企業(yè)管理咨詢第七章知識點

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第七章 咨詢方案簡答1：簡述假設(shè)驗證的思路（內(nèi)容、途徑）？答：1.架構(gòu)問題：將問題結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)化的意思是指解決問題的架構(gòu)；2.初始假設(shè)：建立初始假設(shè)，這可以節(jié)省時間，使決策更有效率；3.依序驗證：找出分析的優(yōu)先順序；4.驗證原則：資料分析與驗證。分析2:如何理解麥肯錫思考問題的方法？答：1.麥肯錫思考、分析問題的方法是“以事實為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向，嚴格的結(jié)構(gòu)化”；2.麥肯錫分析是每家企業(yè)解決問題的必經(jīng)過程，這個過程可借由主管或顧問的協(xié)作來完成；3.麥肯錫常采用以事實為基礎(chǔ)、以假設(shè)為導(dǎo)向的解決總程序，其第一個步驟就是界定問題，將其細分為各個子題，以便很快找出可能成為解決

2、方案的假設(shè)。接下來再進行分析設(shè)計、資料收集與解釋，以驗證假設(shè)“是否獲得事實的支持”。簡答3：簡述假設(shè)驗證的原則？答：1.創(chuàng)設(shè)驗證不要計較絕對的精確。商業(yè)決策假設(shè)的驗證，并不需要像物理或數(shù)學(xué)一樣，追求100%的精確。2.商業(yè)決策重視的是質(zhì)而非量。3.對一項商業(yè)決策而言，一開始最重要的是掌握方向，而非精確數(shù)字的估算，否則將因此喪失商機。簡答4：簡述在咨詢建議和推薦方案的形成階段，咨詢師應(yīng)該考慮的問題有哪些？答：（1）該客戶的核心問題或問題點是什么？（2）該客戶所面臨的所有問題中，哪些是最關(guān)鍵的問題？（3）對于該客戶來說，問題解決的優(yōu)先序列是什么？簡答5：簡述在分析備擇方案的時候，咨詢師應(yīng)該考慮客戶

3、組織的特征有哪些？答：（1）客戶的直接需求；（2）客戶的長遠要求；（3）客戶的技能和能力；（4）客戶的財務(wù)健康性；（5）客戶的財務(wù)要求和理想；（6）客戶的內(nèi)部政治格局；（7）客戶的組織文化因素；（8）客戶變革的能力。簡答6：簡述咨詢師在項目期間所扮演的角色是哪些？答：1.專家：作為專家的咨詢師是教導(dǎo)者，是知識寶庫，往往是問題的主要解決者；2.幫手：在咨詢師扮演幫手角色的情形下，客戶往往保留大部分的主動權(quán)，咨詢師的角色就是為既定的問題提供答案；3.合作者：如果咨詢師同客戶一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，問題的解決過程也就成了一項聯(lián)合工作。此時的咨詢師不僅是客戶的良師，還是益友，運用其

4、所具有的豐富經(jīng)驗和技能幫助客戶解決問題；4.風(fēng)險承擔(dān)者：咨詢師還可能扮演一個相對比較新的角色：風(fēng)險承擔(dān)著者。因為在這種項目中，咨詢公司和客戶共同分擔(dān)項目的風(fēng)險，共享項目的利益。簡答7：簡述咨詢師在權(quán)衡方案時，還應(yīng)該考慮的決定性因素有哪些？答：1.一致性：建議行動方案是不是存在內(nèi)在的一致性？如果所有成分不能很好的協(xié)同，想辦法是使它們彼此很好地協(xié)調(diào)起來；2.現(xiàn)實性：所提出的行動方案是不是滿足了客戶的真正需求？3.實踐性：建議方案是不是完全可行？4.趨勢性：行動方案是不是考慮到了未來的情境變動？簡答8：簡述最終方案的確定方法？答：1.專家智慧：把專家聚集起來，收集專家建議并進行分析，最后找到最佳解決

5、方案的辦法；2.客戶參與：讓客戶參與到推薦方案的形成過程中來也具有非常重要的意義；3.會議評價；：開一次備擇方案創(chuàng)意評價會。簡答9：簡述德爾菲法的使用流程？答：（1）把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題，分別發(fā)給不同的專家；（2）專家們在背靠背、互不通氣的情況下闡述個人對問題的看法，作出書面的回答，送交組織者；（3）把收回的專家意見進行定量的統(tǒng)計歸納；（4）將統(tǒng)計歸納的結(jié)果反饋給專家們，每位專家根據(jù)結(jié)果修訂自己的意見，再送交給組織者，直到所有專家不做任何修改意見為止。德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的三個明顯的特點是：（1） 匿名性；（2） 多次有控制的反饋：德爾菲法往往用于解決重

6、大問題，為規(guī)劃目的服務(wù)；（3） 小組的統(tǒng)計回答。分析10：分析德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法各自的優(yōu)缺點？答：兩者之間存在重要區(qū)別：（1）頭腦風(fēng)暴法的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上，而德爾菲法分析中專家對調(diào)查問卷的回答是獨自秘密進行的；（2）頭腦風(fēng)暴法的分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性，同時也是按照小組會議的形式來進行的；而在德爾菲模型下，進行分析診斷的是咨詢師本人。德爾菲法的優(yōu)點是：防止了權(quán)威現(xiàn)象出現(xiàn)；缺點是：對問題的深入研究不夠。頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點是：討論問題結(jié)構(gòu)性強、深度大；缺點是：得到的方案真實性不夠。簡答11：簡述頭腦風(fēng)暴法的操作程序為？答：（1）準備階段：弄清問題的實質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要

7、達到的目標；（2）熱身階段：這個階段是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家進入一種無拘無束的狀態(tài)；（3）明確問題：簡單扼要的介紹有待解決的問題；（4）重新表述問題：經(jīng)過一段討論后，大家對問題已經(jīng)有了較深程度的理解；（5）暢談階段：暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段；（6）篩選階段：最后確定出最優(yōu)的方案結(jié)果。簡答12：簡述采用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵守的原則？答：（1）庭外判決原則：對各種意見、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價；（2）歡迎各抒己見，自由鳴放：創(chuàng)造一種自由的氛圍，激發(fā)參與者提出想法；（3）追求數(shù)量：意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性就越大；（4）探索取長補短和改進辦法：除提

8、出自己的意見外，鼓勵參加者對他人已經(jīng)提出的設(shè)想進行補充、改進和綜合。簡答13：簡述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法是如何進行的？答：第一階段就是要求參加者對每一個提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進行全面評論；第二階段是對每一組或每一個設(shè)想編制一個評論意見一覽表，以及可行設(shè)想一覽表；第三階段是對質(zhì)疑過程中抽出的評價意見進行估價，以便形成一個對解決所討論問題實際可行的最終設(shè)想一覽表。分析14：分析最終方案的確定客戶參與的重要性和方法？答：1.讓客戶參與到推薦方案的形成過程中來也具有非常重要的意義?？蛻粼谶@個過程中扮演一個積極的角色，將有助于提高推薦建議的有效性和權(quán)威性。2.如果客戶沒有參與形成解決方案的過程，他們就不太可

9、能對解決方案的實施有一種使命感，也就不會對推薦方案有多大的主人翁的責(zé)任感。方法1.客戶小組：客戶參與最理想的形式是，客戶能夠提供一個小組同咨詢師進行合作，共同考察咨詢師所提出的備擇方案；方法2.客戶投入：任何管理咨詢項目一定要保障企業(yè)的投入，這種投入不僅僅是指付給管理咨詢公司的費用，更重要的是企業(yè)內(nèi)部的人力投入；方法3.邀請客戶參與全過程：在開展管理咨詢項目的全過程中，企業(yè)員工的全程參與是至關(guān)重要的，是確保管理咨詢公司提交有效的、體現(xiàn)企業(yè)個性化需求的解決方案的關(guān)鍵。簡答15：簡述方案報告類型？答：1.期間報告（階段性報告）：在咨詢過程中，每個階段的咨詢結(jié)束后，需要撰寫期間報告；2.討論報告：在

10、咨詢顧問和企業(yè)的相關(guān)人員就各種方案進行討論時，還需要撰寫討論報告；3.終期報告：咨詢結(jié)束后，還要撰寫終期報告。分析16：分析為什么咨詢師的報告必須進行精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計和構(gòu)思？答：（1）良好的結(jié)構(gòu)和邏輯縝密的觀點陳述會使所陳述的觀點一目了然、清晰明了，因此會使報告易于閱讀和理解；（2）報告的結(jié)構(gòu)越好，報告中的觀點就越中肯，報告就越能夠有力的駁斥批評意見。分析17：分析一篇精心設(shè)計和構(gòu)思的報告包括哪幾個部分？答：（1）開篇執(zhí)行小結(jié)（摘要）。突出陳述初步的問題和推薦建議，不要超過兩頁紙。（2）大致描述最初的參考術(shù)語和條款。告訴讀者你為什么受到客戶的雇請，這樣有助于后續(xù)內(nèi)容在腦海中顯現(xiàn)出來。（3）總結(jié)所

11、收集的數(shù)據(jù)。證明每一種調(diào)查的途徑都已經(jīng)研究過了，所收集的數(shù)據(jù)是客觀的，并且已經(jīng)得到了認真的分析。（4）陳述你的研究結(jié)果。評價被診斷企業(yè)有關(guān)質(zhì)量管理工作方面的成績和存在的問題，歸納成幾個方面，肯定成績，指出問題。（5）清晰陳述你的推薦建議，集中清晰地陳述需要開展的工作。針對存在的主要問題，提出建議和改進措施，并指明要求實施的輕重緩急。（6）證明其中的意義。建議變革所產(chǎn)生的意義和影響可能很多，這些影響和意義也應(yīng)該被清晰地表述出來。（7）結(jié)尾列出附錄。你不可能把所有的材料都放到報告的主體中去。一些數(shù)字和圖表形式的支持材料應(yīng)該放在報告的末尾。簡答18：簡述文字報告語言的要求？答：1.文字簡潔：簡潔地把你的東西表達出來，但是又不能過分簡單。2.投影為主：以幻燈片的形式向人們展示研究成果，而不是學(xué)術(shù)性的、冗長的報告書。3.善用圖表：圖形、圖表的運用將使你的報告直觀易懂、充滿活力，使報告的正文錯落有致。而且，生動圖表材料的運用可以使你的報告更易于被記住。分析19：分析麥肯錫咨詢方案評價末模型涉及的內(nèi)容及權(quán)重分配思路？答：1.外觀樣式：幻燈片母板、幻燈片動作、目錄結(jié)構(gòu)、語言表達；2.結(jié)構(gòu)邏輯：各大版塊邏輯、版塊內(nèi)部邏輯、方案可行性；3.內(nèi)容分析（核心點）：數(shù)據(jù)使用圖表使用、咨詢工具使用、關(guān)鍵驅(qū)動因素。綜合以上，可賦予三個子模型各自的權(quán)重為2：3