XX物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序

1、XX物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序1目的對實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標進行質(zhì)量管理體系策劃。2適用范圍適用于對確保實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的資源加以識另U和策劃。3職責3.1總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標，配置必要的資源，負責批準有關(guān)部門編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。3.2管理者代表負責審核各部門為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件。3.3質(zhì)管部負責組織各部門進行質(zhì)量管理體系策劃，編寫相應的策劃文件，并對實施效果進行監(jiān)督檢查。3.4各部門主要負責人負責組織本部門的質(zhì)量管理體系策劃。4程序4.1質(zhì)量目標4.1.1為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，組織總的質(zhì)量目標為：業(yè)主、住戶對服務質(zhì)量的滿意率每季度平均應達到：96%4.1.

2、2與服務質(zhì)量相關(guān)的各部門應根據(jù)公司總目標進行分解，轉(zhuǎn)化為本部門每季度具體的服務項目滿意率:管理服務：90%;保安服務：95%;清潔服務：98%;綠化服務：98%;維修保養(yǎng)：96%;社區(qū)文化活動：98%;服務質(zhì)量：98%各部門應在部門工作手冊中對上述要求進一步說明、分解，使部門員工正確理解并遵照執(zhí)行。為保證目標的順利完成，需進行相應的質(zhì)量管理體系策劃。4.2進行質(zhì)量管理體系策劃的時機公司在下列情況下需進行質(zhì)量管理體系的策劃：a) 按照質(zhì)量管理標準建立、改進質(zhì)量管理體系；公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化；現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。針對具體的服

3、務、項目或合同的服務質(zhì)量策劃執(zhí)行服務實現(xiàn)的策劃程序。4.3質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容總經(jīng)理應確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應包括：需達到的質(zhì)量目標及相應的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應規(guī)定；識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需建立的過程的資源配置；對實現(xiàn)總體質(zhì)量目標和階段或局部的質(zhì)量目標進行定期評審的規(guī)定，重點應評審過程和活動的改進；d）根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率；e）策劃的結(jié)果（包括變更）應形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理計劃等。4.4質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則a）應參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應符合質(zhì)量方

4、針、目標，并與服務實現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致；b）已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。4.5質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放4.5.1質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由質(zhì)管部組織各部門負責人編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。4.5.2質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。4.6質(zhì)量管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改4.6.1各部門在執(zhí)行中應按照質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進度、要求進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到質(zhì)管部。4.6.2質(zhì)管部對質(zhì)量策劃實施情況進行檢查和驗證，協(xié)調(diào)相應的資源，并填寫質(zhì)量策劃實施情況檢查表報告總經(jīng)理。4.6.3質(zhì)量策劃的更改a）質(zhì)量策劃輸出文件的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填件控制程序?qū)懳募纳暾垎?，?jīng)總經(jīng)理批準后進行更改，按文執(zhí)行；構(gòu)的調(diào)b）在更改期間應保持質(zhì)量管理體系的完整運行，例如組織機整應對職責作出相應的變更，以確保體系正常運作。4.7質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件，由質(zhì)管部負責存檔保存。5相關(guān)文件5