XX年度公司培訓(xùn)體系建設(shè)方案

1、2012年度公司培訓(xùn)體系建設(shè)方案以培訓(xùn)/學(xué)習(xí)為載體傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、滿足員工求知欲和實(shí)現(xiàn)不斷增值，挖掘員工潛力、充分釋放潛能，有效的調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性；為員工提供發(fā)展空間和展現(xiàn)平臺(tái)，滿足自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，讓企業(yè)文化得以傳承，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；貫徹落實(shí)公司服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，促進(jìn)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和延續(xù)，持續(xù)提高員工的工作技能和綜合素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求，贏得更好的企業(yè)形象和美譽(yù)度；2011年度為培訓(xùn)/學(xué)習(xí)起步年，初步推動(dòng)培訓(xùn)/學(xué)習(xí)工作，營(yíng)造培訓(xùn)/學(xué)習(xí)余圍，2012年度為培訓(xùn)/學(xué)習(xí)建設(shè)年，主要構(gòu)建和推行公司三級(jí)培訓(xùn)/學(xué)習(xí)體系，逐步建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。具體方案為：一、培

2、訓(xùn)/學(xué)習(xí)體系建設(shè)組成：培訓(xùn)體系以兩層級(jí)進(jìn)行組成：分為公司級(jí)組織和項(xiàng)目級(jí)組織。（一）、公司級(jí)培訓(xùn)/學(xué)習(xí)由人力資源部主導(dǎo)實(shí)施構(gòu)建推行三級(jí)培訓(xùn)/學(xué)習(xí)體系，并編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，品質(zhì)管理部、工程技術(shù)部、行政市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部協(xié)助分解執(zhí)行。1、一級(jí)培訓(xùn)/學(xué)習(xí)體系：為公司管理以上人員的管理理念培訓(xùn)，每季度至少邀請(qǐng)一次行業(yè)專家進(jìn)行先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗(yàn)方面的培訓(xùn)；或公司內(nèi)部講帥進(jìn)行課件培訓(xùn)；或到其他管理先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)交流；2、二級(jí)培訓(xùn)/學(xué)習(xí)體系：為著力打造公司層面內(nèi)部講帥隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，甄選和確定內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，按工種類講師（工程講師、客服講師、保安講師、保潔講師）對(duì)公司工種類員工進(jìn)行定期提高專業(yè)理論、專業(yè)實(shí)操技能

3、、規(guī)范化作業(yè)方面的培訓(xùn)等。方式為統(tǒng)一組織進(jìn)行或分項(xiàng)目進(jìn)行。3、三級(jí)培訓(xùn)/學(xué)習(xí)體系：為植入“新員工指導(dǎo)師”制度，在新員工入職后指定指導(dǎo)師完全負(fù)責(zé)“傳幫帶”幫助新員工穩(wěn)定和成長(zhǎng)，完善新入職培訓(xùn)體系,推動(dòng)公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立和實(shí)效性。（二）、項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)/學(xué)習(xí)由項(xiàng)目/部門(mén)自行根據(jù)項(xiàng)目員工需求自行編制年度培訓(xùn)計(jì)劃并主導(dǎo)實(shí)施，各業(yè)務(wù)職能部門(mén)指導(dǎo)或提供支持。（三）、對(duì)丁公司新項(xiàng)目由人力資源部聯(lián)合其他部門(mén)導(dǎo)入公司管理體系確保管理和標(biāo)準(zhǔn)的延續(xù)。并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（四）、公司級(jí)的新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容（包含在公司年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)）由人力資源部另行按計(jì)劃執(zhí)行。通過(guò)三級(jí)培訓(xùn)體系的覆蓋，確保公司服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和員工業(yè)務(wù)技能的持

4、續(xù)提升。二、講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案：講帥資源的配置直接關(guān)乎培訓(xùn)質(zhì)量的好壞，因此，講師隊(duì)伍的建設(shè)就顯得尤為重要。公司此次講師隊(duì)伍建設(shè)分為兩塊，一是為公司級(jí)講師（共2級(jí)），具體職級(jí)及對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：名稱職級(jí)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)類型涉及費(fèi)用外聘講帥特聘管理員及以上管理提升類，思維創(chuàng)新類講師邀請(qǐng)費(fèi)用、講師行程（按市場(chǎng)價(jià)）高級(jí)講師公司1級(jí)管理員及以上士氣激勵(lì)類，公司管理理念類兼職補(bǔ)貼講師公司2級(jí)項(xiàng)目員工專項(xiàng)技能提升類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹類兼職補(bǔ)貼項(xiàng)目講帥項(xiàng)目級(jí)作業(yè)層員工實(shí)際工作技能類指導(dǎo)師公司級(jí)項(xiàng)目新進(jìn)員工新進(jìn)員工帶教類市教補(bǔ)貼外聘講師：“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”由公司協(xié)助人力資源部對(duì)外聘請(qǐng)資深行業(yè)專家著力培訓(xùn)/傳授先進(jìn)的企業(yè)管理理念和管理

5、經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊管理層員工的思維，提升管理水平和創(chuàng)新能力；“走出去”向同行業(yè)高端企業(yè)輸出管理以上人員進(jìn)行輪流跟班學(xué)習(xí)交流。一并納公司入年度培訓(xùn)計(jì)劃。1. 公司級(jí)講師：分為一級(jí)和二級(jí)講師。一級(jí)講師原則上由公司副總經(jīng)理以上人員兼任，主要進(jìn)行公司內(nèi)管理員以上員工管理理念類、士氣激勵(lì)類、思維創(chuàng)新類的培訓(xùn)。二級(jí)培訓(xùn)講帥主要按工種類講師（工程講師、客服講師、保安講師、保潔講師）對(duì)公司工種類員工進(jìn)行定期提高專業(yè)理論、專業(yè)實(shí)操技能、規(guī)范化作業(yè)方面的培訓(xùn)等。篩選各工種類思路活晰、具有一定演講口才、專業(yè)技能優(yōu)秀、認(rèn)同公司企業(yè)文化等主管以上人選，確定培訓(xùn)講帥后，進(jìn)行培訓(xùn)教材課件整理和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確定、培訓(xùn)結(jié)果的考核。一并納

6、入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。每進(jìn)行一次給予相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)貼。2. 新進(jìn)員工指導(dǎo)師：在各項(xiàng)目篩選每個(gè)工種/崗位（工程、客服會(huì)務(wù)、保安、保潔）綜合素質(zhì)高的員工，由人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)后并考核合格后發(fā)放指導(dǎo)師證件。整理各工種類日常工作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指引，指定其為今后項(xiàng)目新入職員工的工作指導(dǎo)師，具體負(fù)責(zé)新入職員工的工作業(yè)務(wù)技能、思想教育、規(guī)章制度等的指引和傳授，幫助新員工盡快了解、認(rèn)可公司文化，融入公司文化。不斷促進(jìn)公司各工種類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確定。新員工試用期間由項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、禮節(jié)禮貌、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)技能要點(diǎn)、企業(yè)文化等知識(shí)綜合試用考核，經(jīng)考核合格后錄用。在員工連續(xù)工作滿三個(gè)月后，公司一次性給予指定導(dǎo)師100元的指導(dǎo)補(bǔ)

7、貼。3. 項(xiàng)目級(jí)講帥：為各項(xiàng)目自己篩選或確定的培訓(xùn)講帥，根據(jù)項(xiàng)目的工作需求主要從實(shí)際操作的角度對(duì)作業(yè)層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)員工實(shí)際的工作技能，用以幫助提升員工的工作技能，釋放工作壓力等。暫時(shí)不納入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和管理內(nèi)。三、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)：由各職能部門(mén)和項(xiàng)目經(jīng)理及內(nèi)部講帥溝通分析現(xiàn)階段公司/項(xiàng)目發(fā)展需求，有針對(duì)性的設(shè)置課程，編制形成年度培訓(xùn)計(jì)劃，由人力資源部分解執(zhí)行。四、其他說(shuō)明：1、2012年度培訓(xùn)體系建設(shè)方案新的內(nèi)容一并修訂到培訓(xùn)管理規(guī)定內(nèi)。2、人力資源部對(duì)公司聘任的講師建立檔案，根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃組織講帥進(jìn)行分解，人力資源部進(jìn)行課程評(píng)估結(jié)果并及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)建議。按季度結(jié)算各級(jí)培訓(xùn)講帥的培訓(xùn)費(fèi)用。3、公司提供講帥成長(zhǎng)需要的平臺(tái)和資源，講帥每年度報(bào)銷一部分用于買(mǎi)書(shū)、買(mǎi)培訓(xùn)資料的費(fèi)用，所購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的內(nèi)容須為對(duì)培訓(xùn)、管理有幫助的，標(biāo)準(zhǔn)為元/季度。4、公司內(nèi)部講帥分為3級(jí)，最初由公司篩選確認(rèn)兼任，分級(jí)發(fā)放聘書(shū)。每年兩次進(jìn)行甄選新的培訓(xùn)講帥人選，目的在于培養(yǎng)更多優(yōu)秀的員工，推動(dòng)公司培訓(xùn)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)更多人才，吸引更多有德有才的員工加入培訓(xùn)隊(duì)伍，最終建立良好有序的公司內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。5、每年度進(jìn)行年度優(yōu)秀講師評(píng)選，并進(jìn)行表彰。初級(jí)講師可