深圳JD創(chuàng)建優(yōu)秀示范小區(qū)資料(20220215205913)

1、資料XXXX 創(chuàng) 建 優(yōu) 秀 示 范 小 區(qū)目錄第一卷 根底管理按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用1.1.1 投資許可證 建設(shè)工程規(guī)劃許可證及用地許可證 建設(shè)工程開工許可證 征用地申請批復(fù)文件、土地使用合同書及紅線圖 初步設(shè)計(jì)及評審文件 消防審查批準(zhǔn)文件 民防工程驗(yàn)收證書 紅線界點(diǎn)及測量控制點(diǎn)測量報(bào)告工程地質(zhì)勘察報(bào)告地下管線情況查詢報(bào)告及情況回報(bào)表設(shè)計(jì)、施工招投標(biāo)定標(biāo)書設(shè)計(jì)合同書3 建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督登記書4 工程竣工報(bào)告書5 電梯驗(yàn)收結(jié)果通知單環(huán)保驗(yàn)收合格證工程文明施工和施工平安竣工評價(jià)表規(guī)劃驗(yàn)收合格證燃?xì)夤こ瘫O(jiān)督質(zhì)量等級證書消防驗(yàn)收意見書住宅質(zhì)量保證書施工營業(yè)執(zhí)照及承建資格證書施工合同施

2、工許可證施工組織設(shè)計(jì)及審批表開工申請報(bào)告監(jiān)理工程師通知單施工測量放線控制樁復(fù)核記錄分部工程驗(yàn)收證明書施工技術(shù)總結(jié)工程建設(shè)監(jiān)理質(zhì)量評估報(bào)告1.2 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1.2.1 物業(yè)整體移交驗(yàn)收表1.2.2 房屋及公共設(shè)施竣工和接管驗(yàn)收交接表1.2.3 竣工圖紙移交清單1.2.4 房屋及公共設(shè)施移交清單工程工程移交表柴油發(fā)電機(jī)組移交資料給排水設(shè)備移交資料消防設(shè)施移交資料中央庭院綠化工程驗(yàn)收移交表安防設(shè)備移交資料停車場設(shè)備移交資料門禁對講系統(tǒng)驗(yàn)收記錄表房屋移交驗(yàn)收表由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)公司概況 物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照 組織機(jī)構(gòu)代碼證 物業(yè)公司資質(zhì)證書企業(yè)稅務(wù)登記證管理處營業(yè)執(zhí)照管理處

3、組織機(jī)構(gòu)圖停車場營業(yè)執(zhí)照停車場許可證停車場注冊稅務(wù)登記證1.4 建設(shè)單位在銷售房屋前， 與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同， 雙方責(zé) 權(quán)利明確1.4.1 物業(yè)管理委托合同書 與開發(fā)商簽定 1.5 在房屋銷售合同簽定時(shí)， 購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理合同， 雙 方責(zé)權(quán)利明確業(yè)主公約 精神文明公約 前期物業(yè)管理效勞協(xié)議1.6 建立維修基金，其管理、使用、統(tǒng)籌符合有關(guān)規(guī)定1.6.1 深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定1.6.2 深圳市住宅局?關(guān)于住宅房屋本體維修基金問題的通知?1.6.3 本體維修基金收取通知1.7 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善住宅使用說明書 住宅

4、質(zhì)量保證書 業(yè)戶手冊 裝修指南 裝修申請表1.7.6 裝修審批通知書1.7.7 裝修協(xié)議書1.7.8 裝修驗(yàn)收整改通知書1.7.9 違反裝修規(guī)定整改通知書1.7.10 區(qū)域防火責(zé)任書1.7.11 電梯使用管理規(guī)定1.7.12 業(yè)主公約1.7.13 精神文明公約1.7.14 停車場管理規(guī)定1.7.15 消防管理規(guī)定1.7.16 發(fā)布通告、懸掛橫幅管理規(guī)定1.7.17 出租房管理規(guī)定1.7.18 商場、寫字樓管理規(guī)定1.7.19 環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定1.7.20 房屋裝修管理規(guī)定1.7.21 樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定1.7.22 供水、供電管理規(guī)定1.8 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)1.8

5、.1 碧海云天選舉業(yè)主委員會工作方案表1.9 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1.9.1 關(guān)于物業(yè)管理效勞收費(fèi)假設(shè)干問題的通知1.10 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意創(chuàng)立市優(yōu)示范小區(qū)規(guī)劃 創(chuàng)立市優(yōu)示范小區(qū)實(shí)施方案 關(guān)于參加創(chuàng)立市優(yōu)示范小區(qū)的通知1.11 小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、并制定具體的落 實(shí)措施和考核方法1.11.1 崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)1.11.1.1 管理處主任崗位職責(zé)1.11.1.2 值班主任崗位職責(zé)1.11.1.3 平安主管崗位職責(zé)1.11.1.4 客服主管崗位職責(zé)1.11.1.5 環(huán)境督導(dǎo)崗位職責(zé)1.11.

6、1.6 工程主管崗位職責(zé)1.11.1.7 財(cái)務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)1.11.1.8 分隊(duì)長崗位職責(zé)1.11.1.9 保潔班長崗位職責(zé)1.11.1.10 綠化班長崗位職責(zé)維修員崗位職責(zé)1.11.1.12 綠化員崗位職責(zé)1.11.1.13 客服助理崗位職責(zé)1.11.1.14 保潔員崗位職責(zé)1.11.1.15 平安管理員崗位職責(zé)1.11.1.16 消防管理員崗位職責(zé)1.11.2 管理制度、工作規(guī)程1.11.2.1 公司級程序文件目錄1.11.2.2 管理處綜合手冊目錄1.11.2.3 管理處保潔手冊 目錄1.11.2.4 管理處綠化手冊 目錄 1.11.2.5 管理處平安手冊 目錄1.11.2.6 管理處工

7、程手冊目錄1.11.3 工作標(biāo)準(zhǔn) 維修操作 1.11.3.1 房屋維修標(biāo)準(zhǔn)1.11.3.2 維修過程的檢驗(yàn)1.11.3.3 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 維修操作指導(dǎo)書 1.11.3.4 治安工作標(biāo)準(zhǔn)1.11.3.5 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.11.3.6 綠化工作標(biāo)準(zhǔn)1.11.3.7 財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1.11.3.8 管理處各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1.11.4 考核方法1.11.4.1 職工年終考核管理程序1.11.4.2 月度工作考核程序1.11.4.3 職工方案 - 考核表1.11.4.4 操作層職工管理程序1.11.4.5 綠化員月工作考核評分表1.11.4.6 保潔員月工作考核評分表1.11.4.7 職工培訓(xùn)記

8、錄表1.12 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；職工統(tǒng)一著裝，佩戴 明顯標(biāo)志，工作標(biāo)準(zhǔn)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1.12.1 職工情況登計(jì)表1.12.2 管理處職工花名冊1.12.3 管理人員上崗證1.12.4 工程技術(shù)人員上崗證1.12.5 管理處工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)1.12.6 平安管理員儀容儀表要求及用語標(biāo)準(zhǔn)1.12.7 碧海云天維修人員效勞標(biāo)準(zhǔn)1.13 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用電腦、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1.13.1 管理處電腦及應(yīng)用狀況簡介1.13.2 電腦使用管理制度1.13.3 小區(qū)智能化系統(tǒng)簡介 消防、安防、停車場及其他智能化系統(tǒng) 1.13.4 住戶門禁系統(tǒng)使用管理規(guī)定1.1

9、3.5 現(xiàn)代化辦公設(shè)備圖片1.13.6 智能化系統(tǒng)圖片1.14 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理效勞費(fèi)用收支情況財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)分析制度財(cái)務(wù)稽核制度票據(jù)管理制度會計(jì)核算制度財(cái)產(chǎn)清查制度 會計(jì)憑證及原始記錄管理制度1.14.8 會計(jì)電算化系統(tǒng)軟、硬件管理制度1.14.9 會計(jì)電算化系統(tǒng)崗位責(zé)任制度1.14.10 會計(jì)電算化系統(tǒng)操作管理制度1.14.11 本錢核算制度1.14.12 計(jì)量驗(yàn)收制度1.14.13 財(cái)務(wù)牽制制度1.14.14 計(jì)收費(fèi)運(yùn)作程序1.14.15 費(fèi)用收支情況公布表1.15 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊、管

10、理完善、查閱方便1.15.1 總平面圖1.15.2 地下管網(wǎng)圖1.15.3 樁根底竣工資料在檔案盒中1.15.4 樓宇建筑竣工圖在檔案盒中1.15.5 地下室結(jié)構(gòu)竣工圖在檔案盒中1.15.6 屋面及地下防水工程資料在檔案盒中1.15.7 公共用設(shè)備設(shè)施臺帳一覽表1.15.8 房屋及公共設(shè)施清單1.16 建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便1.16.1 住戶檔案資料柜中1.16.2 房屋權(quán)屬清冊1.16.3 配套設(shè)施會所、中央庭院、地下停車場等權(quán)屬清冊1.16.4 公共配套機(jī)電設(shè)備權(quán)屬清冊1.17 建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立效勞，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理效勞報(bào)修、求助、建議、

11、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反應(yīng)，并及時(shí)處理， 有回訪制度和記錄1.17.1 管理處客服效勞中心工作規(guī)程1.17.2 值班 公布圖片1.17.3 值班記錄表顧客溝通及滿意度測量監(jiān)控程客戶投訴工作月報(bào)維修回訪制度維修回訪記錄1.18 定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理效勞工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改， 滿意率達(dá) 95%以上訪問業(yè)戶工作規(guī)程 住宅小區(qū)業(yè)戶問卷 問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 業(yè)主訪問記錄 業(yè)主訪問記錄總結(jié)1.19 建立并落實(shí)維修效勞承諾制，零修急修及時(shí)率達(dá) 100%、返修率不高于 1%， 并有回訪記錄有償便民效勞工作規(guī)程 維修效勞承諾 月度維修工程及時(shí)率、返修率統(tǒng)計(jì)表 業(yè)主委托維修有償效勞工作程

12、序 業(yè)戶報(bào)修工作流程圖及留言條 維修回訪制度 維修回訪記錄第二卷 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)2.1 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。組團(tuán)及棟、單元門 戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2.1.1 小區(qū)平面示意圖圖片2.1.2 道路指示標(biāo)識圖片2.1.3 樓宇標(biāo)識圖片2.1.4 單元及門牌標(biāo)識圖片2.2 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定裝修指南2.2.3 裝修控制規(guī)程2.2.4 房屋外觀圖片2.2.5 房屋維修管理規(guī)定2.2.6 房屋維修工作規(guī)程2.2.7 房屋維修標(biāo)準(zhǔn)2.2.8 房屋維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定2.3 房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2.3.1

13、 房屋外觀圖片2.4 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無平安隱患或 破損2.4.1 商業(yè)用房安裝廣告牌統(tǒng)一規(guī)定2.4.2 招牌廣告圖片2.5 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安 裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2.5.1 房屋外觀圖片2.6 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、冷凝水集中收集，支架無銹蝕2.6.1 空調(diào)安裝位置示意圖2.6.1 空調(diào)安裝圖片2.7 房屋裝飾裝修符合規(guī)定， 未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改管線和損害他人利 益的現(xiàn)象2.7.1 裝修控制規(guī)程2.7.2 裝修指南2.7.3 裝修申請表2.7.4 裝修審批通知書2.7.5 裝修協(xié)議書2

14、.7.6 裝修驗(yàn)收整改通知書2.7.7 違反裝修規(guī)定整改通知書2.7.8 單元施工許可證2.7.9 動火許可證2.7.10 施工出入證登記表2.7.11 裝修巡視檢查記錄表第三卷 共用設(shè)備、設(shè)施管理3.1 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途3.1.1 公共設(shè)施一覽表3.1.2 公共設(shè)施圖片3.1.3 小區(qū)會所圖片3.2 公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、 使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄， 無事故隱患， 專業(yè)技術(shù) 人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守規(guī)程與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1 機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定3.2.2 機(jī)電設(shè)備巡視檢查規(guī)程3.2.3 機(jī)電設(shè)備平安管理規(guī)定3.2.4 機(jī)電設(shè)備使用與日常維護(hù)管理規(guī)定3.2.5 機(jī)電設(shè)備管職工作理人規(guī)定

15、3.2.6 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境圖片 、說明3.2.7 水泵房管理程序3.2.8 變配電設(shè)備房管理規(guī)定3.2.9 發(fā)電機(jī)房巡視記錄3.2.10 發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄3.3 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案3.3.1 供水合同執(zhí)行單3.3.3 水泵房管理規(guī)定3.3.4 生活水泵、消防水泵保養(yǎng)規(guī)程3.3.5 水池、水箱的清洗規(guī)程3.3.6 生活水池加藥、清洗消毒記錄3.3.7 地下生活水池清洗公司資質(zhì)及人員健康證、操作證3.3.8 水泵年保養(yǎng)記錄3.3.9 水泵季保養(yǎng)記錄3.3.10 供水巡視記錄表3.3.11 停水及事故處理

16、方案3.3.12 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案3.4 制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行， 記錄完整； 供電設(shè)備運(yùn)行正常， 配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好3.4.1 變配電設(shè)備房管理規(guī)定3.4.2 機(jī)電設(shè)備圖片3.4.3 停電應(yīng)急處理措施3.4.4 交接班記錄表3.4.5 柴油發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)記錄表3.4.6 干式變壓器低壓運(yùn)行記錄表3.4.7 干式變壓器保養(yǎng)記錄表3.4.8 路燈、樓道燈圖片3.5 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，平安設(shè)施齊全，無平安事故；轎箱、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案3.5.1 電梯維護(hù)管理規(guī)定3.5.2 電梯維修保養(yǎng)合同3.5.3

17、 電梯保養(yǎng)例行記錄單3.5.4 電梯和電梯機(jī)房巡視檢查表3.5.5 維修保養(yǎng)單位維修保養(yǎng)平安認(rèn)可證3.5.6 電梯困人或停電困人解救方法3.5.7 電梯故障的處理程序4.1 小小區(qū)根本實(shí)行封閉式管理第四卷 平安消防車輛管理封閉式管理實(shí)施方案崗位操作流程 平安管理崗位分布說明4.1.1.3 小區(qū)巡邏路線圖4.1.2 各種安防設(shè)施圖片4.2 有專業(yè)保安隊(duì)伍， 實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度； 保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境， 文明值勤，訓(xùn)練有素，言語標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)4.2.1 內(nèi)部保安組織許可證4.2.2 平安管理效勞籌劃4.2.3 平安管理職工作原那么4.2.4 通訊器材臺帳4.2.5 平安管理員交接班工

18、作規(guī)程4.2.6 平安管理員巡邏崗工作規(guī)程4.2.7 平安管理員巡邏記錄4.2.8 平安管理員固定值班崗工作規(guī)程4.2.9 平安管理員固定崗值班記錄4.2.10 平安管理培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程規(guī)程4.2.11 人員培訓(xùn)記錄4.2.12 平安警用器械管理作業(yè)規(guī)程4.2.13 平安管理員檔案4.3 危急人身平安處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施4.3.1 危急人身平安防范措施4.3.2 各類警示標(biāo)識圖片4.4 消防設(shè)備設(shè)施完好無損?？呻S時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案4.4.1 消防平安管理規(guī)定4.4.2 消防設(shè)備設(shè)施圖片4.4.3 消防設(shè)備巡視檢查記錄表 圖片 4.4.4 火警應(yīng)急規(guī)程4.4.5 火災(zāi)

19、應(yīng)急預(yù)案4.4.6 義務(wù)消防員名單4.5 機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記4.5.1 地下停車場平面示意圖4.5.2 停車場管理規(guī)定4.5.3 門崗車輛工作規(guī)程4.5.4 停車場巡邏工作規(guī)程4.5.6 車輛出入庫登記表4.5.7 停車場出入卡第五卷 環(huán)境衛(wèi)生管理5.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完善，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站5.1.1 保潔設(shè)施圖片、說明5.1.2 保潔設(shè)施布點(diǎn)一覽表5.2 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制， 有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍， 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔 保潔5.2.1 一般環(huán)境清潔工作程序5.2.2 保潔綠化崗位安排表5.2.3 保潔效勞質(zhì)量檢查規(guī)程5.2.4 清潔巡視檢查記錄表5.3 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺5.3.1 垃圾房管理規(guī)定5.3.2 垃圾清運(yùn)合同5.3.3 除“四害有償效勞合同5.3.4 環(huán)境消殺記錄表5.3.5 垃圾清運(yùn)效勞質(zhì)量記錄表5.4 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象5.4.1 商鋪管理規(guī)定5.4.2 門前三包責(zé)任書5.4.3 門前三包檢查記錄5.4.4 商鋪招牌及外觀 圖片 5.4.5 商鋪業(yè)戶明細(xì)表5.5 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜5.5.1 深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)限制養(yǎng)犬規(guī)定5.5.2 禁止飼養(yǎng)、攜帶家禽、家畜及