要支持及支持方式 對 錯 f 18. （判斷）對于健康檢查及事件值守類SR，涉及的具體產品及版本

16、信息必須錄入 對 錯 abcdef 19. （多選）對于設備健康檢查SR，當SR創(chuàng)建后，以下哪些任務將被自動創(chuàng)建 A. RFC-Application B. RFC-Solution Develop C. RFC-L1 Solution Review D. RFC-Verify on Testbed E. RFC-Solution Implementation F. RFC-Summary & Report abc 20. （多選）以下對于設備健康檢查流程中的健康檢查數(shù)據采集活動描述正確的是：（） A. ? 對于健康檢查工具自動實施檢查的情況，則將工具給出的檢查結果保存 B. ? 若需

17、要，在網絡服務工程師的指導下收集設備相關告警、日志等信息 C. ? 健康檢查過程中，須注意避免對網絡正常運行產生影響的操作 D. 對設備上的存儲空間進行篩選和整理，刪除不必要文件。 abcd 21. （多選）以下場景建議不進行網絡變更操作：（） A. 同一局點、同一時間已計劃了其他網絡變更操作 B. 近期發(fā)生重大事故 C. 客戶網絡所在地有重大政治/國際會議召開 D. 市場部有重大合同簽訂 c 22. （單選）在創(chuàng)建RFC單時，工程師需在以下那個字段填寫任務計劃完成時間？ A. Resolved By B. Work Notes C. RFC Plan End Date D. Respond

18、By abcd 23. （多選）工程師在處理RFC-L1 Solution Review任務時，以下描述正確的是 A. 方案開發(fā)人與評審人不能為同一人 B. 方案評審人可在任務單中Task Notes記錄評審意見 C. 方案評審人可在Subject Desc中記錄評審意見 D. 如果評審人不具備評審能力，需新創(chuàng)建RFC Escalate L2 SolutionReview任務提交二線評審 d 24. （單選）對于整改，責任人需要根據整改實施計劃，統(tǒng)計整改所需的人力及物料并通過（）進行整改物料的申請。 A. 郵件 B. 壞件返還電子流 C. iCare D. 批量整改電子流 a 25. （單選）

19、對于RFC-Application任務，任務Owner應該將任務分派給 A. 運營經理/CS經理 B. TD C. NSE D. PSE acd 1. （多選）客戶支持服務交付流程共設計了7個KCP點，滿足內控和質量要求。以下選項中，哪幾個屬于KCP點？ A. 制定網絡軟件更新實施計劃 B. 制定實施方案 C. 客戶審批 D. 遞交服務報告 abcd 2. （多選）工程師在處理RFC-L1 Solution Review任務時，以下描述正確的是 A. 方案開發(fā)人與評審人不能為同一人 B. 方案評審人可在任務單中Task Notes記錄評審意見 C. 方案評審人可在Subject Desc中記錄

20、評審意見 D. 如果評審人不具備評審能力，需新創(chuàng)建RFC Escalate L2 SolutionReview任務提交二線評審 c 3. （單選）從哪里可以下載流程文件和指導書？ A. Support網站 B. 3MS-Document C. W3-PDMC D. iLearning a 4. （單選）在實施完成后，現(xiàn)場觀察設備運行情況，確認實施結果，并通電話、短信或郵件的方式向客戶匯報觀察結果。原則上，觀察時間段要求（） A. 跨越2個話務高峰期 B. 跨越1個話務高峰期 C. 2個小時 D. 操作時長的2倍 cd 5. （多選）工程師在處理RFC-Verify Testbed任務時，以下描

21、述正確的是 A. 任務的Owner和Assignee必須不同 B. 無需在任務單中記錄測試驗證的結果 C. 若不具備測試驗證的環(huán)境，需記錄首局點驗證的結果 D. 若不具備測試驗證及首局點驗證的條件，在記錄原因后可以直接關閉或取消任務 cdef 6. （多選）RFC SR關閉時，以下描述正確的是 A. 不用處理完所有任務，SR即可關閉 B. 關閉任務時，任務Assignee可以不填寫 C. 所有任務的狀態(tài)應為Closed或Cancelled D. 須填寫Root Cause/RFC Result字段，記錄實施結果 E. 如果實施過程發(fā)生中斷，需在RFC Outage Duration字段填寫中斷

22、時長 F. 在RFC Actual Element Amount字段填寫實施實際涉及的網元數(shù)量 bcef 7. （多選）對于設備健康檢查SR，當SR創(chuàng)建后，以下哪些任務將被自動創(chuàng)建 A. RFC-Application B. RFC-Solution Develop C. RFC-L1 Solution Review D. RFC-Verify on Testbed E. RFC-Solution Implementation F. RFC-Summary & Report c 8. （單選）在創(chuàng)建RFC單時，工程師需在以下那個字段填寫任務計劃完成時間？ A. Resolved By

23、B. Work Notes C. RFC Plan End Date D. Respond By t 9. （判斷）NSE制定實施方案的時候,方案中需明確描述是否需要支持及支持方式 對 錯 a 10. （單選）對于軟件類操作（軟件升級/補丁安裝），軟件目標版本必須填寫，須填寫在那個字段？ A. RFC Target Revision B. Revision C. Summary D. Work Notes f 11. （判斷）軟件更新實施流程范圍包含了為解決現(xiàn)網問題而進行的補丁安裝操作 對 錯 c 12. （單選）公司下發(fā)整改通知后，以下IT系統(tǒng)操作哪個是正確的 A. 地區(qū)部在GCRMS中創(chuàng)建

24、父變更單，代表處創(chuàng)建子變更單 B. 地區(qū)部在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)建父變更單，代表處創(chuàng)建子變更單 C. 代表處直接在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)建整改實施變更單 f 13. （判斷）設備健康檢查流程要求，在向客戶遞交健康檢查報告前，需將所有檢查發(fā)現(xiàn)的問題予以閉環(huán)。 對 錯 a 14. （單選）在設備健康檢查過程中，巡檢工程師如需要將采集的數(shù)據提交給二線工程師進行分析，以下IT操作那個是正確的 A. 新創(chuàng)建RFC-L2 Data Analysis任務并分派至正確的二線群組處理 B. 新建類型為RFC Escalate L2 SolutionReview的任務，并將任務分派至正確的二線群組 C. 修改RFC-L

25、1 Solution Review任務類型為的RFC Data Analysis并分派至二線群組處理 abcd 15. （多選）技術審批環(huán)節(jié)，審批人員需從技術角度對實施方案進行評審，重點關注：（） A. 方案與客戶網絡是否匹配 B. 實施步驟是否合理 C. 倒回措施是否完備 D. 操作時間是否合理及操作風險 abcde 16. （多選）客戶支持服務交付流程包含哪幾個子流程 A. 軟件更新實施 B. 軟件版本升級實施 C. 設備健康檢查 D. 事件值守支持 E. 網絡整改實施 c 17. （單選）在方案評審過程中，若TL判斷自己沒有能力進行評審，以下哪個IT操作是正確的 A. 修改RFC-L1

26、Solution Review任務的Assingee為二線群組并保存 B. 修改RFC-L1 Solution Review任務類型為的RFC Escalate L2 SolutionReview并分派至二線群組處理 C. 新建類型為RFC Escalate L2 SolutionReview的任務，并將任務分派至正確的二線群組 D. 直接關閉RFC-L1 Solution Review任務 c 18. （單選）為了解決技術問題而引發(fā)的軟件補丁實施操作，應該選擇以下哪類SR Type A. RFC-Software Update B. RFC-Software Upgrade C. RFC-S

27、olution Implementation D. CS- Technical Request abcdeg 19. （多選）對于軟件更新實施SR，在創(chuàng)建SR時，以下哪些信息是必填的 A. 客戶組織 B. Product C. Revision D. RFC Target Revision E. SR Owner F. SR Group G. RFC Plan End Date a 21. （單選）對于RFC-Application任務，任務Owner應該將任務分派給 A. 運營經理/CS經理 B. TD C. NSE D. PSE abd 22. （多選）工程師在處理RFC-Summary

28、& Report任務時，以下描述正確的是 A. 對于軟件升級，需要上載客戶確認的軟件升級服務報告 B. 對于健康檢查，需上載巡檢服務報告 C. 對于整改實施，無需記錄任何信息，直接關閉任務即可 D. 此任務Owner與Assignee可以為同一人 t 23. （判斷）對于測試床驗證環(huán)節(jié)，若客戶不具備測試床的條件，則需要選擇一個現(xiàn)網局點進行首局點方案驗證 對 錯 t 24. （判斷）在創(chuàng)建RFC SR時，可以僅填寫“Owner”信息，對于“Group”信息不強制要求填寫 對 錯 b 25. （單選）實施成功（）天內，按照模板制定技術服務報告并通過電子件或紙面件遞交給客戶。 A. 1 B.

29、 2 C. 3 D. 4 c 1. （單選）從哪里可以下載流程文件和指導書？ A. Support網站 B. 3MS-Document C. W3-PDMC D. iLearning bcef 2. （多選）對于設備健康檢查SR，當SR創(chuàng)建后，以下哪些任務將被自動創(chuàng)建 A. RFC-Application B. RFC-Solution Develop C. RFC-L1 Solution Review D. RFC-Verify on Testbed E. RFC-Solution Implementation F. RFC-Summary & Report c 3. （單選）為了解

30、決技術問題而引發(fā)的軟件補丁實施操作，應該選擇以下哪類SR Type A. RFC-Software Update B. RFC-Software Upgrade C. RFC-Solution Implementation D. CS- Technical Request f 4. （判斷）軟件更新實施流程范圍包含了為解決現(xiàn)網問題而進行的補丁安裝操作 對 錯 b 5. （單選）系統(tǒng)自動創(chuàng)建的RFC Task默認的Owner為 A. RFC SR Owner B. RFC SR創(chuàng)建人 C. TL D. OD t 6. （判斷）TD需召集各產品線維護負責人，參考客戶網絡運行的實際情況（整改要求/問

31、題處理等），分季度以月為單位按照模板制定網絡軟件更新實施計劃。 對 錯 cd 7. （多選）工程師在處理RFC-Verify Testbed任務時，以下描述正確的是 A. 任務的Owner和Assignee必須不同 B. 無需在任務單中記錄測試驗證的結果 C. 若不具備測試驗證的環(huán)境，需記錄首局點驗證的結果 D. 若不具備測試驗證及首局點驗證的條件，在記錄原因后可以直接關閉或取消任務 abcde 8. （多選）客戶支持服務交付流程包含哪幾個子流程 A. 軟件更新實施 B. 軟件版本升級實施 C. 設備健康檢查 D. 事件值守支持 E. 網絡整改實施 b 9. （單選）實施成功（）天內，按照模板

32、制定技術服務報告并通過電子件或紙面件遞交給客戶。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 f 10. （判斷）對于健康檢查及事件值守類SR，涉及的具體產品及版本信息必須錄入 對 錯 t 11. （判斷）NSE制定實施方案的時候,方案中需明確描述是否需要支持及支持方式 對 錯 cdef 12. （多選）RFC SR關閉時，以下描述正確的是 A. 不用處理完所有任務，SR即可關閉 B. 關閉任務時，任務Assignee可以不填寫 C. 所有任務的狀態(tài)應為Closed或Cancelled D. 須填寫Root Cause/RFC Result字段，記錄實施結果 E. 如果實施過程發(fā)生中斷，需在RFC

33、 Outage Duration字段填寫中斷時長 F. 在RFC Actual Element Amount字段填寫實施實際涉及的網元數(shù)量 abd 13. （多選）工程師在處理RFC-Summary & Report任務時，以下描述正確的是 A. 對于軟件升級，需要上載客戶確認的軟件升級服務報告 B. 對于健康檢查，需上載巡檢服務報告 C. 對于整改實施，無需記錄任何信息，直接關閉任務即可 D. 此任務Owner與Assignee可以為同一人 a 14. （單選）對于軟件類操作（軟件升級/補丁安裝），軟件目標版本必須填寫，須填寫在那個字段？ A. RFC Target Revision B. Revision C. Summary D. Work Notes a 16. （單選）在實施完成后，現(xiàn)場觀察設備運行情況，確認實施結果，并通電話、短信或郵件的方式向客戶匯報觀察結果。原則上，觀察時間段要求（） A. 跨越2個話務高峰期 B. 跨越1個話務高峰期 C. 2個小時 D. 操作時長的2倍 acd 17. （多選