個(gè)體化健康教育分享資料

1、個(gè)體化健康教育個(gè)體化健康教育湖北省健康教育所湖北省健康教育所 余惠紅余惠紅內(nèi)內(nèi) 容容 提提 要要一、個(gè)體化健康教育概述一、個(gè)體化健康教育概述二、如何開展個(gè)體化健康教育二、如何開展個(gè)體化健康教育三、基本溝通技巧三、基本溝通技巧四、個(gè)體化健康教育宣傳動(dòng)員四、個(gè)體化健康教育宣傳動(dòng)員個(gè)體化健康教育概述個(gè)體化健康教育概述個(gè)體化健康教育個(gè)體化健康教育 就是一對一的（醫(yī)生對一個(gè)患者）健康教育。就是一對一的（醫(yī)生對一個(gè)患者）健康教育。v 由于每個(gè)患者的病情不一樣，健康教育的內(nèi)容也不一樣，由于每個(gè)患者的病情不一樣，健康教育的內(nèi)容也不一樣，所以就需要所以就需要個(gè)體化健康教育。個(gè)體化健康教育。v 個(gè)體化健康教育體現(xiàn)

2、在所有就診、個(gè)體化健康教育體現(xiàn)在所有就診、 隨診、入院、出院等隨診、入院、出院等醫(yī)療服務(wù)過程中。醫(yī)療服務(wù)過程中。v國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011年版）年版）v健康教育服務(wù)形式有五種：健康教育服務(wù)形式有五種：v開展個(gè)體化健康教育開展個(gè)體化健康教育 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的醫(yī)務(wù)人員在提供門診醫(yī)療、上門訪視等醫(yī)站）的醫(yī)務(wù)人員在提供門診醫(yī)療、上門訪視等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，要開展有針對性的個(gè)體化健康知療衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，要開展有針對性的個(gè)體化健康知識(shí)和健康技能的教育。識(shí)和健康技能的教育。個(gè)體化健康教育概述個(gè)體化健康教育概述

3、 個(gè)體化健康教育的作用個(gè)體化健康教育的作用v 指導(dǎo)患者科學(xué)用藥。指導(dǎo)患者科學(xué)用藥。v 改善患者的心理狀態(tài)，對促進(jìn)患者及早順利的康復(fù)和提高改善患者的心理狀態(tài)，對促進(jìn)患者及早順利的康復(fù)和提高生存質(zhì)量有重要意義。生存質(zhì)量有重要意義。v 能提高病人對疾病相關(guān)知識(shí)的了解。能提高病人對疾病相關(guān)知識(shí)的了解。v 改變患者的不健康行為，建立科學(xué)的生活方式，降低一些改變患者的不健康行為，建立科學(xué)的生活方式，降低一些疾病的病死率，提高患者的生命質(zhì)量。疾病的病死率，提高患者的生命質(zhì)量。如何開展個(gè)體化健康教育如何開展個(gè)體化健康教育 舉例：糖尿病患者的個(gè)體化健康教育舉例：糖尿病患者的個(gè)體化健康教育 糖尿病是一種發(fā)病率較高

4、，具有遺傳傾向的慢性、終生性疾病，糖尿病是一種發(fā)病率較高，具有遺傳傾向的慢性、終生性疾病，可分為可分為型糖尿病、型糖尿病、型糖尿病、其他特殊類型的糖尿病以及妊型糖尿病、其他特殊類型的糖尿病以及妊娠糖尿病。娠糖尿病。 糖尿病的綜合治療日益重要，而對糖尿病患者及家屬進(jìn)行有糖尿病的綜合治療日益重要，而對糖尿病患者及家屬進(jìn)行有針對性的個(gè)體化健康教育針對性的個(gè)體化健康教育 ，能使患者及家屬更系統(tǒng)、更正確，能使患者及家屬更系統(tǒng)、更正確認(rèn)識(shí)糖尿病，主動(dòng)配合治療，血糖得到有效的控制，延緩了認(rèn)識(shí)糖尿病，主動(dòng)配合治療，血糖得到有效的控制，延緩了并發(fā)癥的發(fā)生和發(fā)展，提高了病人的生活質(zhì)量。并發(fā)癥的發(fā)生和發(fā)展，提高了病

5、人的生活質(zhì)量。對患者進(jìn)行對患者進(jìn)行個(gè)體化評估個(gè)體化評估 1、疾病嚴(yán)重程度評估，如患病的種類、病情的輕、疾病嚴(yán)重程度評估，如患病的種類、病情的輕重、有無并發(fā)癥、心理狀況等。重、有無并發(fā)癥、心理狀況等。2、患者的就醫(yī)、就診及服藥依從性。、患者的就醫(yī)、就診及服藥依從性。3、與所患病癥有關(guān)的危險(xiǎn)行為和生活方式，如飲、與所患病癥有關(guān)的危險(xiǎn)行為和生活方式，如飲食、運(yùn)動(dòng)、心理、個(gè)人衛(wèi)生等。食、運(yùn)動(dòng)、心理、個(gè)人衛(wèi)生等。確定健康教育內(nèi)容確定健康教育內(nèi)容 糖尿病人的個(gè)體化健康教育的重點(diǎn)：糖尿病人的個(gè)體化健康教育的重點(diǎn)：v 飲食控制飲食控制v 運(yùn)動(dòng)鍛煉運(yùn)動(dòng)鍛煉v 監(jiān)測血糖監(jiān)測血糖v藥物治療藥物治療v心理輔導(dǎo)心理輔導(dǎo)

6、v戒煙限灑戒煙限灑v并發(fā)癥監(jiān)測與處理并發(fā)癥監(jiān)測與處理v最重要的是建立健康生活方式，起居，飲食、運(yùn)最重要的是建立健康生活方式，起居，飲食、運(yùn)動(dòng)要規(guī)律，情緒不要波動(dòng)太大等。動(dòng)要規(guī)律，情緒不要波動(dòng)太大等。v開展個(gè)體化健康教育，應(yīng)重視溝通，及時(shí)隨訪，開展個(gè)體化健康教育，應(yīng)重視溝通，及時(shí)隨訪，發(fā)現(xiàn)和解決患者存在的問題，給以個(gè)體化健康教發(fā)現(xiàn)和解決患者存在的問題，給以個(gè)體化健康教育與指導(dǎo)。育與指導(dǎo)。基本溝通技巧基本溝通技巧基本溝通技巧基本溝通技巧 建立關(guān)系技巧建立關(guān)系技巧 建立良好的人際關(guān)系是進(jìn)行人際交流的必要建立良好的人際關(guān)系是進(jìn)行人際交流的必要前提，其特征是交往雙方建立起相互接納、信任前提，其特征是交往

7、雙方建立起相互接納、信任、了解和支持的關(guān)系。在健康教育與健康傳播活、了解和支持的關(guān)系。在健康教育與健康傳播活動(dòng)中，這種關(guān)系還表現(xiàn)為共同參與動(dòng)中，這種關(guān)系還表現(xiàn)為共同參與 基本溝通技巧基本溝通技巧如何建立如何建立良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系 微笑待人微笑待人 尊重對方尊重對方隱私和拒絕隱私和拒絕回答的權(quán)利回答的權(quán)利 樹立良好樹立良好形象形象 尋找尋找“共同語言共同語言”基本溝通技巧基本溝通技巧 提問的技巧提問的技巧 提問是交流中獲取信息、加深了解的重要手提問是交流中獲取信息、加深了解的重要手段。一個(gè)問題如何問，常常比問什么更重要。有段。一個(gè)問題如何問，常常比問什么更重要。有技巧的提問，可以鼓勵(lì)對

8、方傾談，從而能獲得所技巧的提問，可以鼓勵(lì)對方傾談，從而能獲得所期望的信息。提問方式不同產(chǎn)生的談話效果不同期望的信息。提問方式不同產(chǎn)生的談話效果不同基本溝通技巧基本溝通技巧 常規(guī)提問方法分類常規(guī)提問方法分類v封閉式提問：封閉式提問： 問題比較具體，對方用簡短、確切的語言即可問題比較具體，對方用簡短、確切的語言即可做出回答做出回答 你今年多大歲數(shù)了？你今年多大歲數(shù)了？v開放式提問：通常使用開放式提問：通常使用“什么什么”“”“如何如何”“”“為什為什么么”等詞來發(fā)問，讓來訪者就有關(guān)問題、思想、等詞來發(fā)問，讓來訪者就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細(xì)說明。它沒有固定答案，容許來訪情感給予詳細(xì)說明。它沒有固

9、定答案，容許來訪者自由發(fā)表意見，從而帶來較多信息。者自由發(fā)表意見，從而帶來較多信息?；緶贤记苫緶贤记?傾聽技巧傾聽技巧v傾訴與傾聽共同構(gòu)成了交流的基礎(chǔ)傾訴與傾聽共同構(gòu)成了交流的基礎(chǔ)v傾聽不僅僅是認(rèn)真和專心地聽，還包括從聽到的傾聽不僅僅是認(rèn)真和專心地聽，還包括從聽到的信息中了解對方的意圖和情感，概括所聽到和所信息中了解對方的意圖和情感，概括所聽到和所理解的要點(diǎn)理解的要點(diǎn)基本溝通技巧基本溝通技巧 好的傾聽方式好的傾聽方式v 多聽、留意聽，努力發(fā)現(xiàn)其對某問題的了解程度和看法多聽、留意聽，努力發(fā)現(xiàn)其對某問題的了解程度和看法v 不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完不輕易打斷對方的講話，耐心地等

10、對方講完v 始終保持友好和禮貌，使對方感到輕松和受到尊重始終保持友好和禮貌，使對方感到輕松和受到尊重v 不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易地對對方的話做出評論不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易地對對方的話做出評論v 不應(yīng)在聽對方講話時(shí)被其他事情干擾不應(yīng)在聽對方講話時(shí)被其他事情干擾v 對敏感的問題，要善于聽出話外音，以捕捉真實(shí)的信息對敏感的問題，要善于聽出話外音，以捕捉真實(shí)的信息v 對方表達(dá)不清時(shí)，應(yīng)通過轉(zhuǎn)述、提問來加以引導(dǎo)對方表達(dá)不清時(shí)，應(yīng)通過轉(zhuǎn)述、提問來加以引導(dǎo)v 對方陳述后，迅速作出反應(yīng)，以免使對方陷入尷尬或失望對方陳述后，迅速作出反應(yīng)，以免使對方陷入尷尬或失望基本溝通技巧基本溝通技巧 說話的技巧說話

11、的技巧l 用聽者熟悉、能懂得語言用聽者熟悉、能懂得語言l 口氣和藹親切口氣和藹親切l(wèi) 發(fā)音吐字要清晰，要讓對方能夠聽清楚發(fā)音吐字要清晰，要讓對方能夠聽清楚l 聲音洪亮，應(yīng)該有高低起伏，不要平鋪直敘聲音洪亮，應(yīng)該有高低起伏，不要平鋪直敘l 講話的語氣要生動(dòng)講話的語氣要生動(dòng)l 適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的話適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的話l 要有停頓，避免長時(shí)間自己一個(gè)人說話要有停頓，避免長時(shí)間自己一個(gè)人說話l 盡量避免使用專業(yè)詞匯，盡量用通俗語言代替專業(yè)術(shù)語盡量避免使用專業(yè)詞匯，盡量用通俗語言代替專業(yè)術(shù)語l 要遵守人際交往中的語言規(guī)范；避免口頭禪要遵守人際交往中的語言規(guī)范；避免口頭禪基本溝通技巧基

12、本溝通技巧非語言溝通非語言溝通l 常常是人的心理活動(dòng)的自然反應(yīng)，是無意識(shí)的。常常是人的心理活動(dòng)的自然反應(yīng)，是無意識(shí)的。因此，表情、眼神、語音語調(diào)等都有著豐富而真因此，表情、眼神、語音語調(diào)等都有著豐富而真實(shí)的內(nèi)涵實(shí)的內(nèi)涵l 不注意非語言傳播的作用，有時(shí)會(huì)對溝通帶來有不注意非語言傳播的作用，有時(shí)會(huì)對溝通帶來有害影響害影響l 占全部溝通信息的占全部溝通信息的55%-65%非語言溝通技巧非語言溝通技巧 動(dòng)態(tài)體語動(dòng)態(tài)體語 靜態(tài)體語靜態(tài)體語 類語言類語言時(shí)間語時(shí)間語 空間語空間語 反饋技巧：形式反饋技巧：形式三種方式的反饋三種方式的反饋 語言反饋語言反饋 體語反饋體語反饋 書面反饋書面反饋 基本溝通技巧基

13、本溝通技巧基本溝通技巧基本溝通技巧三種性質(zhì)的反饋三種性質(zhì)的反饋 肯定性反饋肯定性反饋 否定性反饋否定性反饋 模糊性反饋模糊性反饋 反饋技巧反饋技巧基本溝通技巧基本溝通技巧 反饋技巧反饋技巧l 在聽對方的陳述時(shí)，要集中注意力，并隨時(shí)用表情、體語在聽對方的陳述時(shí)，要集中注意力，并隨時(shí)用表情、體語來表示自己對對方談話的興趣來表示自己對對方談話的興趣l 恰當(dāng)運(yùn)用體語恰當(dāng)運(yùn)用體語l 支持對方的正確觀點(diǎn)和行為要態(tài)度鮮明支持對方的正確觀點(diǎn)和行為要態(tài)度鮮明(積極性反饋積極性反饋)l 糾正對方錯(cuò)誤觀點(diǎn)和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心糾正對方錯(cuò)誤觀點(diǎn)和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心(消極性反消極性反饋饋)基本溝通技巧基本溝通技巧 反饋技巧反饋技巧l 對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫時(shí)回避，不作正對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫時(shí)回避，不作正面解答面解答(運(yùn)用模糊性反饋技巧運(yùn)用模糊性反饋技巧)l 對于知識(shí)性問題或決策性問題，不要給對方似是而非、含對于知識(shí)性問題或決策性問題，不要給對方似是而非、含糊不清的回答糊不清的回答l 對于不同人提出同樣的問題，回答可以因人而異對于不同人提出同樣的問題，回答可以因人而異l 反饋時(shí)要根據(jù)場景和問題的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆答伔绞椒答仌r(shí)要根據(jù)場景和問題的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆答伔绞结t(yī)護(hù)人員的宣傳動(dòng)員醫(yī)護(hù)人員的宣傳動(dòng)員 開展個(gè)體化健康教育，不是僅僅限于公共衛(wèi)生開展個(gè)體化健康教育，不是