工作流管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1、工作流管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2010-04-30清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)機(jī)電之家本文主要從三個(gè)層次深入介紹了工作流管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，工作流管理系統(tǒng)將最終成為覆蓋于各類(lèi)臺(tái)式機(jī)與網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，但工作流技術(shù)目前還不夠完善。深入研究工作流管理系統(tǒng)模型和各大主流工作流管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)一套全面系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它完成工作量的定義和管理，并按照在系統(tǒng)中預(yù)先定義好的工作流邏輯進(jìn)行工作流實(shí)例的執(zhí)行。 工作流管理系統(tǒng)不是企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而是為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行提供了一個(gè)軟件的支撐環(huán)境。目前已有上百種聲稱(chēng)具有工作流管理功能的商品化軟件或原型系統(tǒng)。為了對(duì)這些系統(tǒng)的功能、特點(diǎn)等有一具清晰的認(rèn)

2、識(shí)，可以根據(jù)工作流過(guò)程本身的特點(diǎn)、系統(tǒng)建模的方式、所使用的底層支撐技術(shù)、以及工作流過(guò)程的執(zhí)行方式等的不同而對(duì)它們進(jìn)行相應(yīng)的分類(lèi)如下：1、結(jié)構(gòu)化的與即席的結(jié)構(gòu)化工作流指的是在實(shí)際工作過(guò)程中會(huì)反復(fù)重復(fù)、嚴(yán)格按照某個(gè)固定的步驟進(jìn)行的業(yè)務(wù)過(guò)程。定義此種工作流所需要的各種類(lèi)型的信息可以通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的分析而得到，從而得到完整的過(guò)程定義并在以后的應(yīng)用過(guò)程中反復(fù)使用。大量的辦公程序，如公文處理、審批等都屬此類(lèi)。即席工作流則是針對(duì)那些重復(fù)性不是很強(qiáng)或沒(méi)有重復(fù)性的工作流程的，關(guān)于這類(lèi)流程執(zhí)行所需的有關(guān)參數(shù)(如參加者等)事先無(wú)法確定，而必須推遲到過(guò)程實(shí)例運(yùn)行時(shí)才能確定，同時(shí)在執(zhí)行過(guò)程中間還可能會(huì)發(fā)生一些意

3、外的情況。這種動(dòng)態(tài)多變的特點(diǎn)在提供更高靈活性的同時(shí)，也為過(guò)程的建模與執(zhí)行帶來(lái)更多的復(fù)雜性。2、面向文檔的與面向過(guò)程的前者的側(cè)著點(diǎn)在于將電子形式的文檔、圖像等在有關(guān)的人員之間進(jìn)行分發(fā)，以便能夠得到不同人的處理與審閱?，F(xiàn)有的文檔管理與映像管理系統(tǒng)均屬此類(lèi)。在面向過(guò)程的WfMS中，工作流被描述成一序列執(zhí)行環(huán)節(jié)。與各環(huán)節(jié)相應(yīng)都有待處理的數(shù)據(jù)對(duì)象。各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對(duì)象可以按不同的方式分發(fā)到其他環(huán)節(jié)中去，如可以將數(shù)據(jù)對(duì)象的值作為控制條件、或者依此數(shù)據(jù)對(duì)象組裝成其他的數(shù)據(jù)對(duì)象等。高端的WfMS一般都屬此類(lèi)系統(tǒng)。3、基于郵件和基于數(shù)據(jù)庫(kù)前者使用電子郵件來(lái)完成過(guò)程實(shí)例執(zhí)行過(guò)程中消息的傳遞、數(shù)據(jù)的分發(fā)與事件的通知。低

4、端的系統(tǒng)所使用的經(jīng)常就是此種方法，它可以充分發(fā)揮電子郵件系統(tǒng)在廣域環(huán)境下的數(shù)據(jù)分發(fā)功能，但整個(gè)系統(tǒng)將運(yùn)行于一種松散耦合的模式下。在基于數(shù)據(jù)庫(kù)的WfMS中，所有的數(shù)據(jù)都保存在某種類(lèi)型的DBMS中，過(guò)程的執(zhí)行實(shí)際上就是對(duì)這些數(shù)據(jù)的查詢(xún)與處理。高端的大規(guī)模系統(tǒng)所使用的一般都是此種方法。4、任務(wù)推動(dòng)的與目標(biāo)拉動(dòng)的前者指的是從過(guò)程的開(kāi)始逐步地一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行，當(dāng)某個(gè)活動(dòng)實(shí)例被處理完之后，后續(xù)的有關(guān)活動(dòng)將被創(chuàng)建并被激活，由此直至整個(gè)工作流程的完成。這是目前大多數(shù)面向過(guò)程的WfMS所使用的執(zhí)行方式。而在目標(biāo)拉動(dòng)的WfMS中，一個(gè)業(yè)務(wù)流程被看成是一個(gè)目標(biāo)。過(guò)程實(shí)例執(zhí)行時(shí)，該目標(biāo)將被分解得到多個(gè)相互之間按

5、一定約束條件的關(guān)聯(lián)起來(lái)的可執(zhí)行的多個(gè)環(huán)節(jié)，其中各環(huán)節(jié)還可以當(dāng)成是子目標(biāo)而進(jìn)一步進(jìn)行分解。在各環(huán)節(jié)均執(zhí)行完畢之后，整個(gè)過(guò)程也就完成了。目標(biāo)拉動(dòng)是一種全新的執(zhí)行方式，下一代的WfMS將具有此種特征。應(yīng)該說(shuō)明的是：上述分類(lèi)只是從不同的角度入手的。一般來(lái)說(shuō)，后面那些特點(diǎn)將給WfMS帶來(lái)更好的靈活性，同時(shí)也將成為那些能夠支持跨機(jī)構(gòu)的大規(guī)模復(fù)雜工作流管理、面向關(guān)鍵任務(wù)的WfMS不可缺少的特征。工作流管理系統(tǒng)將最終成為覆蓋于各類(lèi)臺(tái)式機(jī)與網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，但工作流技術(shù)目前還不夠完善。本文深入研究工作流管理系統(tǒng)模型和各大主流工作流管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了一套功能全面的工作流管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。本文主要

6、從該體系結(jié)構(gòu)的三個(gè)層次深入介紹了該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。1、引言在一個(gè)組織內(nèi)部存在著兩種信息：一種是數(shù)據(jù)信息，另一種是業(yè)務(wù)信息。在組織之間也同樣存在著兩種信息：一種是數(shù)據(jù)信息，另一種是業(yè)務(wù)往來(lái)信息。如果這兩種信息用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)管理，前一種屬于組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)，后一種屬于B2B電子商務(wù)系統(tǒng)。目前對(duì)數(shù)據(jù)信息的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（即：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)成熟。對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)由于比較復(fù)雜，可變因素較多，難度大，因此發(fā)展還不成熟。工作流技術(shù)作為現(xiàn)代組織實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理與過(guò)程控制的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，為組織的業(yè)務(wù)處理過(guò)程提供了一個(gè)從模型建立、管理到運(yùn)行、分析的完整框架。同時(shí)，工作流管理系統(tǒng)（Workfl

7、owManagementSystem，WFMS）通過(guò)一套集成化、可互操作的軟件工具為這個(gè)框架提供了全過(guò)程的支持。ThomasKoulopoulos曾預(yù)言：工作流管理系統(tǒng)將最終成為覆蓋于各類(lèi)臺(tái)式機(jī)與網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（如：Windows，Unix，WindowsNT）之上的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)BOS（BusinessOperatingSystem），它將帶來(lái)操作系統(tǒng)的一次革命。但是目前工作流技術(shù)無(wú)論從理論上還是從實(shí)踐都還不夠完善，要實(shí)現(xiàn)ThomasKoulopoulos的預(yù)言可能還需有一段路要走。本文主要介紹了由作者獨(dú)立設(shè)計(jì)一套工作流管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，以供工作流技術(shù)愛(ài)好者參考。2、工作流管理系統(tǒng)的基本概念顧名

8、思義，工作流就是工作任務(wù)在多個(gè)人或單位之間的流轉(zhuǎn)。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種流轉(zhuǎn)實(shí)際上表現(xiàn)為信息或數(shù)據(jù)在多個(gè)人之間的傳送。工作流管理聯(lián)盟(WorkflowManagementCoalition，WfMC)對(duì)工作流的定義是：“業(yè)務(wù)過(guò)程的部分或全部在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自動(dòng)化”。她所要解決的主要問(wèn)題是，“使在多個(gè)參與者之間按照某種預(yù)定義規(guī)則傳遞的文檔、信息或任務(wù)的過(guò)程自動(dòng)進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)某個(gè)預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，或者是促使此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。工作流管理系統(tǒng)就是通過(guò)管理一序列的工作活動(dòng)以及相關(guān)人員、資源、信息技術(shù)資料來(lái)提供業(yè)務(wù)處理程序上的自動(dòng)控制。工作流管理系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件來(lái)定義、管理和執(zhí)行工作流程。在工作流管理

9、系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)運(yùn)用程序的執(zhí)行順序是由工作流邏輯的計(jì)算機(jī)描述來(lái)驅(qū)動(dòng)的。她的主要目標(biāo)是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中各步驟(或稱(chēng)活動(dòng)、環(huán)節(jié))發(fā)生的先后次序，以及同各個(gè)步驟相關(guān)的人力、資源、信息資料的調(diào)用等進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)化。當(dāng)然這種管理可能會(huì)在不同的信息及通信環(huán)境下實(shí)現(xiàn)，所涉及的范圍可以小至一個(gè)只有幾人的工作組，也可以大到政府、企業(yè)組織各個(gè)機(jī)構(gòu)之間。工作流管理系統(tǒng)將人員、組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備資源、信息源（如數(shù)據(jù)庫(kù)、文件系統(tǒng)、電子郵件、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工具等）整和成一個(gè)整體。這樣，工作流管理系統(tǒng)就成為了一個(gè)理想的用來(lái)收容業(yè)務(wù)邏輯的業(yè)務(wù)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，并給予業(yè)務(wù)邏輯一個(gè)易操作易控制的界面。工作流管理系統(tǒng)的最大優(yōu)點(diǎn)就是實(shí)

10、現(xiàn)具體應(yīng)用邏輯和過(guò)程邏輯的分離，實(shí)現(xiàn)在不修改具體功能的情況下，通過(guò)修改業(yè)務(wù)流程模板來(lái)改變系統(tǒng)的功能，完成對(duì)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的部分業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的集成管理，有效的把人力資源、物質(zhì)資源和信息組織在一起，發(fā)揮最大的效能。3、工作流管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)工作流管理系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)用中一般分為三個(gè)階段：工作流建模階段，工作流模型實(shí)例化階段和工作流執(zhí)行階段，如圖1。在工作流建模階段主要通過(guò)工作流建模工具完成業(yè)務(wù)流程的模型建立，將實(shí)際的業(yè)務(wù)操作流程轉(zhuǎn)為為計(jì)算機(jī)可模擬處理的工作流模型；在模型實(shí)例化階段主要通過(guò)工作流引擎完成具體業(yè)務(wù)流程的實(shí)例化，為具體業(yè)務(wù)流程辦理流轉(zhuǎn)提供工作流相關(guān)數(shù)據(jù)和工作流控制數(shù)據(jù)，并為業(yè)務(wù)流程的辦理

11、提供所需要資源（如人力資源和物料、設(shè)備資源等）；工作流執(zhí)行階段主要完成業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行，重點(diǎn)是完成人機(jī)交互和系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用或外部應(yīng)用程序的調(diào)用。 圖1、實(shí)施的三個(gè)步驟根據(jù)工作流的三個(gè)階段的分工，工作流管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以分為過(guò)程設(shè)計(jì)定義功能、運(yùn)行控制功能和運(yùn)行交互接口三個(gè)層次的功能，如圖2。4、過(guò)程設(shè)計(jì)定義功能過(guò)程設(shè)計(jì)定義功能主要作業(yè)務(wù)處理流程的計(jì)算機(jī)定義，她提供了一種分析、建模、系統(tǒng)定義技術(shù)，將一個(gè)現(xiàn)實(shí)世界的業(yè)務(wù)處理過(guò)程轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可處理的定義；最終的定義叫作工作流模型、過(guò)程模版或過(guò)程定義，她可以用圖形符號(hào)進(jìn)行表示。工作流管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)這一層次主要包括以下功能：業(yè)務(wù)建模與信息建模、組織管理、資源管理、

12、內(nèi)部應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具、數(shù)據(jù)窗口開(kāi)發(fā)工具、工作流定義等功能。4.1業(yè)務(wù)建模與信息建模業(yè)務(wù)流程是由各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接而成，而每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)、不同層次的要素構(gòu)成。在業(yè)務(wù)建模時(shí)可自頂向下的將業(yè)務(wù)流程中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最終分解成一系列的原子任務(wù)。所謂原子任務(wù)，即將有可能發(fā)生的每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行原子化分解，細(xì)分到不能再分割的操作單元，每個(gè)操作單元即是一個(gè)原子任務(wù)。任務(wù)之間的相互聯(lián)結(jié)也將最終轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)流、信息流、協(xié)作流、資源流。這樣各個(gè)原子任務(wù)的控制連接，就成為了工作流模型。因此，工作流是企業(yè)中過(guò)程流、數(shù)據(jù)流、信息流、協(xié)作流、資源流等各種流的綜合集成。業(yè)務(wù)建模工具主要提供流程定義開(kāi)發(fā)人員便捷的與數(shù)據(jù)流圖工具或

13、活動(dòng)圖等流程描述工具類(lèi)似的業(yè)務(wù)流程分析工具。業(yè)務(wù)模型是信息模型的出發(fā)點(diǎn)。信息模型說(shuō)明了業(yè)務(wù)處理對(duì)象中所包含的信息，或者說(shuō)執(zhí)行具體功能的活動(dòng)的輸入、輸出數(shù)據(jù)、以及這些數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。信息建模工具可提供使用E-R圖方法構(gòu)建信息系統(tǒng)的邏輯數(shù)據(jù)模型；根據(jù)實(shí)際選用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，建立適用于該數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的物理數(shù)據(jù)模型，同時(shí)可生成目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建腳本。信息模型是個(gè)兩層次的建立過(guò)程，先建立邏輯模型，再建立物理模型。邏輯模型支持?jǐn)?shù)據(jù)的概念模式，它從抽象的層次上反映內(nèi)部數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，不管具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式等等。物理模型支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)，它與具體選定的數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型密切相關(guān)。4.2

14、組織管理在組織單位中組織結(jié)構(gòu)是信息決策、任務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督管理等重要活動(dòng)的載體，組織結(jié)構(gòu)揭示了組織單位人員管理的層次，反映了人與工作、決策、責(zé)權(quán)之間的聯(lián)系。因此，組織結(jié)構(gòu)對(duì)于一個(gè)組織單位中如何完成業(yè)務(wù)流程的建模和提高管理、生產(chǎn)效率是至關(guān)重要的。組織結(jié)構(gòu)、工作流、過(guò)程建模等概念的提出，為描述組織單位業(yè)務(wù)流程提供了有力的工具，也使過(guò)程到組織的映射模型的建立成為可能。工作流管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)提供了組織管理功能，用于定義業(yè)務(wù)單位的組織架構(gòu)和人員管理職責(zé)分配等工作。為工作流模型的定義和工作流的實(shí)例化、執(zhí)行提供人力資源約束和支持。4.3資源管理資源是進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不可缺少的物資因素，在工作流的執(zhí)行過(guò)程，必須得到企業(yè)資

15、源的支持，相應(yīng)的組織實(shí)體才能夠按照要求完成活動(dòng)。同時(shí)，工作流要保證將正確的信息和資源在正確的時(shí)刻以正確的方式送給正確的小組或成員。工作流管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)提供了資源管理功能，用于建立組織單位的資源模型，表示組織單位的資源結(jié)構(gòu)和配置情況，描述組織單位各種資源對(duì)象之間的聯(lián)系和關(guān)系，為工作流模型提供資源約束和支持。4.4內(nèi)部應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具工作流管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)提供了圖形化應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具，用戶(hù)可以使用圖形化設(shè)計(jì)方法，開(kāi)發(fā)出動(dòng)態(tài)頁(yè)面應(yīng)用，其結(jié)果可保存為html或jsp或其他可直接調(diào)度執(zhí)行的運(yùn)用程序。這些內(nèi)部應(yīng)用程序具有數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)能力，能夠訪(fǎng)問(wèn)或存儲(chǔ)工作流相關(guān)數(shù)據(jù)和控制數(shù)據(jù)。在流程定義時(shí)流程開(kāi)發(fā)人員可以直接設(shè)計(jì)并提供流

16、程節(jié)點(diǎn)預(yù)調(diào)用。運(yùn)行時(shí)用戶(hù)可以在任務(wù)列表中直接調(diào)用，執(zhí)行所需完成的工作。它的最大的優(yōu)點(diǎn)是讓開(kāi)發(fā)人員避免了復(fù)雜業(yè)務(wù)處理應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)。4.5數(shù)據(jù)窗口開(kāi)發(fā)工具工作流管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)提供了圖形化設(shè)計(jì)復(fù)雜報(bào)表頁(yè)面的能力，可設(shè)計(jì)任意復(fù)雜的報(bào)表，并可畫(huà)出各種統(tǒng)計(jì)分析圖并能夠使用多種形式輸出。在流程定義時(shí)數(shù)據(jù)窗口開(kāi)發(fā)工具就像內(nèi)部應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具一樣可以由用戶(hù)自行定義并提供流程節(jié)點(diǎn)預(yù)調(diào)用。當(dāng)流程實(shí)例運(yùn)用到指定節(jié)點(diǎn)時(shí)，用戶(hù)可以直接調(diào)用該數(shù)據(jù)窗口以用戶(hù)所需要的形式展現(xiàn)相關(guān)信息內(nèi)容。4.6工作流建模工具工作流建模工具以工作流元模型為基礎(chǔ)，通過(guò)分析不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)過(guò)程，采用有向圖的方法對(duì)現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行形式化描述，建立業(yè)務(wù)過(guò)程

17、到工作流模型的映射機(jī)制。對(duì)于建模工具而言一方面為用戶(hù)提供了一個(gè)建立規(guī)范的業(yè)務(wù)過(guò)程的接口，另一方面，所建立的工作流過(guò)程可以存儲(chǔ)于工作流庫(kù)中作為工作流引擎的輸入，投入運(yùn)轉(zhuǎn)、執(zhí)行并接受監(jiān)控。建模工具的主要包含以下功能：提供建立工作流模型所需的各類(lèi)基本元素，比如活動(dòng)、子過(guò)程、連接弧等；支持圖形用戶(hù)界面的基本操作，比如鼠標(biāo)的點(diǎn)擊與拖動(dòng)；提供用戶(hù)定義各模型單元屬性的對(duì)話(huà)框；模型的保存與讀??；支持多層次建模；與外部自動(dòng)應(yīng)用的接口；4.7工作流模型庫(kù)工作流模型庫(kù)主要用于保存和管理已定義完成的工作流模型。在工作流程啟動(dòng)時(shí)工作流引擎將直接加載并將其實(shí)例化，同時(shí)為工作流的流轉(zhuǎn)提供基礎(chǔ)模板。5、運(yùn)行控制功能運(yùn)行控制功

18、能主要對(duì)工作流模型的定義進(jìn)行解釋?zhuān)瑒?chuàng)建并控制過(guò)程的運(yùn)行實(shí)例，調(diào)度過(guò)程的各種行為步驟，調(diào)用適當(dāng)?shù)娜肆Α①Y源和應(yīng)用程序以完成任務(wù)的執(zhí)行。工作流管理系統(tǒng)的核心部件就是工作流管理控制軟件工作流引擎。工作流管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在這一層次的主要包括：工作流引擎和工作流監(jiān)控管理2部分。5.1工作流引擎工作流引擎可以說(shuō)是工作流管理系統(tǒng)的心臟。一個(gè)工作流管理系統(tǒng)通?？梢园ㄒ粋€(gè)或多個(gè)工作流引擎，不同工作流引擎通過(guò)協(xié)作共同執(zhí)行工作流程。工作流引擎實(shí)際上是經(jīng)營(yíng)過(guò)程的任務(wù)調(diào)度器，在某種程度上還是資源的分配器。在采用工作流管理系統(tǒng)支持經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，工作流引擎可以看成是一個(gè)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)BOS（BusinessOperatingSystem）。業(yè)務(wù)過(guò)程在她的管理、監(jiān)控之下運(yùn)行，因此工作流引擎的性能和可靠性就直接決定了業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行效率和安全性。5.2工作流監(jiān)控管理系統(tǒng)管理與監(jiān)控是工作流系統(tǒng)一個(gè)非常重要的功能。工作流系統(tǒng)管理與監(jiān)控工具能夠?qū)ぷ髁髟谡麄€(gè)組織內(nèi)部的流動(dòng)狀況進(jìn)行監(jiān)視，并提供一系列的管理功能，實(shí)現(xiàn)安全性、過(guò)程控制和授權(quán)操作等方面的管理。它包括以下幾個(gè)方面的功能：1）建立、設(shè)置和優(yōu)化組成工作流管理系統(tǒng)的各個(gè)軟件。2）對(duì)過(guò)程模型進(jìn)行實(shí)例化。3）將過(guò)程模型中的角色實(shí)例化。4）將運(yùn)行中的過(guò)程實(shí)例、活動(dòng)實(shí)例和數(shù)據(jù)分發(fā)到各個(gè)工作流機(jī)中。5